醫(yī)院文化建設(shè)導(dǎo)入CI的必要性

王許明

【摘 要】在醫(yī)院文化建設(shè)導(dǎo)入CI戰(zhàn)略，CI設(shè)計(jì)有一個(gè)重要的位置，醫(yī)院設(shè)計(jì)的行為主要包括醫(yī)院管理系統(tǒng)、員工的行為標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度等。醫(yī)院形象塑造成功和失敗在很大程度上取決于設(shè)計(jì)工作。CI設(shè)計(jì)反映了醫(yī)院的歷史和現(xiàn)狀，了解醫(yī)院的深度是一個(gè)謹(jǐn)慎而深刻的總結(jié)，更多的人員對(duì)醫(yī)院發(fā)展前景規(guī)劃和信心，是醫(yī)院工作人員的總動(dòng)員，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予關(guān)注，仔細(xì)審查設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)工作。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院管理；組織文化；專(zhuān)業(yè)法人社團(tuán)

1 醫(yī)院文化導(dǎo)入CI的意義

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革，醫(yī)院近年同企業(yè)一樣被推向市場(chǎng)。醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中，以勞動(dòng)方式是向人民群眾提供醫(yī)療服務(wù)的主體，社會(huì)商品經(jīng)濟(jì)和參與活動(dòng)的過(guò)程中從服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，人們有權(quán)自由選擇醫(yī)院，醫(yī)療活動(dòng)已逐漸形成了買(mǎi)方市場(chǎng)。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的醫(yī)療市場(chǎng)，如何構(gòu)建醫(yī)院品牌效應(yīng)，建立了醫(yī)院形象尤為重要。雖然各醫(yī)院都增強(qiáng)了醫(yī)院的文化建設(shè)方面力度，但與深刻的、持久的、統(tǒng)一的CI 戰(zhàn)略相比，在樹(shù)立醫(yī)院形象，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展等方面的作用甚小，所以在醫(yī)院文化建設(shè)中引進(jìn)CI，是醫(yī)院靠競(jìng)爭(zhēng)求發(fā)展，靠發(fā)展創(chuàng)品牌的最好的管理方法。

2 醫(yī)院文化導(dǎo)入CI的內(nèi)容

2.1 醫(yī)院理念設(shè)計(jì)

理念識(shí)別（ Mind Identity）包括目標(biāo)、信仰的目的，如內(nèi)部質(zhì)量和精神。醫(yī)院理念是醫(yī)院的精神、價(jià)值觀、目標(biāo)的體現(xiàn)，可以反映醫(yī)院的內(nèi)容的濃縮的個(gè)性，通過(guò)簡(jiǎn)潔、精致的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。醫(yī)院的概念是多層次的，大到服務(wù)宗旨，小到醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范，它的作用不僅是擴(kuò)大影響，還能不斷刺激和激勵(lì)每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員勤奮奉獻(xiàn)、全心全意為病人服務(wù)。醫(yī)院理念是醫(yī)院的服務(wù)宗旨和服務(wù)理念的文本，通常在醫(yī)院大門(mén)入口處的直接體現(xiàn)。比如白求恩國(guó)際和平醫(yī)院學(xué)校座右銘是“全心全意、精益求精”，反映了醫(yī)院繼承白求恩精益求精的精神服務(wù)理念。

2.2 醫(yī)院行為設(shè)計(jì)

行為設(shè)計(jì)（ BehaviourIdenti-ty） 包括制度、機(jī)構(gòu)、公關(guān)、獎(jiǎng)懲、宣傳等， 它是貫切理念的一切態(tài)度與行為的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)。醫(yī)院設(shè)計(jì)的行為應(yīng)基于醫(yī)院服務(wù)理念設(shè)計(jì)、醫(yī)院管理系統(tǒng)，如獎(jiǎng)金制度和醫(yī)院文化建設(shè)。醫(yī)院設(shè)計(jì)的行為需要進(jìn)一步調(diào)查，反復(fù)研究，需要醫(yī)院部門(mén)員工參與設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。行為設(shè)計(jì)的每個(gè)部分醫(yī)院?jiǎn)T工起到約束作用。例如上海衛(wèi)生局制定的從醫(yī)生、護(hù)理人員、衛(wèi)勤人員及各個(gè)崗位的文明服務(wù)規(guī)范，體現(xiàn)了上海市全體醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念，均需各家醫(yī)院從上到下的每一名員工以規(guī)范為準(zhǔn)則， 貫切執(zhí)行，使行為設(shè)計(jì)發(fā)揮其應(yīng)有的效應(yīng)。

在醫(yī)院行為設(shè)計(jì)還有一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，是制定醫(yī)院語(yǔ)言的用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)言修養(yǎng)是醫(yī)務(wù)人員具有良好道德素質(zhì)的標(biāo)志，同時(shí)也直接影響病人的情緒和其對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任度。

2.3 醫(yī)院視覺(jué)設(shè)計(jì)

