淺談項目的人力資源管理

馬小云1 胡亞芳2

1.新疆送變電工程公司 烏魯木齊市 830011；

2.國網(wǎng)新疆電力公司經(jīng)濟技術(shù)研究院 烏魯木齊市 830011

摘要：人力資源管理理論和實踐在西方經(jīng)過近百年的發(fā)展，已漸漸形成了比較成熟的體系?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力往往是由企業(yè)所擁有的人力資源所決定，如何將人員合理地分配到每個項目組團隊中去，并進行協(xié)調(diào)和管理；如何充分發(fā)揮“人”的作用，對于項目的成敗起著至關(guān)重要作用。

關(guān)鍵詞：項目；人力資源；管理

引言、

人力資源管理是項目管理的核心工作，是項目管理的九大知識體系之一，既反映了人力資源理論的成熟和被廣泛認可，也反映了項目管理者對 “人”這種特殊資源在項目中作用的深入認識。

項目人力資源管理是指在對項目目標的總體把握下，對項目過程中的所有人員，包括項目組成員、客戶、投資者等進行有效的規(guī)劃、組織和發(fā)展，充分發(fā)揮項目人員的能力，最終實現(xiàn)項目目標。

一、項目人力資源管理程序主要分為人員規(guī)劃、人員組織、人員發(fā)展三個內(nèi)容

1、人員規(guī)劃：是指在項目計劃書的基礎(chǔ)上撰寫書面人員組織計劃，包括項目虛擬組織架構(gòu)并分配項目任務(wù)，明確各組成單位和個人的職責以及報告關(guān)系。人員規(guī)劃的主要作用是構(gòu)建項目組織和職責，而且在項目實施的過程中可以根據(jù)情況適時調(diào)整。在人員規(guī)劃的過程中，要考慮以下幾個問題：①項目組成單位之間的組織關(guān)系；②在什么時候需要具備什么技能的人；③項目組織框架和計劃，主要內(nèi)容應(yīng)包括項目任務(wù)與職責分配明細（類似工作說明書）、人員管理計劃（何時需制約因素有哪些。人員規(guī)劃往往是在全面分析和評估項目計劃的基礎(chǔ)要何種人以及何時退出）和項目人員組織圖（體現(xiàn)項目構(gòu)成與報告關(guān)系）。

2、人員組織：是指挑選所需的人力資源，并將其安置在項目相應(yīng)的位置上開展工作。項目經(jīng)理在挑選人員時可從工作經(jīng)驗、知識技能、興趣、個性等方面進行考察。人員組織主要有以下方法：①項目上級直接分配；②在上級單位的支持下與各部門溝通協(xié)商取得；③招聘項目臨時人員。這一階段的主要工作是形成項目組人員名單，完成“人崗匹配”。

3、人員發(fā)展：是指通過項目工作提高項目成員個人能力，并激勵項目成員為達成項目目標而全力以赴的管理過程。人員發(fā)展的主要工作包括人員培訓、績效評估與反饋、獎勵體系設(shè)計和運用等內(nèi)容。人員培訓是為了提高項目組成員的知識技能水平，提高成員執(zhí)行項目任務(wù)的能力而采取的活動?？冃гu估與反饋是指項目經(jīng)理對各項目成員項目任務(wù)執(zhí)行情況進行評價并反饋，而且，還應(yīng)當結(jié)合項目組外部人員對項目績效的期望而作出檢測。獎勵體系設(shè)計和運用是為了鼓勵和促進項目順利達成目標的重要激勵手段。

二、項目的人力資源管理的主要過程包括如下幾個方面

1、人員組織計劃編制：

在項目啟動后，就需要進行項目的計劃，其中人員組織計劃是項目計劃的重要環(huán)節(jié)。項目經(jīng)理在完成了項目規(guī)模的估計，制定了項目進度計劃的同時就需要制定項目人員計劃，因項目人員的安排會直接影響項目的進度安排，這兩者之間會相互影響和制約。

在制定人力資源的計劃時，需要綜合衡量人員的成本、生產(chǎn)效率與利用率。對各種崗位人員的能力要求要針對崗位的需求來制定，以保證剛好適合崗位的要求為宜。當在具體挑選人員時總的原則應(yīng)該是在保證技能要求的同時，盡量降低人力成本，同時還需要綜合考察人員的責任心、職業(yè)道德和團隊合作能力。

