人力管理的“云”和“移”

文|本刊記者 邢帆

近年來，云計算經(jīng)歷了云起云落，從盲從逐漸走向?qū)嶋H。在云產(chǎn)業(yè)鏈的圈地運動中，企業(yè)的各項管理和業(yè)務(wù)逐漸更加青睞云平臺，不少傳統(tǒng)企業(yè)管理職能也開始通過云的手段得以實現(xiàn)。

傳統(tǒng)觀念中的人力資源管理繁瑣而龐雜。然而就是這些繁瑣而龐雜的信息，讓企業(yè)的人力部門幾乎掌握了企業(yè)全部的人員信息。同時現(xiàn)在企業(yè)的人力資源管理工作早已突破了傳統(tǒng)的招聘、薪酬及人事管理等范疇。無論是專業(yè)的人力資源管理公司還是傳統(tǒng)企業(yè)，人力資源管理都需要從傳統(tǒng)的桎梏中解脫出來，開始思考利用先進的IT技術(shù)實現(xiàn)人力資本的現(xiàn)代化管理，獲取人力資本市場的最新洞察，提升員工體驗，構(gòu)筑企業(yè)未來發(fā)展的人才力量。如何快速適應(yīng)新市場的人才管理模式？如何在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)一致性？如何平衡多元化人才隊伍的不同需求？怎樣為員工提供7×24的全方位員工體驗？或許在云的漸進中，可以找到答案。

云競爭力的逆襲

上?？夏顽嫠_人才服務(wù)股份有限公司（以下簡稱“肯耐珂薩”）在人力資源服務(wù)領(lǐng)域，已經(jīng)服務(wù)了14年，截止到目前，擁有10多條產(chǎn)品線；并在北京、上海、廣州、深圳、蘇州、成都六大城市設(shè)有分支機構(gòu)，除了這六個地方之外，還積極拓展南京、重慶、長沙和武漢，包括蘭州等區(qū)域的中心城市。在公開課市場急速下滑的今天，肯耐珂薩卻實現(xiàn)了這一領(lǐng)域的逆襲，其中的一大關(guān)鍵就是對云的應(yīng)用。

肯耐珂薩總裁沈健介紹，內(nèi)資企業(yè)或國有企業(yè)對于云服務(wù)的接受程度不如外資企業(yè)，對于使用線上產(chǎn)品，或者現(xiàn)代化人力資源管理的服務(wù)理念還有偏差，但肯耐珂薩從2008年開始就在這一領(lǐng)域積累經(jīng)驗，吸引了不少用戶的信任，這也是肯耐珂薩進一步拓展公開課國內(nèi)市場的基礎(chǔ)。

據(jù)了解，在培訓(xùn)業(yè)務(wù)方面，肯耐珂薩分為兩大塊。從業(yè)務(wù)上講，肯耐珂薩整個培訓(xùn)體系十分全面，每年公開課的開課天數(shù)累計會超過800天，2014年的開課天數(shù)將近1000天。近幾年市場上倡導(dǎo)將內(nèi)訓(xùn)咨詢化，肯耐珂薩將內(nèi)訓(xùn)部門和咨詢部門整體結(jié)合起來組成組織和人才發(fā)展部門，為整個市場提供一對一精準的內(nèi)部學(xué)習(xí)提升，以及整個組織提升的整體性服務(wù)，每年為超過15,000名學(xué)員提供培訓(xùn)服務(wù)。

這樣的服務(wù)需要整體化、系統(tǒng)化的平臺作為支撐。因此從技術(shù)上講，肯耐珂薩打通了線上與線下相結(jié)合的服務(wù)。線上所有的平臺將架構(gòu)在云服務(wù)產(chǎn)品（Oracle Taleo系統(tǒng)）上面，線下繼續(xù)提供大量的公開課課程，覆蓋中國所有的一線城市，提供科學(xué)建立的培訓(xùn)計劃、過程記錄及結(jié)果評估、培訓(xùn)與績效的關(guān)聯(lián)、組織整體提升這四大領(lǐng)域的幫助。沈健介紹，事實上肯耐珂薩一直在積極開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)，但是以前這些事情是部署在線下的，也是分割碎片化的，無法做到統(tǒng)一管理。例如當(dāng)一個人力資源管理管理負責(zé)人離職之后，材料交接好的話還能交給下一任，如果材料交接不完善的話，企業(yè)的投資就會有所浪費，而且派出來的學(xué)員也有流動率的問題。

完備的云平臺幫助肯耐珂薩在公開課市場繼續(xù)緊縮下滑的今天，成功實現(xiàn)了逆勢增長。沈健解釋，在中國市場上單一做培訓(xùn)、招聘或咨詢的企業(yè)是比較多的，但是全部覆蓋“選、用、育、留”整個的人力資源管理生命周期的，肯耐珂薩是第一家。除此之外，肯耐珂薩的一個特點是所有線下的服務(wù)均會有一一對應(yīng)的線上產(chǎn)品作為依托，結(jié)合起來形成O2O式的人力資源綜合解決方案。其中線下服務(wù)包括了傳統(tǒng)的人力資源招聘服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、咨詢服務(wù)，或者是人力資源整個架構(gòu)的流程再造服務(wù)等等。對應(yīng)線上的產(chǎn)品把“選、用、育、留”的服務(wù)維度體現(xiàn)出來。

