以三甲評(píng)審為契機(jī) 促進(jìn)醫(yī)院圖書(shū)館發(fā)展

焦鶯

[摘 要]為促進(jìn)醫(yī)院圖書(shū)館事業(yè)的快速發(fā)展，本文根據(jù)醫(yī)院圖書(shū)館的工作性質(zhì)和工作特點(diǎn)探討了圖書(shū)館提供服務(wù)的對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]三甲醫(yī)院;評(píng)審;圖書(shū)館

[中圖分類號(hào)]G410 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 — 2234（2015）03 — 0120 — 02

1.引言

三級(jí)甲等醫(yī)院在中國(guó)是國(guó)家特殊醫(yī)院以外的最高等級(jí)的醫(yī)院，是中國(guó)內(nèi)地對(duì)醫(yī)院實(shí)行“三級(jí)六等”的劃分等級(jí)中最高的一級(jí)。三甲醫(yī)院評(píng)審制度作為一種醫(yī)院質(zhì)量評(píng)估制度，它有力推動(dòng)著醫(yī)院建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化管理。

醫(yī)院圖書(shū)館為醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研和行政管理提供服務(wù)，是三級(jí)甲等醫(yī)院評(píng)審過(guò)程中不可缺少的一個(gè)部門，醫(yī)院圖書(shū)館的作用和所擔(dān)負(fù)的使命是推動(dòng)臨床技術(shù)的進(jìn)步 ，提高醫(yī)療質(zhì)量 ，促進(jìn)科研與教學(xué)任務(wù)的完成。筆者將就如何在醫(yī)院評(píng)審三甲中提升醫(yī)院圖書(shū)館事業(yè)，醫(yī)院圖書(shū)館如何加強(qiáng)讀者服務(wù)工作，談點(diǎn)工作體會(huì)。

2.通過(guò)2010年圖書(shū)館評(píng)審三甲過(guò)程，從中得到一些啟示

齊齊哈爾市第一醫(yī)院圖書(shū)館上一次評(píng)審是2010年，復(fù)審時(shí)全館按照醫(yī)院的安排和部署，認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)復(fù)審精神、虛心向兄弟院校圖書(shū)館學(xué)習(xí)三甲工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本館實(shí)際情況將迎評(píng)材料、文件限期完成，認(rèn)真做好各項(xiàng)材料的組織和統(tǒng)計(jì)，不斷改進(jìn)管理方法，加強(qiáng)業(yè)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，加快文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)，改進(jìn)信息服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。制定各項(xiàng)規(guī)章制度和職責(zé)，對(duì)以往的規(guī)章制度進(jìn)行一次認(rèn)真的修改和完善，明確了崗位職責(zé)，增強(qiáng)可操作性，確保各項(xiàng)制度真正落到實(shí)處。

2.1檢查時(shí)存在的問(wèn)題

因第一醫(yī)院是教學(xué)醫(yī)院，應(yīng)全天向?qū)W生開(kāi)放，開(kāi)館時(shí)間應(yīng)延長(zhǎng)到晚21：00點(diǎn)。

評(píng)審專家對(duì)圖書(shū)館三甲三類指標(biāo)準(zhǔn)備情況進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)指出外文期刊數(shù)量少，達(dá)不到要求。

電子閱覽室電腦數(shù)量少，不夠使用，不能滿足醫(yī)務(wù)人員信息資源的需要。

館藏圖書(shū)目錄不能只局限在館理系統(tǒng)中，應(yīng)上傳到院內(nèi)局域網(wǎng)上，提供更方便快捷的查找途徑。

2.2針對(duì)存在問(wèn)題的整改措施

開(kāi)館時(shí)間由原來(lái)的8：00-11：30，13：00-16：30調(diào)整為8：00-11：30，13：00-21：00。

近年來(lái)各種文獻(xiàn)資源更新快，原材料不斷上漲，醫(yī)院經(jīng)費(fèi)比較緊張，使得圖書(shū)館的實(shí)際購(gòu)買力不斷下降，爭(zhēng)取固定的經(jīng)費(fèi)，引進(jìn)外文數(shù)據(jù)庫(kù)，完善藏書(shū)體系。

對(duì)電子閱覽室布局進(jìn)行了合理調(diào)整，更新了設(shè)備，新增4臺(tái)電腦，并連入互聯(lián)網(wǎng)。加強(qiáng)文獻(xiàn)檢索的業(yè)務(wù)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員計(jì)算機(jī)及信息檢索能力。

館藏圖書(shū)已按照學(xué)科進(jìn)行分科編著目錄，使各學(xué)科方便查找自己的專業(yè)圖書(shū)，并能時(shí)常進(jìn)行更新，為廣大醫(yī)務(wù)工作者提供優(yōu)良的快捷高效的服務(wù)。

