大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點及引導(dǎo)策略研究

王靜，何云峰，馮曦鵬

（1山西農(nóng)業(yè)大學(xué)馬克思主義學(xué)院，山西太谷030801 2山西農(nóng)業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院，山西太谷030801）

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點及引導(dǎo)策略研究

王靜1，何云峰2，馮曦鵬1

（1山西農(nóng)業(yè)大學(xué)馬克思主義學(xué)院，山西太谷030801 2山西農(nóng)業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院，山西太谷030801）

正確引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情對于構(gòu)建和諧高校具有重要的意義。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的輿情主體、輿情內(nèi)容、輿情管理和輿情載體有其特殊性，使大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理復(fù)雜化。筆者從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點出發(fā)，分析了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中出現(xiàn)的輿情信息混亂無序、輿情主體的非理性、輿情管理的消極應(yīng)對和非主流文化的負(fù)面效應(yīng)等問題，并針對這些問題從情感、價值、環(huán)境、管理四方面提出引導(dǎo)策略。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情；引導(dǎo)策略

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的重要組成部分，也是社會輿情的主要陣地。2015年2月，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心在京發(fā)布第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）?！秷蟾妗凤@示，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.49億，全年共計新增網(wǎng)民3117萬人。其中，20-29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達31.5%，在這個年齡段的網(wǎng)民中，學(xué)生群體的占比最高，為23.8%。[1]大學(xué)生群體正處于思想意識的形成期，言論表達的積極性較高，網(wǎng)絡(luò)空間給了它們更大的自由表達空間，但是網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬與現(xiàn)實混淆，群體極化效應(yīng)等也對大學(xué)生的社會認(rèn)知產(chǎn)生不良影響。為了防范網(wǎng)絡(luò)不良輿情的擴散，減少對大學(xué)生的消極影響，高校必須加強對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)及管理，強化大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情建設(shè)。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵及特點

網(wǎng)絡(luò)輿情是通過網(wǎng)絡(luò)平臺在多種要素的共同作用下發(fā)生的。那么大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情作為網(wǎng)絡(luò)輿情的特殊領(lǐng)域，有其獨特的發(fā)生要素：輿情主體—大學(xué)生；輿情內(nèi)容—“校本和非校本”的熱點事件；輿情客體—現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)互動工具。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情是大學(xué)生利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)互動工具，例如校園網(wǎng)站、校園論壇、QQ群、微博等，對自身利益緊密相關(guān)的校內(nèi)外事件所持有的多種情緒、態(tài)度和意見的總和。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情具有網(wǎng)絡(luò)輿情的一般特征，同時又因其獨特的發(fā)生要素有著自身的特點。

（一）輿情載體的多樣性

互聯(lián)網(wǎng)擺脫了傳統(tǒng)媒介的時空限制，使網(wǎng)絡(luò)信息傳播與人際互動渠道更加多樣。社交網(wǎng)站、博客、即時通信工具等都成為人們交往的重要途徑，與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介相比，網(wǎng)絡(luò)傳播媒介發(fā)布信息流程簡單，信息傳播速度快，一定程度上改變了人們的日常生活習(xí)慣。大學(xué)生是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)傳播媒介最為重要的使用者之一，網(wǎng)絡(luò)社交工具已經(jīng)成為大學(xué)生日常交往的工具，并且發(fā)揮著重要的作用，它擺脫了傳統(tǒng)人際交往的時空限制，改變了大學(xué)生的認(rèn)知和行為方式，使大學(xué)生的人際交往更加便捷。

（二）輿情信息的豐富性

網(wǎng)絡(luò)輿情信息所涉及的社會事件包羅萬象，包括政治、經(jīng)濟、文化、教育等的各種社會現(xiàn)實問題，真實地反映了網(wǎng)民的輿情。在巨大的信息庫資源中，我們可以在成為信息的發(fā)布者，或者在大量的信息中尋找自己感興趣的話題，大學(xué)生思想活躍、視野開闊，其參與的輿情涉及面非常廣泛，從獎學(xué)金、助學(xué)金的評定到地區(qū)局勢的沖突；從對后勤服務(wù)的不滿到痛恨社會腐敗現(xiàn)象；從校園里的傷害案件到國外的“顏色革命”，都可能成為學(xué)生關(guān)注的焦點。

