信息時(shí)代縣級(jí)圖書館讀者服務(wù)工作的改革研究

黃增平

摘 要：伴隨信息時(shí)代的到來(lái)，圖書館面臨新的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。縣級(jí)圖書館因受到地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的影響與政府的關(guān)注程度的限制等諸多因素，常導(dǎo)致縣級(jí)圖書館的整體的服務(wù)工作比較滯后，我們應(yīng)不斷的探索讀者的需求情況，調(diào)整圖書館的服務(wù)工作，完善信息服務(wù)手段。我們通過(guò)分析縣級(jí)圖書館服務(wù)工作現(xiàn)存問(wèn)題，提出信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的改革措施，通過(guò)不斷的提高服務(wù)的質(zhì)量與服務(wù)水平，使圖書館的讀者服務(wù)工作滿足社會(huì)的發(fā)展的需求。

關(guān)鍵詞：縣級(jí)圖書館；讀者服務(wù)工作；改革

圖書館工作的重點(diǎn)內(nèi)容就是讀者服務(wù)工作，為讀者服務(wù)的同時(shí)也代表著圖書館的存在價(jià)值。近些年，伴隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)路的普及，圖書館作為傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，也面臨著新的挑戰(zhàn)與沖擊?？h級(jí)圖書館因受到地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的影響與政府的關(guān)注程度的限制等諸多因素，常導(dǎo)致縣級(jí)圖書館的整體的服務(wù)工作比較滯后，因此，本文就對(duì)縣級(jí)圖書館的服務(wù)工作進(jìn)行一定的探討，期望可以通過(guò)相應(yīng)的措施逐漸的改善縣級(jí)圖書館的讀者服務(wù)工作。

1 縣級(jí)圖書館服務(wù)工作現(xiàn)存問(wèn)題

1.1 館員綜合素質(zhì)差，服務(wù)態(tài)度冷淡

圖書館信息與咨詢服務(wù)的過(guò)程中，館員的服務(wù)態(tài)度比較冷淡，同時(shí)館員的綜合能力較差，往往對(duì)于讀者提出的咨詢的問(wèn)題不能有效的解答。圖書館運(yùn)用信息咨詢、高新技術(shù)的能力受到限制，檢索查準(zhǔn)率低下，信息缺少有效的過(guò)濾，電腦檢索與館內(nèi)找書不能匹配。數(shù)字資源的基礎(chǔ)性服務(wù)處于半癱瘓狀態(tài)，同時(shí)受到基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)人員能力的限制，對(duì)于經(jīng)典導(dǎo)讀服務(wù)、館際互借服務(wù)、聯(lián)機(jī)書目查詢等工作都無(wú)法進(jìn)行操作。

1.2 圖書館宣傳力度與延伸服務(wù)不夠

縣級(jí)圖書館因受到一些因素的影響，如經(jīng)費(fèi)不足、人員松懈、館領(lǐng)導(dǎo)的重視度欠缺等問(wèn)題，因此，常采取節(jié)省開支的措施，在圖書館的宣傳與延伸服務(wù)方面十分欠缺。縣級(jí)圖書館的影響力逐漸下降，人們對(duì)圖書館關(guān)注度逐年降低。多數(shù)居民不知縣內(nèi)圖書館的位置，使用的比例很小。對(duì)271個(gè)對(duì)象進(jìn)行隨機(jī)采訪，其中35%的人知道存在縣級(jí)圖書館；25%的人認(rèn)為新華書店等同于圖書館；28%的人不知道圖書館的存在；12%的人表示去過(guò)圖書館，具體如圖1所示。

1.3 經(jīng)費(fèi)欠缺問(wèn)題較為嚴(yán)重

近些年來(lái)，財(cái)政的投入力度 不斷增加，但是因縣級(jí)圖書館的欠賬歷史遺留問(wèn)題，仍然不能滿足需求。首先，體現(xiàn)在缺少運(yùn)行經(jīng)費(fèi)方面。當(dāng)?shù)卣谡叻龀窒拢?投入一定的資金，但是往往為一次性投入，在后續(xù)的運(yùn)行與維護(hù)方面經(jīng)費(fèi)都相對(duì)欠缺，因此，圖書館的服務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)困難。其次，建設(shè)經(jīng)費(fèi)欠缺。圖書館內(nèi)硬件設(shè)備欠缺，電腦與服務(wù)器等配套設(shè)備不達(dá)標(biāo)。館舍陳舊，服務(wù)受限，無(wú)法創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境。

1.4 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的欠缺

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于行業(yè)的整體發(fā)展都具有規(guī)范與推動(dòng)作用，但是現(xiàn)今的縣級(jí)圖書館中缺少有效的評(píng)價(jià)體系與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致服務(wù)工作的規(guī)范性不強(qiáng)，服務(wù)水平提高較難?？h級(jí)圖書館中也缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的指導(dǎo)性規(guī)范，購(gòu)置圖書方面，也欠缺計(jì)劃性，往往都是一次性購(gòu)進(jìn)全年的書籍，并沒有考慮讀者的需求狀況。同時(shí)對(duì)于文獻(xiàn)資源建設(shè)與館藏布局也沒有整體的規(guī)劃。

2 信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的改革

2.1 傳統(tǒng)的服務(wù)理念的變革

服務(wù)理念的變革重點(diǎn)就是要符合讀者的需求。服務(wù)理念的變革是圖書館發(fā)展的必然要求，同時(shí)滿足信息時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的需求。過(guò)去的圖書館的服務(wù)模式，主要是經(jīng)由信息資源接受圖書館的服務(wù)。而現(xiàn)今，伴隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，讀者的閱讀方式也發(fā)生了改變?，F(xiàn)階段，讀者主要是通過(guò)信息資源選擇閱讀方式。因此，圖書館應(yīng)以讀者為本展開服務(wù)工作，滿足信息時(shí)代讀者的需求。

2.2 圖書館設(shè)備與管理機(jī)制的變革

現(xiàn)今，館員大部分都認(rèn)為圖書館的發(fā)展滯后，如對(duì)59名館員隨機(jī)進(jìn)行調(diào)查，顯示結(jié)果如圖2。分析導(dǎo)致圖書館的發(fā)展滯后的原因有很多，但占主要的是設(shè)備與管理體制的問(wèn)題。因此，在信息飛速發(fā)展的時(shí)代，我們應(yīng)加大資金投入力度，逐漸改善圖書館的硬件設(shè)備，建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)字圖書館，同時(shí)建立有效的管理體制，改善圖書館發(fā)展滯后的局面。

2.3 角色上的變革

伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館也向著網(wǎng)絡(luò)化的方向推進(jìn)。讀者通過(guò)圖書館的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以連接各地的圖書，大大的提高了資源共享的力度，讀者也在某種程度上提高自身能力。圖書館的館員應(yīng)適應(yīng)新的工作方式與工作環(huán)境，改變傳統(tǒng)的圖書管理方式，變被動(dòng)為主動(dòng)，積極的服務(wù)于讀者。館員應(yīng)認(rèn)識(shí)到自身的工作職責(zé)，做好信息導(dǎo)航員的工作。

3 結(jié)語(yǔ)

伴隨信息時(shí)代的到來(lái)，圖書館面臨新的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)，同時(shí)圖書館的讀者服務(wù)工作也面臨較大的變革。我們應(yīng)不斷的探索讀者的需求情況，調(diào)整圖書館的服務(wù)工作，完善信息服務(wù)手段。我們要不斷的提高服務(wù)的質(zhì)量與服務(wù)水平，使圖書館的讀者服務(wù)工作滿足社會(huì)的發(fā)展的需求。

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