應(yīng)將跨境電商建成“中國(guó)制造”出口的新通道

徐松 張艷艷

摘要：隨著電子信息技術(shù)的不斷發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的深入，跨境電商已成為中國(guó)企業(yè)拓展海外市場(chǎng)、提升品牌國(guó)際形象和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要渠道?？缇畴娚谈淖兞送赓Q(mào)企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式，影響了中國(guó)對(duì)外貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈布局，在我國(guó)已初步形成了新的業(yè)態(tài)模式。無(wú)論其成長(zhǎng)性、市場(chǎng)潛力和影響力，中國(guó)跨境電商服務(wù)已處于全球領(lǐng)先位置。但我國(guó)跨境電商發(fā)展還存在質(zhì)量、產(chǎn)權(quán)、通關(guān)、支付、信用、物流和政策等瓶頸，應(yīng)采取措施促進(jìn)跨境電商發(fā)展，為我國(guó)外貿(mào)企業(yè)占領(lǐng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)、最終取得成功提供支持。

關(guān)鍵詞：跨境電商；跨境物流；中國(guó)制造；跨境通關(guān)：大數(shù)據(jù)

中圖分類號(hào)：F492 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1007-7685（2015）02-0026-05

跨境電商是把傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易加以網(wǎng)絡(luò)化、電子化的新型國(guó)際貿(mào)易方式。隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，特別是2008年國(guó)際金融危機(jī)后，國(guó)際市場(chǎng)需求萎靡，以小額跨境交易為代表的跨境電子商務(wù)及物流服務(wù)有了新的發(fā)展。阿里巴巴集團(tuán)在美國(guó)成功上市后，2014年11月11日推出雙11購(gòu)物狂歡活動(dòng)，重點(diǎn)在跨境電子商務(wù)上做文章，將中國(guó)消費(fèi)品與世界市場(chǎng)相連接。據(jù)統(tǒng)計(jì)，天貓購(gòu)物狂歡節(jié)總成交額超571億元，其中無(wú)線成交額占總成交額的42.6%，參與狂歡的國(guó)家和地區(qū)共計(jì)217個(gè)，全天累計(jì)產(chǎn)生2.78億個(gè)物流訂單。跨境電商作為拓展海外營(yíng)銷渠道、提升品牌國(guó)際形象和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，得到了世界各國(guó)和企業(yè)的關(guān)注，并在全球范圍異軍突起，改變了外貿(mào)企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式，也深刻影響了我國(guó)對(duì)外貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈布局。當(dāng)前，我國(guó)跨境電商的發(fā)展初步形成了新業(yè)態(tài)模式，這既為我國(guó)貿(mào)易方式轉(zhuǎn)型提供了新抓手，為“中國(guó)制造”出口提供了新通道，也對(duì)傳統(tǒng)貿(mào)易下的政府管理體制提出了新要求和新挑戰(zhàn)。

一、跨境電商的優(yōu)勢(shì)

（一）降低銷售成本，擴(kuò)大貿(mào)易額

跨境電商的優(yōu)勢(shì)非常明顯，通過(guò)跨境電商，一件商品從我國(guó)工廠生產(chǎn)出來(lái)后，依靠互聯(lián)網(wǎng)和國(guó)際物流，直接銷售給海外的零售商或終端消費(fèi)者，大大減少了中間環(huán)節(jié)，降低了成本和門檻，提高了回款速度和效率，加快了對(duì)外貿(mào)易節(jié)奏。跨境電商是未來(lái)電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展重點(diǎn)，通過(guò)對(duì)全社會(huì)信息流、資金流、物流及勞動(dòng)就業(yè)的巨大影響，實(shí)現(xiàn)人力、技術(shù)、生產(chǎn)與資本等社會(huì)資源的有效整合和優(yōu)化配置，充分挖掘國(guó)際市場(chǎng)需求，帶動(dòng)企業(yè)出口的同時(shí)幫助企業(yè)獲取更多價(jià)值增值。眾多生產(chǎn)廠家通過(guò)跨境電商將產(chǎn)品銷往世界各地，不僅可實(shí)現(xiàn)銷量的提升，很多品牌還可逐漸獲得海外消費(fèi)者認(rèn)可。

