社會服務業(yè)典型職業(yè)群調查分析

□文/顧六寶　李　成

（河北大學河北·保定）

社會服務業(yè)典型職業(yè)群調查分析

□文/顧六寶李成

（河北大學河北·保定）

［提要］職業(yè)分類是國家人力資源管理的重要基礎性工作。而現代服務業(yè)是我國市場經濟體制建立以來發(fā)展速度與規(guī)模較快的行業(yè)，針對服務業(yè)典型職業(yè)群信息的調查分析，可清晰窺見服務業(yè)典型職業(yè)群的共性與個性特征，為辨析職業(yè)活動的相似性與差異性，進行科學的職業(yè)分類提供量化統(tǒng)計支撐。

服務業(yè)；典型職業(yè)；職業(yè)信息；調查分析

原標題：社會生產與生活服務業(yè)典型職業(yè)群信息調查量化分析

收錄日期：2015年7月28日

關于社會職業(yè)的分析和研究是探尋人類社會發(fā)展進程中社會自然分工與管理分工歷史規(guī)律的重要基礎，其成果是國家制定相關人力資源管理法律法規(guī)和政策的重要依據。社會職業(yè)分類是一定歷史時期和一定區(qū)域內人類生產生活的客觀寫照，也是反映一個國家和地區(qū)現代化程度的重要指標。隨著社會分工的深化與社會生產力的發(fā)展，職業(yè)種類發(fā)生變化，勞動力在各職業(yè)上的分布也發(fā)生著變化，社會人力資源配置的合理性與科學性的要求越來越復雜。因此，為保證職業(yè)分類的科學性，國家職業(yè)分類非常重視職業(yè)信息采集基礎工作，在修訂工作開展時首次使用了職業(yè)信息調查工具。通過全國范圍的49個行業(yè)、1，460個職業(yè)的抽樣調查，參照我國已頒布的職業(yè)標準及O*NET（美國職業(yè)信息系統(tǒng)），進行有效數據量化驗證。

現代服務業(yè)是我國市場經濟體制建立以來發(fā)展速度與規(guī)模較快的行業(yè)，主要包含兩大類，即社會生產服務和社會生活服務類職業(yè)，涉及社會各個領域，分別選取其中具有代表性的安裝維修和咨詢服務職業(yè)群進行有針對性的職業(yè)信息調查分析，對于促進服務類職業(yè)的科學分類，提高服務業(yè)從業(yè)人員素質具有十分重要的意義。

表1　調查問卷主要結構

一、職業(yè)信息采集問卷設計及調查結果

數據采集是職業(yè)信息分析及職業(yè)分類的關鍵步驟。為系統(tǒng)科學地調查我國各行各業(yè)職業(yè)發(fā)展現狀，國家職業(yè)分類大典專家委員會參照美國國家職業(yè)標準的問卷項目系統(tǒng)，結合我國職業(yè)標準信息描述結構，編制了體現職業(yè)內涵的描述信息調查問卷。（表1）

（一）一般工作活動問卷主要內容。1、獲取信息；2、對過程、資料、環(huán)境的監(jiān)控；3、對物體、動作、事件進行識別；4、對設備、結構和資料進行檢查；5、對產品、事件或信息的定量特點進行評價；6、對事物、服務和人的品質進行判斷；7、信息處理；8、對信息進行評估以確定是否符合標準；9、數據和信息分析；10、決策并解決問題；11、創(chuàng)造性思維；12、更新和使用相關知識；13、目標與戰(zhàn)略的構建；14、安排工作和活動；15、制定計劃與事先安排工作；16、進行常規(guī)體力活動；17、搬運物體；18、操控機器與程序；19、使用計算機；20、交通工具、機械化裝置或設備的操作；21、針對機器裝置、零件和設備畫草圖、定線并解剖；22、執(zhí)行創(chuàng)意、程序、系統(tǒng)或產品；23、維修和養(yǎng)護機械設備；24、維修和養(yǎng)護電子設備；25、記錄信息；26、向他人解釋信息的內涵；27、與主管、同事或下屬進行交流；28、與組織外的人進行溝通；29、建立和維護人際關系；30、協助和關照他人；31、銷售物品或影響他人；32、解決矛盾或與他人進行談判；33、直接面向公眾推進工作任務；34、協調他人的工作與活動；35、發(fā)展與建設團隊；36、培訓；37、引導、指導和激勵下屬；38、指導和發(fā)展他人；39、向他人提供咨詢和建議；40、進行行政管理工作；41、組織單元的人事管理工作；42、監(jiān)控資源。

