牽手連心·情暖涼都

唐永勝　張迅　黃順麗

六盤水供電局在創(chuàng)建服務(wù)型黨組織建設(shè)中，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊密圍繞中心工作、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展、改進(jìn)作風(fēng)密切聯(lián)系群眾等內(nèi)容，突出自身實(shí)踐特色，系統(tǒng)建設(shè)“牽手連心”工程。2013年12月，該工程被編入南方電網(wǎng)公司《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)聯(lián)系服務(wù)群眾經(jīng)驗(yàn)做法選編》。為進(jìn)一步深化黨建品牌，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，為六盤水同步實(shí)現(xiàn)小康目標(biāo)作貢獻(xiàn)，從2014年1月21日起，經(jīng)局黨委會(huì)研究決定，將該工程與“情暖涼都·光明無(wú)限”服務(wù)文化品牌相結(jié)合，更名為“牽手連心·情暖涼都”工程。將工程項(xiàng)目化管理與黨建基礎(chǔ)管理相結(jié)合、與積分晉級(jí)相融合的方式，按照系統(tǒng)化、規(guī)范化、項(xiàng)目化和效果化的“四化”原則，建立健全相應(yīng)的工作制度、流程與表單，不斷提升黨建科學(xué)化管理水平。與此同時(shí)，按照“工程策劃”“工程管理”“工程實(shí)踐”和“工程成效”四個(gè)步驟，確定工作思路、明確工作目標(biāo)，制訂計(jì)劃與分解任務(wù)，有序?qū)嵤┕こ添?xiàng)目，同步加強(qiáng)過(guò)程管控與持續(xù)改進(jìn)，助推管理水平、客戶滿意度和隊(duì)伍建設(shè)水平的提升。

工程策劃與管理

確定工作思路。深化黨建品牌，系統(tǒng)推進(jìn)“牽手連心·情暖涼都”工程，有序建設(shè)服務(wù)型黨組織。按照“服務(wù)中心、分級(jí)管理、層層傳遞”的原則，逐步擴(kuò)大工程的影響力和感染力，把黨的政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)定信念、盡職奉獻(xiàn)、凝聚智慧、攻堅(jiān)克難，助力向國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平供電局邁進(jìn)，為六盤水同步實(shí)現(xiàn)小康目標(biāo)作貢獻(xiàn)。

明確工作目標(biāo)。目標(biāo)一：對(duì)內(nèi)，牽職工手，暢渠道搭平臺(tái)。實(shí)施“點(diǎn)單服務(wù)”暢通基層問(wèn)題解決渠道。開(kāi)展“一網(wǎng)兩庫(kù)三平臺(tái)”黨員降損攻堅(jiān)行動(dòng)，進(jìn)一步提升黨員技能水平。積極服務(wù)基層、服務(wù)群眾，以問(wèn)題為導(dǎo)向，夯實(shí)基礎(chǔ)、深挖管理工作中的短板和漏洞，提升了員工素質(zhì)和企業(yè)管理水平。

目標(biāo)二：對(duì)外，連客戶心，暖心電提服務(wù)。實(shí)施“特色電力服務(wù)”“支部聯(lián)建”“黨員服務(wù)地圖”等活動(dòng)，打通了服務(wù)群眾工作的最后一公里。落實(shí)客戶全方位服務(wù)體系，暢通綠色服務(wù)通道、解決用電困難，持續(xù)提升客戶滿意度。

制訂計(jì)劃與分解任務(wù)。結(jié)合中心任務(wù)和重點(diǎn)領(lǐng)域，引入工程項(xiàng)目管理機(jī)制，實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制?？茖W(xué)系統(tǒng)制訂工作計(jì)劃和任務(wù)分解表，明確工作內(nèi)容、目標(biāo)與要求，使工程項(xiàng)目?jī)?nèi)容清晰，目標(biāo)任務(wù)明確，責(zé)任落實(shí)到位。按季度下發(fā)任務(wù)通知單，確定具體工作內(nèi)容、要求與完成時(shí)限，有效提升工程實(shí)施計(jì)劃性、及時(shí)性和可操作性。