（三）輿情主體的特殊性

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是大學(xué)生，他們的輿情表達有獨特的特征。首先是大學(xué)生的個性化。社會心理學(xué)研究表明，人在匿名狀態(tài)下容易擺脫角色關(guān)系的束縛，容易個性化。[2]81在這樣一個開放的、虛擬化的網(wǎng)絡(luò)空間里，每個大學(xué)生都是主角，他們可以用個性化的語言來表達對自我的思考，對社會熱點事件的看法，甚至宣泄不滿情緒。其次是大學(xué)生的群體性。大學(xué)生群體的性格、價值取向都很相似，很容易在短時間內(nèi)達成一致意見，形成一定規(guī)模的群體。但是其心理不成熟，辨別能力差，面對網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的偏激言辭，由于“沉默的螺旋”的效應(yīng)和“輿論領(lǐng)袖”的推波助瀾，極易產(chǎn)生群體極化現(xiàn)象。

（四）輿情管理的難控性

首先，網(wǎng)絡(luò)的開放性和便捷性使得網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度快，影響范圍廣，同時網(wǎng)絡(luò)上存在各種虛假信息、不良言論，給輿情管理者對不良輿情的有效控制帶來了難度；其次，根據(jù)上述研究報告顯示，大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)社交工具的比例很大，同時，他們的網(wǎng)絡(luò)社交時間約占總體的69.9%，對于網(wǎng)絡(luò)社交的依賴程度很高。[3]不可避免地會出現(xiàn)一些情緒化或者網(wǎng)絡(luò)暴力行為，這在一定程度上也增加了網(wǎng)絡(luò)管理的難度。再次，部分高校網(wǎng)絡(luò)教育和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的滯后弱化了高校管理者對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理力度。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中存在的問題

（一）輿情環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、不可控性，容易出現(xiàn)輿情信息混亂與無序的狀態(tài)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)因其傳播快捷、高效等特點，在推動社會發(fā)展的同時也使得互聯(lián)網(wǎng)信息相對混亂。一方面，在巨大的信息庫資源中，有用信息和無用信息同時存在，大學(xué)生社會經(jīng)驗不足以及辨別能力匱乏，對于信息的采集往往會浪費大量時間甚至受到不良信息的影響。另一方面，隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的增加，媒體功能的不斷強化，網(wǎng)絡(luò)中散布虛假信息，制造或散播謠言的行為有所增多，導(dǎo)致校園網(wǎng)絡(luò)輿論公信力下降，并且影響大學(xué)生對校園網(wǎng)絡(luò)主流輿論的信任及對自身的價值判斷和理想追求。

（二）輿情內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的非主流文化趨勢明顯，其負(fù)面效應(yīng)也不容小覷

高校校園網(wǎng)絡(luò)文化是一種開放的文化，不同的文化借助網(wǎng)絡(luò)這一平臺傳播、碰撞，非主流文化正是借助于網(wǎng)絡(luò)才得以盛行。非主流文化的傳播對于大學(xué)生的影響是兩方面的。一方面，非主流文化的盛行使大學(xué)生可以獲得更多的啟發(fā)和靈感，培養(yǎng)其創(chuàng)造性思維。同時，它為其價值觀的形成增添了新時代元素，拓寬了價值觀念的視域。另一方面，非主流文化對大學(xué)生的負(fù)面影響也不容小覷。很多大學(xué)生通過僅追求視覺效果的文字和圖片來彰顯個性，同時非主流文化中倡導(dǎo)的個人主義、功利主義和享樂主義，以及滲透著的西方意識形態(tài)嚴(yán)重毒害大學(xué)生的思想和理想信念，影響他們對自身的主流價值觀念的認(rèn)知。

（三）輿情主體：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放虛擬性，其在網(wǎng)絡(luò)輿論中非理性現(xiàn)象也不容忽視

部分高校自上而下的管理方式使大學(xué)生表達利益的正常渠道不暢通，他們選擇通過自由、平等的網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)泄自己的情緒，從而產(chǎn)生一些非理性現(xiàn)象。首先是大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)語言失范問題。由于大學(xué)生群體個性多元化，看待問題的角度不同，在與他人交流中難免產(chǎn)生矛盾，或提出的意見和要求得不到重視，部分大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)進行語言宣泄；其次是虛假輿情泛濫。一些網(wǎng)民制造虛假信息充當(dāng)輿情，通過網(wǎng)絡(luò)虛構(gòu)事實、誣陷他人，對當(dāng)事人造成嚴(yán)重傷害；再次是大學(xué)生的群體極化現(xiàn)象。一些網(wǎng)絡(luò)中的偏激言辭很容易在短時間形成強大的輿論陣勢，大學(xué)生群體在沒有搞清楚事情的情況下，對這一事件的對象進行集體的道德審判，對當(dāng)事人造成嚴(yán)重傷害。

（四）輿情管理：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜性與難控性，導(dǎo)致高校輿情管控乏力甚至消極應(yīng)對