在制定計劃的時候還需要注意相關(guān)人員的進入項目的時間。在工程項目的早期，以項目經(jīng)理和前期人員為主；進入施工階段后，以項目經(jīng)理、總工、安全專責和質(zhì)量專責的工作為主；收尾階段則以項目總工、質(zhì)量專責為主；在竣工驗收和試運行階段則以測試人員工作為主。通過這樣實施可以將部分暫時閑置人員歸還給原來的部門，以減少人員的等待損耗。

2、項目團隊組建：

在制定了人力資源組織計劃后，就需要按照計劃招聘相應(yīng)的人員組建成項目管理團隊。項目經(jīng)理需要到相關(guān)部門或社會上挑選相關(guān)人員，在招聘過程中，主要是要選擇或招募到正確的人，因招聘是有成本的，所以在招聘上要做好充分的準備。對人員考察的重點不僅僅是具備的知識技能，而更多應(yīng)該是針對其個人性格，價值觀，協(xié)作和溝通能力，自我學習能力方法的考察。其次才是理解和自我學習能力，然后才是現(xiàn)有的知識和技能。

由于每個項目成員都有的各自的特長和性格特點，必須要充分考慮項目成員的技能情況和性格特點為他們分配正確的工作，同時還需要考慮項目成員的工作興趣和愛好，盡量發(fā)揮項目成員特長。各項目成員的知識技能評估，個性特點分析，優(yōu)點和缺點是要事先分析和考慮的內(nèi)容。

項目團隊的組建是否合理，項目相關(guān)人員是否滿足項目的需求，是項目能夠順利進行的關(guān)鍵，找錯了人或者是將人放在錯誤的位置都可能會導(dǎo)致項目的失敗。

3、項目團隊管理：

我國歷史上有過很多的以少勝多的戰(zhàn)爭。如著名的“官渡之戰(zhàn)”、“洄水之戰(zhàn)”都是以少勝多的典范?？梢钥闯龃騽僬?，軍隊的數(shù)量固然很重要，但是指揮官卻決定著軍隊命運。項目管理和行軍打仗很類似，同樣的團隊在不同的項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，其團隊精神、項目進度和工程質(zhì)量可以截然不同。在一個項目團隊中，有各種不同的人員，他們具有不同的背景、不同的特長和不同的性格特征。如何充分發(fā)揮每一位團隊成員的積極性和特長，并保證這些積極性和特長的發(fā)揮能夠與項目目標保持一致，是每位項目經(jīng)理在團隊管理中必須處理好的問題。

作為一個項目經(jīng)理來說，面對團隊成員的沖突，需要以一種積極的心態(tài)來面對。在項目管理中唯一不變的東西就是“變化”。在項目中不考慮可能發(fā)生的變化是不可思議的。不過在面對項目可能發(fā)生變化而帶來的項目風險時，項目管理人員應(yīng)及早預(yù)測可能出現(xiàn)的風險，做好風險儲備。

對于項目經(jīng)理來說，需要在最短的時間內(nèi)了解一個人最擅長的是什么。從背景資料和溝通過程中了解到每個人員的優(yōu)勢。事前規(guī)避，讓每個人都去做他擅長的事情，有利于沖突的避免。

在做完一個項目以后，項目經(jīng)理就應(yīng)對每個團隊人員進行及時的評價。以正面的評價為主，在個人發(fā)展上給予建議。從知識結(jié)構(gòu)、人際交往能力、工作方法以及工作態(tài)度等方面給出建議。

4、人力資源的培訓與發(fā)展

人力資源管理核心之一是培訓與發(fā)展，它是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的一項重要工作內(nèi)容，同時也是工作的難點。培訓需求如何分析？應(yīng)該培訓哪些內(nèi)容？培訓對象如何確定？師資力量從哪里來？

培訓作為人力資源管理所必須的手段和方法，很多企業(yè)都非常重視。但是培訓效果往往事與愿違，以至許多從事人力資工作的人認為培訓是一個“美麗的陷阱”，導(dǎo)致有的企業(yè)對培訓工作的支持僅僅停留在精神上鼓勵。

培訓需求分析是培訓工作最關(guān)鍵和最基礎(chǔ)的一項工作。很多企業(yè)往往忽視這項工作。做培訓不進行需求分析，就不知道培訓什么內(nèi)容；不能確定培訓對象，導(dǎo)致培訓效果事倍功半。很多企業(yè)認為培訓是人力資源部的工作，培訓需求分析自然也是人力資源部的事。其實不然，一個企業(yè)有上百個崗位，涉及幾十門學科，這不是靠一個人力資源部力量就能做好需求分析工作的，而是要求企業(yè)每個部門都參與，相互協(xié)作。

