實(shí)施ERP系統(tǒng)的風(fēng)險防范

楊洪

摘要：企業(yè)資源計劃系統(tǒng)即ERP系統(tǒng)，該思想起源于20世紀(jì)90年代，并隨著國際化的步伐在世界各國得到廣泛的應(yīng)用。我國在加入WTO以及推進(jìn)市場化進(jìn)程后，國內(nèi)外企業(yè)之間的競爭日益加劇，國內(nèi)的市場份額也逐漸被外國企業(yè)占領(lǐng)?；诖?，我國企業(yè)也緊跟步伐積極引進(jìn)ERP系統(tǒng)的管理思想，逐漸將信息化系統(tǒng)運(yùn)用到企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理當(dāng)中。ERP系統(tǒng)的運(yùn)用能夠集合與企業(yè)生產(chǎn)鏈相關(guān)的信息，并對其進(jìn)行分析和利用從而為企業(yè)的生產(chǎn)決策提供依據(jù)。ERP系統(tǒng)在企業(yè)的管理中運(yùn)用至今取得了非凡的成效，但是依舊存在著問題。文章通過對實(shí)施ERP系統(tǒng)的風(fēng)險進(jìn)行分析，并提出風(fēng)險防范的措施。

關(guān)鍵詞：ERP系統(tǒng)；風(fēng)險；防范

一、引言

隨著國內(nèi)市場大門的逐漸開放，越來越多的優(yōu)秀企業(yè)開始以其先進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)侵占國內(nèi)的市場份額，市場競爭急劇增加。隨之而來的有勞動力成本增加、原材料的價格上漲、客戶的需求差異化明顯以及產(chǎn)品的生命周期呈現(xiàn)縮短的趨勢，這都給生產(chǎn)型企業(yè)帶來了巨大的壓力。此時，ERP系統(tǒng)顯示出了明顯的優(yōu)越性，它不僅能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)部各個部門的工作和生產(chǎn)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，還能夠?qū)⑴c企業(yè)相關(guān)的上下游企業(yè)都納入到ERP系統(tǒng)當(dāng)中，從而提高生產(chǎn)效率和市場的反應(yīng)靈敏度。在對ERP系統(tǒng)的強(qiáng)烈需求下，金蝶、用友、浪潮及安易都加入了提供ERP系統(tǒng)的大軍當(dāng)中。但是，由于ERP系統(tǒng)具有投資高、周期長的特點(diǎn)，使得在企業(yè)當(dāng)中實(shí)施ERP系統(tǒng)中存在著風(fēng)險，因此有必要對此進(jìn)行探討和分析。

二、ERP系統(tǒng)在實(shí)施中的風(fēng)險

（一）企業(yè)在引進(jìn)ERP系統(tǒng)中缺乏自主意識

企業(yè)在引進(jìn)ERP系統(tǒng)時，會覺得選擇具有先進(jìn)技術(shù)的軟件供應(yīng)商是重要的決策，在對供應(yīng)商進(jìn)行對比選擇以及簽訂合同過后，就會將ERP系統(tǒng)項(xiàng)目在企業(yè)中的確定，基本上全權(quán)交給軟件供應(yīng)商。這是因?yàn)椋环矫嫫髽I(yè)中專職負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)接手的員工會經(jīng)常由于內(nèi)部工作的需要進(jìn)行調(diào)換，從而不能全身心投入到項(xiàng)目的嫁接當(dāng)中去。另一方面，由于ERP系統(tǒng)對于企業(yè)內(nèi)部的員工來說是一種比較新穎的管理系統(tǒng)，他們現(xiàn)有的知識和能力不足以在短時間內(nèi)對ERP系統(tǒng)有一個很透徹的了解和領(lǐng)悟。在這種情況下，企業(yè)中負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人就會缺乏引進(jìn)新項(xiàng)目的積極性和主動性，從而過分地依賴軟件供應(yīng)商，這樣就會造成ERP系統(tǒng)不能夠形成以企業(yè)的業(yè)務(wù)需要為主導(dǎo)，這樣的系統(tǒng)到最后也不能夠滿足企業(yè)的實(shí)際需求，達(dá)不到應(yīng)有的效果。再者，由于ERP系統(tǒng)自身存在著一定的復(fù)雜性，如果在該系統(tǒng)引進(jìn)的過程當(dāng)中，企業(yè)相應(yīng)的人員不進(jìn)行跟進(jìn)學(xué)習(xí)，在對系統(tǒng)進(jìn)行日常的操作過程中就會存在著一定的難度，增加系統(tǒng)操作的困難，給日常工作帶來壓力等。

