供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中存在的問題與對策分析

潘培楊

（國網(wǎng)河南孟津縣供電公司，河南孟津 471100）

供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中存在的問題與對策分析

潘培楊

（國網(wǎng)河南孟津縣供電公司，河南孟津 471100）

供電企業(yè)不僅要保證社會(huì)與人民正常的用電需要，在銷售方面的工作也需要重點(diǎn)加強(qiáng)。由于抄表、核算與收費(fèi)工作屬于供電企業(yè)的電力銷售環(huán)節(jié)，其直接與供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，因此如何減少抄表工作中存在的誤差，做到準(zhǔn)確核算，加強(qiáng)收費(fèi)管理就成為了供電企業(yè)需要關(guān)注的重點(diǎn)。本文針對供電企業(yè)存在的抄表核算收費(fèi)中的問題進(jìn)行了剖析，并在此基礎(chǔ)上提出了幾點(diǎn)針對性的對策，旨在為實(shí)際的抄表核算收費(fèi)工作提供切實(shí)可行的理論基礎(chǔ)。

供電企業(yè) 抄表核算收費(fèi) 問題與對策

供電企業(yè)的抄表核算收費(fèi)工作不僅關(guān)系著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也影響了消費(fèi)者的用電滿意度。由于用戶用電屬于供電企業(yè)最主要的收入，關(guān)系著供電企業(yè)的生存與發(fā)展，供電企業(yè)不僅需要在經(jīng)營的過程中保障自身的經(jīng)濟(jì)利益同時(shí)也應(yīng)具有較高的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。因此，基礎(chǔ)的抄表核算收費(fèi)工作就成為了供電企業(yè)的重點(diǎn)，然而在實(shí)際當(dāng)中，由于各種因素的存在導(dǎo)致供電企業(yè)在抄表核算收費(fèi)中存在各種各樣的問題，影響了服務(wù)質(zhì)量。

1 供電企業(yè)在抄表核算收費(fèi)中存在的問題

1.1 供電企業(yè)在抄表工作中存在的問題

目前，借助高科技的應(yīng)用，人工抄表的方式已經(jīng)不復(fù)存在，取而代之的是抄表機(jī)［1］。抄表工作作為供電企業(yè)電力銷售中的基礎(chǔ)工作，其直接影響了電費(fèi)的收取，一般出現(xiàn)的問題有以下幾種：第一，出現(xiàn)漏抄，具體為部分用戶是以最大需要量的多少計(jì)算電費(fèi)，但是由于可能出現(xiàn)抄表期正好不處于每個(gè)月的零點(diǎn)，導(dǎo)致抄表得到的數(shù)據(jù)與最終實(shí)際的電費(fèi)用量存在誤差，從而導(dǎo)致漏抄的出現(xiàn)。第二種，由于相關(guān)工作人員抄表態(tài)度不端正，導(dǎo)致峰平谷數(shù)值、總相差與負(fù)電量之間的差距較為明顯，最終導(dǎo)致表號與表位數(shù)據(jù)出錯(cuò)，影響后續(xù)的核算工作。

1.2 供電企業(yè)在核算工作中存在的問題

由于審核出現(xiàn)問題，導(dǎo)致抄表卡數(shù)據(jù)與發(fā)票中數(shù)據(jù)有出入，而出現(xiàn)這個(gè)問題的原因是工作人員責(zé)任感不強(qiáng)，工作態(tài)度不行導(dǎo)致的。出現(xiàn)的核算不準(zhǔn)確是因?yàn)橛捎谠诤怂阒行枰邮沾罅科睋?jù)，票據(jù)需要審核，最后核算出應(yīng)該收取的費(fèi)用，但是由于用戶出現(xiàn)欠費(fèi)停電、更換電表等等情況，導(dǎo)致此類問題的產(chǎn)生。另外就是供電企業(yè)中部分負(fù)責(zé)核算的工作人員由于素質(zhì)水平不同，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)出現(xiàn)人為的核算錯(cuò)誤。

1.3 供電企業(yè)在收費(fèi)工作中存在的問題

目前，供電企業(yè)的收費(fèi)方式發(fā)展到了網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)點(diǎn)代收、支付寶繳費(fèi)等等，此舉有效解決了在供電企業(yè)電費(fèi)繳納窗口人多排隊(duì)的問題，另外這些方式也有效遏制電費(fèi)的拖欠問題。但是新方式的應(yīng)用也帶來了一定的問題，在收費(fèi)過程中部分用戶為了省去重復(fù)交費(fèi)的麻煩，采用預(yù)付款的方式，然而由于在預(yù)付電費(fèi)轉(zhuǎn)換成為電量時(shí)存在誤差，就出現(xiàn)了用戶電量足夠但是已經(jīng)處于欠費(fèi)的狀態(tài)。此舉影響了供電企業(yè)與用戶之間的關(guān)系，導(dǎo)致矛盾突出。

