淺談電力企業(yè)抄核收中的常見(jiàn)問(wèn)題及其解決措施

萬(wàn)萍

江蘇省電力公司常州市金壇供電公司 213200

摘要：眾所周知，維持電力企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的內(nèi)部工作便是電費(fèi)收取工作。而電費(fèi)收取工作又包含抄表、核查、收繳三項(xiàng)工作。與此同時(shí)，抄核收工作一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，那么就會(huì)嚴(yán)重影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而在抄核收工作中，抄表、核查、收費(fèi)這三項(xiàng)工作內(nèi)容缺一不可，但是縱觀我國(guó)電力企業(yè)抄核收工作中卻依然存在諸多問(wèn)題。因此，本文則重點(diǎn)探討電力企業(yè)抄核收工作中所面臨的問(wèn)題以及解決方法。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；解決措施；常見(jiàn)問(wèn)題；抄核收

引言

維持電力企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)通常要進(jìn)行多項(xiàng)繁多復(fù)雜的工作，而抄核收工作作為主要工作之一，不但直接影響電力企業(yè)的資金運(yùn)營(yíng)，同時(shí)又影響著企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。與此同時(shí)，抄核收工作不但能夠顯示企業(yè)資金的使用、流轉(zhuǎn)動(dòng)向等情況，同時(shí)又關(guān)乎企業(yè)是否能夠在競(jìng)爭(zhēng)中得到生存。而縱觀我國(guó)抄核收工作卻依然存在諸多問(wèn)題，因此，筆者則根據(jù)長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)便針對(duì)抄核收工作中的問(wèn)題進(jìn)行周密分析，從而得到解決方法，旨在于為電力企業(yè)提供參考建議。

一、電力企業(yè)抄核收工作中存在的問(wèn)題

（一）抄表過(guò)程中的問(wèn)題

電費(fèi)抄核收中的第一步是抄表，抄表的工作較為枯燥，在此過(guò)程中我們能夠發(fā)現(xiàn)，因?yàn)楣ぷ魅藛T的疏忽大意通常容易發(fā)生抄錯(cuò)、漏抄等現(xiàn)象。此外，由于在抄表的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)用戶不在的情況，而工作人員卻直接忽略或者不給予登記，這樣就會(huì)為后期的工作造成困難，同時(shí)也為電力企業(yè)增加了諸多損失。產(chǎn)生此種現(xiàn)象的主要原因便是因?yàn)楣ぷ魅藛T在工作時(shí)不夠嚴(yán)謹(jǐn)并且責(zé)任心不夠強(qiáng)。

（二）核查過(guò)程中的問(wèn)題

在核算過(guò)程中通常會(huì)出現(xiàn)因抄表出現(xiàn)的差錯(cuò)而影響核實(shí)工作的質(zhì)量。由于抄表人員提供的用電數(shù)據(jù)不清晰或者不夠明確，這就給予核查的工作人員增加了諸多壓力。由于核算人員沒(méi)有秉著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度使得諸多用戶在欠費(fèi)的情況下卻不知情。

此外，在核算過(guò)程中因電費(fèi)核算人員直接使用抄表人員所提供的數(shù)據(jù)而沒(méi)有經(jīng)過(guò)核實(shí)所引發(fā)用戶投訴的現(xiàn)象已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。由此可見(jiàn)，一旦核查人員在發(fā)現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)與審查數(shù)據(jù)不符合卻沒(méi)有進(jìn)行二次核查，那么便會(huì)引發(fā)用戶糾紛。

（三）收繳過(guò)程中的問(wèn)題

電力企業(yè)通常采用預(yù)付費(fèi)的方式進(jìn)行收繳工作，在以往的經(jīng)驗(yàn)中能夠發(fā)現(xiàn)，采用此種方法及其容易造成測(cè)算誤差，使得電能計(jì)量表的數(shù)據(jù)與抄表人員所提供的數(shù)據(jù)不符。其原因便是電力企業(yè)在售電時(shí)通常選取用戶上個(gè)月所使用的平均電價(jià)作為售電標(biāo)價(jià)。因此，一旦數(shù)據(jù)有所偏差便會(huì)造成糾紛，從而使得繳費(fèi)工作停滯不前。

二、解決電力企業(yè)抄核收問(wèn)題的方法

（一）完善抄核收工作管理模式

傳統(tǒng)的管理模式通常具有工作量較大、誤差性較大等特點(diǎn)，同時(shí)也給予工作人員諸多的壓力，因此便會(huì)導(dǎo)致抄核收工作效率較為低下。而完善抄核收工作管理模式能夠改善這一現(xiàn)狀。首先，管理人員可以利用計(jì)算機(jī)的優(yōu)勢(shì)將用戶的信息進(jìn)行收集，這樣能夠讓核查、收費(fèi)的工作人員能夠及時(shí)進(jìn)行查閱，從而完成工作。其次，電力企業(yè)可以將抄核收工作分為三個(gè)部門進(jìn)行管理，這樣就能夠幫助三項(xiàng)工作按部就班的進(jìn)行并且不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。最后，管理人員應(yīng)該制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣便能夠讓工作人員進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)從而提高工作效率。

