大潤(rùn)發(fā)連鎖超市020模式研究

摘 要：電子商務(wù)的出現(xiàn)是直接對(duì)現(xiàn)有實(shí)體超市的一種沖擊，作為傳統(tǒng)的零售企業(yè)，大潤(rùn)發(fā)正處在轉(zhuǎn)型的浪潮中。隨著互聯(lián)技術(shù)的不斷發(fā)展，大潤(rùn)發(fā)建立“飛牛網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)線上線下同價(jià)，揭開(kāi)了O2O模式的序幕。本文從大潤(rùn)達(dá)應(yīng)用O2O模式的現(xiàn)狀出發(fā)，分析其面臨的困難并提出相應(yīng)的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：大潤(rùn)發(fā)；O2O模式；線上線下融合

O2O即Online To Offline，也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。對(duì)大潤(rùn)發(fā)來(lái)說(shuō)，O2O模式要求消費(fèi)者網(wǎng)站支付，支付信息會(huì)成為商家了解消費(fèi)者購(gòu)物信息的渠道，方便商家對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)的搜集，進(jìn)而達(dá)成精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的目的，更好地維護(hù)并拓展客戶(hù)。此外，O2O模式不限于店鋪的地理位置的約束，更加方便實(shí)效。對(duì)于一些消費(fèi)者而言，O2O模式能提供消費(fèi)者更快、更便捷的選購(gòu)物品的方式。顯然，這是大潤(rùn)發(fā)應(yīng)用O2O模式的必要性，是時(shí)代的需要。

一、大潤(rùn)發(fā)連鎖超市面臨的挑戰(zhàn)

電子商務(wù)的出現(xiàn)是直接對(duì)現(xiàn)有實(shí)體超市的一種沖擊，電子商務(wù)制造商可以不必面對(duì)傳統(tǒng)的零售商而直接面向消費(fèi)者。O2O模式帶給大潤(rùn)發(fā)連鎖超市既是一種機(jī)遇，更是一種挑戰(zhàn)。

1.電子商務(wù)對(duì)大潤(rùn)發(fā)連鎖超市的沖擊

中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“電商化”趨勢(shì)日益明顯，2014年，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)13.4萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)31.4%。其中，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2.82萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)49.7%。電商交易規(guī)模和創(chuàng)新應(yīng)用再創(chuàng)歷史新高，網(wǎng)絡(luò)交易量直線上升，電子商務(wù)的大發(fā)展大繁榮，對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)無(wú)疑是一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。電子商務(wù)正在對(duì)零售、教育、醫(yī)療、汽車(chē)、農(nóng)業(yè)、化工、環(huán)保、能源等行業(yè)產(chǎn)生深刻影響，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的升級(jí)換代起到重要作用。

作為零售行業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，大潤(rùn)發(fā)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中如果不改變經(jīng)營(yíng)模式，在某種程度上勢(shì)必會(huì)被電子商務(wù)取代，以至淘汰。該問(wèn)題不容小覷，雖然電子商務(wù)發(fā)展歷史較短，但它表現(xiàn)出驚人的客戶(hù)攜帶能力，讓商家看到了生存陽(yáng)光，但與此同時(shí)也讓他們備受壓力。

2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下消費(fèi)模式的改變

截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速的發(fā)展對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生很大的影響，它直接會(huì)影響購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。人們?cè)絹?lái)越多地喜歡上了網(wǎng)上購(gòu)物，這種網(wǎng)上購(gòu)物方式方便快捷，只要消費(fèi)者在網(wǎng)上選準(zhǔn)了商品的品牌、決定了購(gòu)買(mǎi)的具體數(shù)量等，就可以進(jìn)行網(wǎng)上交易了。

二、大潤(rùn)發(fā)連鎖超市O2O模式

隨著傳統(tǒng)零售業(yè)不斷的轉(zhuǎn)型，大潤(rùn)發(fā)于2013年6月建立了以自營(yíng)為主的全品類(lèi)綜合零售購(gòu)物網(wǎng)站—“飛牛網(wǎng)”。線下，顧客可以去大潤(rùn)發(fā)大賣(mài)場(chǎng)；線上，大潤(rùn)發(fā)旗下的網(wǎng)上商城飛牛網(wǎng)。在飛牛網(wǎng)運(yùn)行半年后，大潤(rùn)發(fā)攜手喜士多便利店推行O2O“千鄉(xiāng)萬(wàn)館”項(xiàng)目，建立飛牛網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)館，開(kāi)啟“鄉(xiāng)鎮(zhèn)低線市場(chǎng)+飛牛網(wǎng)”的O2O模式。其主要特點(diǎn)在于以下四個(gè)方面：