（二）企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)面臨流程重組的風(fēng)險

企業(yè)在引進(jìn)ERP系統(tǒng)之前都會有適合自身的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式，在企業(yè)中形成一種固有的生產(chǎn)和應(yīng)經(jīng)模式。但是，ERP系統(tǒng)畢竟是一個信息化的管理系統(tǒng)，它自身擁有一套規(guī)范的運(yùn)行理論，企業(yè)要想成功將該系統(tǒng)運(yùn)用到企業(yè)的管理經(jīng)營當(dāng)中就必須對自身原有的生產(chǎn)狀態(tài)進(jìn)行變革，最重要的就是對企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行重新的整合，打破原有的模塊分割，以及增值有限的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，從而改變企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等。這些調(diào)整的結(jié)果所帶來的新運(yùn)行局面如果適應(yīng)企業(yè)的生產(chǎn)模式，必將是最好的結(jié)果。但是，做出這樣的調(diào)整往往會給企業(yè)未來的生產(chǎn)帶來不確定性。比如，流程重組會使原有職位上的人員進(jìn)行調(diào)動并且對相關(guān)的權(quán)力進(jìn)行重新編制，這必然會觸及企業(yè)一些人員的既得利益，如果被觸及到自身利益的相關(guān)人員進(jìn)行消極不合作，會給業(yè)務(wù)流程的重組帶來很大的阻力。并且員工職位的變更會涉及到既定的員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)，如果不能及時對員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更改使其符合新的考核系統(tǒng)，會給員工接受新系統(tǒng)的積極性帶來影響。然而，這些分析都是基于可以預(yù)見的風(fēng)險類型，那些不可預(yù)見的風(fēng)險還有很多，需要企業(yè)采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行及時應(yīng)對。

（三）忽視對ERP系統(tǒng)實(shí)施效果的評估

對于ERP系統(tǒng)的引入，有些企業(yè)不可避免的是由于為了上系統(tǒng)而上系統(tǒng)，它們認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部上了ERP系統(tǒng)就能利用該系統(tǒng)為企業(yè)服務(wù)，從而縮小與其他企業(yè)之間的差距。但是，從上述分析我們可以看出ERP系統(tǒng)需要企業(yè)特定的環(huán)境作為支撐，而不是擁有了系統(tǒng)就能實(shí)現(xiàn)既定的效果。不難看出，企業(yè)引進(jìn)系統(tǒng)是為了提高生產(chǎn)管理效率以及提高企業(yè)的競爭能力，因此對ERP運(yùn)用的效果進(jìn)行定期或者不定期的評估是減少企業(yè)實(shí)施風(fēng)險的重要步驟。基于對系統(tǒng)運(yùn)行效果的評估，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)當(dāng)中哪些模塊不適合系統(tǒng)功能的發(fā)揮，以及系統(tǒng)中的哪些環(huán)節(jié)不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目標(biāo)。對于不適合系統(tǒng)運(yùn)行的流程進(jìn)行更改，或者對于系統(tǒng)中不能實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的環(huán)節(jié)進(jìn)行補(bǔ)充，能夠完善系統(tǒng)的同時也能增長業(yè)務(wù)人員的系統(tǒng)操作見識，為以后系統(tǒng)的運(yùn)行提供良好的運(yùn)行環(huán)境。