2 加強(qiáng)供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作的具體對策

2.1 轉(zhuǎn)變觀念提高服務(wù)意識

供電企業(yè)作為服務(wù)性企業(yè)，需要為用戶提供高質(zhì)量的供電服務(wù)，其不僅體現(xiàn)在保證用戶正常的用電，還需要轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)意識，提高企業(yè)核心競爭力。供電企業(yè)可以采用不定期回訪（考慮到用戶可能不在家）的方式，在宣傳安全用電的同時(shí)表現(xiàn)出一定水平的服務(wù)意識，并且宣傳基本的節(jié)約用電小常識，例如晚上不需使用飲水機(jī)可以拔下插頭，出門檢查每個(gè)插頭是否處于插座上，不僅能夠節(jié)約電量同時(shí)還能夠保證用電安全，借助這種方式有效與用戶建立起一個(gè)良好的供需關(guān)系。在回訪的過程中可以詢問用戶對企業(yè)有哪些建議與意見，供電企業(yè)在得到統(tǒng)一反饋之后可以適當(dāng)考慮作出一些改良措施，通過轉(zhuǎn)變觀念提高服務(wù)意識保證電費(fèi)收取的順利進(jìn)行。

2.2 重點(diǎn)加強(qiáng)抄表核算收費(fèi)工作的監(jiān)督與管理

供電企業(yè)需要在提高工作效率的同時(shí)加強(qiáng)對抄表核算收費(fèi)工作的監(jiān)督與管理［2］。將抄表核算收費(fèi)工作集中，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。針對用戶的繳費(fèi)方式，供電企業(yè)可以提供更多的途徑，幫助部分不會(huì)使用網(wǎng)上繳費(fèi)的用戶更加方便的繳費(fèi)，人性化的管理方式不僅能夠增強(qiáng)企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)對提高供電企業(yè)的服務(wù)水平也有一定幫助。另外，供電企業(yè)還需要對壞賬建立起一個(gè)監(jiān)督管理機(jī)制，聯(lián)合供電企業(yè)的相關(guān)部門將壞賬的繳費(fèi)歸入到應(yīng)收賬款中，保證壞賬數(shù)量的減少。

2.3 采用抄表、核算、收費(fèi)分開管理的方式

將抄表、核算、收費(fèi)三者分開作業(yè)，目的在于能夠?qū)⒐╇娖髽I(yè)目標(biāo)考核管理的作用發(fā)揮至最大，從而有效提高供電企業(yè)的管理水平。這種分離管理的手段大大打擊了指標(biāo)承包問題的存在性，同時(shí)在端正供電企業(yè)考核管理法的嚴(yán)肅性方面有一定作用［3］。針對抄表、核算、收費(fèi)的分離管理，首先需要對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，改變薪資模式，將工作與個(gè)人利益聯(lián)系在一起，保證新型管理模式得到進(jìn)一步的落實(shí)。

2.4 有效加強(qiáng)抄表核算收費(fèi)的整體優(yōu)化工作

供電企業(yè)針對重要客戶采取跟蹤服務(wù)，特別是用電大戶，主要是企業(yè)客戶［4］。供電企業(yè)需要專門安排部分工作人員針對性的進(jìn)行回訪工作，在指導(dǎo)用戶安全用電節(jié)約用電的同時(shí)與企業(yè)建立與一個(gè)和諧的關(guān)系，保證雙方之間的和諧發(fā)展。工作人員在跟蹤服務(wù)的過程中，充分利用時(shí)間對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)情況、用電情況進(jìn)行了解，在于客戶對方的過程中提出一些真正具有針對性的節(jié)約用電的措施，提高用戶對供電企業(yè)的信任感，對后續(xù)的電費(fèi)收繳工作有一定的幫助。從內(nèi)部而言，供電企業(yè)需要建立一個(gè)電費(fèi)的管理制度，并且在不斷的工作經(jīng)驗(yàn)累積的過程中保障電費(fèi)核算制度的健全，實(shí)現(xiàn)個(gè)人工作業(yè)績與個(gè)人薪酬掛鉤，進(jìn)一步提高企業(yè)工作人員的工作積極性。針對抄表、核算、收費(fèi)的工作人員，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，再根據(jù)工作崗位的不同進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高工作人員的專業(yè)技能，避免工作出現(xiàn)失誤。

3 結(jié)語

總之，關(guān)于供電企業(yè)目前在抄表、核算、收費(fèi)方面存在的問題，供電企業(yè)不僅需要從問題本身出發(fā)，從根本上提出針對性的解決方法，還需要認(rèn)識到基礎(chǔ)性工作對供電企業(yè)的重要性，從而有效提高供電企業(yè)核心競爭力。

［1］李榮，譚躍雄，肖藝君.供電企業(yè)經(jīng)營的文化氛圍及其影響分析［J］.湖南大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2012（1）：203.

［2］路竹青.實(shí)行抄、核、收分離提升電力企業(yè)營銷管理水平［J］.中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2012（5）：152-153.

潘培楊（1982—），男，江西婺源人，本科，畢業(yè)于河南理工大學(xué)，工程師，研究方向：電力信息化和自動(dòng)化運(yùn)維建設(shè)。