“互聯(lián)網(wǎng)＋”式信息治理

近些年，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的發(fā)展，國內(nèi)涌現(xiàn)出一大批從事供應(yīng)鏈服務(wù)和金融服務(wù)的企業(yè)，并在互聯(lián)網(wǎng)金融、供應(yīng)鏈金融創(chuàng)新的吶喊聲中，儼然成了這個(gè)創(chuàng)新時(shí)代的執(zhí)牛耳者。事實(shí)上，很多所謂的供應(yīng)鏈金融服務(wù)企業(yè)實(shí)際上只是在利用國內(nèi)外金融體制的差異，以及匯率、利率的波動(dòng)，加之經(jīng)濟(jì)改革過程中存在的體制縫隙和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異，從事套利套匯或者高利貸交易。

我曾談道：“金融活動(dòng)一旦脫離了實(shí)體經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)行，就是扯淡?！蔽以诮佑|供應(yīng)鏈金融服務(wù)企業(yè)的過程中，會(huì)詢問很多業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)以幫助判斷企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營狀態(tài)，而其中的重點(diǎn)就是要了解企業(yè)有哪些信息系統(tǒng)，如何管理不同的信息源和參與主體，是否可以控制整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營質(zhì)量。如果得到的答案只是在吹噓引進(jìn)了多么先進(jìn)的ERP系統(tǒng)，有多好的IT技術(shù)人才，在信息化上投入了多少資金，我心里就會(huì)對該企業(yè)是否真的在推動(dòng)供應(yīng)鏈服務(wù)打上很大的問號(hào)。因?yàn)樽鳛楣?yīng)鏈服務(wù)的提供者，他所建構(gòu)的不止是自身的信息化系統(tǒng)，更需通過內(nèi)部信息化系統(tǒng)以及集成供應(yīng)鏈系統(tǒng)，保證所有參與主體在交往過程中產(chǎn)生高質(zhì)量的業(yè)務(wù)、流程、數(shù)據(jù)和行為，最終創(chuàng)新價(jià)值。這一話題實(shí)際上就是智慧供應(yīng)鏈中的信息治理。

信息治理（information governance）是一個(gè)全新的概念，它與IT治理有一定關(guān)聯(lián)，但又有很大的區(qū)別。IT治理是公司治理的一部分，只是企業(yè)戰(zhàn)略和IT整合的工具，且過于強(qiáng)調(diào)通過對系統(tǒng)的控制來實(shí)現(xiàn)IT與戰(zhàn)略的結(jié)合，忽略了信息化運(yùn)用產(chǎn)生的創(chuàng)新性行為，或者價(jià)值重新創(chuàng)造的過程。2004年Donaldson和Walker創(chuàng)造性地提出了信息治理的概念。信息治理行為包括了交易管理、規(guī)則確立、信息安全、數(shù)據(jù)流管理以及信息的全生命周期管理等。

下面讓我們從阿里巴巴一達(dá)通的供應(yīng)鏈服務(wù)模式的建構(gòu)來看看什么是信息治理及其關(guān)鍵要素。阿里巴巴一達(dá)通成立于2001年，是我國第一家中小企業(yè)外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)。通過互聯(lián)網(wǎng)一站式為中小企業(yè)和個(gè)人提供金融、通關(guān)、物流、退稅、外匯等所有外貿(mào)交易所需的進(jìn)出口環(huán)節(jié)服務(wù)，2014年被阿里巴巴全資收購，成為阿里巴巴集團(tuán)跨境B2B業(yè)務(wù)的重要平臺(tái)。阿里巴巴一達(dá)通的主要服務(wù)對象是中國經(jīng)濟(jì)的中堅(jiān)力量——中小微企業(yè)，這些企業(yè)占了我國企業(yè)總數(shù)的90%以上，貢獻(xiàn)了近60%的經(jīng)濟(jì)總量。

然而，在企業(yè)面臨出口壓力、全球競爭和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)困境的當(dāng)下，如何解決中小微企業(yè)融資難問題，成了多年來全國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域談?wù)摰臒衢T話題。而解決這一問題的難點(diǎn)在于，中小微企業(yè)業(yè)務(wù)分散、規(guī)模小、產(chǎn)業(yè)鏈地位低、管理不規(guī)范。特別是金融危機(jī)后，中小微企業(yè)即便能獲得優(yōu)質(zhì)大額海外訂單，也會(huì)面臨賒銷帶來的巨大資金壓力。阿里巴巴一達(dá)通看準(zhǔn)這一情勢，針對中小微企業(yè)的困境提供了賒銷寶（為企業(yè)賒銷提供資金融通）、信融寶（對應(yīng)信用證貿(mào)易提供的融資服務(wù)）等服務(wù)。這些服務(wù)得以順利開展的基礎(chǔ)是什么？如何把控業(yè)務(wù)過程中有可能產(chǎn)生的各類風(fēng)險(xiǎn)？這就涉及到該企業(yè)的信息治理。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（包括互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等） 之所以與產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈結(jié)合能形成智慧供應(yīng)鏈，關(guān)鍵在于信息治理。有效的信息治理，需要解決好四個(gè)問題：