可喜的是，目前在國內(nèi)能夠意識到利用云計算管理企業(yè)人才的企業(yè)已經(jīng)越來越多，能夠在此實現(xiàn)突破形成競爭力的傳統(tǒng)企業(yè)也已出現(xiàn)。

浙江吉利控股集團（以下簡稱“吉利”）是中國民營汽車企業(yè)中的佼佼者，其人力資源管理在云計算應(yīng)用上也走在前列。吉利集團在2009年開始將自己的人力資源管理系統(tǒng)更新為云系統(tǒng)，并在2014年初使用云招聘解決方案，至今已支撐了超過4萬人的人才庫，成功實現(xiàn)了由內(nèi)部部署到混合云部署的華麗轉(zhuǎn)身。吉利集團HR支持高級經(jīng)理孫金方將這種轉(zhuǎn)變稱之為“混合型的改變”。她介紹，吉利汽車基于全新人力資源管理平臺全面涵蓋了人才的選、用、育、留、退、備的生命周期，同時憑借多語言支持、社交平臺支持和系統(tǒng)集成性，集團實現(xiàn)了整合的人力資源平臺，極大地提升了人才招聘和管理的效率，同時達到了更高的標準化、更流暢的體驗以及更低的總體擁有成本。

讓人力管理移動起來

在今天，對于企業(yè)的負責(zé)人和企業(yè)的人力資源管理部門來說，他們希望投資預(yù)算有更好的回報，來幫助企業(yè)提升整體的效能以及整個組織效能的提升。于是越來越多的云服務(wù)提供商也開始聚焦云服務(wù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)越來越多和越來越具體的云項目落地。其中有專注某一領(lǐng)域的產(chǎn)品，也有提供全面覆蓋人力資源管理生命周期的云平臺；既有本土企業(yè)代表也不乏國際品牌。同時為了滿足現(xiàn)代人的習(xí)慣，人力資源管理也開始實現(xiàn)一步步的突破，例如與移動技術(shù)的融合。

北京外企人力資源服務(wù)有限公司（以下簡稱“FESCO”）副總經(jīng)理郝杰預(yù)測，未來的人力管理信息化平臺將利用移動化提升服務(wù)。他進一步解釋道，驅(qū)動化的界面和操作，能夠推動人力管理信息化獲得最大的技術(shù)回報。面對這樣的趨勢，傳統(tǒng)的人力管理信息化建設(shè)將改變原有的內(nèi)部平臺，通過云平臺的方式拓展，將現(xiàn)有人力業(yè)務(wù)集成起來，并具備分析功能和向外擴展的可能。舉例來說，目前企業(yè)員工想要查詢自己的社保、公積金情況是很麻煩的，就算委托FESCO這樣的專業(yè)人力資源管理公司也是一樣，都需要通過一系列繁瑣的內(nèi)部流程來完成，在這種情況下是無法提升用戶滿意度的。而在移動互聯(lián)的應(yīng)用情境中，用戶可以利用自己的唯一碼（身份證或其他身份識別信息）通過登錄移動終端上的查詢頁面，或者對相應(yīng)的移動服務(wù)客戶端發(fā)送查詢代碼，馬上獲得信息的反饋。

相比較篩選求職郵件和招聘會，移動的方式不僅能夠更為主動，還能夠在后臺獲知某一職位在某一階段的求職數(shù)據(jù)，從而形成行業(yè)整體的求職分析。

同樣在所有人力資源部門都極為重視的招聘環(huán)節(jié)，借鑒目前流行的美食地圖設(shè)計，用戶可以事先輸入自己的求職方向，通過手機App進行定位（例如求職地圖），當(dāng)用戶出現(xiàn)在地圖的某個點上時，系統(tǒng)會將該點周圍符合用戶求職信息的職位推送給他。相比較篩選求職郵件和招聘會，這樣的方式不僅能夠更為主動，還能夠在后臺獲知某一職位在某一階段的求職數(shù)據(jù)，從而形成行業(yè)整體的求職分析，對用人企業(yè)來說，這樣的數(shù)據(jù)更具價值。

除此之外，越來越多的人力管理業(yè)務(wù)也將通過融合，以綜合平臺的形式展現(xiàn)出來?？夏顽嫠_在公開課培訓(xùn)領(lǐng)域與招聘等業(yè)務(wù)就分別部署在不同的技術(shù)合作方中，也有一些是來自肯耐珂薩自主的云服務(wù)平臺，不同系統(tǒng)間的融合以及底層數(shù)據(jù)間的共享和融合目前都由肯耐珂薩自己的研發(fā)團隊負責(zé)，這也需要肯耐珂薩不斷加大對此的投入，以滿足日益增長的需求。同時肯耐珂薩也計劃以公開課的云平臺服務(wù)為入口，伴隨不斷的市場探索，制定進一步的戰(zhàn)略。

的確，人力資源管理從傳統(tǒng)向現(xiàn)代化的跨越中，對于技術(shù)結(jié)合已經(jīng)逐漸走出設(shè)想邁向現(xiàn)實。在云與移動技術(shù)的融合中，便利與更具分析性的價值讓這一融合更具意義，這之中有不少環(huán)節(jié)需要重視。這一方面需要打通不同部門間的接口，一方面需要移動平臺的有效介入和對信息安全的合理把控。人力信息涉及每個人的隱私，信息的所有權(quán)以及開放權(quán)限，不僅是技術(shù)問題，更需要從法規(guī)遵從角度多加考慮。