（二）提升產(chǎn)品附加值

跨境電商可把我國(guó)最優(yōu)質(zhì)商品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)直銷全球，促進(jìn)了我國(guó)自主品牌的發(fā)展，提升了我國(guó)產(chǎn)品的附加值。我國(guó)因制造能力在全球具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而享有“世界工廠”美譽(yù)，但在發(fā)達(dá)國(guó)家產(chǎn)業(yè)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移過(guò)程中，我國(guó)大量企業(yè)變?yōu)樘鎳?guó)際品牌企業(yè)代工生產(chǎn)的代工制造商，即使擁有成熟的加工制造能力，但在國(guó)際知名品牌光環(huán)的遮掩下，無(wú)法擁有自己的品牌，也很少為消費(fèi)者所知。而跨境電商使這些代工企業(yè)有機(jī)會(huì)走上前臺(tái)，直接面對(duì)消費(fèi)者，并做大做強(qiáng)自有品牌，為“中國(guó)制造”掘金全球注入新動(dòng)力。所以，跨境電商不僅可發(fā)揮中小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，還可幫助它們重塑國(guó)際產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)其外貿(mào)出口方式轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)其國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。在外貿(mào)“新常態(tài)”下，跨境電商將助推“中國(guó)制造”揚(yáng)帆海外，促進(jìn)“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”、“中國(guó)想象”和“中國(guó)營(yíng)銷”轉(zhuǎn)變。

（三）充分發(fā)揮外貿(mào)的帶動(dòng)作用

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，跨境電商不僅使他們能較容易地獲取其他國(guó)家相關(guān)信息，而且也能買到物美價(jià)廉的商品；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，跨境電商構(gòu)建的開(kāi)放、多維、立體的多邊經(jīng)貿(mào)合作模式，不僅拓寬了進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的路徑，而且促進(jìn)了多邊資源的優(yōu)化配置和企業(yè)間的互利共贏；對(duì)國(guó)家來(lái)說(shuō)，世界各地對(duì)“中國(guó)制造”產(chǎn)品的剛性需求，使電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的地位和作用日益凸顯，這對(duì)擴(kuò)大中國(guó)對(duì)外貿(mào)易、改善對(duì)外貿(mào)易結(jié)構(gòu)、促進(jìn)各相關(guān)部門的發(fā)展、發(fā)揮對(duì)外貿(mào)易的帶動(dòng)效應(yīng)將發(fā)揮巨大促進(jìn)作用。

二、我國(guó)跨境電商發(fā)展的現(xiàn)狀

（一）跨境電商已形成一定規(guī)模

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年在我國(guó)進(jìn)出口總值4.2萬(wàn)億美元中，跨境電商交易額約3.1萬(wàn)億元（約5057億美元），2008～ 2013年復(fù)合年均增長(zhǎng)率高達(dá)31.1%，成為我國(guó)對(duì)外貿(mào)易新的增長(zhǎng)點(diǎn)。我國(guó)境內(nèi)通過(guò)各類電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)的外資企業(yè)已有20多萬(wàn)家，跨境電商平臺(tái)企業(yè)達(dá)5000多家，每年有近4億個(gè)快遞包裹通過(guò)跨境電商和物流出口，有10億多件商品通過(guò)跨境電子商務(wù)銷往世界各地，參與的企業(yè)數(shù)量和規(guī)模繼續(xù)增長(zhǎng)。

隨著全球跨境電商的快速發(fā)展，中國(guó)商務(wù)部預(yù)測(cè)，2016年我國(guó)跨境電商進(jìn)出口貿(mào)易額將達(dá)6.5萬(wàn)億元（折合1.1萬(wàn)億美元）。在傳統(tǒng)外貿(mào)年均增長(zhǎng)不足10%的情況下，未來(lái)幾年跨境電商占中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易比例將會(huì)提高到20%，年增長(zhǎng)率將超過(guò)30%。對(duì)此，國(guó)內(nèi)相關(guān)機(jī)構(gòu)、中小企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到，無(wú)論是成長(zhǎng)性、市場(chǎng)潛力還是對(duì)全球電商的影響力，我國(guó)的跨境電商服務(wù)都具是很亮的看點(diǎn)，已處于全球領(lǐng)先位置。