（二）建立健全的抄核收責(zé)任制度

俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，這樣抄核收工作中及其適用。建立一個(gè)全面的抄核收責(zé)任制度不但能夠約束員工的工作態(tài)度，同時(shí)也能夠?qū)ζ涔ぷ鬟M(jìn)行監(jiān)督。這就需要電力企業(yè)建立相應(yīng)的管理小組，并且每一小組均應(yīng)該負(fù)責(zé)不同的任務(wù)。此外，電力企業(yè)必須要做到讓每一工作人員都清晰地知道自己的工作內(nèi)容以及工作范圍，這樣才能夠避免出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。隨后，電力企業(yè)應(yīng)該制定相應(yīng)的懲罰制度，對(duì)工作出現(xiàn)差錯(cuò)并且嚴(yán)重違規(guī)的工作人員給予懲罰。制定懲罰制度的目的主要是為了督促員工在工作時(shí)提高警惕性，從而避免出現(xiàn)二次工作的現(xiàn)象。

（三）將電費(fèi)核算工作落實(shí)到實(shí)處

現(xiàn)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在發(fā)生著巨大的改變，為了能夠提高電費(fèi)核算過(guò)程中的準(zhǔn)確性，所以可以采購(gòu)一批電腦，將原先全部需要手寫(xiě)的工作都轉(zhuǎn)化為了用電腦記錄，這樣復(fù)核人員只需直接在電腦上進(jìn)行復(fù)核操作，比原始的復(fù)核過(guò)程減少了一定的工作量也減少了可能出錯(cuò)的一個(gè)環(huán)節(jié)。至于其他的復(fù)核問(wèn)題，都應(yīng)與高科技聯(lián)系，不能因?yàn)椴僮鲝?fù)雜麻煩，而不去設(shè)想各種改善措施。

（四）加大監(jiān)督力度

監(jiān)督工作的主要開(kāi)展目的是為了保證員工的工作質(zhì)量。因此，企業(yè)必須設(shè)立相應(yīng)的監(jiān)督部門來(lái)對(duì)工作人員在抄核收工作中進(jìn)行監(jiān)督。在抄核收工作中必須派一名監(jiān)督人員與抄核收工作人員一同前往工作。而監(jiān)督人員的主要工作內(nèi)容便是與工作人員在抄表的過(guò)程中檢查數(shù)據(jù)是否正確、在核查的工作中檢查是否出現(xiàn)漏洞，在收繳的過(guò)程中是否按章程行事。相信通過(guò)對(duì)三個(gè)具體工作內(nèi)容進(jìn)行一一監(jiān)督便能夠有效提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性以及工作人員的工作效率。與此同時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督也能夠避免因員工濫用職權(quán)而給自己熟知的用戶“走后門”這一現(xiàn)象。

（五）3.大力宣傳多元化的繳費(fèi)方式

目前電費(fèi)繳費(fèi)的方式已經(jīng)不再只是去電力企業(yè)繳費(fèi)這唯一的方式了，可以進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)，也可以進(jìn)行支付寶繳費(fèi)等各種便捷繳費(fèi)方式。所以需要進(jìn)行大力宣傳，將多元化的繳費(fèi)方式告知用戶，可以降低電費(fèi)回收困難。

（六）積極與用戶進(jìn)行溝通

由于電力企業(yè)采用預(yù)付費(fèi)方式進(jìn)行售電，而許多用戶卻不能理解這一售電方式，因此便引起用戶對(duì)電力企業(yè)的不信任。而產(chǎn)生此種現(xiàn)象的原因便是用戶對(duì)抄核收工作的不放心，從而產(chǎn)生懷疑的心理。因此，電力企業(yè)應(yīng)該將用戶用電數(shù)據(jù)公開(kāi)，使其變得透明，從而讓用戶隨時(shí)可以查看，這樣才能夠讓用戶用電更加放心。此外，電力企業(yè)也要對(duì)用戶所提出的問(wèn)題進(jìn)行積極解決，相信通過(guò)積極的交流一定能夠讓電力企業(yè)與用戶的關(guān)系更加融洽，從而讓抄核收工作能夠順利地進(jìn)行。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在面對(duì)抄核收工作中所存在的問(wèn)題時(shí)進(jìn)行積極思考，并從本質(zhì)原因進(jìn)行分析便能夠有效解決問(wèn)題。因此，本文在積極的探索下找出了優(yōu)化電力企業(yè)抄核收工作的方法，即完善抄核收工作管理模式、建立健全的抄核收責(zé)任制度、加大監(jiān)督力度、積極與用戶進(jìn)行溝通。但是，由于電力企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)通常包含多項(xiàng)工作需要，因此管理人員還需要在日后的工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題，這樣才能夠幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中依然能夠長(zhǎng)期發(fā)展。

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