網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對是一個系統(tǒng)工程，不僅需要技術(shù)，而且要及時轉(zhuǎn)變對輿情危機的觀念，但是相關(guān)管理人員缺乏對網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢的判斷和預(yù)測，導(dǎo)致管控乏力的現(xiàn)象普遍存在，主要表現(xiàn)為：一是危機意識不強，回應(yīng)速度慢。很多高校目前的網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系仍采用自上而下的垂直管理方式，信息傳遞不暢以及自身輿情意識不強，面對一些敏感輿情事件，管理人員反應(yīng)遲鈍，被動應(yīng)對；二是簡單控制封堵網(wǎng)絡(luò)輿情而忽略引導(dǎo)。過去部分高校將輿情事件視為洪水猛獸，往往采用“圍追堵截”或者“冷處理”的方法淡化輿情事件的影響，這種管理理念不僅不能消解負(fù)面輿情信息，而且容易激化矛盾，造成“次生災(zāi)害”。三是輿情工作機制不健全。長期以來，部分高校都比較忽視網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警與研判，在輿情形成后才去了解學(xué)生的訴求，忽視事前預(yù)警。面對大量的信息忽視研判工作，將有的信息誤認(rèn)為是輿情，浪費資源，將有的輿情誤認(rèn)為是信息，引發(fā)輿情危機。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略

（一）優(yōu)化校園網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)制高點、主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)

非主流文化、反主流文化的大量涌入為人們滋生負(fù)面情緒提供了重要土壤。因此，凈化輿情環(huán)境，也是凈化輿情的發(fā)生環(huán)境。首先要完善校園網(wǎng)絡(luò)輿情主流網(wǎng)站。打造一批有實力、有影響力的主流網(wǎng)站，推動特色網(wǎng)站的發(fā)展和壯大，以校園網(wǎng)絡(luò)主頁為龍頭，以官方微博、微信、QQ群等多種形式為特色，搶占網(wǎng)絡(luò)輿情陣地，構(gòu)建全方位的網(wǎng)絡(luò)宣傳體系。其次，加強網(wǎng)絡(luò)媒介的管理力度。加強對校園網(wǎng)站、官方微博、微信等網(wǎng)絡(luò)交流平臺的管理力度，加強網(wǎng)絡(luò)信息員、網(wǎng)絡(luò)時事評議員對校園網(wǎng)以及其他相關(guān)網(wǎng)站的日常監(jiān)督，并設(shè)立相關(guān)機構(gòu)受理網(wǎng)絡(luò)不良信息的舉報，做到認(rèn)真核實、處理；再次，加強高校網(wǎng)絡(luò)法制建設(shè)，促進網(wǎng)絡(luò)規(guī)范的形成。高校制定相關(guān)規(guī)章制度，杜絕制造、傳播謠言、蓄意詆毀他人以及網(wǎng)絡(luò)炒作群體事件的惡劣行為，進一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)秩序，維護校園網(wǎng)絡(luò)文化信息安全。

（二）加強社會主義核心價值觀教育，宣揚傳播積極健康的主流價值

中共十八大指出，社會主義核心價值觀是與中國特色社會主義發(fā)展要求相契合，與中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和人類文明優(yōu)秀成果相承接，是我們黨凝聚全黨全社會價值共識作出的重要論斷。[4]不論在現(xiàn)實生活中還是網(wǎng)絡(luò)社會，都必須引導(dǎo)大學(xué)生敢于去面對多變的、多元價值觀的沖擊，認(rèn)清社會思想意識中的主流，做出自己的文化選擇和價值認(rèn)同。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)輿情的多元化特征越來越明顯，網(wǎng)絡(luò)失范現(xiàn)象不斷出現(xiàn)。對此，傳播社會主義核心價值觀至關(guān)重要，要認(rèn)識到社會主義核心價值觀在網(wǎng)絡(luò)輿情建設(shè)中的核心作用。以大學(xué)生普遍認(rèn)同的社會道德、誠信建設(shè)為切入點，強化其價值觀和理想信仰與社會主義核心價值觀的內(nèi)在聯(lián)系。以學(xué)雷鋒為契機，在校園網(wǎng)上營造學(xué)雷鋒的輿論氛圍，進一步宣揚社會主旋律，以此推進社會主義核心體系建設(shè)，營造積極健康的主流價值氛圍。

