韓國醫(yī)療觀光產業(yè)現狀分析

朱婷

韓國被稱為整形王國，在這個王國里扮演著韓國整形業(yè)發(fā)展催化劑的恰恰是我們中國人。2013-2014年的數據顯示中國游客數量一直處于第一位。2013年來韓國做整容的中國游客56075名，2014年就增加到了79481名，比去年增加了41.7。①2014年韓國醫(yī)療觀光產業(yè)收益超過1億美元。隨著醫(yī)療事故的發(fā)生。韓國醫(yī)療產業(yè)開始遇到滑坡。我們將從韓國醫(yī)療觀光產業(yè)的環(huán)境及問題來分析韓國觀光醫(yī)療產業(yè)的現狀。

一、韓國醫(yī)療觀光產業(yè)的環(huán)境分析

首先從優(yōu)勢上看，第一，韓國具有先進的醫(yī)療技術和專業(yè)化的服務產業(yè)。從OECD的資料分析來看，韓國的醫(yī)療設備是處于尖端領先地位，相對于醫(yī)療技術設備一直處于領先的美國來說，可以達到美國的80%。第二，韓國醫(yī)療觀光產業(yè)一直以來有很高的服務態(tài)度評價。尤其是韓國對于治療癌癥疾患技術也一直處于領先地位，通過問卷調差，80%的患者對于韓國的醫(yī)療服務態(tài)度是很滿意的，如果有可能，他們會選擇來韓國再次接受治療。另外，韓國的醫(yī)療費用相對來講也有很大的競爭力。在韓國做一個除皺的手術只需要8千到1萬左右，在國內的話則需要3萬到4萬人民幣。中國對韓國整形的概念達不到韓國的普及度。在中國仍然屬于高級消費的整形手術在韓國由于市場競爭激烈有了價格上的相對優(yōu)勢。甚至中國整形患者覺得即使加上付給中介的費用也要比在國內便宜。最后韓國強有力的媒體宣傳團隊也是韓國醫(yī)療觀光產業(yè)發(fā)展強有力的推手。韓國媒體廣告發(fā)展迅速，利用韓國的廣告媒體宣傳也是韓國醫(yī)療觀光產業(yè)走向世界的重要渠道。

從劣勢的層面上分析韓國醫(yī)療觀光產業(yè)大概有以下幾個方面。首先是國際認知度的問題。韓國相對于新加坡和泰國來講，醫(yī)療觀光產業(yè)在還沒有走向成熟，對于國際的認知度也不是很高。雖然醫(yī)療法有關于允許接受外籍患者治療的規(guī)定，但是在法律法規(guī)上還是有很大的局限性。其次是宣傳力度不夠。雖然有些大型整形醫(yī)院利用宣傳，但是對于相對較小的?？普吾t(yī)院來說，對于宣傳資金方面是一個不小大負擔。通過旅游公司接收的醫(yī)療患者，手術費用大部分也用手續(xù)費的方式被中介抽走。甚至由于不負責任的中介讓這些中小型整形醫(yī)院有了瀕臨破產的危機。

二、韓國醫(yī)療產業(yè)的問題分析

1.醫(yī)療法等法律制約

韓國的醫(yī)療法規(guī)定，凡是以盈利為目的向醫(yī)療機構醫(yī)師介紹患者，都屬于非法行為。由于宣傳的制約性，韓國整形醫(yī)院對外宣傳僅局限于當地網站或者旅游雜志上。況且韓國現在沒有建立海外醫(yī)患者醫(yī)療事故賠償體制。甚至發(fā)生醫(yī)療事故時，醫(yī)院都是消極和躲避的態(tài)度。最近屢屢發(fā)生的醫(yī)療觀光事故也開始讓中國顧客望而卻步。

2.專業(yè)人才緊缺

接收國外醫(yī)療患者會引來一系列的問題。在韓國有很多整形?？漆t(yī)院缺乏專業(yè)能力。對于必需的治療翻譯和專業(yè)陪護人員都不完善。至況且今沒有具體規(guī)定能接收外籍患者的醫(yī)院在人才配備上的最基本標準。韓國應該培養(yǎng)為治療醫(yī)師和患者順利溝通的專業(yè)翻譯。在患者接收治療的同時應該配有專業(yè)的陪護。另外治療醫(yī)師的外語能力也是讓人擔憂，尤其是在給患者開醫(yī)藥處方的時候，外語薄弱給患者帶來很大的困擾，因為國家文化的不同，尤其是對患者的隱私保護意識也相對薄弱。