（二）能力問卷主要內容。1、口頭理解能力；2、書面理解能力；3、口頭表達能力；4、書面表達能力；5、連貫的構思能力；6、創(chuàng)新能力；7、感知問題的能力；8、演繹推理能力；9、歸納推理能力；10、信息的排序能力；11、靈活分類組合的能力；12、數理推理能力；13、運用數學運算的能力；14、記憶能力；15、完形速度；16、完形變通；17、知覺速度；18、空間定位能力；19、空間想象能力；20、選擇性注意能力；21、分時能力；22、手臂穩(wěn)定性；23、手的靈活性；24、手指靈活性；25、精細控制能力；26、四肢協調能力；27、反應定位能力；28、速率控制能力；29、快速反應能力；30、手腕-手指的使用速度；31、肢體移動速度；32、靜力；33、爆發(fā)力；34、動力；35、軀干發(fā)力能力；36、持久力；37、伸展性；38、柔韌性；39、全身協調能力；40、全身平衡能力；41、近距離視覺感知能力；42、遠距離視覺感知能力；43、顏色識別能力；44、夜視能力；45、外圍視覺感知能力；46、深度感知能力；47、眩光敏感性；48、聽覺敏感能力；49、聽覺專注能力；50、聲音定位能力；51、語音識別能力；52、語言的清晰度。

（三）知識問卷主要內容。1、管理知識；2、文書知識；3、經濟與會計知識；4、銷售與市場知識；5、顧客與個人服務；6、人力資源知識；7、生產與過程知識；8、食品生產知識；9、計算機與電子知識；10、工程技術知識；11、設計知識；12、建筑工程知識；13、機械知識；14、數學知識；15、物理知識；16、化學知識；17、生物知識；18、心理學知識；19、社會學與人類學知識；20、地理知識；21、醫(yī)學知識；22、治療和咨詢；23、教育與培訓知識；24、漢語知識；25、外語知識；26、藝術知識；27、歷史與考古學知識；28、哲學與宗教知識；29、公共安全與安保知識；30、法律與政府知識；31、電信知識；32、通信和媒體知識；33、運輸知識。

（四）技能問卷主要內容。1、閱讀理解；2、積極傾聽；3、寫作；4、口語；5、數學運算；6、科學；7、批判性思維；8、主動學習；9、學習策略；10、檢查與監(jiān)測；11、社會洞察力；12、協調；13、說服；14、談判；15、指導；16、服務傾向；17、復雜問題解決；18、作業(yè)分析；19、技術設計；20、設備選擇；21、安裝；22、編程；23、操作檢查；24、操控；25、設備保養(yǎng)檢修；26、故障排除；27、維修；28、質量檢測分析；29、判斷和做出決定；30、系統(tǒng)分析；31、系統(tǒng)評估；32、時間管理；33、資金管理；34、物資管理；35、人力資源管理。

根據國家職業(yè)分類大典修訂方案要求，該問卷調查的內容涉及職業(yè)的工作定義、工作任務、使用的工具與技術、知識要求、技能要求、能力要求、工作活動、工作方式、所受教育水平、性格要求等。調查對象共分為本職業(yè)從業(yè)者、基層主管、單位人力資源主管、上級行政主管、行業(yè)人力資源專家等五類人群；每一類調查人群獨立完成調查問卷，相互之間不交叉。問卷數據匯總按照國民經濟行業(yè)分類進行。經過變量編碼、數據轉錄，形成了可用于統(tǒng)計分析的職業(yè)描述信息調查數據庫。

表2　安裝維修類與咨詢服務類職業(yè)關聯性

二、服務業(yè)典型職業(yè)群信息分析

根據國民經濟行業(yè)分類，我國服務業(yè)現已涵蓋批發(fā)與零售服務、交通運輸、倉儲和郵政服務、住宿和餐飲服務、信息傳輸服務、金融服務、租賃和商務服務、技術輔助服務、居民服務、安裝修理和其他服務等眾多社會生產和生活領域，這些領域的職業(yè)（工種）共同的特征是其職業(yè)活動過程具有鮮明的服務屬性。服務類職業(yè)群的分析是根據職業(yè)描述信息調查數據統(tǒng)計結果，篩選相似職業(yè)（工種），分析其相同與相異的職業(yè)行為，從量化角度上探尋其潛在關系，以辨別職業(yè)的差異性。

（一）安裝維修類職業(yè)群共性與個性特征。安裝維修類職業(yè)群在社會生產服務領域具有代表性，從事此類工作活動的人群是銜接制造業(yè)與服務業(yè)的載體。在安裝維修類職業(yè)群中，共同的一般工作活動只有一個，即對物體、動作、事件進行識別，監(jiān)控資源和組織單元的人事管理工作與所有職業(yè)（工種）的相關程度較低。重要的共同能力有四項，即口頭表達能力、口頭理解能力、手的靈活性和書面理解能力；次要的共同能力有兩項，即爆發(fā)力和眩光敏感性。共同需要的知識只有機械知識和生產與過程知識；至于歷史與考古學知識、社會學與人類學知識、生物知識、食品生產知識、通信和媒體知識、心理學知識、藝術知識、哲學與宗教知識、治療和咨詢等九類知識與此職業(yè)群相關程度較低。共同需要的技能包括積極傾聽、口語、閱讀理解、主動學習等方面。

