基于師生滿意度調(diào)查的本科課程教學(xué)評(píng)價(jià)體系研究—以“工程地質(zhì)”課程為例

盧小慧，王海林

1.河海大學(xué) 地球科學(xué)與工程學(xué)院，江蘇 南京 210098；2.南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 質(zhì)量監(jiān)控處，江蘇 南京 210023

基于師生滿意度調(diào)查的本科課程教學(xué)評(píng)價(jià)體系研究—以“工程地質(zhì)”課程為例

盧小慧1，王海林2

1.河海大學(xué) 地球科學(xué)與工程學(xué)院，江蘇 南京 210098；2.南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 質(zhì)量監(jiān)控處，江蘇 南京 210023

本文在述評(píng)本科地質(zhì)課程教學(xué)及其評(píng)價(jià)研究的基礎(chǔ)上，以“工程地質(zhì)”課程為例，通過(guò)選取南京地區(qū)某高校開(kāi)展本科課程教學(xué)問(wèn)卷調(diào)查，了解高校師生基本情況、師生溝通交流、師生總體關(guān)系及課程總體滿意度現(xiàn)狀，運(yùn)用重要性/滿意度矩陣和績(jī)效差距分析教師的教和學(xué)生的學(xué)的效果以及師生之間所感知的重要性和滿意度，并初步探討構(gòu)建PDCA模式的本科課程教學(xué)評(píng)價(jià)體系。

工程地質(zhì)；課程教學(xué)；評(píng)價(jià)體系；滿意度

《教育部關(guān)于普通高等學(xué)校本科教學(xué)評(píng)估工作的意見(jiàn)》中指出:“高等學(xué)校應(yīng)建立本科教學(xué)自我評(píng)估制度，根據(jù)學(xué)校確定的人才培養(yǎng)目標(biāo)，圍繞教學(xué)條件、教學(xué)過(guò)程、教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估，包括院系評(píng)估、學(xué)科專業(yè)評(píng)估、課程評(píng)估等多項(xiàng)內(nèi)容”①，“應(yīng)特別注重教師和學(xué)生對(duì)教學(xué)工作的評(píng)價(jià)?！闭n程教學(xué)評(píng)價(jià)是課程評(píng)估項(xiàng)目中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是依據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案及課程教學(xué)目標(biāo)，運(yùn)用評(píng)價(jià)工具對(duì)課程教學(xué)過(guò)程及效果進(jìn)行測(cè)量判斷并為持續(xù)改進(jìn)課程教學(xué)目標(biāo)服務(wù)的活動(dòng)。課程教學(xué)評(píng)價(jià)的實(shí)質(zhì)是師生所感知的教師的教和學(xué)生的學(xué)的效果（滿意度）是否達(dá)到課程教學(xué)目標(biāo)（期望值）的過(guò)程。

“工程地質(zhì)”課程是地質(zhì)工程及其相關(guān)專業(yè)的主干課程，也是其他關(guān)聯(lián)專業(yè)的重要課程。筆者在梳理國(guó)內(nèi)外有關(guān)地質(zhì)課程評(píng)價(jià)研究的相關(guān)文獻(xiàn)后，嘗試基于師生雙主體視角開(kāi)展課程教學(xué)評(píng)價(jià)的實(shí)證研究，以期探尋本科課程教學(xué)現(xiàn)狀，并結(jié)合實(shí)際構(gòu)建本科課程教學(xué)評(píng)價(jià)體系。

一、地質(zhì)課程評(píng)價(jià)研究述評(píng)

截至2015年3月1日，筆者通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)以“教學(xué)評(píng)價(jià)”為主題進(jìn)行檢索，找到關(guān)于國(guó)內(nèi)期刊論文、碩博士論文、會(huì)議等方面的文獻(xiàn)記錄37785條；若并含“地質(zhì)課程”進(jìn)行二次檢索，查詢結(jié)果為0。若以“地質(zhì)課程教學(xué)”為主題單獨(dú)進(jìn)行檢索，只找到相關(guān)文獻(xiàn)記錄38條。另外，與地質(zhì)課程評(píng)價(jià)關(guān)聯(lián)性較高的專著和報(bào)告，通過(guò)中國(guó)國(guó)家數(shù)字圖書館也只查詢到1本，即賴旭龍教授所著的《國(guó)外地質(zhì)類專業(yè)課程體系研究》。關(guān)于國(guó)外研究論文、書評(píng)等方面的研究成果，筆者以“teachingevaluation”為主題查詢SSCI數(shù)據(jù)庫(kù)，找到相關(guān)記錄41126條。在此基礎(chǔ)上，若并含“geological courses”進(jìn)行二次檢索，僅得到相關(guān)文獻(xiàn)記錄2條，都為期刊論文且與本科地質(zhì)課程教學(xué)無(wú)直接關(guān)聯(lián)。