3.2012年評(píng)審提出新的要求

2012年黑龍江省衛(wèi)生廳編著的《黑龍江省三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》提出新的要求，信息與圖書(shū)部分的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)與要點(diǎn)強(qiáng)調(diào)： 根據(jù)臨床、教學(xué)、科研和管理的需要，開(kāi)展多層次多種方式的讀者服務(wù)工作，提高信息資源的利用率。圖書(shū)館基本設(shè)置和藏書(shū)數(shù)量能滿足臨床科研教學(xué)需求，實(shí)施支持網(wǎng)上預(yù)約、催還、續(xù)借和館際互借，能提供網(wǎng)絡(luò)版醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索服務(wù)。開(kāi)展定題檢索，課題查新，信息編譯和分析研究以及最新文獻(xiàn)報(bào)道等信息服務(wù)工作，滿足臨床、教學(xué)、科研、管理和員工的需求。

4.針對(duì)新評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)存在的問(wèn)題及整改措施

4.1 其中“C”級(jí)醫(yī)院圖書(shū)館第（2）條：藏書(shū)數(shù)量符合要求，（包括電子圖書(shū)）不低于3000冊(cè)/百名衛(wèi)技人員?，F(xiàn)有醫(yī)院職工3000多人，按照不低于3000冊(cè)/百名衛(wèi)技人員標(biāo)準(zhǔn)，我館應(yīng)達(dá)到90000冊(cè)，目前第一醫(yī)院圖書(shū)館紙質(zhì)藏書(shū)量?jī)H為18513冊(cè)，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)版醫(yī)學(xué)圖書(shū)文獻(xiàn)，離標(biāo)準(zhǔn)還差很多，我們目前還達(dá)不到要求，爭(zhēng)取固定的經(jīng)費(fèi)，完善藏書(shū)體系。購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)版電子圖書(shū)，以滿足網(wǎng)絡(luò)版文獻(xiàn)資源。充足的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)是圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的重要保證，必須有固定的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)，才能使藏書(shū)建設(shè)有計(jì)劃，有目標(biāo)的進(jìn)行。要擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，及時(shí)為醫(yī)務(wù)人員提供所需的資料，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，爭(zhēng)取醫(yī)院的重視，為圖書(shū)館的發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的后盾。

4.2其中B級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：符合“C”并有實(shí)施支持網(wǎng)上預(yù)約、催還、續(xù)借和館際互借服務(wù)。目前第一醫(yī)院圖書(shū)館圖書(shū)管理系統(tǒng)已使用多年，隨著信息化技術(shù)對(duì)圖書(shū)館管理系統(tǒng)的沖擊，現(xiàn)有圖書(shū)管理系統(tǒng)已不能滿足發(fā)展需要。圖書(shū)管理系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)行升級(jí)，通過(guò)考查，參觀上級(jí)醫(yī)院等方面綜合評(píng)價(jià)，從后繼產(chǎn)品技術(shù)、業(yè)務(wù)模式、服務(wù)意識(shí)等方面選擇具有網(wǎng)上預(yù)約、催還、續(xù)借和館際互借服務(wù)的圖書(shū)管理系統(tǒng)。推出圖書(shū)館主頁(yè)。

4.3 A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：符合“B”，并開(kāi)展定題檢索，課題查新，最新文獻(xiàn)報(bào)道等信息服務(wù)工作，滿足臨床、教學(xué)、科研、管理和員工的需求。為醫(yī)藥衛(wèi)生科技立項(xiàng)、科技成果、新技術(shù)成果查新提供定題情報(bào)、專題跟蹤等信息服務(wù)。

及時(shí)了解醫(yī)學(xué)信息需求，為讀者提供相關(guān)的醫(yī)學(xué)信息資料。提供主動(dòng)定題檢索服務(wù)，以保證重要課題的研究按計(jì)劃進(jìn)行。首先進(jìn)行調(diào)研，圖書(shū)館工作人員可以到各醫(yī)療科室進(jìn)行科研立項(xiàng)項(xiàng)目及科研計(jì)劃調(diào)研，填寫《定題檢索調(diào)研表》。匯總調(diào)研情況，根據(jù)結(jié)題時(shí)間安排定題檢索工作。其次，針對(duì)臨床各科室工作和上報(bào)的科研課題計(jì)劃，科研立項(xiàng)后，進(jìn)行初期課題檢索，對(duì)這些科學(xué)研究課題的立項(xiàng)提供一個(gè)初步的檢索，提供最新信息服務(wù)，將檢索的全文進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳遞或紙質(zhì)文獻(xiàn)傳遞。再次，跟蹤課題研究進(jìn)展，對(duì)新內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)檢索更新，并做跟蹤記錄。對(duì)更新檢索的內(nèi)容進(jìn)行篩選，提高檢索準(zhǔn)確率，并全文傳遞，直至結(jié)題。針對(duì)重點(diǎn)課題提供相應(yīng)的個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)以及信息并及時(shí)進(jìn)行跟蹤、反饋服務(wù)。最后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)于檢索文獻(xiàn)利用率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄，為以后定題檢索工作提供參照。從幾個(gè)重點(diǎn)?？瓶剖议_(kāi)始，取得一定成效后再有計(jì)劃地實(shí)施。