第一，如何建立起有效的信息源和信息結(jié)構(gòu)。這一問題的解答，就需要處理好信息源、接收方以及信息管理三者之間的均衡關(guān)系，這樣一組一組的三角關(guān)系構(gòu)成了信息治理最基本的單元。例如，當(dāng)金融機(jī)構(gòu)向中小微企業(yè)提供融資服務(wù)時(shí)，需要掌握客戶企業(yè)真實(shí)的物流信息。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就涉及到了信息源、接收方和信息管理的三角關(guān)系。信息源可能是多種多樣的，這就需要阿里巴巴一達(dá)通這樣從事信息管理或規(guī)制的組織將零散的、不同渠道產(chǎn)生的信息進(jìn)行整合、挖掘并生成傳遞給接收方。這種三角關(guān)系一旦失衡，就容易產(chǎn)生各種各樣的信息盲區(qū)和障礙，使得供應(yīng)鏈運(yùn)行發(fā)生中斷。

第二，如何保障信息的可靠、安全和運(yùn)用。信息的這三個(gè)特征的實(shí)現(xiàn)，很明顯的就需要在IT建設(shè)、信息形態(tài)、業(yè)務(wù)等級(jí)和流程規(guī)范管理上下功夫，這也就是阿里巴巴一達(dá)通尋求業(yè)務(wù)邏輯標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化的動(dòng)因。

第三，如何實(shí)現(xiàn)信息的持續(xù)與全生命周期管理，亦即信息能否持續(xù)地產(chǎn)生、推進(jìn)和應(yīng)用，并且能有更多的利益相關(guān)方參與到信息生成、分享的過程中。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要信息規(guī)制方處理好兩個(gè)關(guān)系。一是，所有供應(yīng)鏈參與方間通過分享、學(xué)習(xí)和溝通所建構(gòu)的信息域，即供應(yīng)鏈各方共同努力提升信息的質(zhì)量、信息的處理和信息的應(yīng)用。二是，供應(yīng)鏈參與方與外部管理方之間的信息互惠和管理改進(jìn)。任何業(yè)務(wù)信息都難免受到經(jīng)濟(jì)、政策和制度的影響，因此，要真正實(shí)現(xiàn)信息的可持續(xù)，就需要與制度管理方形成信息互動(dòng)。以阿里巴巴一達(dá)通為例，它不僅是一個(gè)商業(yè)性平臺(tái)，也同時(shí)承載著社會(huì)性研究服務(wù)平臺(tái)的屬性。由于掌握了大量中小微企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的真實(shí)數(shù)據(jù)和信息，兼具類公共平臺(tái)的屬性和價(jià)值，通過統(tǒng)計(jì)、分析和研究大量的、頻繁的、真實(shí)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，監(jiān)控中小微企業(yè)在對外貿(mào)易活動(dòng)中的狀況，掌握中小微企業(yè)動(dòng)態(tài)的外貿(mào)景氣狀況和資金壓力狀況。而將這種信息（阿里巴巴一達(dá)通自行加工成“外貿(mào)景氣指數(shù)”和“資金壓力指數(shù)”）與政府管理部門進(jìn)行互動(dòng)與分享，不僅提升了信息化平臺(tái)的服務(wù)空間，更能持續(xù)地實(shí)現(xiàn)信息的全面整合和延續(xù)。

第四，如何實(shí)現(xiàn)信息獲取、處理的代價(jià)或成本可控。信息的獲取是有成本的，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者斯蒂格勒指出信息的獲取程度是由邊際收益和邊際成本的均衡決定的。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，如何通過更為有效的供應(yīng)鏈參與主體的網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)降低信息獲取成本已成為今天信息治理的核心問題，或者說今天的網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)是由信息化驅(qū)動(dòng)的。因此，智慧供應(yīng)鏈不僅通過網(wǎng)絡(luò)管理信息，而且也根據(jù)信息的要求，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的再創(chuàng)新。由上可見，信息治理是一個(gè)廣義的概念，它是供應(yīng)鏈所有參與方運(yùn)用共同信息實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的過程，通過確立起規(guī)范性的行為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的價(jià)值創(chuàng)造。（作者系中國人民大學(xué)商學(xué)院教授宋華）