基于讀者心理考慮的圖書(shū)館柔化服務(wù)探討

劉月仙

摘 要：時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展，讀者對(duì)圖書(shū)館的要求也越來(lái)越高。圖書(shū)館的服務(wù)需要提高，需要?jiǎng)?chuàng)新，需要新的成效。該文從讀者心理的角度探討了圖書(shū)館柔化服務(wù)的必要性與重要性，通過(guò)提供更加人性化、更加柔化的服務(wù)，減少圖書(shū)館管理與讀者要求之間的沖突，這對(duì)于圖書(shū)館自身的管理以及整體服務(wù)質(zhì)量而言，都有一定的提升，對(duì)讀者而言也有一定的好處。

關(guān)鍵詞：讀者心理 圖書(shū)館管理 柔化服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）07（b）-0198-01

圖書(shū)館，是提供社會(huì)知識(shí)信息的主要工具，是人類(lèi)文明成果的集散地，肩負(fù)著重要的教育職能作用。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，功能各異的專(zhuān)業(yè)化信息機(jī)構(gòu)不斷涌現(xiàn)，并從不同層面滿足了人們多方面的信息要求，使圖書(shū)館這一傳統(tǒng)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)受到?jīng)_擊，也面臨著機(jī)遇。為了適應(yīng)時(shí)代的需求，新時(shí)代的圖書(shū)館轉(zhuǎn)型將是未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間我們面臨的主要問(wèn)題。

圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，作為圖書(shū)館發(fā)展的核心，是圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。讀者服務(wù)滿意程度決定了一個(gè)圖書(shū)館的整體水平。為了提高新形勢(shì)下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和效益，滿足讀者在新形勢(shì)下的不同需求，我們必須提供更加人性化、柔化的服務(wù)，這將是我們今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的一項(xiàng)根本任務(wù)。下面筆者將從以下幾個(gè)方面對(duì)柔化服務(wù)進(jìn)行探討。

1 圖書(shū)館柔化服務(wù)含義

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，社會(huì)生活被網(wǎng)絡(luò)極大地影響和促進(jìn)著，現(xiàn)如今人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行圖書(shū)的在線閱讀。作為傳統(tǒng)信息部門(mén)的圖書(shū)館在感受著網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的巨大變化的同時(shí)，也應(yīng)該注意現(xiàn)代化的信息管理制度，不斷嘗試轉(zhuǎn)變自身，把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)等運(yùn)用于圖書(shū)館的各個(gè)方面，研究新時(shí)代讀者的心理轉(zhuǎn)變，從而給讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

所謂的柔化服務(wù)，就是在基于研究讀者心理在新形勢(shì)下的變化，并根據(jù)變化調(diào)整服務(wù)理念與管理體系，從而盡量滿足讀者需求的一種更加人性化的服務(wù)形式，是一種多變、整合的服務(wù)體系。它要求我們?cè)谝宰x者為本的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步了解讀者所思所想，站在讀者的立場(chǎng)上，重視和尊重讀者，從而拉近與讀者的距離，以保證圖書(shū)館工作的健康發(fā)展。

2 讀者心理在信息時(shí)代下的改變

過(guò)去是新聞圖書(shū)引導(dǎo)讀者的時(shí)代，而現(xiàn)在是讀者選擇閱讀圖書(shū)和新聞的年代。立場(chǎng)的轉(zhuǎn)變使得讀者的心理也發(fā)生了巨大的改變。新時(shí)代的人們更加追求個(gè)性、新穎與社會(huì)認(rèn)同感，維權(quán)意識(shí)更加強(qiáng)烈。這就要求我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中，在重視讀者心理的前提下，進(jìn)行讀者心理環(huán)境的研究，多角度、全方位的實(shí)施圖書(shū)館柔性化服務(wù)管理。

柔性化的服務(wù)體系，應(yīng)該建立在信息系統(tǒng)環(huán)境之下，在策略上對(duì)圖書(shū)館主體的環(huán)境進(jìn)行一定的整改，從而保證其能夠順應(yīng)信息時(shí)代的大背景前提，從而在根本上改變傳統(tǒng)僵硬的管理服務(wù)。在進(jìn)行這一理想化環(huán)境的處理過(guò)程中，也應(yīng)該進(jìn)行柔性化服務(wù)環(huán)境的營(yíng)造，將氣氛進(jìn)行相應(yīng)的和諧處理，從而保證在進(jìn)行的這一層次分明的管理中，能夠真正的貫徹其柔性化服務(wù)的理念。而在進(jìn)行這一理論實(shí)施過(guò)程中，還應(yīng)該注意讀者的個(gè)異性，進(jìn)而針對(duì)不同的讀者進(jìn)行不同的信息處理，這就是柔性化服務(wù)的根本。

