大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館信息服務創(chuàng)新研究

冀楓

[摘 要] 大數(shù)據(jù)時代不僅改變著人們的思維、生活以及工作方式，也在很大程度上改變著圖書館的發(fā)展方式。本文引出圖書館處理數(shù)據(jù)信息與大數(shù)據(jù)技術(shù)的共性所在，分析大數(shù)據(jù)時代高校圖書館數(shù)據(jù)資源建設和完善的策略，提出大數(shù)據(jù)時代高素質(zhì)智慧專業(yè)人才是圖書館發(fā)展的瓶頸，并提出圖書館在智慧圖書館員培養(yǎng)的方向。

[關鍵詞] 大數(shù)據(jù);信息服務;圖書館

[中圖分類號] G252 ? ? [文獻標識碼] A ? 文章編號：1671-0037（2015）07-82-3

Innovation Research of College Library Information Service under the Big Data Environment

Ji Feng

（Library of Zhongyuan University of Technology， Zhengzhou Henan 450000）

Abstract：Big data era not only changes the ?thinkingways， life and work of people， but also influences the development mode of libraries to a great degree. This paper introduces the common characterisics of the library data processing and big data techniques， analyses the strategies of the data resources construcion and perfection of college libraries in big data environment， points out that the lack in intelligent and professional talents with high quality have been a bottleneck in big data environment， and proposes the intelligent librarians training direction for the library.

Keywords：big data; information service; Library

1 引言

基于物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)的應用，數(shù)據(jù)信息快速生成和傳遞，大數(shù)據(jù)正以急劇膨脹的速度迅猛發(fā)展，并對人類現(xiàn)有的知識體系、生產(chǎn)生活方式以及公共管理等方面將產(chǎn)生深遠的影響。大數(shù)據(jù)時代的到來，引起各國政府和業(yè)界高度重視并積極制定戰(zhàn)略規(guī)劃。2012年3月，奧巴馬政府宣布了“大數(shù)據(jù)研究與發(fā)展計劃”并聯(lián)合聯(lián)邦政府承諾投資2億多美元，用于推動全美進行大數(shù)據(jù)相關技術(shù)研究開發(fā)。同年10月，我國也組成了大數(shù)據(jù)專家委員會，旨在探討大數(shù)據(jù)的核心技術(shù)與科學問題，進而推動大數(shù)據(jù)學科方向的發(fā)展與建設，構(gòu)建面向大數(shù)據(jù)產(chǎn)學研一體化的學術(shù)交流、技術(shù)合作與數(shù)據(jù)共享平臺，提供戰(zhàn)略性的意見與建議[1]。

2 圖書館具有大數(shù)據(jù)的特征

2.1 大數(shù)據(jù)的時代特征

大數(shù)據(jù)是一種海量資料、多樣化的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息，并與數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉儲、智能商業(yè)以及云計算等主題密切相關。大數(shù)據(jù)所涉及的海量資料規(guī)模巨大，大到用目前主流工具軟件無法在合理的時間抓取、管理、處理，并整理能幫助企業(yè)經(jīng)營決策更有目的的有效資訊[2]。有些學者指出：“大數(shù)據(jù)是指那些大小已經(jīng)超出傳統(tǒng)意義上的尺度，一般的軟件工具難以捕捉、存儲、管理和分析的數(shù)據(jù)”[3]。