5.提高圖書(shū)館整體水平

5.1掌握最新醫(yī)療動(dòng)向信息，可借助館藏資源，主要是各學(xué)科最新期刊，醫(yī)學(xué)論壇報(bào)，制作小冊(cè)子或以電子版形式發(fā)送，可先提供給科主任，有選擇性地進(jìn)行傳送，以節(jié)省成本?？浦魅问占喿x需求傾向后，工作人員根據(jù)收集的需求，進(jìn)行分析、匯總，將匯總的信息反饋給科里，為科室自學(xué)、講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提供依據(jù)。

5.2掌握最新醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)信息，延伸服務(wù)觸角，注重弱勢(shì)群體的閱讀需要，服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大，面向患者。利用館藏資源，把每個(gè)病房科室的多發(fā)病、常見(jiàn)病成因、預(yù)防、注意事項(xiàng)、食療保健、穴位按摩療法、養(yǎng)生等科普知識(shí)進(jìn)行整理，印制成簡(jiǎn)易的小冊(cè)子，患者人手一冊(cè)，以節(jié)約成本。有條件可印制成彩色版報(bào)刊，類似醫(yī)院院報(bào)，每位患者一份。設(shè)立報(bào)刊角，報(bào)刊架，住院患者在院期間，可進(jìn)行閱覽，可定期印制，設(shè)立幾個(gè)專欄，把館里每期科普知識(shí)進(jìn)行整理，定期出圖書(shū)館館報(bào)。

5.3期刊目錄制定，放到圖書(shū)館主頁(yè)，設(shè)立刊名標(biāo)識(shí)。館藏資源傳送給每個(gè)科室，分科室制定期刊、圖書(shū)目錄，建立個(gè)人館，每年新書(shū)入庫(kù)后，將館內(nèi)圖書(shū)目錄和期刊目錄按科室類別進(jìn)行分類，組織，以電子版形式通過(guò)院內(nèi)郵箱進(jìn)行及時(shí)傳遞，并保存電子文件。

5.4一般文獻(xiàn)檢索

要提高醫(yī)院的整體醫(yī)療科研水平，館員應(yīng)結(jié)合用戶的具體實(shí)際，提供更加個(gè)性化、專業(yè)化的信息服務(wù)。接受讀者口頭或書(shū)面文獻(xiàn)檢索要求，填寫《信息檢索申請(qǐng)單》。館員按照檢索要求制定科學(xué)有效的檢索策略，利用院內(nèi)醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)或其它數(shù)據(jù)資源及時(shí)檢索，并將檢索結(jié)果匯總記錄，并傳遞給讀者。與讀者及時(shí)溝通，對(duì)檢索結(jié)果的查全率和查準(zhǔn)率進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)于檢索效果不理想的檢索工作程序進(jìn)行檢索策略改正、重新檢索、匯總等工作，直至讀者滿意。

5.5成立醫(yī)學(xué)圖書(shū)館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)中英文期刊原文傳遞服務(wù)。

成立醫(yī)學(xué)圖書(shū)館聯(lián)盟是一個(gè)兩全齊美的選擇，可充分整合各單位在資源、技術(shù)、人才等方面的優(yōu)勢(shì)，打破條塊分割，建立醫(yī)學(xué)圖書(shū)館聯(lián)盟統(tǒng)一平臺(tái)。為滿足用戶對(duì)多種語(yǔ)種醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)的需求，與中國(guó)知網(wǎng)合作建立齊齊哈爾市醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)統(tǒng)一檢索與傳遞平臺(tái)，讀者可直接檢索文獻(xiàn)并通過(guò)館際互借的方式索取全文。

5.6成立齊齊哈爾市醫(yī)院圖書(shū)館專業(yè)委員會(huì)，可與齊齊哈爾市幾個(gè)三甲醫(yī)院進(jìn)行咨源共享，由第一醫(yī)院牽頭，其它幾家可成為會(huì)員，共享資源。此外，還可與哈醫(yī)大圖書(shū)館、哈醫(yī)大二院圖書(shū)館、CALIS黑龍江省中心等多家機(jī)構(gòu)建立傳遞關(guān)系，來(lái)滿足用戶多語(yǔ)種、多文獻(xiàn)類型的文獻(xiàn)傳遞需求。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

〔1〕 黑龍江衛(wèi)生廳.黑龍江三級(jí)甲等綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（最新版）實(shí)施細(xì)則〔S〕. 2012.

〔2〕 付威，劉大強(qiáng).試論醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的現(xiàn)代化〔J〕.中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，1996，15，（01）：11—12.

〔3〕 孫明玉.醫(yī)院圖書(shū)館核心服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化服務(wù)

〔J〕.中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2009，18，（01）：47-48 .

〔4〕 趙蕾，楊俊玲，何林，郭中曉，馮澤倫，林贊.四川省三甲醫(yī)院圖書(shū)館（室）現(xiàn)狀調(diào)查分析與對(duì)策〔J〕.中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2010，19，（03）：1-4.

〔責(zé)任編輯：譚 蕊〕