企業(yè)要使培訓的投入和產(chǎn)出成正比例，必須從構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的培訓體系入手，扎扎實實做好培訓工作的每一個環(huán)節(jié)。如何構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的培訓體系：

通常一個完整的培訓體系包括：培訓課程體系、培訓講師管理制度、培訓效果評估和培訓管理體系四部分組成。

①如何建立培訓課程體系

培訓課程設(shè)置是建立在培訓需求分析基礎(chǔ)之上，根據(jù)培訓課程的普及型、基礎(chǔ)型和提高型將培訓課程分為員工入職培訓課程、固定課程和動態(tài)課程三類。

員工入職培訓課程設(shè)置較為簡單，屬普及性培訓，課程主要包括企業(yè)文化、政策、制度、發(fā)展歷史等。

固定培訓課程是基礎(chǔ)性培訓。是從事各類各級崗位需掌握的應(yīng)知應(yīng)會知識和技能，崗位調(diào)動、職位晉升、績效考核反應(yīng)知識、技能有欠缺者需加強固定課程培訓。

動態(tài)培訓課程是根據(jù)科技、管理等發(fā)展動態(tài)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標和競爭戰(zhàn)略做出培訓分析，這類培訓是保證員工能力的提升，為企業(yè)的發(fā)展提供人才支持。

②培訓講師隊伍建設(shè)

講師是整個培訓流程的源頭，講師水平的高低決定了培訓質(zhì)量的好壞。培訓講師來源基本上有兩種途徑：一是外部聘請；二是企業(yè)內(nèi)部講師。

講師的主要任務(wù)是講課、教材開發(fā)和參與培訓課程的設(shè)置。為保證講師隊伍的高素質(zhì)，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)制訂《講師資格認證制度》，可以從專業(yè)知識、專業(yè)經(jīng)驗、成就及表達能力四方面進行認證。對講師的工作績效可每半年或一年考核一次，優(yōu)勝劣汰。最后企業(yè)應(yīng)幫助講師不斷提高業(yè)務(wù)水平，組織他們進行專業(yè)培訓和技能訓練。

③培訓效果評估

培訓效果評估是培訓流程中的最后一個環(huán)節(jié)。評估結(jié)果將直接作用于培訓課程的改進和講師調(diào)整等方面。評估從四個方面考察。

第一層評估：反應(yīng)層面。這類評估主要是考核學員對培訓講師的看法，培訓內(nèi)容是否合適等。這是一種淺層評估，通常是通過設(shè)計問卷調(diào)查表的形式進行。

第二層評估：學習層面。主要是檢查學員通過培訓，掌握了多少知識和技能?？梢酝ㄟ^書面考試或撰寫學習心得報告的形式進行檢查。

第三層評估：行為層。該層關(guān)心的是學員通過培訓是否將掌握的知識和技能應(yīng)用到實際工作中，提高工作績效。此類評估可以通過績效考核方式進行。

第四層評估：結(jié)果層。這類評估的核心問題是通過培訓是否對企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響。結(jié)果層的評估內(nèi)容是一個企業(yè)組織培訓的最終目的，也是培訓評估最大的難點。

④培訓管理體系

培訓體系是動態(tài)平衡的體系。包括培訓課程體系和培訓講師調(diào)整及如何激勵學員培訓意愿？如何開發(fā)和管理培訓供應(yīng)商？如何把培訓課程的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作流程和規(guī)范化的操作文件等等，這些都是培訓管理體系要考慮的，并通過制訂相關(guān)制度加以落實。正如前文提到的培訓管理體系是保證培訓體系有效運作，對培訓活動順利開展起支持作用。

三、下面主要以項目經(jīng)理為角色在項目管理中為例進行人力資源管理工作

項目經(jīng)理在管理項目的時候，需要從管理制度、項目的目標、工作氛圍和溝通等方面做工作，以保證項目的順利進行。

1.制定良好的規(guī)章制度

所謂強將手下無弱兵，沒有不合格的兵，只有不合格的元帥。一個強勁的管理者首先是一個規(guī)章制度的制定者，規(guī)章制度所具有的明確性、穩(wěn)定性的特點有助于規(guī)范企業(yè)內(nèi)部各組織、部門、員工的行為，使人人各司其職，各盡其守。一個好的規(guī)章制度體現(xiàn)了職、權(quán)、責的統(tǒng)一，能夠充分調(diào)動企業(yè)部門、人員的積極性，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富。