因此，大數(shù)據(jù)具有鮮明的時代特征，將對傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理方式，以及數(shù)據(jù)來源、處理方式和思維方法等帶來顛覆性大變革。大數(shù)據(jù)是大量存儲、數(shù)據(jù)倉儲和挖掘、數(shù)據(jù)圖書館、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、社交網(wǎng)絡等技術(shù)發(fā)展的不斷延伸?？梢哉f正是有了泛濫的海量數(shù)據(jù)，才出現(xiàn)了大數(shù)據(jù)技術(shù)。據(jù)IDC檢測，現(xiàn)在全球數(shù)據(jù)量約是每兩年都在翻一番，意味著人類在近兩年內(nèi)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量相當于之前產(chǎn)生的全部數(shù)據(jù)量，預計到2020年，全球共將擁有35ZB的數(shù)據(jù)量，相比于2010年，數(shù)據(jù)量增長將近30倍。大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)遠遠地超越了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的管理能力，大數(shù)據(jù)將是計算機領域新一代技術(shù)和架構(gòu)，它將幫助人們從大海量、高復雜化的數(shù)據(jù)中抓取有價值的信息數(shù)據(jù)[4]。

2.2 圖書館具有大數(shù)據(jù)的特征

由計算機、網(wǎng)絡等產(chǎn)生的海量信息數(shù)據(jù)，不僅改變著人們的生產(chǎn)生活和固有的經(jīng)驗思維，同時對圖書館的生存和發(fā)展也產(chǎn)生了一定的影響。大數(shù)據(jù)時代對完善圖書館服務方式、資源存儲等也具有重要的挑戰(zhàn)和機遇，需要不斷創(chuàng)新管理模式，提高服務質(zhì)量，才能不斷提高圖書館的創(chuàng)新服務，進而促進圖書館持續(xù)健康發(fā)展。從圖書館存儲的數(shù)據(jù)種類和數(shù)量及未來發(fā)展趨勢看，圖書館已經(jīng)具備大數(shù)據(jù)的特征。

2.2.1 圖書館具有總量龐大且日益增長的信息資源。2010年，國家圖書館數(shù)字資源情況已經(jīng)達到480TB[5];全國文化數(shù)字資源共享工程總量達到108TB[6]，雖然個體圖書館的信息總量并未達到PB級，但全國總的圖書館信息資源總量是一個非常龐大的數(shù)據(jù)集群。

2.2.2 伴隨著電腦、智能手機和各種社交網(wǎng)站的出現(xiàn)，圖書館的信息數(shù)據(jù)如音視頻資源、圖片、微博以及移動終端用戶行為和服務等的信息數(shù)據(jù)逐年增長。再比如圖書館收集讀者在圖書館所處的位置、進館時間、搜索瀏覽歷史、搜索時間以及館員在為讀者提供服務內(nèi)容、服務效率、服務時間等大量的半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化采集的數(shù)據(jù)資源，共同組成圖書館大數(shù)據(jù)信息資源。

因此，圖書館的數(shù)據(jù)資源具有大數(shù)據(jù)的基本特征，大數(shù)據(jù)相關技術(shù)和管理理念對圖書館產(chǎn)生著不可避免的影響和沖擊。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館信息服務策略

3.1 完善信息數(shù)據(jù)，推進圖書館數(shù)據(jù)建設

從圖書館自動化發(fā)展史看，幾乎每項新信息技術(shù)的出現(xiàn)，都能引起圖書館界的極大關注并推動圖書館的管理與服務升級[7]。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館數(shù)字資源呈現(xiàn)倍數(shù)級數(shù)增長，目前，在一些高校圖書館，數(shù)字資源甚至超過紙質(zhì)資源。

