西部公共圖書館公共服務(wù)體系探索

黃杰

摘 要：本文探討了西部圖書館服務(wù)的理論問題，提出了關(guān)于理論創(chuàng)新的建議。

關(guān)鍵詞：圖書館；圖書館服務(wù)；理論創(chuàng)新

創(chuàng)新是當代社會的主旋律，也是一個組織保持可持續(xù)發(fā)展能力的關(guān)鍵，更是一個國家的靈魂。對圖書館而言關(guān)系到它的服務(wù)是否與時俱進，關(guān)系到它的服務(wù)質(zhì)量和水平的能否進一步提升，還關(guān)系到它的持續(xù)發(fā)展。當代圖書館服務(wù)面對新的環(huán)境和新的需求，其服務(wù)必須創(chuàng)新。 圖書館是一個不斷發(fā)展著的有機體，時代的發(fā)展、社會的進步使得讀者的需求不斷提高，圖書館的服務(wù)必須跟著轉(zhuǎn)變，服務(wù)項目、服務(wù)方式、服務(wù)功能、服務(wù)手段、管理模式、空間用途和技術(shù)裝備都要具有時代性、靈活性和多元性。

一、當代圖書館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

隨著社會和信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館服務(wù)正在面臨著一系列新的挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.圖書館讀者到館率下降。當前，讀者到館率下降現(xiàn)象應當引起重視。據(jù)統(tǒng)計，1997-1998年英國公共圖書館到館人數(shù)是355973677人，2002-2003年是323048108人。1997-1998年大英圖書館到館人數(shù)是430887人，2002-2003年是407729人。數(shù)字閱讀的影響是使讀者到館率下降的最大原因，如今大量的文獻是通過多元方式來展示的，有的從一產(chǎn)生就以數(shù)字資源形式存在。因此，圖書借閱量在數(shù)字時代將不再是衡量圖書館功用的唯一標準?，F(xiàn)在的“80后”“90后”是在信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代成長起來的，這代人已經(jīng)習慣了計算機和數(shù)字閱讀方式，圖書館要適應他們的需要。

2.閱讀發(fā)生深刻變化。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)閱讀減少，網(wǎng)絡(luò)閱讀增長。由傳統(tǒng)閱讀構(gòu)成的國民閱讀率從1999年調(diào)查的60.4%下降到2005年的48.7%，而我國國民網(wǎng)上閱讀率正在迅速增加，已經(jīng)從1999年的3.7%增長到2005年的27.8%。另一方面，讀者走進圖書館的目的不僅僅是看書，而是可以進行知識和信息交流，借助圖書館實現(xiàn)從靜態(tài)信息到動態(tài)知識的交流。

3.信息技術(shù)和信息資源的發(fā)展。信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展自20世紀90年代以來方興未艾，深度地影響每一個人的生活。具體到對圖書館的挑戰(zhàn)而言，大多數(shù)讀者在查找某個所需知識點時，首先想到的是直接利用網(wǎng)絡(luò)搜索即可滿足要求，而不再是親自到圖書館查詢，公共的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎和相對專業(yè)的數(shù)據(jù)庫基本上可以滿足了讀者絕大部分對于知識的需求。傳統(tǒng)意義上讀者對于圖書館的知識依賴正在被網(wǎng)絡(luò)所逐漸取代。