（四）網(wǎng)絡(luò)安全存在一定的風(fēng)險

ERP系統(tǒng)的運(yùn)行會運(yùn)用到計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的輔助，一旦企業(yè)內(nèi)部信息資料在網(wǎng)上傳輸，就難免會遇到電腦病毒的入侵等問題。遭受到木馬病毒的入侵會使得服務(wù)器陷入癱瘓無法正常工作，給企業(yè)的日常工作帶來影響。根據(jù)病毒的危害程度，有些木馬病毒會使信息流失，從而難以利用現(xiàn)有的技術(shù)進(jìn)行恢復(fù)。再者，有些電腦黑客會利用自身的技術(shù)優(yōu)勢竊取企業(yè)內(nèi)部機(jī)密的信息，給企業(yè)帶來不可預(yù)計的損失，這些問題的出現(xiàn)給企業(yè)造成了很大的困擾。在2009年至2010年間國內(nèi)就出現(xiàn)了2000多萬種的木馬病毒，而傳統(tǒng)的殺毒軟件對這些新出現(xiàn)的病毒并沒有一定的抵御作用，這無形中加重了企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的成本負(fù)擔(dān)。

三、實(shí)施ERP系統(tǒng)的風(fēng)險防范措施

（一）增強(qiáng)企業(yè)在引進(jìn)ERP系統(tǒng)過程中的自主意識

所謂自主意識就是企業(yè)在引進(jìn)ERP系統(tǒng)的過程中以主人公的身份參與其中，對ERP系統(tǒng)供應(yīng)商的工作進(jìn)行充分的了解和掌握，并在項(xiàng)目的建立過程中認(rèn)真學(xué)習(xí)。就如何增強(qiáng)企業(yè)在引進(jìn)ERP系統(tǒng)過程中的自主意識，企業(yè)可以從以下幾項(xiàng)做起：第一，企業(yè)在引進(jìn)之前應(yīng)當(dāng)對企業(yè)自身的情況以及需求進(jìn)行深入的分析，抓住企業(yè)產(chǎn)、供、銷過程中存在的主要矛盾，從而確定系統(tǒng)引進(jìn)的范圍，這樣比較具有針對性，但是不能盲目地隨波逐流促進(jìn)公司ERP系統(tǒng)的上線。還有，應(yīng)當(dāng)對企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)引進(jìn)項(xiàng)目的人員進(jìn)行有關(guān)ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)工作，這樣在系統(tǒng)的引進(jìn)過程中會減少不必要的程序，便于相關(guān)人員的學(xué)習(xí)和接觸。第二，在ERP系統(tǒng)進(jìn)駐企業(yè)的過程當(dāng)中，雖然軟件供應(yīng)商是項(xiàng)目確定在企業(yè)中的負(fù)責(zé)人，但是企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的人員應(yīng)當(dāng)采取積極主動的態(tài)度對ERP系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)。比如說，可以向供應(yīng)商人員詢問該系統(tǒng)的運(yùn)行原理、對企業(yè)自身需求如何進(jìn)行滿足以及簡單的操作流程等。例如，對ERP系統(tǒng)引進(jìn)和運(yùn)用較為成功的案例是海爾公司。海爾在引進(jìn)ERP系統(tǒng)時，對該系統(tǒng)進(jìn)行了充分的把握并將所選擇的系統(tǒng)與企業(yè)的需求進(jìn)行完美的結(jié)合，并且在引進(jìn)時海爾公司要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員始終與軟件供應(yīng)商保持一種積極合作的態(tài)度。從海爾現(xiàn)階段的生產(chǎn)運(yùn)營可以看出，它對ERP系統(tǒng)的引進(jìn)是一個比較成功的典型案例，值得企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。