規(guī)范管理與考核。本著對(duì)工程進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)和規(guī)范管理的原則，以積分晉級(jí)為依據(jù)，采取過(guò)程與年終考核相結(jié)合、年度正、負(fù)激勵(lì)相融合的方式，對(duì)工程實(shí)施情況進(jìn)行定期跟蹤與檢查考核。一是過(guò)程考核常態(tài)化。過(guò)程考核由共性和個(gè)性工作組成，分別賦予相應(yīng)權(quán)重，前者以扣分制、后者以加分制核定積分。注重過(guò)程管控，采取按月考核的方式細(xì)化過(guò)程管理，形成競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)標(biāo)和后發(fā)趕超的良好氛圍。二是年終考核民主化。年終考核由自評(píng)、互評(píng)、下評(píng)和上評(píng)四個(gè)維度組成，分別賦予相應(yīng)權(quán)重，對(duì)黨支部全年工程實(shí)施情況進(jìn)行多維度評(píng)價(jià)。三是年度激勵(lì)。弘揚(yáng)黨建工作創(chuàng)新創(chuàng)效，加大宣傳力度，對(duì)有貢獻(xiàn)的黨支部給予正激勵(lì)，對(duì)發(fā)生人身、生產(chǎn)安全事故/事件、黨風(fēng)廉政等責(zé)任單位給予負(fù)激勵(lì)。四是結(jié)果應(yīng)用。評(píng)定等級(jí)為示范、紅旗的方式具備推薦為局級(jí)以上先進(jìn)基層黨組織資格。

工程實(shí)踐與成效

對(duì)內(nèi)：牽職工手，暢渠道搭平臺(tái)。積極服務(wù)基層、服務(wù)群眾，暢通員工訴求渠道，以問(wèn)題為導(dǎo)向，深挖管理工作中的短板和漏洞，提升了員工素質(zhì)和企業(yè)管理水平。

案例一：“點(diǎn)單服務(wù)”暢通基層問(wèn)題解決渠道。

為了更好地服務(wù)員工，發(fā)揮黨組織在日常管理和服務(wù)中的戰(zhàn)斗堡壘作用，催生了“點(diǎn)單服務(wù)”。即群眾點(diǎn)單、支部派單、黨員接單，該服務(wù)的推出，為日常管理和工作生活提供了一個(gè)便捷的平臺(tái)?！包c(diǎn)單服務(wù)”即：群眾點(diǎn)單、支部下單、黨員接單?！叭罕婞c(diǎn)單”收集問(wèn)題項(xiàng)目化，以“領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)”為載體，建立基層或職工工作難點(diǎn)、生活困惑、技能技術(shù)短板、困難職工的“明細(xì)賬”；“支部下單”定制服務(wù)具體化，支部將問(wèn)題分別下單給各基層小組或黨員；“黨員接單”落實(shí)工作責(zé)任化，按照“量化、限時(shí)、定則”的要求，黨組織定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查，促進(jìn)問(wèn)題高效解決。

案例二：“黨員降損攻堅(jiān)”提員工素質(zhì)，促經(jīng)濟(jì)效益。

六盤水供電局黨委以“圍繞中心抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”這條主線，主動(dòng)思考如何把黨建工作貫穿到重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作的全過(guò)程，克服黨建工作與業(yè)務(wù)工作“兩張皮”現(xiàn)象，切實(shí)發(fā)揮黨建工作對(duì)業(yè)務(wù)工作的促進(jìn)和保障作用，通過(guò)“一網(wǎng)兩庫(kù)三平臺(tái)”著力發(fā)揮黨員在31高線損線路整治上的先鋒模范作用，組建以“一名領(lǐng)導(dǎo) + 一名專家黨員 + 一名供電所黨員”的三級(jí)攻堅(jiān)網(wǎng)絡(luò)，按區(qū)域劃分建立5個(gè)黨員降損專家?guī)旌?個(gè)降損攻堅(jiān)問(wèn)題庫(kù)，搭建降損工作的技術(shù)支持平臺(tái)、問(wèn)題解決平臺(tái)和示范引領(lǐng)平臺(tái)，形成全過(guò)程管理和監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)專家黨員現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診、黨員充電站等形式，降損專題討論共計(jì)56場(chǎng)，解決技術(shù)問(wèn)題24個(gè)，分享經(jīng)驗(yàn)18條。黨員帶頭鉆研業(yè)務(wù)，提升降損技能。各黨總支部以“黨員跟抄”“黨員責(zé)任臺(tái)區(qū)”“黨員公開(kāi)承諾”“降損攻堅(jiān)日”等活動(dòng)載體，引領(lǐng)全局黨員干部員工打好降損的攻堅(jiān)戰(zhàn)，為企業(yè)降本增效。全局31條高線損線路，平均降損11.21%，共計(jì)節(jié)約電量1 156.98萬(wàn)千瓦時(shí)，節(jié)約電費(fèi)537.83萬(wàn)元。最高線損超過(guò)40%的6條線路，平均降損達(dá)25.68%，成績(jī)喜人。