3.醫(yī)療觀光事故

在醫(yī)療過程中，出現醫(yī)療事故時不可避免的現象。但是韓國沒有沒有針對醫(yī)療觀光事故的保險制度導致醫(yī)療事故不能的得到妥善的處理，這也是導致韓國醫(yī)療產業(yè)的危機的重要原因。尤其是對于國外的整形患者來說，一旦發(fā)生醫(yī)療事故，他們的權益是很難得到保障的。首先，沒有明確的物證可以提交，整形醫(yī)療事故的定義也是不明確的。在國外滯留的費用對患者來說也是一筆不小的費用。

4.非法中介亂收費

中國大量的醫(yī)療觀光游客涌入韓國，從另一個方面來講與中介是分不開的。據調查在韓國從事醫(yī)療整形中介的不下2000家。在中國隨便一個網站搜索都會出現漫天的一條龍服務式韓國醫(yī)院觀光中介廣告。韓國的醫(yī)療技術、設備，服務水平是吸引世界醫(yī)療觀光游客的主要原因。但是這并不意味著在這個過程中沒有任何的不妥。非法中介亂收費就是最具代表性的問題。正規(guī)的中介公司應該是按照患者實際手術的費用收取一定比例的中介費，非法中介卻是先向患者收取高額的費用之后再抽出一部分給相關診療醫(yī)院。甚至有的中介可以收取90%的中介費，也就是說手術費用不過僅僅占了10%。由于跨國宣傳的限制性，醫(yī)療觀光產業(yè)也做不到徹底與中介脫離運營，可謂有苦難言。

三、強化醫(yī)療觀光市場方案

中國醫(yī)療觀光游客每年以20%的速度增長，給韓國觀光產業(yè)帶來了極大的收益，反面，中國消費者的權益并沒有得到全面的保護，醫(yī)療事故頻發(fā)不能得到賠償，沒有專業(yè)陪護等等原因開始讓中國游客考慮轉移到別的醫(yī)療觀光市場。那么韓國應該從哪些方面強化市場呢？

首先健全法律制度。雖然2009年醫(yī)療法的修正對維持醫(yī)療觀光游客有很大的幫助，但是在醫(yī)療觀光產業(yè)方面仍然有很大的法律限制，尤其是非法中介讓韓國醫(yī)療觀光產業(yè)開始走向危機，中國的醫(yī)療觀光游客也是望而生畏。為了保護中國醫(yī)療觀光游客合法權益，不管是在法制還是在市場體制上都應該建立強硬的制度措施。其次是健全醫(yī)療事故處理措施。醫(yī)療觀光與其他觀光最明顯的差別就是會有醫(yī)療事故的意外發(fā)生。維持國外醫(yī)療患者的最重要因素之一就是要有健全的醫(yī)療紛爭解決措施。最近我國醫(yī)療觀光游客在韓國的出現的醫(yī)療事故因為沒有明確的處理措施導致得不到及時的賠償，就是能得到賠償，那對于受害者來說也是微不足道的。韓國的保險界應當盡快開發(fā)關于醫(yī)療觀光事故保險產品，我國醫(yī)療觀光游客目前在韓國仍然不能加入保險，所以有些患者為了在韓國長期治療在當地加入了國民保險，這樣可以獲得一些優(yōu)惠。因此，韓國的保險公司應該在中國或者當地與中國保險公司開發(fā)對于中國醫(yī)療觀光意外事故保險的產品。另外培養(yǎng)專業(yè)人才也是迫在眉睫。正如醫(yī)院需要專業(yè)的翻譯人才一樣，醫(yī)療觀光翻譯為醫(yī)療觀光游客解決語言障礙，治療后的病情恢復反饋，以及提供合適的觀光行程。尤其在治療期間面對陌生的環(huán)境，需要專業(yè)的醫(yī)療觀光翻譯給予患者幫助。（作者單位：韓國水原大學CSL系）

注解：

① 2009-2014訪韓醫(yī)療觀光現狀

參考文獻：

[1] （韓）張倩.《韓國醫(yī)療觀光產業(yè)維持中國觀光游客的市場戰(zhàn)略》[D]，碩士學位論文。韓國成均館大學.2014年

[2] （韓）保健產業(yè)振興院。www.khdi.or，kr

[3] （韓）黃載英.<韓國醫(yī)療觀光產業(yè)搞活方案研究>，「東北亞觀光研究」12009-2014訪韓醫(yī)療觀光現狀