從工業(yè)經(jīng)濟走向服務經(jīng)濟

葛興福++朱麗

在工業(yè)4.0環(huán)境下

要從制造型企業(yè)向服務型企業(yè)轉型

企業(yè)過去賴以生存的產(chǎn)品

就不再是業(yè)務

而是面向用戶提供服務的支撐點

經(jīng)濟是通過新發(fā)明創(chuàng)造來推動的。

世界經(jīng)濟最重要的改變，其標志是1796年蒸汽機的發(fā)明。正是蒸汽機的發(fā)明，使機器代替了人工，很多人力工作被解放出來，由此開啟了工業(yè)化時代。

由于蒸汽機的出現(xiàn)，1830年在英國的曼徹斯特誕生了第一臺火車。而火車的出現(xiàn)，使得運輸或者人群、物品的轉移得以實現(xiàn)。基于運輸?shù)拇罅啃枨?，不斷地需要鋼鐵、金屬來滿足制造火車和鐵軌，推動了世界經(jīng)濟向前發(fā)展。

機床作為工具在這一階段時期出現(xiàn)，因為鋼鐵需要機床加工。在1890-1930年康德拉捷夫經(jīng)濟周期里，1880年愛迪生發(fā)明了電燈，使得世界能源的利用發(fā)生重大改變——原來是用蠟燭，現(xiàn)在是用電燈，而對能源的使用，迅速推動了美國經(jīng)濟的發(fā)展。后來的1930年，福特開創(chuàng)了汽車流水線的生產(chǎn)方式，使得大批量的汽車實現(xiàn)規(guī)模化生產(chǎn)，進一步加速了工業(yè)文明的進程。

直到1970年，出現(xiàn)了信息技術，微軟的比爾.蓋茨、蘋果的喬布斯，他們推動了新一代的工業(yè)發(fā)展。

可以看到，從過去到現(xiàn)在乃至未來，所有的發(fā)明創(chuàng)造都是為了滿足人們的基礎需求。換言之，創(chuàng)新無不是服務于我們的生活需求。那么關鍵是，如何去滿足這些需求。

未來由工業(yè)4.0主導

從機床行業(yè)來看，機床是用來生產(chǎn)各種基礎需求產(chǎn)品的母機，只要人類在地球上生存，就有需求的存在。有需求的存在，也就離不開機床。

正是很多基礎需求，推動了經(jīng)濟的大發(fā)展。比如美國經(jīng)濟在機床行業(yè)逐漸發(fā)展起來后，得到了一個很大推動，推動因素有愛迪生對于能源的發(fā)明，福特對于汽車流水線的創(chuàng)造。而中國在改革開放之后，機床行業(yè)也得到了迅猛地發(fā)展。

如今，信息技術的發(fā)展，將經(jīng)濟帶入了數(shù)字化階段，或者是我們即將面對的工業(yè)4.0階段。

工業(yè)4.0，簡單來講就是人們可以及時地接收到訊息，并把這種訊息轉變?yōu)樾枨螅M而滿足用戶的需求。下一步是智能化的融入，兩臺機器通過傳感器，可以自動進行交流。在未來真正的工業(yè)4.0環(huán)境下，以制造廠商為例，工廠內部的整個制造流程都可以通過其內部信息的傳輸，自動地進行調整。

未來至少50年內，制造業(yè)都處于以工業(yè)4.0為主導的生產(chǎn)環(huán)境。

現(xiàn)在，移動終端設備、智能終端設備正改變著我們生活的節(jié)奏或者生活方式。相比5年、10年前，我們可以明顯地感受到，智能手機給人們生活帶來了空前的變化。智能手機或者智能終端平臺也使得很多創(chuàng)新的想法得以實現(xiàn)。為什么今天我們人手一部智能手機呢？正是因為智能手機滿足了我們的生活需求，操作很簡單，同時也讓滿足需求的過程變得更快捷。

iPhone在全球市場得到廣泛應用，正是因為喬布斯認識到了人們的需求，并極力地使得他的產(chǎn)品面向用戶，更快地滿足了用戶需求。不是所有人都能操作機床，但是智能手機是人人可以操作的。