基于文獻(xiàn)檢索及研讀，關(guān)于地質(zhì)課程建設(shè)及評(píng)價(jià)方面的已有研究主要呈現(xiàn)出三個(gè)方面的特點(diǎn): （1）從研究成果上看，總體上關(guān)于地質(zhì)課程教學(xué)方面的成果較少，且主要是對(duì)地質(zhì)課程教學(xué)現(xiàn)狀、理念、意義等宏觀上的探討，對(duì)地質(zhì)課程評(píng)價(jià)的研究尚未展開(kāi)，也尚未將師生滿意度評(píng)價(jià)引入其研究范疇；（2）從研究視角上看，已有研究主要是從教學(xué)管理者的角度去看待地質(zhì)教學(xué)問(wèn)題，沒(méi)有從地質(zhì)教學(xué)的主體（教師和學(xué)生）的視角去研究地質(zhì)教學(xué)及其評(píng)價(jià)；（3）從研究方法上看，地質(zhì)教學(xué)研究主要是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和事實(shí)歸納，一定范圍的實(shí)證調(diào)查幾乎沒(méi)有。

二、本科課程教學(xué)實(shí)證調(diào)查研究

（一）基本情況

根據(jù)“制定測(cè)評(píng)計(jì)劃、開(kāi)展測(cè)評(píng)研究、設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)問(wèn)卷、實(shí)施測(cè)評(píng)調(diào)查、分析測(cè)評(píng)結(jié)果、做好測(cè)評(píng)總結(jié)”［1］6項(xiàng)測(cè)評(píng)流程，基于師生雙主體滿意度的視角，并結(jié)合“工程地質(zhì)”課程教學(xué)實(shí)際，筆者編制《本科課程教學(xué)滿意度調(diào)查量表》，并將問(wèn)卷分為教師問(wèn)卷和學(xué)生問(wèn)卷。教師卷和學(xué)生卷各21題，主要包括個(gè)人基本資料、師生溝通交流、師生關(guān)系、師生評(píng)價(jià)、課程總體滿意度、課程教學(xué)服務(wù)的滿意度及重要性、課程及導(dǎo)學(xué)關(guān)系建議等內(nèi)容。

本調(diào)查研究屬于定量的大樣本研究，總體為南京地區(qū)某高校，調(diào)查形式為學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)教師訪談式調(diào)查，得到有效學(xué)生問(wèn)卷233份，有效教師卷8份。其中，有效學(xué)生問(wèn)卷中男生204人，女生29人；地質(zhì)工程專業(yè)190人，非地質(zhì)工程專業(yè)43人。關(guān)于對(duì)課程教師的調(diào)查樣本中，男教師5人，女教師3人；教授4人，副教授1人，講師3人。

（二）調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析

1. 師生溝通交流

在溝通交流的頻率方面，學(xué)生卷的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是:選擇1～5次的占16.31% ，6～10次的占36.05%，11～20次的占9.87%，20次以上的占7.73%，沒(méi)有的占30.04%；教師卷的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是:選擇1～5次的占12.5% ，6～10次的占37.5%， 11～20次的占25%，20次以上的占25%，沒(méi)有教師不與學(xué)生溝通的。值得關(guān)注的是有30.04%學(xué)生從來(lái)不與教師溝通交流，這需要教師主動(dòng)與其溝通交流，當(dāng)然如果在教學(xué)管理上提供小班化的教學(xué)也能在一定程度上增加師生溝通交流的頻率。