1.生鮮O2O

大潤(rùn)發(fā)于2015年在其線上平臺(tái)推出生鮮產(chǎn)品，并讓用戶(hù)進(jìn)行選購(gòu)，這與本地化O2O服務(wù)息息相關(guān)。農(nóng)產(chǎn)品從原產(chǎn)地直發(fā)到老百姓家中，甚至很多蔬菜水果都是綠色無(wú)公害，也沒(méi)有用任何化學(xué)試劑進(jìn)行保存，全程冷鏈，放心并安全。

2.門(mén)店發(fā)貨O2O

大潤(rùn)發(fā)自1997年4月進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，截止2014年共有門(mén)店數(shù)達(dá)304家，遍布全國(guó)各地?！帮w牛網(wǎng)”以大潤(rùn)發(fā)實(shí)體門(mén)店作為大潤(rùn)發(fā)的發(fā)貨點(diǎn)，讓用戶(hù)可上線選購(gòu)并享受快捷的本地化物流服務(wù)。但目前全國(guó)市場(chǎng)布局尚未完畢，只是在上海、江蘇、浙江以及安徽進(jìn)行配送。

3.門(mén)店電子屏O2O

大潤(rùn)發(fā)門(mén)店的商品大概兩三萬(wàn)種，品種種類(lèi)不能滿足用戶(hù)的需要?？稍陂T(mén)店里安放電子屏，將擴(kuò)充門(mén)店商品種類(lèi)，并通過(guò)擴(kuò)大品種，給線上平臺(tái)進(jìn)行引流，將用戶(hù)更多的需求留在大潤(rùn)發(fā)線上與線上的閉環(huán)之中。

4.千鄉(xiāng)萬(wàn)館O2O

2015年上半年大潤(rùn)發(fā)開(kāi)始推動(dòng)“千縣萬(wàn)村”計(jì)劃，推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)等O2O未惠及區(qū)域，以線下服務(wù)實(shí)體的形式，將其大潤(rùn)發(fā)網(wǎng)絡(luò)覆蓋擴(kuò)展到更多用戶(hù)面前?！帮w牛網(wǎng)”千鄉(xiāng)萬(wàn)館計(jì)劃就是補(bǔ)充線下的品項(xiàng)和延伸線上的服務(wù)能力，服務(wù)大潤(rùn)發(fā)實(shí)體門(mén)店服務(wù)不到的地區(qū)。目前千鄉(xiāng)萬(wàn)館組織架構(gòu)是以飛牛網(wǎng)為總部，下轄全國(guó)分店客服中心，自建的便利、團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)一體店的云超市。各個(gè)區(qū)域內(nèi)的分店客服中心主要是處理“飛牛網(wǎng)”推廣工作、各級(jí)體驗(yàn)館人員培訓(xùn)和服務(wù)支援以及提供咨詢(xún)、下單等綜合服務(wù)。

三、大潤(rùn)發(fā)連鎖超市應(yīng)用O2O模式存在的不足

在現(xiàn)代化科技發(fā)展的角度看來(lái)，無(wú)論是從商家還是顧客來(lái)說(shuō)，大潤(rùn)發(fā)應(yīng)用O2O模式帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)是不容置疑的。但是O2O模式發(fā)展的時(shí)間還是相對(duì)較短，它所帶來(lái)的缺點(diǎn)還是十分明顯的。

1.誠(chéng)信問(wèn)題

面對(duì)面的交易方式已被傳統(tǒng)市場(chǎng)所信任，并且根深蒂固。近幾年才出現(xiàn)的O2O模式相對(duì)在前者交易模式下固顯誠(chéng)信危機(jī)。O2O模式下，對(duì)于大潤(rùn)發(fā)而言是一個(gè)機(jī)遇，然而又是一場(chǎng)危機(jī)。顧客無(wú)法第一時(shí)間接觸到產(chǎn)品，他們往往會(huì)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量真實(shí)性懷有遲疑態(tài)度。然而網(wǎng)上產(chǎn)品與顯示產(chǎn)品之間產(chǎn)生的描述誤差也是不可避免的。部分消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為大潤(rùn)發(fā)的O2O模式下的產(chǎn)品，可能存在退貨困難以及質(zhì)量問(wèn)題等。