3 讀者心理環(huán)境下的柔化服務(wù)轉(zhuǎn)型途徑

首先，服務(wù)理念轉(zhuǎn)型是服務(wù)形式轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。圖書(shū)館正處于從傳統(tǒng)型封閉式向現(xiàn)代型開(kāi)放式轉(zhuǎn)化時(shí)期，館員的服務(wù)理念必須隨之改變。根據(jù)現(xiàn)代化圖書(shū)館的要求，重新構(gòu)思特色服務(wù)是大勢(shì)所趨。館員需要站在讀者的角度，以主動(dòng)服務(wù)的奉獻(xiàn)精神，滿足讀者的心理需求，在確定“以讀者為中心”的服務(wù)原則的同時(shí)，敞開(kāi)大門(mén)，面向社會(huì)服務(wù)，擴(kuò)大讀者范圍，延伸服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目，為讀者提供個(gè)性化特色服務(wù)，使其高興而來(lái)，滿意而去。真正實(shí)現(xiàn)讀者在圖書(shū)館面前的人人平等，權(quán)利的不受侵犯，讓讀者在求知過(guò)程中同時(shí)感受到美的享受，被尊敬的樂(lè)趣，以現(xiàn)代人應(yīng)有的價(jià)值取向，把圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新推向新的階段。

其次，柔化服務(wù)最基礎(chǔ)的保障，就在圖書(shū)館信息傳遞過(guò)程中的現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用。建立完善的館藏文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)查詢(xún)和借閱的計(jì)算機(jī)自動(dòng)化管理，這是現(xiàn)代化圖書(shū)館管理過(guò)程中真正實(shí)現(xiàn)柔化服務(wù)的根本。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息更新的速度逐漸加快，計(jì)算機(jī)在社會(huì)各個(gè)方面都得到了廣泛應(yīng)用，圖書(shū)館服務(wù)自動(dòng)化是大勢(shì)所趨。為了跟上時(shí)代的步伐，滿足讀者在信息大爆炸時(shí)代的閱讀需求，這就要求我們建立圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)信息系統(tǒng)，提供各種靈活、方便、實(shí)用的檢索工具，開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)，幫助讀者檢索文獻(xiàn)及有關(guān)書(shū)刊。這將大大提高讀者快速查閱文獻(xiàn)的能力，進(jìn)一步提升圖書(shū)館的教育職能作用。

最后，我們還要明確一點(diǎn)，讀者是圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。圖書(shū)館的讀者是求知者，讀者服務(wù)應(yīng)為求知者熱情地投入一份更為深刻的感情和關(guān)懷，利用心理學(xué)原理，以真摯的服務(wù)和舒心的環(huán)境吸引讀者，讓讀者在求知過(guò)程中同時(shí)感受到美的享受，被尊敬的樂(lè)趣。對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，無(wú)形的服務(wù)比有形的信息產(chǎn)品更受到重視。讀者在追求信息的質(zhì)量和效益的同時(shí)，更注重接受信息服務(wù)過(guò)程中的愉悅體驗(yàn)。這就要求我們的圖書(shū)館員在做好最基礎(chǔ)的讀者借閱服務(wù)的同時(shí)，不斷提升服務(wù)境界，注重人文關(guān)懷，提供情感服務(wù)，共享文化資源，將創(chuàng)新服務(wù)、延伸服務(wù)推送到民眾手中，讓圖書(shū)館在構(gòu)建和諧社會(huì)中保持自己的獨(dú)特魅力與地位。

4 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)下的時(shí)代，對(duì)于圖書(shū)館的管理方式、服務(wù)理念等都有著嚴(yán)重沖擊。作為知識(shí)載體的主要經(jīng)營(yíng)者，圖書(shū)館的管理模式也需要進(jìn)行一次徹底性的革新。在信息化建設(shè)的基礎(chǔ)下，柔化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)模式的改變的提升有著非常重要的作用。開(kāi)展柔化服務(wù)，要求我們必須不斷進(jìn)行角色定位，學(xué)習(xí)讀者心理，牢固樹(shù)立服務(wù)理念，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，時(shí)刻更新觀念，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)層次，不斷完善與提高圖書(shū)館服務(wù)工作水平，才能在新形勢(shì)下將圖書(shū)館讀者服務(wù)工作開(kāi)展得更好。

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