互聯(lián)網(wǎng)對城市商業(yè)綜合體的影響和策略

劉 暢，趙欣宇

（中央財經(jīng)大學(xué) 信息學(xué)院，北京 100081）

互聯(lián)網(wǎng)對城市商業(yè)綜合體的影響和策略

劉 暢，趙欣宇

（中央財經(jīng)大學(xué) 信息學(xué)院，北京 100081）

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給各行各業(yè)帶來了巨大改變，商業(yè)地產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)改造成為地產(chǎn)研究的熱點。本文通過互聯(lián)網(wǎng)對信息流底層邏輯的影響機制進行剖析，認為互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)了實體空間、改變了消費模式，并據(jù)此提出打造以用戶為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動的智慧型城市商業(yè)綜合體的建議。

互聯(lián)網(wǎng)；商業(yè)綜合體；體驗式經(jīng)濟

1　我國城市商業(yè)綜合體的發(fā)展

城市商業(yè)綜合體是將城市中酒店、辦公、公園、商業(yè)、會所、公寓等生活空間的服務(wù)功能進行組合，并在各部分間建立一種相互依存、相互助益的能動關(guān)系，從而形成多功能、高效率的綜合體。

近年來，不僅北京、上海、廣州、深圳等一線城市的商業(yè)綜合體發(fā)展迅猛，二三線和部分三四線城市也把建造商業(yè)綜合體作為了城市發(fā)展的目標(biāo)。但大部分開發(fā)商盲目追求規(guī)模與速度，致使開發(fā)存在嚴重的同質(zhì)化現(xiàn)象，在規(guī)模復(fù)制、移植效仿的過程中忽視了不同城市的歷史、商業(yè)、人文、環(huán)境等因素，難以滿足不同地區(qū)消費者的需求。

除了行業(yè)內(nèi)的同質(zhì)化競爭加劇，城市商業(yè)綜合體還受到來自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的巨大沖擊。2014年“雙十一”，阿里巴巴一天交易額達到了571億元，這相當(dāng)于全球零售巨頭梅西百貨4個多月的營業(yè)額，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)正一步步蠶食實體零售業(yè)的份額。

2　互聯(lián)網(wǎng)對城市商業(yè)綜合體的影響

互聯(lián)網(wǎng)是人類通過各種技術(shù)建立的全球性信息交換系統(tǒng)，它連接了一切可連接的人與物，徹底改變了信息的流通與組織方式。作為一種全球性的基礎(chǔ)設(shè)施，從社會群體的組織方式、分工方式到溝通方式，再到意識形態(tài)和商業(yè)邏輯，互聯(lián)網(wǎng)正在改變?nèi)祟惿鐣姆椒矫婷??；ヂ?lián)網(wǎng)引起的信息流巨變是一種底層邏輯的改變，而這種底層邏輯改變將影響每一個人，每一個行業(yè)。

城市商業(yè)綜合體也正受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊和挑戰(zhàn)。城市商業(yè)綜合體的本質(zhì)是為消費者提供各類功能服務(wù)的空間組合，其主要構(gòu)成是各類功能服務(wù)的空間，其主要服務(wù)對象為消費者，而互聯(lián)網(wǎng)從底層邏輯完成了對空間的重構(gòu)和對消費模式的變更，從而影響著城市商業(yè)綜合體的發(fā)展與未來。

第一，互聯(lián)網(wǎng)改變了空間的既有屬性，讓空間可以創(chuàng)造性的重組?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了人與物、人與人、物與物的連接方式，重構(gòu)了空間（見圖1）。通過互聯(lián)網(wǎng)，人們可以輕松地在家或咖啡館工作，把任何一個地方變成會議室，也可以把辦公室變成一個網(wǎng)上商店，隨時下單購物。任何時候、任何空間都可以被互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)成一個工作、生活、消費和娛樂的虛擬綜合體，處于實體形態(tài)的城市商業(yè)綜合體的競爭力將會被大大削弱。

圖1　互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)了空間

第二，互聯(lián)網(wǎng)變更消費模式，使消費行為多樣化。當(dāng)人類社會的基礎(chǔ)設(shè)施和人們的生活方式改變時，人們的需求隨之改變，重新審視舊有的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和評價體系。隨著基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)的普及，消費由低認知模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦哒J知模式，消費需求的重點由追求實用轉(zhuǎn)向追求體驗。城市商業(yè)綜合體不能再單純地以“購物中心”的思維滿足消費者對商品享用功能的需求。

3　我國城市商業(yè)綜合體發(fā)展策略

互聯(lián)網(wǎng)從底層邏輯改變了城市商業(yè)綜合體的本質(zhì)，從而影響城市商業(yè)綜合體的發(fā)展和未來，要必須把握住互聯(lián)網(wǎng)帶來的機遇，在不斷實踐中實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

3.1發(fā)展以“用戶為中心”的體驗式消費模式

互聯(lián)網(wǎng)變更消費模式，消費由低認知模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦哒J知模式，消費模式由追求實用轉(zhuǎn)向追求體驗。服務(wù)是無形的而商品是有形的，其創(chuàng)造“情感共振”式的體驗最為難忘，消費者愿意為這類體驗買單。在體驗式消費中，消費者不僅可以滿足于商品功能的享用，更能從消費商品的過程中獲得符合情感偏好和心理需求的特定體驗，如上海的K11打造的特色主題商業(yè)綜合體。

3.2構(gòu)建“信息流導(dǎo)向、數(shù)據(jù)驅(qū)動”的智慧型商業(yè)綜合體

互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)、重組了空間。虛擬綜合體基于信息流，用虛擬連接代替物理連接，產(chǎn)品和服務(wù)被數(shù)據(jù)化后傳輸?shù)接脩羰种校脩舻母惺?、體驗與想法也被數(shù)據(jù)化后傳給“外界”（見圖2）。這些數(shù)據(jù)反映著商業(yè)價值鏈的方方面面，驅(qū)動著商業(yè)發(fā)展，擁有這些數(shù)據(jù)，就等于擁有了商業(yè)的未來。擁有物理聯(lián)接優(yōu)勢的城市商業(yè)綜合體更應(yīng)該借助互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)信息化、數(shù)據(jù)化、云化，利用信息流指導(dǎo)物流和資金流，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動商業(yè)決策，提高競爭力。

圖2　按需動態(tài)實時變化的智慧型城市綜合體

4　結(jié)　語

商業(yè)房地產(chǎn)行業(yè)要把握行業(yè)發(fā)展趨勢，面對互聯(lián)網(wǎng)帶來的機遇與挑戰(zhàn)，盡早主動地尋求轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展“以用戶為中心”的體驗式消費模式，加快信息化進程，打造有特色的、數(shù)據(jù)驅(qū)動的“智慧型”城市商業(yè)綜合體。

10.3969/j.issn.1673-0194.2015.08.138

F293.3

A

1673-0194（2015）08-0183-01

2015-02-16