從工業(yè)發(fā)展來看，創(chuàng)新的周期越來越短。下一個創(chuàng)新或者能夠給人們生活帶來重大影響的產(chǎn)品是什么呢？可以肯定，時間不會讓大家等太久。經(jīng)濟學有一個定律，每18個月對于前一個生產(chǎn)過程都會進行一次優(yōu)化，實現(xiàn)性價比的提升。

我們即將迎來第六個經(jīng)濟周期。這個經(jīng)濟周期將由工業(yè)4.0主導。發(fā)展中國家，尤其是中國將會在這個周期內得到大力發(fā)展，大量的基礎需求應該也會得到大幅地滿足。

“按需經(jīng)濟”催生新商業(yè)模式

未來的經(jīng)濟是服務型經(jīng)濟。

對于企業(yè)來說，用戶不再會按照你的生產(chǎn)來進行消費，而你需要按照用戶的需求來生產(chǎn)。因此，企業(yè)應該做的是，每年年初做一個生產(chǎn)計劃，不斷地去跟蹤、考察你的生產(chǎn)計劃、銷售計劃是否得到實現(xiàn)。未來是市場告訴你生產(chǎn)何種產(chǎn)品、生產(chǎn)多少，以及何時投放到市場。

按照用戶需求來生產(chǎn)，因此需要非常靈活、非常及時地反映信息，這也正是信息技術和云端技術給我們帶來巨大改變的原因。

現(xiàn)在，英語中出現(xiàn)了一個與服務型經(jīng)濟匹配的新詞，叫“on-demand economy”——“按需經(jīng)濟”。舉個簡單的例子，以前我們想知道天氣情況，就是每天跟蹤天氣預報信息，而現(xiàn)在是“即需即查”，也可以按照你的需求進行“定制消費”。

為此，企業(yè)需要理解用戶需求，現(xiàn)在需要什么，未來需要什么。這種理解不止了解一款產(chǎn)品，而要深刻理解用戶需求背后的原因。喬布斯在這一點上做得非常好。其實每部智能手機都是一臺電腦，可以融匯各種信息或者各種信息的來源，喬布斯實現(xiàn)了人類對這種信息來源獲取的需求。之前大家還沒有意識到這種智能終端的重要性，但自從他重新定義了手機后，我們才知道，其實人們在生活中一直對這種需求有一種渴望。

所以，對于需求或者市場的再定義，進行一次顛覆性的創(chuàng)新是需要企業(yè)做到的。

企業(yè)需要創(chuàng)造需求，按照用戶的行為方式去定義他新的需求，這是一個挑戰(zhàn)。定義好需求之后，你還要針對你的服務去提供一種新型的商業(yè)模式。

我們面向市場的不僅僅要滿足經(jīng)濟需求，更要滿足未來工業(yè)4.0的需求。

沈陽機床開創(chuàng)的i5平臺，使得人機交互得以實現(xiàn)，尤其是讓用戶或者機床生產(chǎn)商，可以時時在各地對機床的運行狀態(tài)進行遠程監(jiān)控，讓操作信息或者加工信息能夠及時地反饋。從而讓合作伙伴即時獲得服務，還能夠分享其中的收益，這也是制造業(yè)面向工業(yè)4.0的一種解決方案。

在這種商業(yè)模式下，未來用戶將不僅僅局限于對機床的需求，他們還會在各個環(huán)節(jié)提出需求，比如資金對整個生產(chǎn)系統(tǒng)的要求，也需要提供相應服務。然而，要為用戶提供這種服務，遠遠不是沈陽機床自己能夠做到的，同時還需要其他領域的伙伴共同完成。

那么，在工業(yè)4.0環(huán)境下，機床企業(yè)要從制造型企業(yè)向服務型企業(yè)轉型，過去賴以生存的機床產(chǎn)品，就不再是業(yè)務，而是企業(yè)面向用戶提供服務的支撐點。管理

責任編輯：莊文靜