提高醫(yī)院藥品管理和服務質量的對策分析

巫朝倫

【摘 要】藥品管理在醫(yī)院醫(yī)療活動中具有重要意義，藥品在一定程度上影響著醫(yī)院的醫(yī)療質量，但是目前醫(yī)院建設中，藥品管理卻沒有發(fā)揮其真正的作用，因此，本文結合醫(yī)院藥品管理中存在的現(xiàn)實問題，提出提高醫(yī)院藥品管理的水平，提高醫(yī)院服務質量的相關對策。

【關鍵詞】醫(yī)院；藥品管理；服務質量

1 藥品管理存在的問題

對于藥品管理，不同的醫(yī)院對此的態(tài)度不同，但是在傳統(tǒng)醫(yī)院管理理念的支配下，醫(yī)院對藥品管理大都存在一定的問題首先，體現(xiàn)在醫(yī)院藥品賬目不明確。醫(yī)院管理制度完善，領導忽視對藥房的監(jiān)督和管理，在藥品出售的過程中，經常性的出現(xiàn)藥品虧損的現(xiàn)象，影響醫(yī)院的效益。目前而言，對于藥品的管理主要集中在對藥品數(shù)量管理上，藥房工作人員需要對藥方中的藥品數(shù)目做到心中有數(shù)，并且定期盤查藥品的數(shù)量，進行登記。但是就目前而言，制度不明確，藥房工作人員工作積極性不夠，對藥品的數(shù)量登記不到位，常常出現(xiàn)藥品庫存登記與實際藥品數(shù)量不符的現(xiàn)象。其次，醫(yī)院內部制度建設不完善。醫(yī)院內部制度的完善是保證醫(yī)院各項工作有條不紊展開的保證，而且清晰合理的醫(yī)院內部管理制度，能夠在極大程度上提高醫(yī)院的經營管理效益，提高醫(yī)院的服務質量，維護醫(yī)院的合法利益。但是就目前我國醫(yī)院的實際而言，大部分醫(yī)院職權劃分不明確，很多崗位的職責不明確且相互權限相互交叉。就藥品管理環(huán)節(jié)而言，由于醫(yī)院糾紛的多發(fā)，醫(yī)院只重視藥品的購買，但是對于藥品是否按照標準存儲，多有忽略，使得很多藥品由于不合理保管造成醫(yī)院的經濟損失。最后，醫(yī)院管理模式落后。除了部分三甲醫(yī)院逐漸建立計算機藥品管理模式之外，大部分醫(yī)院依舊執(zhí)行的傳統(tǒng)的人工登記的管理模式，管理水平相當落后，藥品的信息不完善，醫(yī)生對于藥房的藥品種類不熟悉，開出的藥品藥房缺少庫存。藥房的工作人員工作積極性不高，對于藥品的信息不會主動傳遞給醫(yī)護人員，這就給患者取藥造成一定的困難。

2 完善醫(yī)院內部的管理制度

2.1 明確藥品管理人員的工作職責

藥品管理中，居于主要地位的是藥劑科。首先要對藥劑科的全部工作人員進行定期的培訓，培訓內容不僅包括藥學知識，還包括涉及藥品管理的各項法律常識，加深藥劑科工作人員對于本職工作的認識。其次是對于藥房工作人員，對藥房工作人員的工作流程進行規(guī)定，以規(guī)章制度的形式確定藥房工作人員做好庫存工作，對于藥品的出庫、進庫進行詳細登記，對于庫房中藥品的數(shù)量和種類做到心中有數(shù)，與醫(yī)護人員溝通，做到信息一致，確保醫(yī)生開出的藥品在本院藥房內能夠取到，方便患者拿藥。再次是提高窗口工作人員的服務意識，真正的樹立為患者服務的意識，并對其服務水平以及服務質量作出考核，實行相關的獎勵制度。提高工作人員的服務意識。

2.2 完善醫(yī)院制度

醫(yī)院制度的完善需要醫(yī)院領導的大力支持，醫(yī)院的制度完善需要醫(yī)院領導立足于本院的具體實際，借鑒其他醫(yī)院的管理制度，制定出能夠促進本院發(fā)展的管理制度。對于藥品的管理制度需要從藥品管理的各個環(huán)節(jié)入手，如規(guī)范藥品采購的流程、藥品管理的規(guī)定等等，并將各個環(huán)節(jié)的工作落實到具體工作人員身上。如果出現(xiàn)藥品問題，能夠第一時間找到負責人。有資金支持的醫(yī)院，應引進計算機管理系統(tǒng)，在計算機系統(tǒng)中明確出各個崗位的具體職責，實現(xiàn)全院藥品信息的一致性，在完善藥品管理的基礎上實現(xiàn)醫(yī)院效益的最大化。

2.3 建立究責制度

究責制度的落實需要在詳細完善的醫(yī)院管理制度的基礎上實現(xiàn)，醫(yī)院內部完善管理制度，嚴格規(guī)定各個崗位的職責，并且明確各個崗位工作人員的具體工作任務。在此基礎上，完善究責制度，出現(xiàn)各種不規(guī)范操作流程，做出明確的處罰規(guī)定。促使工作人員在心理上建立堅實的防線，確保工作人員認真工作，并且嚴格按照醫(yī)院的各項規(guī)章制度完成工作內容。

3 加強藥品管理，提高藥劑科的服務質量

3.1 加強對普通藥品的管理

根據(jù)《藥品管理法》的規(guī)定，嚴格控制管理藥品的有效期，對醫(yī)院藥品的種類以及藥品數(shù)量和有效期登記完善，由一位藥劑師專門負責此項任務，建立藥品有效期的專門登記表，對藥品的出庫及時登記，并對新進藥物的有效期準確記錄，登記在冊，保證藥房內的藥物都在有效期內。對于藥品的存儲，藥品的存儲不同的藥品要求則不同，因此對相同存儲環(huán)境要求的藥品進行統(tǒng)一放置，并將易串味藥品與其他藥物嚴格區(qū)別放置。

3.2 特殊藥品的管理

血液制品與麻醉藥品在藥劑科居于特殊地位，需要采取特殊的保管措施，對于血液制品需要低溫放置在冰箱內，并避免陽光的照射，保證血液制品的質量。麻醉藥品的管理與血液制品相比，更加嚴格，麻醉藥品需要由專人負責，在需要麻醉藥品時，要求醫(yī)護人員具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師以上開出的處方，處方中麻醉藥品的數(shù)量需嚴格控制。對于麻醉藥品的管理需要管理人員每天進行核對，確保實際藥品數(shù)量與賬面一致。

4 結束語

醫(yī)院藥品管理是醫(yī)院管理的一個重要環(huán)節(jié)，也是藥劑科工作的重點，藥劑師需要熟悉國家有關藥品管理的法律法規(guī)，堅持依法用藥。加強藥品管理，首先需要醫(yī)院加強本院的制度建設，在制度完善的基礎上，提高藥品管理質量和工作人員的服務意識，實現(xiàn)藥房在醫(yī)院工作中的實際作用，并進一步提高醫(yī)院的經濟效益和社會效益。

參考文獻

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