執(zhí)行規(guī)章制度還有一些考究，破窗理論說明，對于違背規(guī)章制度的行為，應(yīng)該及時制止，否則長期下來，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風氣、違規(guī)行為就會滋生、蔓延且繁榮。項目經(jīng)理雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。

2.建立明確共同的目標

團隊中不同角色由于地位和看問題的角度不同，對項目的目標和期望值，會有很大的區(qū)別。好的項目經(jīng)理善于捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，幫助他們樹立共同的奮斗目標。勁往一處使，使得團隊的努力形成合力。

當然，在具體實施需要根據(jù)不同的員工給不同的政策。有些員工努力工作是為了使家人的物質(zhì)生活條件更好一些，那么這類型的員工在進行獎勵的時候應(yīng)該偏物質(zhì)。而另外一些員工可能覺得事業(yè)上的成就感比金錢更具有吸引力，對于這類員工應(yīng)該多給他們挑戰(zhàn)和上升的機會。

3.營造積極進取團結(jié)向上的工作氛圍

在項目組內(nèi)部，通過大家的一致努力，完全可能營造出一個積極進取團結(jié)向上的工作氛圍。項目經(jīng)理為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎罰分明公正，對于工作成績突出者一定要讓其精神物質(zhì)雙豐收，對于出工不出力者受到相應(yīng)的懲罰；項目經(jīng)理不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨自承擔”的典型，項目經(jīng)理越輕松，說明管理得越到位；在問題討論會上，要民主要平等，不做學霸不搞一言堂，充分調(diào)動每個成員的積極性。在生活中，項目經(jīng)理需要多關(guān)心多照顧項目組成員，讓大家都能感受到團隊的溫暖。

4.良好的溝通能力是解決復(fù)雜問題的金鑰匙

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程以求思想達成一致和感情的通暢。溝通的定義包含著兩個方面，信息的傳遞與理解。有效的溝通不僅僅是傳遞信息，還包含著對其信息的理解。在項目管理中，有效的溝通有著重大作用。

溝通不是單方面的，是通過雙方的合作互動來完成的，無論是信息發(fā)出者和接受者的主觀原因，或是外在的客觀因素，都會導(dǎo)致溝通的失敗，雙方無法就某一信息共享受或達成一致的認識。

溝通能促使企業(yè)員有效協(xié)調(diào)的工作。在項目管理中，項目經(jīng)理與每一個項目人員都是相互依存、相互作用的。如果依存性愈高，愈需要項目經(jīng)理與項目人員之間的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)性必須要通過有效的溝通來實現(xiàn)。通過有效的溝通，項目經(jīng)理對下屬有一定的了解，而下屬也能對項目經(jīng)理所下達的指令有正確的理解，會對項目部的運行有著重要幫助；反之，有可能會對項目管理造成損失。

溝通能有利于提升員工的工作熱情。溝通有利于項目經(jīng)理激勵下屬，建立良好的人際關(guān)系和工作氛圍，提高員工的士氣與熱情。如果項目經(jīng)理給與下屬適當表達自己對他們工作的滿意或者認可，能在無形中對下屬有一定的激勵效果，從而讓下屬在在思想上得到一定滿足，激起他們對工作的熱情和促進工作環(huán)境的和諧。

在現(xiàn)代項目管理中，許多項目管理都是提出“以人為本”的原則。但是項目經(jīng)理對于如何提高員工的工作熱情與積極性，還是做得不夠的。溝通是雙向的。作為項目經(jīng)理，應(yīng)該主動與下屬進行溝通；而作為下屬，也應(yīng)該積極地向上級反映自己的心聲和意見。溝通是項目管理正常運作和不斷發(fā)展的強有力手段，是項目管理中必不可少的管理手段。所以，有效良好的溝通能力是解決復(fù)雜問題的金鑰匙。

四、總結(jié)

項目的人力資源管理是一個包括計劃、組建和管理到解散的整個生命周期的管理。加之人的因素在工程建設(shè)項目中的特殊地位，使得項目的人力資源管理的作用比在其他項目管理要素更加顯得重要。項目管理在國內(nèi)還處于發(fā)展階段。由于傳統(tǒng)思想的約束，使得很多西方的人力資源管理思想在國內(nèi)企業(yè)很難貫穿實行。因此，具有我國特色的人力資源管理是目前大家值得探討的問題。