微博輿論危機(jī)的生成和擴(kuò)散研究

王萌 　陶康麗

摘 要：本文以微博輿論危機(jī)為主要陣地探討在微博中輿論危機(jī)的生成原因和要素，并且對(duì)輿論危機(jī)的擴(kuò)散機(jī)制進(jìn)行研究，從而總結(jié)出微博輿論危機(jī)整個(gè)過(guò)程的顯著特點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：微博；輿論危機(jī)；突發(fā)事件

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)信息傳播的日益多元化，我們生活的社會(huì)環(huán)境被逐漸擴(kuò)大并融為一體，網(wǎng)絡(luò)造就了這樣一個(gè)大熔爐，互聯(lián)網(wǎng)以其氣勢(shì)磅礴之勢(shì)加入了大眾傳播的行列。新媒體在輿論事件中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，而隨著新媒體中微博用戶的逐年遞增，微博已然成為了熱點(diǎn)新聞事件的前言陣地?！八⑿乱幌隆睙衢T微博，一天的大事小情盡收眼底。然而其快速的傳播速度和高到達(dá)率在帶來(lái)及時(shí)性的同時(shí)也產(chǎn)生了難以控制的缺點(diǎn)，有時(shí)控制不好甚至造成輿論危機(jī)，給社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、輿論環(huán)境都產(chǎn)生一定的影響。

1、微博輿論危機(jī)

首先，需要明確的是輿論的定義。廣義上輿論是一種控制機(jī)制，我國(guó)對(duì)于輿論的定義主要是在“輿論導(dǎo)向”里的輿論，陳力丹在書(shū)中明確的把輿論定義為“是公眾關(guān)于現(xiàn)實(shí)社會(huì)以及社會(huì)中的各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒表現(xiàn)的綜合，具有相對(duì)的一致性、強(qiáng)烈程度和持續(xù)性，對(duì)社會(huì)發(fā)展及有關(guān)事態(tài)的進(jìn)程產(chǎn)生影響。其中混雜著理智和非理智的成分。”①其次，以此類推定義便可以得知微博輿論的大概涵義，即微博用戶通過(guò)微博這一介質(zhì)，以接收、發(fā)布、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等形式對(duì)自己關(guān)心的人、事、觀點(diǎn)進(jìn)行意見(jiàn)、態(tài)度的匯總，大多帶有一定的傾向性。

微博中的輿論則具有更大的隨意性和不可控性，是信息時(shí)代中輿論的一種存在方式。以微博為主的新媒體形成一種新的輿論生態(tài)，使得信息發(fā)布和傳播的門檻大大降低。公眾不再是被動(dòng)的靶子，相反其轉(zhuǎn)身演變成為信息的傳播者和傳遞者，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中，尤其是微博中，發(fā)微博的人與看微博的人之間是弱關(guān)系，彼此甚至是陌生人，但是也能共享信息。因此，在微博輿論的產(chǎn)生中渠道被拓寬的同時(shí)也會(huì)造成過(guò)激言論的泛濫，難免會(huì)有虛假信息甚至惡語(yǔ)煽動(dòng)情緒的言論，這就加大了微博輿論危機(jī)產(chǎn)生的可能性，這些言論使得整個(gè)微博輿論環(huán)境變的動(dòng)蕩，進(jìn)而可能延伸出群體性突發(fā)事件。