（二）跨境交易平臺(tái)日趨成熟

經(jīng)過(guò)幾年的創(chuàng)新和發(fā)展，我國(guó)跨境電商平臺(tái)逐漸形成了比較成熟的集交易、支付、物流、服務(wù)甚至融資于一體的網(wǎng)絡(luò)外銷系統(tǒng)，形成了一個(gè)流暢簡(jiǎn)易的銷售供應(yīng)鏈，商品銷往世界各地，物流、支付、退貨、糾紛等繁瑣問(wèn)題也都逐漸得到解決。如，我們不僅采用了維薩卡、萬(wàn)事達(dá)卡、Money-bookers、西部聯(lián)盟等全球通用的付款方式，還使用30多種其他國(guó)家的不同在線支付工具，使買賣雙方得以順暢交易，極大降低了支付成本，增加了支付安全性。這樣完整系統(tǒng)的電商解決方案即使在發(fā)達(dá)國(guó)家都屈指可數(shù)，而在我國(guó)有了系統(tǒng)的解決方案，我國(guó)在跨境電商領(lǐng)域已明顯領(lǐng)先，成為世界上極具優(yōu)勢(shì)的行業(yè)。

（三）政府給予高度重視

我國(guó)跨境電商的快速發(fā)展離不開(kāi)政府提供的利好政策。自2013年8月，我國(guó)商務(wù)部等部門先后公布了《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見(jiàn)》等，明確規(guī)定要在商品通關(guān)、商品檢驗(yàn)、稅收、外匯買賣、貨款支付和信用等六個(gè)方面支持我國(guó)跨境電商的發(fā)展；我國(guó)財(cái)政部、國(guó)稅總局也聯(lián)合發(fā)布通知，明確跨境電商零售出口稅收優(yōu)惠等相關(guān)政策；國(guó)務(wù)院頒布了《關(guān)于支持外貿(mào)穩(wěn)定增長(zhǎng)的若干意見(jiàn)》，鼓勵(lì)和支持中國(guó)企業(yè)在海外設(shè)立批發(fā)和展示中心、建立“海外倉(cāng)”等國(guó)際營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)；我國(guó)海關(guān)也將其納入了監(jiān)管系統(tǒng)。上述政策在已開(kāi)展跨境貿(mào)易電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)試點(diǎn)的上海、重慶、杭州、寧波等30個(gè)城市試行。

三、制約我國(guó)跨境電商發(fā)展的因素

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，跨境電商在一國(guó)對(duì)外貿(mào)易中的地位和作用日顯突出。我國(guó)政府和企業(yè)都給予了高度重視，但在其發(fā)展過(guò)程中，還面臨質(zhì)量、產(chǎn)權(quán)、通關(guān)、支付、信用、物流和政策等一系列問(wèn)題，這些問(wèn)題制約了跨境電商的迅速發(fā)展，也讓很多企業(yè)望而卻步。

（一）商品質(zhì)量參差不齊

參差不齊的商品質(zhì)量是跨境電商面臨的一大問(wèn)題。一次糟糕的線上購(gòu)物體驗(yàn)，很容易讓境外消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買產(chǎn)品及相應(yīng)的電商平臺(tái)失望。據(jù)了解，供應(yīng)產(chǎn)品的假冒偽劣及質(zhì)量問(wèn)題對(duì)跨境電商影響很大，仿冒產(chǎn)品或是信用欺詐事件使跨境電商的信用及安全問(wèn)題十分令人擔(dān)憂。因此，跨境電商不僅要注重自身產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，必要時(shí)可邀請(qǐng)第三方來(lái)為產(chǎn)品做擔(dān)保，用物美價(jià)廉的商品、優(yōu)質(zhì)和誠(chéng)信的服務(wù)去獲取消費(fèi)者好評(píng)，贏得信譽(yù)和口碑，提升營(yíng)業(yè)額和市場(chǎng)占有率。

（二）侵權(quán)行為時(shí)有發(fā)生

在跨境電商平臺(tái)上，違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)、銷售假冒產(chǎn)品等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，欺詐等違法行為也屢見(jiàn)不鮮，此種行為極大地破壞了跨境電商平臺(tái)的公信力，不利于平臺(tái)獲得持續(xù)長(zhǎng)期的客戶。同時(shí)，還存在消費(fèi)者權(quán)益得不到應(yīng)有保護(hù)、安全隱患較大、售后服務(wù)不完善等問(wèn)題。國(guó)外跨境電商由于在中國(guó)境外，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)很難進(jìn)行有效的維權(quán)和保護(hù)。加之跨境電商交易方式的特殊性，交易主體的多元性和交易信息的不對(duì)稱性，交易中很容易涉及違禁品，甚至危險(xiǎn)品，從而給社會(huì)穩(wěn)定帶來(lái)一定隱患，也給海關(guān)等監(jiān)管部門的監(jiān)管帶來(lái)很大難度，對(duì)反恐維穩(wěn)也構(gòu)成了新的挑戰(zhàn)。