在溝通交流的時(shí)間方面，學(xué)生卷的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是:只有1.29%的學(xué)生認(rèn)為交流時(shí)間過(guò)多，選擇交流時(shí)間合適的有46.78%，而覺(jué)得交流時(shí)間過(guò)少的占51.93%。教師卷的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是:87.5%的教師認(rèn)為交流時(shí)間合適，覺(jué)得交流時(shí)間過(guò)少的占12.5%，沒(méi)有覺(jué)得交流時(shí)間過(guò)多的。以上數(shù)據(jù)顯示:覺(jué)得交流時(shí)間過(guò)少的學(xué)生比例明顯遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于教師比例。

在師生交流的主要方式方面，學(xué)生卷和教師卷的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)排列相同，由多到少依次是:上課期間、課后面談、電子郵件或QQ、電話或短信，沒(méi)有學(xué)術(shù)會(huì)議及其他。上課期間的溝通交流是師生交流最主要的方式，課后交流很少。

2.師生總體關(guān)系

以被調(diào)查學(xué)生的總體而言，認(rèn)為師生關(guān)系非常融洽的占24.03%，比較融洽53.65%，一般21.46%，比較緊張0.43%，非常緊張0.43%。關(guān)于“總體上，您對(duì)本課程（工程地質(zhì)）教師是否滿意”這項(xiàng)調(diào)查，學(xué)生對(duì)于教師的總體滿意度為90.13%。

以被調(diào)查教師的總體而言，認(rèn)為師生關(guān)系選擇非常融洽的占25%，比較融洽75%，關(guān)于“總體上，您對(duì)本課程（工程地質(zhì)）學(xué)生是否滿意”這項(xiàng)調(diào)查，根據(jù)滿意度公式得出教師對(duì)于學(xué)生的總體滿意度為100%，高于學(xué)生對(duì)教師的總體滿意度。

3.重要性/滿意度矩陣及其績(jī)效差距

重要性/滿意度矩陣是一種分析服務(wù)主體感知的有效應(yīng)用工具。我們用豎軸代表滿意度，橫軸代表重要性。在四個(gè)象限中，第一象限為高重要性/高滿意度，第二象限為低重要性/高滿意度，第三象限為低重要性/低滿意度的領(lǐng)域，第四象限為高重要性/低滿意度項(xiàng)（見(jiàn)圖1）。

關(guān)于學(xué)生評(píng)教，通過(guò)計(jì)算得出學(xué)生對(duì)教師所提供的教育教學(xué)服務(wù)指標(biāo)（Q1～Q12）中的重要性平均值是6.49，滿意度平均值是6.08。我們建立以重要性和滿意度兩個(gè)維度的平均值為中心原點(diǎn)（6.49，6.08）的一個(gè)坐標(biāo)系。由圖可知:第一象限有Q2教師的教學(xué)態(tài)度、Q3教師的教學(xué)水平、Q8教師對(duì)待學(xué)生的公平、公正度、Q12課程考核制度；第三象限有Q5教師的教學(xué)效果、Q7師生之間的溝通交流；第四象限有Q6（工程地質(zhì)）課程教學(xué)內(nèi)容、Q9（工程地質(zhì)）課程學(xué)習(xí)氛圍、Q11作業(yè)的布置。其中Q1（工程地質(zhì)）課程的實(shí)用性、Q4教師的教學(xué)方式和Q10教材的選用的滿意度都是6.08，因此都在橫軸上。

圖1 學(xué)生評(píng)教的重要性/滿意度矩陣圖［2］

關(guān)于教師評(píng)教（見(jiàn)圖2）， 我們建立以重要性和滿意度兩個(gè)維度得分均值為中心原點(diǎn)（6.51，5.96）的一個(gè)坐標(biāo)系。由圖可知:第一象限有Q1（工程地質(zhì)）課程的實(shí)用性、Q5學(xué)生的學(xué)習(xí)效果；第二象限有Q6（工程地質(zhì)）課程教學(xué)內(nèi)容、Q8學(xué)生對(duì)教師的尊重程度、Q10教材的選用、Q12課程考核制度；第三象限有Q2學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、Q3學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)、Q9（工程地質(zhì)）課程學(xué)習(xí)氛圍、Q11作業(yè)的布置；第四象限有Q4學(xué)生的學(xué)習(xí)方式、Q7師生之間的溝通交流。