2、微博輿論危機(jī)的生成

任何事情的發(fā)展都要進(jìn)行一個(gè)由表及里、由淺入深的過(guò)程，輿論的產(chǎn)生也不例外。那么微博輿論危機(jī)生成的第一步便是信息源的獲取。例如2014年年底發(fā)生在西安某醫(yī)院的“自拍事件” 博主爆料稱“在西安某醫(yī)院患者還躺在手術(shù)臺(tái)上，醫(yī)護(hù)人員卻擺起pose玩起自拍” “醫(yī)生自拍”圖發(fā)表于圖片中的一位醫(yī)生，經(jīng)過(guò)層層朋友圈的分析與轉(zhuǎn)載，被一位微博用戶@當(dāng)唯美不再唯美轉(zhuǎn)發(fā)到微博這個(gè)公共平臺(tái)。于是此事件被該博主的粉絲看到并且轉(zhuǎn)發(fā)，在此這位微博用戶便成為了此事件在微博的生成地。信息源的真實(shí)與否是微博輿論危機(jī)是否生成的最主要因素。其次，便是意見(jiàn)領(lǐng)袖在二級(jí)傳播中的推動(dòng)作用。微博上大V的轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)眼間就能把一件事情擴(kuò)散開(kāi)來(lái)，再加上粉絲的犀利評(píng)論，就成為了微博的熱門話題，而這些大V便是微博中的意見(jiàn)領(lǐng)袖，在微博這樣的社交媒體，意見(jiàn)領(lǐng)袖起著重要的作用。再次，含有敏感詞匯，抓人眼球的微博更易生成輿論危機(jī)。有些微博在表述事件中帶有一定的個(gè)人觀點(diǎn)和敏感詞匯，信息發(fā)布并不全面真實(shí)，因而使得微博廣大用戶對(duì)事實(shí)認(rèn)識(shí)不清，大家都抱有一定的質(zhì)疑態(tài)度，正是這樣的無(wú)端正義感使得事件發(fā)展成為了輿論危機(jī)事件。內(nèi)容中的敏感字樣也是輿論危機(jī)發(fā)生的重要原因之一。

眾所周知，微信是近幾年新興的社交媒體之一，它所依賴的是“強(qiáng)關(guān)系”，即好友關(guān)系依賴于家人、同學(xué)、同事等，朋友圈則是微信中發(fā)表言論的空間。然而微信和微博之間的關(guān)系，也促進(jìn)了微博輿論的生成，借助信息源頭這種強(qiáng)關(guān)系的可信度，把信息通過(guò)弱關(guān)系的微博平臺(tái)發(fā)布于眾，從而增加了事件的可信度。大量的媒體信息在微博、社交網(wǎng)絡(luò)中得到擴(kuò)散，事件不再是簡(jiǎn)單的二級(jí)傳播，而是公開(kāi)傳播形式下的N個(gè)人對(duì)N個(gè)人的傳播，所以傳播范圍要比傳統(tǒng)媒體大的多。

輿論生成過(guò)程圖：

微信用戶（強(qiáng)關(guān)系）朋友圈微博用戶（弱關(guān)系）微博意見(jiàn)領(lǐng)袖/大V粉絲/公眾

輿論危機(jī)生成要素：信息發(fā)布是否真實(shí)；平臺(tái)；意見(jiàn)領(lǐng)袖；敏感詞匯；不平衡心理

3、輿論危機(jī)的擴(kuò)散

微博源于互聯(lián)網(wǎng)，而網(wǎng)絡(luò)傳播具有的最大特點(diǎn)便是急速交互性，新聞一經(jīng)發(fā)出就已經(jīng)被傳播到四面八方，就像病毒一經(jīng)侵襲便逐漸擴(kuò)散到人體的每個(gè)血管中一樣，因?yàn)樗麄兪窍嗷ヂ?lián)系的，因此也具有“無(wú)中心化”的特點(diǎn)。由于身份通過(guò)數(shù)字化處理而隱匿起來(lái)，因而，任何人都可以成為權(quán)威，而這也恰恰消解了權(quán)威，進(jìn)而導(dǎo)致不全面不真實(shí)的新聞的大量傳播、擴(kuò)散。其次，在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，空間是虛擬的，人物之間沒(méi)有固定的利益關(guān)系，人作為個(gè)體具有更大的自主性。由于人們之間的交往突破了空間限制，也突破了“社會(huì)的藩籬”，成為了自由自覺(jué)的活動(dòng)。另一方面，我國(guó)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)新聞傳播方面的法律規(guī)定不夠健全，因此，微博用戶們?cè)谖⒉├锟梢詴乘?，發(fā)表自己的觀點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)本身的交互性和自主自由性加速了事件的傳播范圍，容易造成輿論的一邊倒的現(xiàn)象。但是不僅僅是微博自身加重了輿論危機(jī)擴(kuò)散的過(guò)程，各種互聯(lián)網(wǎng)媒、電視、廣播也拓寬了信息的覆蓋范圍。由于此事件在發(fā)生時(shí)就沒(méi)有做到真實(shí)全面，所以導(dǎo)致傳播過(guò)程中受眾的關(guān)注點(diǎn)都在敏感詞語(yǔ)上，已經(jīng)導(dǎo)致了受眾對(duì)于后續(xù)的確切報(bào)道不關(guān)心的后果。在受眾心中已經(jīng)產(chǎn)生了對(duì)事件的刻板印象，其他媒體的關(guān)注度和報(bào)道反而會(huì)加深上述關(guān)鍵詞在受眾心中的印象。可見(jiàn)不同媒體的傳播效果對(duì)于輿論的影響力不一般。