（三）通關(guān)不暢

盡管我國(guó)發(fā)布了對(duì)跨境電商零售出口的相關(guān)支持政策，但對(duì)迅猛發(fā)展的跨境電商，仍存在諸多壁壘，如復(fù)雜的通關(guān)手續(xù)和稅收等問(wèn)題。由于諸多中小跨境電商無(wú)法獲得正規(guī)的進(jìn)貨發(fā)票，無(wú)法提供與海關(guān)要求相匹配的報(bào)關(guān)清單，也自然就無(wú)法享受到退稅優(yōu)惠。此外，在跨境物流、商品退換貨等問(wèn)題上，也因通關(guān)問(wèn)題受到阻礙。因此，有關(guān)部門在包括報(bào)關(guān)、通關(guān)、報(bào)檢、外匯結(jié)算、退稅等方面亟待加強(qiáng)和完善，以適應(yīng)跨境電商發(fā)展的形勢(shì)。

（四）支付和交易存在風(fēng)險(xiǎn)

跨境電商雖然給交易雙方帶來(lái)了不少便利，但由于它是一個(gè)不斷發(fā)展和完善的新市場(chǎng)，在制度上并不十分規(guī)范，尤其是資金支付與回籠風(fēng)險(xiǎn)最為明顯，支付和交易風(fēng)險(xiǎn)成為部分企業(yè)和消費(fèi)者拒絕跨境電商的重要原因。調(diào)查顯示，在2013年的跨境消費(fèi)中，有90%的消費(fèi)者擔(dān)心跨境支付安全性。

（五）信用調(diào)查和爭(zhēng)端處理難度較大

由于跨境電商的買賣雙方分別處于不同的國(guó)家，其語(yǔ)言、文化、時(shí)間、溝通方式、購(gòu)物習(xí)慣、付款方式和銷售習(xí)慣等方面都存在較大差異，尤其是買賣雙方的信息嚴(yán)重不對(duì)稱。一方面，國(guó)外顧客下單前對(duì)商品的真實(shí)質(zhì)量并不能充分了解，對(duì)企業(yè)或賣方的信用等無(wú)法做出準(zhǔn)確判斷。另一方面，賣家也很難對(duì)國(guó)外客戶的消費(fèi)能力和資信做出準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，很可能導(dǎo)致賣家損失物流費(fèi)用和資金手續(xù)費(fèi)，甚至錢貨兩空。

（六）物流成為跨境電商的瓶頸

作為連通買家和賣家的物流是制約跨境電商發(fā)展的重要短板?？缇畴娚逃唵涡?、頻率高、費(fèi)用貴、物流周期長(zhǎng)、退換貨麻煩、結(jié)匯繁瑣、退繳稅難，加上各種海關(guān)查扣、快遞拒收等不確定因素，使跨境電商的缺點(diǎn)非常明顯，長(zhǎng)期下去必定會(huì)限制賣家的擴(kuò)張和發(fā)展。即使是使用航空快遞，其跨境物流的成本也十分昂貴。不合理的跨境物流系統(tǒng)、不完善的物流基礎(chǔ)設(shè)施等都束縛著跨境電商的發(fā)展。商品的集中、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、配送及分撥等環(huán)節(jié)效率低下，無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)的跨境電商業(yè)務(wù)需要。

（七）管理政策亟待完善

雖然利好政策在持續(xù)，但仍存在缺陷。如，跨境電商既非明顯服務(wù)貿(mào)易也非明顯貨物貿(mào)易，對(duì)其所涉及的外匯交易歸屬管理難以規(guī)范。此外，對(duì)交易主體的市場(chǎng)準(zhǔn)入和支付機(jī)構(gòu)外匯管理與監(jiān)管職責(zé)等問(wèn)題也存在缺陷，對(duì)交易真實(shí)性難以審核和國(guó)際收支申報(bào)存在困難，加之外匯備付金賬戶管理缺失等瓶頸，這些都需要進(jìn)一步完善。

總之，盡管我國(guó)的跨境電商近年來(lái)發(fā)展很快，但跨境電商的服務(wù)平臺(tái)、支付、物流、商務(wù)運(yùn)營(yíng)等還存在較大不足，市場(chǎng)主體還不十分成熟，產(chǎn)業(yè)鏈的集群協(xié)同效果不明顯，需要產(chǎn)業(yè)界不斷地進(jìn)行創(chuàng)新才能滿足跨境電商服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