（三）加強與大學(xué)生的情感交流，發(fā)揮情感在輿情引導(dǎo)中的催化作用

現(xiàn)代情緒心理學(xué)的研究表明，情感在人的心理生活中起著組織作用，它支配和組織著個體的思想和行為。網(wǎng)絡(luò)輿情的建設(shè)說到底是人心的建設(shè)，而情感則體現(xiàn)了人的內(nèi)心世界。在當(dāng)前公眾消極情緒普遍存在，負(fù)面輿論不斷爆發(fā)的網(wǎng)絡(luò)社會中，搞好職能部門與學(xué)生之間的情感建設(shè)是十分必要的。首先，暢通學(xué)生利益訴求渠道。如高校管理部門開通官方微博，與學(xué)生適時互動，引導(dǎo)學(xué)生通過學(xué)生組織機構(gòu)等正規(guī)途徑來表達自己的訴求；其次，高校管理部門要做好學(xué)生的情緒疏導(dǎo)工作。學(xué)生面對網(wǎng)上一些具有煽動性、感染力強的消息時易盲目沖動，產(chǎn)生一些消極情緒，高校職能部門要重視大學(xué)生情緒的轉(zhuǎn)化與疏導(dǎo)，深入分析其原因，對其生活、學(xué)習(xí)上的困惑及時關(guān)注，通過以情入理的教育和引導(dǎo)，使其消極情緒得以緩和，困難得以解決。

（四）構(gòu)建大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警與研判機制，完善輿情檢測與管理體系

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新與發(fā)展，輿論的交互性與差異性越來越明顯，一些虛假信息對社會公共安全造成影響。成立專門的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制，對于提高高校思想教育的時效性有著重要的意義。首先，制定一套完整的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警方案。高校職能部門應(yīng)制定一套完整的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警方案，有組織有計劃地開展網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警工作。其次，培養(yǎng)一批網(wǎng)絡(luò)技術(shù)骨干，對網(wǎng)絡(luò)信息和輿論進行實時監(jiān)測，立足輿情的采集以及輿情的研判。完善輿情采集的制度建設(shè)，實現(xiàn)輿情信息的有效采集，同時，立足輿情研判，選擇與大學(xué)生利益相關(guān)的重大政策以及突發(fā)事件的輿情信息為研判內(nèi)容，完善研判流程，把握輿情發(fā)展規(guī)律；再次，及時將搜集到的輿情信息進行反饋，促進實際工作的進展。通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，可以及時將搜集到的大學(xué)生的意見進行反饋，把大學(xué)生的訴求轉(zhuǎn)化為制度政策，使高校領(lǐng)導(dǎo)決策體現(xiàn)學(xué)生的利益，真正做到“以學(xué)生為本”。

總之，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情中存在的問題需要引起高校思政工作者及輿情管理者的重視，中共中央總書記、中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組組長習(xí)近平在2014年2月27日主持召開的中央中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會議并發(fā)表重要講話。他強調(diào)做好網(wǎng)上輿論工作是一項長期任務(wù)，要創(chuàng)新改進網(wǎng)上宣傳，運用網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，弘揚主旋律，激發(fā)正能量，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，把握好網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的時、度、效，使網(wǎng)絡(luò)空間清朗起來。[5]所以，做好大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情工作，要從價值觀、情感和機制上進行必要的控制及優(yōu)化校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，才能正確規(guī)范大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為，才能使高校贏得網(wǎng)絡(luò)輿情良好發(fā)展的話語權(quán)，實現(xiàn)高校和諧發(fā)展。

［1］CNNIC.發(fā)布第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》［EB/OL］.2015-2-3［2015.6-10］. http://news.xinhuanet. com/politics/2015-02/03/c_127453226.htm

［2］劉毅.網(wǎng)絡(luò)輿情研究概論［M］.天津.天津人民出版社,2007.

［3］馮銳,李亞嬌.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交方式及社交行為特征分析［J］.揚州大學(xué)學(xué)報（高教研究版）,2014 (6):78.

［4］中共中央辦公廳印發(fā)《關(guān)于培育和踐行社會主義核心價值觀的意見》［EB/OL］.2013-12-23［2015-6-11］.http://www.workercn.cn,.

［5］習(xí)近平：把我國從網(wǎng)絡(luò)大國建設(shè)成為網(wǎng)絡(luò)強國［EB/OL］.2014-2-28［2015-6-11］.http://www. js.xinhuanet.com/2014-02/28/c_119540360.htm

（責(zé)任編輯 楊曉娟）

Wang jing1，He Yun-feng2，F(xiàn)eng Xi-peng1
（1.Institute of Marxist Shanxi Agricultural University，Taigu Shanxi 030801，2.Institute of Public Administration Shanxi Agricultural University，Taigu Shanxi 030801）

G64

A

1673-2015（2015）04-0075-04

2015年度“山西省青少年和青少年工作研究”課題“網(wǎng)絡(luò)思潮與青年學(xué)生輿情引導(dǎo)研究”（2015003）。

2015—02—20

王靜（1989—）女，山西晉中靈石人，碩士研究生，主要從事高校思想政治教育研究。