在此類職業(yè)群中，與其他職業(yè)（工種）相比，個性差異主要體現在具體職業(yè)活動中。例如，燃氣輪機設備檢修工作中，搬運物體和進行常規(guī)體力活動的重要程度較低；在櫥柜、衣柜安裝中，對設備、結構和資料進行檢查，協調他人的工作與活動以及維修和養(yǎng)護機械設備的重要程度較低，對感知問題的能力、近距離視覺感知能力、精細控制能力的重要性也較低；在通用機械裝配工作中，手臂穩(wěn)定性、手指靈活性、四肢協調能力的重要性較低，只有對行政管理工作要求不同于其他職業(yè)，其重要程度較高?；诼殬I(yè)標準要求，鉆掘設備維修鉗工對顧客與個人服務建筑工程知識的重要性較高，同時對地理知識、經濟與會計知識、人力資源知識和銷售與市場知識具有獨特的需求。

（二）咨詢服務類職業(yè)群共性與個性特征。咨詢服務類職業(yè)群在社會生活服務領域是新興行業(yè)的代表。其共同的一般工作活動包括獲取信息和信息處理；共同的能力包括口頭表達能力、口頭理解能力和書面表達能力。動力、軀干發(fā)力能力、爆發(fā)力與所有職業(yè)（工種）相關性均較低；共同的知識只有文書知識一項，而歷史與考古學知識對所有職業(yè)（工種）而言，其重要性均較低；共同的技能體現在閱讀理解、積極傾聽和主動學習三個方面，編程對所有職業(yè)（工種）的重要性均較低。

此類職業(yè)群的個性特征同樣體現在職業(yè)活動的獨特性上。如安全工程師、設備監(jiān)理師和安全生產管理員等職業(yè)（工種）對操控機器、設備維護、搬運物體的重視程度較高；婚禮策劃師則對銷售物品或影響他人的重視程度更高，對信息進行評估以確定是否符合標準的重要性較低。對過程、資料、環(huán)境的監(jiān)控在會展服務工作內容上的重要性較低，在其他職業(yè)（工種）中，則重要性均較高。靜力、伸展性和柔韌性對商業(yè)防損師的重要性較高，而對于其他職業(yè)（工種），三項能力的重要性均較低。有關安全生產、設備管理、會展服務以及婚禮策劃方面的職業(yè)（工種），比較重視知覺能力（聲音、顏色等），而對于有關專利、風險管理等商業(yè)咨詢與服務方面的職業(yè)（工種），知覺能力的重要性較低。哲學與宗教知識唯獨對商業(yè)防損師的重要性較高，地理知識對注冊安全工程師、安全生產培訓師的重要性較高，食品生產知識對商業(yè)防損師、宴會服務師的重要性較高，藝術知識對會展服務、婚禮策劃職業(yè)的重要性較高，而對于其他職業(yè)（工種），上述重要性均較低。

（三）安裝維修類與咨詢服務類職業(yè)群的關聯性。安裝維修類與咨詢服務類的職業(yè)群的共性與個性比較，可通過職業(yè)信息調查問卷結果呈現其關聯程度。問卷分析結果表明，在一般工作活動和知識上，兩類職業(yè)沒有相同點；在能力和技能上，兩類職業(yè)在書面與口頭的表達能力方面的要求具有一致性。（表2）

綜上所述，服務業(yè)職業(yè)群主要包括社會生產和生活兩大類職業(yè)，從職業(yè)描述信息調查結果看，安裝維修類和咨詢服務類職業(yè)信息描述結果差異最為明顯，具有典型性。從采集到的擬新增職業(yè)調查問卷統(tǒng)計情況看，安裝維修類職業(yè)共包含16個職業(yè)（工種），咨詢服務類職業(yè)共包含31個職業(yè)（工種）。安裝維修類職業(yè)與咨詢服務類職業(yè)（工種）具有一定的關聯性，在某些工作環(huán)境相類似的職業(yè)（工種）之間，其部分工作活動或者技能是相同的。

主要參考文獻：

［1］中國就業(yè)培訓技術指導中心.中國社會職業(yè)發(fā)展觀察報告，2010.6.

［2］國家職業(yè)分類大典修訂工作委員會.《中華人民共和國職業(yè)分類大典》修訂工作方案.2010.12.

［3］http：//noc.nvq.net.cn/.

［4］http：//www.onetonline.org/.

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