四、發(fā)展我國(guó)跨境電商的對(duì)策

我國(guó)跨境電商雖然有“中國(guó)制造”的優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇，但同時(shí)也面臨通關(guān)、物流和支付等問(wèn)題，跨境電商要進(jìn)一步發(fā)展，需要政府和企業(yè)共同努力，尋出一份更加完整和系統(tǒng)的解決方案。

（一）加強(qiáng)對(duì)跨境電商的監(jiān)管和支持

1.不斷完善相關(guān)法律法規(guī)。我國(guó)應(yīng)進(jìn)一步完善相關(guān)法律制度，規(guī)范跨境電商企業(yè)行為。提高侵權(quán)行為的代價(jià)和賠償標(biāo)準(zhǔn)，提供相關(guān)法律咨詢服務(wù)，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門之間的合作，引進(jìn)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，建設(shè)良好的交易環(huán)境，保障跨境電商交易商品的質(zhì)量和商家的信譽(yù)。

2.加強(qiáng)對(duì)跨境電商的管理。我國(guó)應(yīng)明確跨境電商的定位，建立和完善有利于跨境電商發(fā)展的監(jiān)管制度；開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的跨境電商平臺(tái)，將海關(guān)、跨境電商、支付和物流實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接，將跨境電商在海關(guān)的監(jiān)管下實(shí)現(xiàn)規(guī)范化發(fā)展。

3.做好規(guī)劃引導(dǎo)工作。政府部門應(yīng)盡力幫助企業(yè)更多地了解海外需求，正確引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，避免企業(yè)陷入價(jià)格戰(zhàn)，結(jié)合我國(guó)現(xiàn)狀制定一套完善的跨境電商發(fā)展規(guī)劃，積極幫助企業(yè)發(fā)掘新市場(chǎng)，及時(shí)反饋當(dāng)?shù)叵M(fèi)需求和市場(chǎng)容量。此外，為解決跨境電商發(fā)展面臨的瓶頸，應(yīng)建立跨境電商主體資格登記和支付機(jī)構(gòu)結(jié)售匯市場(chǎng)準(zhǔn)人制度，并適時(shí)出臺(tái)跨境電商及支付外匯管理辦法，有效統(tǒng)計(jì)與監(jiān)測(cè)跨境電商外匯收支數(shù)據(jù)，明確規(guī)范國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)主體和申報(bào)方式，規(guī)范外匯備付金管理。

4.加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加大對(duì)跨境電商企業(yè)技術(shù)改造和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的扶持力度，大力支持電商進(jìn)行自主創(chuàng)新，創(chuàng)建網(wǎng)商品牌，建立網(wǎng)商園，進(jìn)一步建設(shè)跨境電商孵化園、跨境電商促進(jìn)中心基地，在企業(yè)的跨境電商能力、人才培養(yǎng)等各種配套服務(wù)方面提供支持。如，鼓勵(lì)高校對(duì)電子商務(wù)、國(guó)際物流和跨國(guó)管理等方面人才的培養(yǎng)，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行跨境電商創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)并培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)技能，加大資金投入，通過(guò)教育和培養(yǎng)幫助，提升跨境電商企業(yè)的能力，促進(jìn)跨境電商的快速健康發(fā)展。

5.加強(qiáng)國(guó)際間合作。中國(guó)要加強(qiáng)同其他國(guó)家之間的合作，積極參加相關(guān)國(guó)際組織和項(xiàng)目談判，探索促進(jìn)全球跨境電商發(fā)展與監(jiān)管的對(duì)策，建立關(guān)稅優(yōu)惠、稅收優(yōu)惠和數(shù)據(jù)安全等方面的談判和協(xié)調(diào)機(jī)制，更好地促進(jìn)跨境電商的健康發(fā)展。

（二）企業(yè)要不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

1.樹(shù)立品牌意識(shí)。企業(yè)要注重品牌化和優(yōu)質(zhì)化，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，品牌化經(jīng)營(yíng)和管理是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然選擇。我國(guó)跨境電商要加大創(chuàng)新，徹底擺脫商品的模仿和同質(zhì)化現(xiàn)象，以減信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)贏得國(guó)外消費(fèi)者的信賴，積極提升產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)展差異化產(chǎn)品，追求產(chǎn)品多樣性，逐步將“中國(guó)制造”升級(jí)為“中國(guó)創(chuàng)造”，借助相關(guān)電商平臺(tái)，拓寬跨境營(yíng)銷渠道，加強(qiáng)客戶管理，打造自己的品牌。