對(duì)外：連客戶心，暖心電，提服務(wù)。落實(shí)客戶全方位服務(wù)體系，暢通綠色服務(wù)通道、解決用電困難，持續(xù)提升客戶滿意度。

案例三：特色載體打好服務(wù)“組合拳”。

深化具有地域特色的“情暖涼都·光明無(wú)限”服務(wù)文化品牌建設(shè)，開(kāi)展“共產(chǎn)黨員流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”“農(nóng)村電力移動(dòng)服務(wù)超市”“巾幗流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”“黨員摩托車服務(wù)隊(duì)”等特色服務(wù)活動(dòng)。豐富惠民工作模式，解決農(nóng)村路費(fèi)比電費(fèi)貴的問(wèn)題。2014年，“情暖涼都·光明無(wú)限”服務(wù)文化品牌，在南網(wǎng)公司進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布，得到現(xiàn)場(chǎng)專家的一致肯定，并榮獲南方電網(wǎng)公司首批服務(wù)文化示范單位稱號(hào)?！渡钪材暇W(wǎng)服務(wù)文化打造“情暖涼都·光明無(wú)限”服務(wù)品牌》榮獲全國(guó)電力行業(yè)2014年企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀案例二等獎(jiǎng)。2014年度第三方客戶滿意度直供直管得分79分，位居全省第一，全口徑得分75分，同比提升2分，在全省排名第二。

案例四：支部聯(lián)建前置服務(wù)，促進(jìn)客戶滿意。

各黨支部與工業(yè)園區(qū)委員會(huì)、城鎮(zhèn)居民委員會(huì)及農(nóng)村委員等支部互促互進(jìn)相互聯(lián)建，將服務(wù)平臺(tái)前移，暢通電力服務(wù)綠色通道，通過(guò)“搭、建、進(jìn)”共同推進(jìn)支部聯(lián)建工作。其中，“搭”——為聯(lián)建支部搭建工作平臺(tái)，開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系掛點(diǎn)幫扶、支部聯(lián)建幫扶、紅旗服務(wù)隊(duì)上門服務(wù)、發(fā)放連心卡，建設(shè)黨員示范變臺(tái)和便民服務(wù)點(diǎn)?！敖ā薄崖?lián)建支部建設(shè)成為對(duì)外服務(wù)窗口的延伸，通過(guò)該窗口來(lái)收集和解決客戶報(bào)裝、電網(wǎng)建設(shè)協(xié)調(diào)等方面的問(wèn)題。“進(jìn)”——通過(guò)黨員工作進(jìn)社區(qū)，讓黨員帶頭處理基層不能及時(shí)解決的用電問(wèn)題，關(guān)注客戶急需解決的問(wèn)題，有序推進(jìn)工業(yè)園區(qū)建設(shè)。

案例五：“黨員服務(wù)地圖”三圖連心，創(chuàng)新服務(wù)方式。

“黨員服務(wù)地圖”實(shí)現(xiàn)服務(wù)可視化。針對(duì)農(nóng)村用電戶分散，繳費(fèi)及故障復(fù)電的問(wèn)題，精心繪制三張“黨員服務(wù)地圖”，分別是群眾找黨員的“便捷圖”、黨員找群眾的“路線圖”和支部陣地建設(shè)的“網(wǎng)絡(luò)圖”，三張圖上一一標(biāo)注供電所、便捷繳費(fèi)點(diǎn)、聯(lián)系方式、重要用戶、特殊服務(wù)群體、黨員責(zé)任區(qū)、黨員攻堅(jiān)點(diǎn)等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)支部定位準(zhǔn)、群眾看得見(jiàn)、服務(wù)效率高的可視化服務(wù)。

案例六：愛(ài)心公益，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

一是深入座談?dòng)行贤?。與花戛鄉(xiāng)、營(yíng)盤鄉(xiāng)政府、補(bǔ)那村、雞戲村委會(huì)等，就扶貧濟(jì)困、電網(wǎng)建設(shè)、安全用電等進(jìn)行座談，切實(shí)做好扶貧濟(jì)困工作。二是愛(ài)心公益用心幫扶。開(kāi)展“燃燈送光明·真情送溫暖”行動(dòng)，為紙廠鄉(xiāng)高爐小學(xué)花費(fèi)1.45萬(wàn)元架設(shè)專線，切實(shí)解決了用電困難；設(shè)立“南網(wǎng)情·涼都愛(ài)心基金”，用員工捐助的善款為高爐小學(xué)的孩子們送去棉服、書(shū)包和取暖器，為他們制作營(yíng)養(yǎng)午餐，此舉分別在中央、貴州和六盤水電視臺(tái)進(jìn)行了報(bào)道；開(kāi)展“牽手連心·南網(wǎng)情深”愛(ài)心進(jìn)校園行動(dòng)，為花戛鄉(xiāng)雞場(chǎng)學(xué)校捐贈(zèng)9 000余元的學(xué)習(xí)用具和體育用品，花費(fèi)2萬(wàn)元為學(xué)生宿舍更換了窗戶、安裝了窗簾，讓孩子們溫暖過(guò)冬。與此同時(shí)，紅旗服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員們?yōu)槲灞?、孤寡老人、社?huì)弱勢(shì)群體、家庭作坊、校舍等，查找和根除安全隱患，確保安全用電。

（作者單位：六盤水供電局）

（責(zé)任編輯：羅志榮）