（二）加強(qiáng)對業(yè)務(wù)流程重組風(fēng)險的控制

對企業(yè)自身原有業(yè)務(wù)進(jìn)行重組使其符合ERP系統(tǒng)的運(yùn)作模式是成功運(yùn)用該系統(tǒng)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)的基礎(chǔ)。對于生產(chǎn)型的企業(yè)來講，應(yīng)當(dāng)站在企業(yè)的層面根據(jù)自身供應(yīng)鏈管理的需要對自身的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新更新和改造。由于信息化代替某些沒有必要的手工處理方式是必然的選擇，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對陳舊的手工處理模式從根本上摒棄，將那些低產(chǎn)值和不需要的生產(chǎn)環(huán)節(jié)也化繁為簡，減少冗余的職能部門，并對企業(yè)內(nèi)部完整全面的基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，以便為信息化的管理方式提供數(shù)據(jù)支撐。只有合理地適應(yīng)ERP系統(tǒng)管理的業(yè)務(wù)流程才能為新系統(tǒng)的實(shí)施提供潤滑劑，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革、業(yè)務(wù)流程重組和軟件系統(tǒng)實(shí)施的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，使企業(yè)的生產(chǎn)成本、產(chǎn)品質(zhì)量以及對市場反應(yīng)的靈敏度得到提升。企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組必然會觸及到現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)和員工的既得利益，因此企業(yè)在對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組之前，應(yīng)當(dāng)制定出符合員工利益的策略規(guī)劃，保證他們在企業(yè)當(dāng)中的利益不會受都到損害，提高他們接受新系統(tǒng)的主動性和積極性。其次，對于那些堅(jiān)決反對重組改造的員工，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以自身長遠(yuǎn)的利益為出發(fā)點(diǎn)，對其采取堅(jiān)定的處罰態(tài)度，以維護(hù)新系統(tǒng)的順利實(shí)施。例如，高露潔公司引進(jìn)SPA提供的ERP系統(tǒng)在其供應(yīng)鏈管理模塊就運(yùn)用的非常成功，這與一開始高露潔公司采取的強(qiáng)硬改革態(tài)度是分不開的。

（三）充分評估ERP系統(tǒng)的實(shí)施效果

ERP系統(tǒng)對于從來沒有運(yùn)用過的企業(yè)來說，是其不熟悉的領(lǐng)域。即便在系統(tǒng)的引進(jìn)前，企業(yè)選擇信譽(yù)較好的軟件供應(yīng)商，以及在引進(jìn)企業(yè)的過程中，企業(yè)管理層采取高度配合的態(tài)度，也難免會出現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行效果不佳的局面。正因?yàn)槿绱?，企業(yè)不能認(rèn)為系統(tǒng)成功引進(jìn)企業(yè)就算任務(wù)的完成，而應(yīng)當(dāng)對ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的運(yùn)行效果進(jìn)行一個充分的評估。例如，企業(yè)查看客戶的關(guān)系和信息的收集是否得到了改善、業(yè)務(wù)流程的重組和組織結(jié)構(gòu)是否得到可優(yōu)化以及企業(yè)面臨的市場反應(yīng)速度是否得到了提升等。通過對這些結(jié)果的驗(yàn)證，可以很快找到ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中存在的問題，并對其進(jìn)行及時的更正和完善。在系統(tǒng)實(shí)施的一開始，對系統(tǒng)實(shí)施效果的評估應(yīng)當(dāng)是一個持續(xù)不斷的過程，企業(yè)通過定期或者不定期的對系統(tǒng)運(yùn)行效果進(jìn)行評估，能夠發(fā)現(xiàn)更多存在的問題，實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的優(yōu)化，從而達(dá)到提高企業(yè)信息管理能力和競爭力水平。

（四）維護(hù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全環(huán)境

新系統(tǒng)的運(yùn)行就會出現(xiàn)新的計算機(jī)病毒對其進(jìn)行侵蝕，面對這種情況，從企業(yè)自身維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全來講，可以從外部購買較為先進(jìn)的病毒防護(hù)軟件、充分利用防火墻路由器等設(shè)備、病毒入侵檢測和漏洞掃描網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)以及對限制性信息實(shí)施加密技術(shù)等。此外，比較有條件的企業(yè)可以在內(nèi)部建立網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)系統(tǒng)，定期對ERP系統(tǒng)進(jìn)行安全維護(hù)和檢測，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)路中可能存在的病毒。由此可見，安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是系統(tǒng)有效運(yùn)行的防護(hù)傘和保障，能夠減少企業(yè)經(jīng)營管理的不必要的顧慮。

四、結(jié)論

ERP系統(tǒng)作為企業(yè)現(xiàn)代化競爭中提升自身管理水平和競爭能力的重要工具越來越受歡迎，在企業(yè)中出現(xiàn)了上ERP系統(tǒng)的熱潮。但是，企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)的過程中應(yīng)當(dāng)注意可能存在的風(fēng)險，并加以有效的應(yīng)對，才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的。

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（作者單位：合肥銅冠國軒銅材有限公司）