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館應大力推進數(shù)據(jù)建設，有針對性的采集信息數(shù)據(jù)，用以豐富和完善圖書館信息資源。信息數(shù)據(jù)主要有三類：一類是資源性數(shù)據(jù)信息，比如積累的科研數(shù)據(jù)，高校科研人員在不斷長期的科研工作中，通過觀察、實驗、探測、實證調(diào)查等科學方法總結(jié)積累了大量的科學數(shù)據(jù)[8]。高校積累的本地數(shù)據(jù)財富，圖書館應及時采集并建立保存。國外研究型大學在這方面早已開展了大量的實踐工作，如康奈爾大學圖書館建立的DataStaR數(shù)據(jù)暫存庫，用于支持數(shù)據(jù)的存檔和出版，用戶可上傳信息數(shù)據(jù)到DataStaR，實現(xiàn)數(shù)據(jù)研究過程中的合作與共享[9]。我國高校圖書館也可借助某些國外圖書館經(jīng)驗，盡力促使學校建立能平衡科研單位及科研工作者利益的科學數(shù)據(jù)繳存與利用的管理機制，通過建立機構(gòu)庫實現(xiàn)對科學資源保存和共享利用。二類是與經(jīng)濟社會發(fā)展相關的信息數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)僅靠高校圖書館難以完成，應與有關政府部門合作采集，依托高校智力資源，通過資源共享與合作方式，獲得信息數(shù)據(jù)，為經(jīng)濟發(fā)展提供有效的信息數(shù)據(jù)服務;第三類是用戶的數(shù)據(jù)，包括用戶和數(shù)字資源之間的交互數(shù)據(jù)，比如移動互聯(lián)數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡交互數(shù)據(jù)，以及用戶與圖書館非相關的行為數(shù)據(jù)等等，如老師用于教學視頻數(shù)據(jù)庫和教務部門的學生學習系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫等，采集這類用戶數(shù)據(jù)主要是為圖書館的個性化服務提供參考依據(jù)。

3.2 進一步完善服務體系

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館信息服務具備了從動態(tài)遞增的各類信息中，快速獲取有針對性的數(shù)據(jù)并加以利用的能力。然而，延時的信息會導致失去服務的時效性，這是大數(shù)據(jù)環(huán)境下現(xiàn)代圖書館面臨的主要問題之一。因此，高校圖書館要進一步完善信息服務體系。本文提出如下幾點建議。

3.2.1 圖書館要與時俱進，轉(zhuǎn)變觀念，不斷增強主動服務意識和服務內(nèi)涵。要不斷加強組織管理及各種數(shù)據(jù)資源建設，既要采取科學有效的管理機制對館員進行培訓，還要制定科學合理地激勵政策措施，促進信息資源服務體系的有效完善，也要同時吸引用戶參與到圖書館服務體系當中來，比如資源建設和交互參考咨詢等管理工作。用戶通過這種方式與圖書館產(chǎn)生良性互動，也因用戶對圖書館的服務更加滿意，而促使圖書館更加積極主動地為用戶的需求服務。

3.2.2 在大數(shù)據(jù)時代，圖書館應強化和豐富有效數(shù)據(jù)，根據(jù)讀者需求，進一步完善數(shù)據(jù)資源，為讀者提供更準確便利的服務。圖書館的服務如同超市。一家新開業(yè)的生活超市，前期進行周圍小區(qū)及其他店鋪調(diào)查，針對區(qū)域人流量分析及購買力分析預測，根據(jù)結(jié)果對商品進行定位，最后再確定商品種類等等。在圖書館的服務中，讀者就好比是消費者，而圖書館擁有的大量數(shù)據(jù)和圖書資料就是產(chǎn)品，處理和分析圖書館海量數(shù)據(jù)，通過知識挖掘匹配讀者的閱讀興趣，為讀者深入閱讀學習提供綜合服務是圖書館發(fā)展方向。圖書館和超市有著共性之處，讀者如購物消費者，圖書館應注重讀者的行為日志、利用圖書館數(shù)據(jù)的收集，并進行處理分析，比如利用讀者借閱記錄情況及入館信息庫，分析不同讀者群體間借閱情況的差異;利用讀者的搜尋情況分析讀者的信息資源需求;利用讀者使用電子資源數(shù)據(jù)庫，分析讀者研究動向等等。通過對讀者行為數(shù)據(jù)的挖掘來了解讀者的行為模式，并運用關系規(guī)則、時間序列、聚類等方法，掌握關聯(lián)資源、相關興趣、讀者習慣變化等情況，建立數(shù)據(jù)資源需求意向分析模型，進而推動用戶需求的數(shù)據(jù)資源，提升圖書館的核心競爭力。