2.降低跨境物流成本。要降低跨境物流成本就要著重解決物流不暢的問(wèn)題，建設(shè)新的物流配送中心，盡力縮短配送時(shí)間。如，在海外建自己的倉(cāng)儲(chǔ)基地，“海外倉(cāng)”可改變跨境電商出口產(chǎn)品的物流生態(tài)，當(dāng)境外買家提出需求時(shí)，第一時(shí)問(wèn)做出快速反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)本地發(fā)貨，提高消費(fèi)者的商品點(diǎn)擊率，提升銷售速度。同時(shí)，對(duì)海外建倉(cāng)要有規(guī)范的管理和有效的運(yùn)作，對(duì)熱銷產(chǎn)品做好提前預(yù)警，正確處理物流和庫(kù)存問(wèn)題，避免斷貨造成的客戶流失；或是在國(guó)內(nèi)口岸地區(qū)建立專門的跨境物流中心，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)，降低物流成本。

3.做好國(guó)外市場(chǎng)調(diào)研，解決支付安全問(wèn)題。由于跨境電商的消費(fèi)者分布在世界各地，社會(huì)制度、經(jīng)濟(jì)水平、風(fēng)俗習(xí)慣和購(gòu)買偏好迥異，在進(jìn)入市場(chǎng)前，跨境電商要做好對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的調(diào)查研究，熟悉所在國(guó)家的法律法規(guī)、語(yǔ)言和文化，熟悉當(dāng)?shù)厝巳旱馁?gòu)物偏好和習(xí)慣，從而更好地規(guī)避損失和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。研究海外網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，滿足消費(fèi)者喜歡用當(dāng)?shù)刎泿胖Ц兜牧?xí)慣，建立直通海外的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，尤其要重視對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的研究并提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，如采用多語(yǔ)言客戶服務(wù)來(lái)維持消費(fèi)者忠誠(chéng)度等。

4.加強(qiáng)與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的合作。與目標(biāo)市場(chǎng)的企業(yè)建立穩(wěn)定的伙伴關(guān)系，強(qiáng)化企業(yè)合作與分工，以便更好地了解和分析當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)環(huán)境和消費(fèi)者偏好等。通過(guò)企業(yè)間的合作，相互交流，提高合作效應(yīng)，加大商品的互補(bǔ)性，最大限度地避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，要提高跨境電商企業(yè)的談判能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加大與網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)、物流企業(yè)的合作和交流，以謀求更大的發(fā)展空間。此外，我國(guó)企業(yè)還要不斷探索服務(wù)外包新模式。企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況，選擇廣告設(shè)計(jì)、跨境物流、管理信息系統(tǒng)編制或營(yíng)銷宣傳等環(huán)節(jié)外包給專業(yè)服務(wù)商，也可建立直通海外的營(yíng)銷渠道，雇傭目標(biāo)市場(chǎng)的網(wǎng)店客服，以減少單獨(dú)組建團(tuán)隊(duì)的成本，避免認(rèn)知偏差，從而更加熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的購(gòu)物習(xí)慣，滿足其市場(chǎng)需求。

5.充分利用大數(shù)據(jù)。在國(guó)內(nèi)銷售成本激增、出口紅利消失、同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)激烈和海量信息“泛濫”的情況下，企業(yè)可充分利用大數(shù)據(jù)的力量為跨境電商“導(dǎo)航”，開(kāi)出“大數(shù)據(jù)分析下精準(zhǔn)匹配”的藥方，即通過(guò)對(duì)電商平臺(tái)沉淀下來(lái)的海量信息進(jìn)行有效精準(zhǔn)分析來(lái)匹配自己的產(chǎn)品，甚至根據(jù)客戶需求有針對(duì)性的推出相關(guān)產(chǎn)品，以此來(lái)準(zhǔn)確找到買家，精準(zhǔn)引入客流，生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，從而提升海外營(yíng)銷效果和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)利用“云營(yíng)銷”服務(wù)，把企業(yè)產(chǎn)品信息推送至潛在用戶那里，將大數(shù)據(jù)分析作為市場(chǎng)營(yíng)銷的重要手段。借助大數(shù)據(jù)的力量和信息優(yōu)勢(shì)來(lái)強(qiáng)化基于數(shù)據(jù)挖掘的精準(zhǔn)營(yíng)銷，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)新的商業(yè)變革。