圖2 教師評(píng)教的重要性/滿意度矩陣圖

由圖1、圖2可知:第一象限指標(biāo)是本科課程教學(xué)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，需要繼續(xù)保持且滿意度數(shù)值爭(zhēng)取達(dá)到重要性數(shù)值；第二象限指標(biāo)是師生認(rèn)為不重要卻很滿意的指標(biāo)；第三象限指標(biāo)可以暫時(shí)不需要投入過(guò)多的資源和精力；這里最關(guān)鍵是第四象限指標(biāo)，是院校及師生在課程教學(xué)評(píng)價(jià)方面急需解決的重要問(wèn)題，建議院校對(duì)這些方面應(yīng)采取優(yōu)先行動(dòng)，提高師生滿意度。

另外，績(jī)效差距分析是對(duì)重要性/滿意度矩陣的重要補(bǔ)充分析。通過(guò)圖1、圖2可以看出:全部指標(biāo)的滿意度都低于重要性，也就是說(shuō)師生所感知的教師的教和學(xué)生的學(xué)的效果沒(méi)有達(dá)到課程教學(xué)期望值。就總體而言，學(xué)生評(píng)教的平均績(jī)效差距是-0.41，而教師評(píng)教的平均績(jī)效差距是-0.55，教師對(duì)學(xué)生的期望值要比學(xué)生對(duì)于教師的期望值高；就各指標(biāo)而言，績(jī)效差距達(dá)到-0.5的有:學(xué)生卷中的Q6、Q8、Q11和教師卷中的Q1、Q2、Q3、Q4、Q5、Q7、Q9，這應(yīng)該值得院校及師生的關(guān)注。

4.課程教學(xué)總體評(píng)價(jià)

根據(jù)滿意度公式得出學(xué)生對(duì)課程教學(xué)總體評(píng)價(jià)的滿意度是89.27%，其中地質(zhì)工程專業(yè)是87.89%，非地質(zhì)工程專業(yè)是95.35%，這說(shuō)明非地質(zhì)工程專業(yè)學(xué)生對(duì)課程教學(xué)總體評(píng)價(jià)高于地質(zhì)工程專業(yè)學(xué)生的評(píng)價(jià)；教師對(duì)課程教學(xué)總體評(píng)價(jià)的滿意度是100%。

三、構(gòu)建PDCA模式的課程教學(xué)評(píng)價(jià)體系

PDCA模式是ISO9000全面質(zhì)量管理的科學(xué)方法和時(shí)代精華，可以將其應(yīng)用到本科課程教學(xué)評(píng)價(jià)體系中。P（策劃）:根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立實(shí)現(xiàn)結(jié)果所必需的目標(biāo)和過(guò)程；D（做）:實(shí)施過(guò)程；C（檢查）:根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；A（處置）:采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程績(jī)效［2］。 筆者認(rèn)為，基于PDCA模式構(gòu)建持續(xù)改進(jìn)的課程教學(xué)評(píng)價(jià)體系主要包括以下四個(gè)部分。

1.課程教學(xué)評(píng)價(jià)體系的策劃

（1）明確課程教學(xué)評(píng)價(jià)主體和客體。組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望［3］。依據(jù)ISO9000理念，學(xué)生應(yīng)定位為院校的核心利益相關(guān)者或主要外部顧客，教師應(yīng)被看作是主要內(nèi)部顧客。教師和學(xué)生是課程教學(xué)的兩個(gè)主體，也是課程教學(xué)評(píng)價(jià)的主體。課程教學(xué)評(píng)價(jià)的客體是課程教育教學(xué)服務(wù)過(guò)程。

（2）明確課程教學(xué)評(píng)價(jià)目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃。課程教學(xué)評(píng)價(jià)目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃是開(kāi)展課程教學(xué)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。在制定評(píng)價(jià)目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃中應(yīng)充分聽(tīng)取相關(guān)方（教師、學(xué)生、教學(xué)管理者、用人單位等）的建議并充分考量評(píng)價(jià)過(guò)程中可能出現(xiàn)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，同時(shí)需考慮評(píng)價(jià)目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃的可測(cè)量性和可操作性。