視覺(jué)設(shè)計(jì)（VisuaiIden - liey），包括名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)、環(huán)境，是進(jìn)行所有靜態(tài)的想法統(tǒng)一視覺(jué)信息傳播。心理學(xué)報(bào)告顯示，人感覺(jué)83%來(lái)自視覺(jué)接觸外面的信息。醫(yī)院視覺(jué)設(shè)計(jì)應(yīng)精煉形象來(lái)表達(dá)一定的含義，并依照人們的認(rèn)可，聯(lián)想等思維能力，傳達(dá)特定的信息，使社會(huì)公眾廣泛、深入、統(tǒng)一的公眾形象。視覺(jué)設(shè)計(jì)已廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，在醫(yī)院的設(shè)計(jì)視覺(jué)被廣泛應(yīng)用于促進(jìn)醫(yī)院的標(biāo)志。醫(yī)院標(biāo)識(shí)參與醫(yī)院的各個(gè)方面，大到院徽、院標(biāo)、院訓(xùn)、院歌，小至處方、瓶簽、傷票、信箋以及醫(yī)護(hù)人員服裝、車(chē)輛、設(shè)備。區(qū)域管理的標(biāo)志應(yīng)當(dāng)依照本法規(guī)定的格式和要求。

醫(yī)院的應(yīng)用有其現(xiàn)實(shí)意義的跡象：

（1）醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要：在當(dāng)今復(fù)雜的醫(yī)學(xué)范疇，必須有各種明顯的區(qū)別標(biāo)志，可以確保醫(yī)學(xué)、教學(xué)、研究工作順利。

（2）醫(yī)院管理的需要：無(wú)論是在管理系統(tǒng)，還是在技術(shù)系統(tǒng)，科學(xué)應(yīng)用標(biāo)志才能體現(xiàn)最好的效果。如研究醫(yī)院的功能分區(qū)標(biāo)志和表示病情輕重緩急的標(biāo)志、醫(yī)院中的CCU、ICU標(biāo)志以及各種文書(shū)標(biāo)志都可以使就醫(yī)者和醫(yī)務(wù)人員一目了然， 做到有序的開(kāi)展工作，避免了工作中的盲目性和醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。

（3）醫(yī)院工作人員的需要： 正確辨認(rèn)和學(xué)習(xí)標(biāo)記，提高對(duì)規(guī)章制度的主動(dòng)性， 如三查七對(duì)中，對(duì)青霉素陽(yáng)性者需核查的 8 個(gè)陽(yáng)性標(biāo)記， 輸血制度中查對(duì)的 10 個(gè)標(biāo)記，手術(shù)前、中、后核對(duì)病人各類(lèi)標(biāo)志等都是保證醫(yī)療、護(hù)理工作高效安全運(yùn)行的需要。

（4）病人的需要：在醫(yī)院復(fù)雜的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，通過(guò)引導(dǎo)或指導(dǎo)病人儲(chǔ)備地區(qū)或部門(mén)，或指導(dǎo)病人正確的醫(yī)學(xué)標(biāo)志方便病人，提高醫(yī)療效率，縮短治療過(guò)程。醫(yī)院的標(biāo)志設(shè)計(jì)，應(yīng)根據(jù)醫(yī)院設(shè)計(jì)和行為的概念，通過(guò)整體視覺(jué)形象反映。

用審美的觀點(diǎn)和理論的創(chuàng)建標(biāo)志應(yīng)注意：（1）的合理應(yīng)用顏色：顏色的光的波長(zhǎng)，頻率直接影響觀眾的視覺(jué)生理感知器官，并導(dǎo)致心理和情感的變化。在醫(yī)院的標(biāo)志設(shè)計(jì)，以確定一個(gè)特定的顏色，或一組顏色，可以使用特殊的顏色作為一個(gè)醫(yī)院，在醫(yī)院使用視覺(jué)傳達(dá)的所有媒體。如上海東方勇氣醫(yī)院部門(mén)底部采用綠色，白色的字體，給人一種視覺(jué)的舒適性。（2）圖形和字體的組合：在圖形和字體設(shè)計(jì)方面，應(yīng)盡量擴(kuò)大識(shí)別函數(shù)的普遍性和有效性，通過(guò)視覺(jué)設(shè)計(jì)，將應(yīng)用程序在醫(yī)院各種視覺(jué)識(shí)別的載體。在醫(yī)院公共部分盡量采用國(guó)際通用標(biāo)志，如男女廁所的圖形和字體標(biāo)志、圖形和字體。這些建立的普遍象征最容易被患者接受。

3 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，千篇一律的風(fēng)格只會(huì)降低企業(yè)的生存活力和競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)院的文化建設(shè)需要導(dǎo)入CI戰(zhàn)略，并要將CI設(shè)計(jì)放到重要的位置來(lái)對(duì)待， CI戰(zhàn)略有利于醫(yī)院加強(qiáng)與社會(huì)各界和媒體溝通，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，提升在外界的形象。