2.創(chuàng)新能力有限

O2O模式是面向大眾的一種經(jīng)營(yíng)體制，現(xiàn)今采用該模式的商家，從嚴(yán)格意義上說(shuō)千篇一律。大潤(rùn)發(fā)采用O2O模式，在短期內(nèi)也不可能有新的突破，只能按照前者的體制套用。對(duì)于大潤(rùn)發(fā)而言，品牌效應(yīng)已在社會(huì)上產(chǎn)生，然后躋身進(jìn)入O2O模式的潮流中，優(yōu)勢(shì)并不見(jiàn)得明顯。因?yàn)樵谶@種模式中盈利模式顯得極為清晰，在自由市場(chǎng)的背景下，每個(gè)人都可以采用這種模式上線自己的產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變得十分激烈。

3.業(yè)務(wù)覆蓋范圍較小

目前，大潤(rùn)發(fā)全國(guó)市場(chǎng)布局尚未完畢，只是在上海、江蘇、浙江以及安徽進(jìn)行配送。這在很大程度上不利于全國(guó)消費(fèi)者借助“飛牛網(wǎng)”進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，限制了大潤(rùn)發(fā)O2O電子商務(wù)的發(fā)展。

四、大潤(rùn)發(fā)連鎖超市應(yīng)用020模式的改進(jìn)措施

大潤(rùn)發(fā)實(shí)行O2O模式下，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生許多問(wèn)題，此時(shí)商家的市場(chǎng)資質(zhì)突顯重要。O2O模式下產(chǎn)生的共贏效應(yīng)取決于商家的執(zhí)行手段。

1.建立誠(chéng)信機(jī)制

大潤(rùn)發(fā)應(yīng)用O2O模式，在誠(chéng)信機(jī)制上應(yīng)該多以消費(fèi)者的心理出發(fā)，嚴(yán)格對(duì)大潤(rùn)發(fā)O2O模式經(jīng)營(yíng)體系以及經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行審核。加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，也可以通過(guò)和地方工商部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行合作，讓消費(fèi)者更好的了解到大潤(rùn)發(fā)為每個(gè)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，從而建立起一個(gè)超越市場(chǎng)O2O模式下的信任關(guān)系。并規(guī)范退貨、換貨流程，讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心。

2.融合新技術(shù)新工具

O2O模式已被大量的商家所采取，但發(fā)展模式卻千篇一律。在這種相對(duì)穩(wěn)定的模式下要達(dá)到更好的利潤(rùn)，則必須強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新。通過(guò)運(yùn)用新技術(shù)新工具，真正實(shí)現(xiàn)線上線下融合。

（1）開(kāi)發(fā)手機(jī)APP

大潤(rùn)發(fā)通過(guò)多元化市場(chǎng)對(duì)該模式創(chuàng)新，比如應(yīng)用APP移動(dòng)，手機(jī)移動(dòng)用戶(hù)正日益增多，用戶(hù)對(duì)手機(jī)的依賴(lài)性也越來(lái)越強(qiáng)，大潤(rùn)發(fā)可以已這個(gè)為基礎(chǔ)，做好一個(gè)新時(shí)代的創(chuàng)新模式。

（2）運(yùn)用二維碼和微信

大潤(rùn)發(fā)在采用O2O模式時(shí)融合二維碼和微信等新技術(shù)和新工具。消費(fèi)者可以利用二維碼在飛牛網(wǎng)上下單支付，或者是利用門(mén)店電子屏下單，并通過(guò)付款二維碼進(jìn)行終端結(jié)算。大潤(rùn)發(fā)可以借助當(dāng)前最熱門(mén)的聊天工具—微信，按照興趣不同將消費(fèi)者分成不同的微信群，在微信群里進(jìn)行有針對(duì)的信息發(fā)布和商品展示，這是對(duì)新工 具新技術(shù)的運(yùn)用。

3.完善全國(guó)市場(chǎng)布局，建立健全物流配送系統(tǒng)

盡快完善“飛牛網(wǎng)”全國(guó)市場(chǎng)的布局，使全國(guó)各地消費(fèi)者都能通過(guò)線上完成交易，享受便捷服務(wù)。此外，大潤(rùn)發(fā)可通過(guò)物流配送系統(tǒng)的建設(shè)，將前端物流配送（供應(yīng)商到大潤(rùn)發(fā)超市）延伸到后端物流配送（大潤(rùn)發(fā)超市到消費(fèi)者），以消費(fèi)者為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行快捷的物流配送。使物流配送從重視“最后一公里”到聚焦“最后一百米”，并通過(guò)設(shè)置“大潤(rùn)發(fā)家庭快遞箱”有效地解決消費(fèi)者收件的困擾。

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作者簡(jiǎn)介：張雪佳（1983.12- ），女，籍貫：四川宜賓，昆山登云科技職業(yè)學(xué)院，學(xué)歷：研究生，職稱(chēng)：講師，研究方向：電子商務(wù)