2.保障課程教學(xué)評(píng)價(jià)體系的運(yùn)行

在實(shí)施課程教學(xué)評(píng)價(jià)過(guò)程中，按照前期策劃內(nèi)容不折不扣地去執(zhí)行。值得注意的是，實(shí)際情況可能與策劃內(nèi)容不相符，因此必要時(shí)需及時(shí)調(diào)整。師生滿意度調(diào)查是課程教學(xué)評(píng)價(jià)體系中重要一環(huán)，但不是全部?jī)?nèi)容，需不斷豐富課程教學(xué)評(píng)價(jià)體系的內(nèi)容及其深度，從而保障課程教學(xué)評(píng)價(jià)體系運(yùn)行的客觀性。

3.課程教學(xué)評(píng)價(jià)體系的4C管理

4C管理在這里主要包括Check（檢查）、Communicate（溝通）、Clear（清理）、Control（控制）。根據(jù)課程教學(xué)評(píng)價(jià)目標(biāo)和教育服務(wù)要求，對(duì)課程教學(xué)評(píng)價(jià)過(guò)程及相關(guān)教學(xué)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，及時(shí)與相關(guān)部門和人員坦承溝通，清理不切實(shí)際的評(píng)價(jià)內(nèi)容和目標(biāo)，以便于控制整個(gè)課程教學(xué)評(píng)價(jià)體系。

4.課程教學(xué)評(píng)價(jià)體系的持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)是課程教學(xué)評(píng)價(jià)體系永恒的目標(biāo)。例如，根據(jù)本文上述調(diào)查數(shù)據(jù)可知:教師卷和學(xué)生卷中所有指標(biāo)的滿意度都低于重要性，也就是說(shuō)教師的教和學(xué)生的學(xué)的效果都未達(dá)到課程教學(xué)目標(biāo)（期望值）。這就為課程教學(xué)評(píng)價(jià)體系的持續(xù)改進(jìn)提供了原動(dòng)力?！耙粋€(gè)學(xué)校能不能為社會(huì)主義建設(shè)培養(yǎng)合格的人才，培養(yǎng)德智體全面發(fā)展、有社會(huì)主義覺(jué)悟的有文化的勞動(dòng)者，關(guān)鍵在教師。［4］”因此，教師及教學(xué)管理者應(yīng)持續(xù)改進(jìn)課程教學(xué)評(píng)價(jià)體系，使其規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化，為提高師生滿意度奠定制度保障。

［1］ 王海林.高校學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)流程探究［J］.文教資料，2009，（9）:211.

［2］ 全國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì).GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系、要求［S］.北京:中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2009.

［3］ 全國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì).GB/T19000-2008質(zhì)量管理體系、基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)［S］.北京:中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2009.

［4］ 鄧小平.鄧小平文選（第二卷）［C］.北京:人民出版社，1994：108.

engineering geology； course teaching； evaluation system； satisfaction

G640

A

1006-9372（2015）02-0092-04

2015-02-07；

2015-04-16。

中國(guó)學(xué)位與研究生教育學(xué)會(huì)2013年研究課題“基于師生滿意度調(diào)查的導(dǎo)師與研究生導(dǎo)學(xué)關(guān)系研究—以南京高校為例”（B2-2013Y12-163）的研究成果之一；河海大學(xué)2014年小型教學(xué)研究項(xiàng)目“基于師生滿意度調(diào)查的本科課程教學(xué)評(píng)價(jià)體系研究—以‘工程地質(zhì)’課程為例”的研究成果。

盧小慧，女，副教授，主要從事地下水?dāng)?shù)值模擬和高等教育管理研究工作。

① 教育部關(guān)于普通高等學(xué)校本科教學(xué)評(píng)估工作的意見(jiàn)（教高［2011］9號(hào)）。

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引用格式:盧小慧，王海林.基于師生滿意度調(diào)查的本科課程教學(xué)評(píng)價(jià)體系研究—以“工程地質(zhì)”課程為例［J］.中國(guó)地質(zhì)教育，2015，24（2）:87-91.

Title: Based on the Teachers and Students Satisfaction Survey of Undergraduate Course Teaching Evaluation System Research——Taking the Course of Engineering Geology as an Example

Author（s）: LU Xiao-hui， WANG Hai-lin