“沉默的螺旋”理論認(rèn)為，受眾在表達(dá)自己觀點(diǎn)的同時(shí)，如果沒(méi)有特定的方向，便會(huì)一邊倒向輿論的大多數(shù)，意見(jiàn)一方的沉默造成了另一方意見(jiàn)的增勢(shì)，這樣很有可能會(huì)淹沒(méi)靠近正確一方的觀點(diǎn)，反而被反方吞噬。而且微博用戶群是一個(gè)三低群體，即年齡小、低學(xué)歷、低收入，大多數(shù)微博用戶缺乏理性的判斷力，極易出現(xiàn)激進(jìn)情緒和過(guò)激言論，并在微博、手機(jī)中經(jīng)過(guò)不斷放大、疊加、迅速生成并蔓延為大量非理性的言論和意見(jiàn)。從而使得輿論“火藥味”升級(jí)，最終甚至發(fā)展成輿論危機(jī)，對(duì)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、價(jià)值觀以及個(gè)人觀點(diǎn)和態(tài)度都有不利的影響。

4、結(jié)語(yǔ)：縱觀微博輿論危機(jī)現(xiàn)象，主要呈現(xiàn)出一下幾個(gè)特點(diǎn)。（1）范圍廣、難控制，成因復(fù)雜。（2）信息復(fù)雜化，言辭激烈缺乏理智，群體盲目跟從現(xiàn)象顯著。（3）意見(jiàn)領(lǐng)袖在輿論中起著舉足輕重的作用，輿論危機(jī)影響惡劣，微博權(quán)力義務(wù)意識(shí)淡薄。根據(jù)上述特點(diǎn)，有關(guān)部門應(yīng)該關(guān)注微博等新媒體的“信息發(fā)布”上有一定的把關(guān)，對(duì)于傳播虛假信息的微博用戶予以懲罰。與此同時(shí)，還應(yīng)該提升網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的新聞素養(yǎng)，不可盲目跟從。廣大媒體及時(shí)跟進(jìn)新聞報(bào)道，傳達(dá)正能量的輿論，從而盡量避免微博輿論危機(jī)的產(chǎn)生和擴(kuò)散造成的惡劣影響。（作者單位：1.河北大學(xué)新聞傳播學(xué)院；2.河北大學(xué)管理學(xué)院）

注解：

① 《輿論學(xué)——輿論導(dǎo)向研究》陳力丹1999，07中國(guó)廣播電視出版社P11.

參考文獻(xiàn)：

[1] 《輿論學(xué)——輿論導(dǎo)向研究》陳力丹1999，07中國(guó)廣播電視出版社

[2] 《信息化社會(huì)與公共傳播》鄭保衛(wèi) 2014，03 電子科技大學(xué)出版社

[3] 《傳播與倫理——大眾傳播中的倫理問(wèn)題研究》鄧名瑛 2007 湖南師范大學(xué)出版社