3.2.3 圖書館應加強人才隊伍建設，打破大數(shù)據(jù)時代下的人才瓶頸。大數(shù)據(jù)是一項前沿技術(shù)的革命，需要不同專業(yè)背景的學習經(jīng)歷，操作技術(shù)難度很大，因此，大數(shù)據(jù)從業(yè)人才的挖掘和培養(yǎng)應是目前重點關注的領域。有學者提出，到2018年，美國面臨150萬個能掌握大數(shù)據(jù)應用分析方法的技術(shù)高管和分析師缺口，另欠缺19 000個能深入分析數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)科學家[10]。隨著信息技術(shù)的飛躍發(fā)展，圖書館的工作從傳統(tǒng)的手工操作、人為管理上升為自動化操作，大數(shù)據(jù)給圖書館帶來了新的機遇，同時培養(yǎng)高素質(zhì)的智慧圖書館員也是我國圖書館界要重視的問題。

英國圖書館與信息專家約翰遜認為“智慧圖書館員”具有一定的高水準，具有終生學習、社會多元化、創(chuàng)造力、知識面廣、思想活躍和熱心參與公共生活等[11]。黃幼菲認為智慧圖書館員應具有“一定的專業(yè)水準、有服務熱情、知識運用能力、有危機管理意識、團隊協(xié)作精神等綜合素質(zhì)”[12]。在大數(shù)據(jù)時代下，智慧圖書館員具有準確對大數(shù)據(jù)范疇、狀態(tài)、價值的分析與預測;能熟練掌握運用如信息技術(shù)、商業(yè)智能等多個跨學科領域的技術(shù)能力。因為圖書館處理信息數(shù)據(jù)、應用技術(shù)、價值分析等都和大數(shù)據(jù)具有一定的共性，可見智慧圖書館員也是我國圖書館界稀缺的人才。

目前我國圖書館界要開放心態(tài)，向美國同行和其他相關領先行業(yè)學習，采取有效措施引進或聘請有專業(yè)背景的“數(shù)據(jù)采訪”人員，積極培訓本土的數(shù)據(jù)智慧館員，爭取盡快開展實踐性探索;推薦優(yōu)秀圖書館員加入現(xiàn)有科研工作團隊中去，通過實踐承擔“數(shù)據(jù)監(jiān)護員”的角色，為圖書館提供數(shù)據(jù)監(jiān)護的操作技能及策略。圖書館界應針對可獲得的數(shù)據(jù)集進行收集工作，以此來探索數(shù)據(jù)資源監(jiān)護活動，并總結(jié)分析用戶需求及使用規(guī)律，為數(shù)據(jù)監(jiān)護提供基礎信息資料。

4 結(jié)語

信息技術(shù)的迅速發(fā)展，給當前的信息數(shù)據(jù)處理模式帶來了新的挑戰(zhàn)，同時也催生出大數(shù)據(jù)的管理及處理模式。一方面大數(shù)據(jù)有自身的優(yōu)越性能，另一方面也有政府和社會團體對其的認可和大力支持，在不遠的將來，大數(shù)據(jù)的研究應用滲透包括圖書館行業(yè)在內(nèi)的社會各個方面。高校圖書館更有著技術(shù)的敏銳性，圖書館人應持續(xù)關注大數(shù)據(jù)發(fā)展，積極嘗試解決圖書館信息資源服務中發(fā)現(xiàn)的大數(shù)據(jù)問題。另外，擁有一批專業(yè)的高素質(zhì)智慧圖書館員，是高校圖書館未來發(fā)展的優(yōu)勢所在。高校圖書館要利用自身的優(yōu)勢，盡快轉(zhuǎn)變角色，全面提高信息資源服務水平，在大數(shù)據(jù)這個新領域中將迎來圖書館信息服務的新一輪飛躍。

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