二、圖書館服務(wù)理論的創(chuàng)新及實踐

1.圖書館服務(wù)理論的創(chuàng)新。圖書館學家阮岡納贊1931年提出的著名的“五定律”，被作為圖書館事業(yè)的總原則，實際上這五定律主要是關(guān)于圖書館服務(wù)的闡述。 “書是為了用的”，改變了傳統(tǒng)圖書館以收藏為使命的觀念，確立了以用為根本的服務(wù)宗旨。 “每個讀者有其書”，是要求圖書館為每一個讀者提供圖書，強調(diào)服務(wù)對象。 “每本書有其讀者”，要求圖書館藏書發(fā)揮作用，強調(diào)服務(wù)的針對性。“每個讀者有其書”，“每本書有其讀者”，從根本上確立了圖書館服務(wù)從書本位到人本位的基本思想認識。 “節(jié)約讀者的時間”，強調(diào)圖書館服務(wù)的效率和效益，圖書館服務(wù)的直接作用就是節(jié)約讀者的時間。 “圖書館是一個生長的有機體”，概括了圖書館的發(fā)展觀，館藏在增長 ，需求也在變化，因而圖書館服務(wù)也需要不斷發(fā)展。雖然時代環(huán)境發(fā)生了變化，但是圖書館的中心任務(wù)仍然是服務(wù)，讀者服務(wù)這一根本任務(wù)沒有改變，只是服務(wù)的項目、服務(wù)方式、服務(wù)手段等發(fā)生了變化。1995年，學者戈曼提出新的圖書館事業(yè)五定律：圖書館服務(wù)的使命是為人類文化素質(zhì)服務(wù)；掌握各種知識傳播方式；明智地采用科學技術(shù)來提高服務(wù)質(zhì)量；確保知識的自由存??；尊重過去，開創(chuàng)未來。突出了圖書館服務(wù)在圖書館事業(yè)中的主體地位，對創(chuàng)新圖書館服務(wù)極為有利，尤其是為數(shù)字圖書館的建設(shè)提供了強有力的理論支持。也為知識服務(wù)提供了根本保障。

2.圖書館服務(wù)創(chuàng)新

（1）參考咨詢服務(wù)。傳統(tǒng)的圖書館參考咨詢服務(wù)主要是以館藏文獻為基礎(chǔ)針對用戶提出的咨詢問題，利用手工式半自動方式，通過個別解答提問，向用戶提供具體的文獻、文獻知識和文獻線索。隨著知識經(jīng)濟現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)展 ，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應用于圖書館，咨詢服務(wù)的功能不再局限于原有的范圍。 除解答讀者提出的事實性咨詢服務(wù)問題，開展專題咨詢服務(wù)外，還可以為用戶提供范圍更廣，層次更高的咨詢服務(wù)。

（2）檢索服務(wù)。文獻檢索是利用特定的工具書，通過一定的途徑和方法為用戶提供檢索結(jié)果的服務(wù)?，F(xiàn)代化圖書館的檢索服務(wù)的發(fā)展方向是超文本、多媒體、智能化，檢索服務(wù)凸顯個性化、多元化，除提供檢索傳統(tǒng)文獻，圖書館員還要經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽，熟悉各種檢索技術(shù)和檢索工具，更要注意網(wǎng)絡(luò)知識資源的特點，隨時通過各種媒介和途徑收集有關(guān)知識資源，以提高查全率，同時注意提高檢索速度，注重檢索結(jié)果的分析和評價，提高檢索結(jié)果的準確性，為讀者提供有用的信息。

（3）互動服務(wù)。如今，網(wǎng)上圖書館已成為現(xiàn)實，圖書館在文獻信息資源的采集過程中，在網(wǎng)上充分征求讀者意見，使相當數(shù)量的網(wǎng)上讀者參與到圖書館的文獻資源建設(shè)工作，通過信息的不斷發(fā)布吸引更多讀者關(guān)心圖書館文獻資源的開發(fā)利用，使圖書館與讀者之間建立起更加親密的伙伴關(guān)系。圖書館創(chuàng)新服務(wù)遠不止這些方面，借閱流通服務(wù)、專題服務(wù)、定題跟蹤服務(wù)等方面仍待拓展，關(guān)鍵是如何適應時代發(fā)展和讀者要求去積極探索新服務(wù)方式。

服務(wù)是一種社會教育，讀者從服務(wù)中提高素養(yǎng)是一種能動的力量，它與服務(wù)本身有著相互作用的關(guān)系，服務(wù)越好，越能提高讀者的文化素養(yǎng)特別是信息素養(yǎng)；反過來，讀者的文化素養(yǎng)特別是信息素養(yǎng)越高，服務(wù)也就越好。有了圖書館服務(wù)，知識和信息得以傳播，知識信息可轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和財富，勞動者素質(zhì)得到全面提高，進而促進生產(chǎn)力和社會的進步，從長遠來說促進人類文化的發(fā)展。當代圖書館的服務(wù)不僅要改變圖書館和圖書館員的理念，還要改變讀者或用戶的理念。改變?nèi)鐣膱D書館理念是圖書館服務(wù)的更高境界。

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