例談學(xué)校管理中的“南風(fēng)效應(yīng)”

王霆

“南風(fēng)效應(yīng)”源于拉·封丹的一則寓言：南風(fēng)和北風(fēng)打賭比誰的威力大，看誰能脫掉行人身上的衣服。北風(fēng)凜冽刺骨，呼嘯而來，對行人一番狂吹，結(jié)果行人為了御寒，反而將衣服越裹越緊。南風(fēng)則徐徐吹動，送來陣陣溫馨。使人頓感陣陣暖意，不覺解開紐扣，脫掉了大衣。比賽的結(jié)果：南風(fēng)獲得了勝利。

其實，學(xué)校管理亦需要“南風(fēng)效應(yīng)”。眾所周知，現(xiàn)代學(xué)校管理藝術(shù)中理重于管。李嘉誠先生在談?wù)摮晒Φ囊貢r，曾有個三Q理論，即成功的人生必須兼?zhèn)渲巧蘄Q（Intelligence Quotient）、情商EQ（Emotion Quo-tient）和心商MQ（Mental Intelligence Quotient）。所謂心商就是緩解人的心理壓力，維持人的心理健康，并使之保持良好心理狀況和旺盛活力的能力。學(xué)校管理要以人為本，以仁為本。從某種意義上說，管理學(xué)校就是對師生員工的心商的經(jīng)營，如果學(xué)校管理者一味依仗“北風(fēng)”式的管、卡、壓，那么，即使管得住人，也拴不住人心。相反，“南風(fēng)”般的溫馨親和的管理，才會營造廣大師生員工停泊的港灣。

案例一：難得糊涂。

一夜的大雪使通往學(xué)校的道路結(jié)上了一層薄薄的冰，天氣的驟變使師生措手不及。已經(jīng)過了上班的時間，可近一半的教師還沒有到崗，部分班級的班主任也未及時到位。值班行政按照慣例將遲到教師的名單公布于學(xué)校的公示欄里?？粗糠值叫５慕處熞驗檠┨炻坊?，摔在雪地里，凍得直打哆嗦，我忙叫辦公室主任去準(zhǔn)備一些姜茶，分送到年級組的辦公室，以防教師感冒受涼。接著，我走到公示欄前，讓值班行政立即停止公布遲到教師名單，并擦掉已公布的名單，重新發(fā)布了一份“今天遲到不扣分，不納入個人月度考核的指標(biāo)中”的公告。教師看到公告的內(nèi)容后大呼“萬歲”，大家奔走相告。

制度是死的，制度的執(zhí)行者是活的。雪天路滑使近半數(shù)以上的教師遲到，我們沒有按制度的規(guī)定扣分，而是對全校教師投入了“南風(fēng)”般的溫情，很大程度上縮短了教師情感與學(xué)校制度間的距離，既受到了教師的擁護，又喚起了教師的熱情?！盁o情的管理”與“有情的管理者”的無縫對接是學(xué)校管理的成功與否的標(biāo)尺。制度管理有賴于必要的感性支撐，如果把制度絕對化，把事出有因的一次遲到上升到制度的層面，毫不留情地按章辦事，執(zhí)行“扣分”的處分，只能顯現(xiàn)制度的強制性和逼迫性，讓教師望而生畏，口服心不服。上述事件中，我們用“不扣分”的南風(fēng)式溫情處理，將“無情”融入“有情”之中，使教師在共同的經(jīng)歷中體驗、反思，促進了教師執(zhí)行學(xué)校制度的自覺性，其效果比單純扣分的要好得多。

事實上，“南風(fēng)效應(yīng)”的確有一種穿透人心的力量。從表面上看，“今天遲到不扣分，不納入個人月度考核的指標(biāo)中”的處理方案削弱了制度的執(zhí)行力，其實恰恰是學(xué)校管理智慧的體現(xiàn)。學(xué)校管理者有時候要“難得糊涂”，大智若愚。當(dāng)我們用一顆包容的心，設(shè)身處地地為教師著想，讓教師感受南風(fēng)般的溫暖，更有利于打造一支具有向心力的團隊。

案例二：沉默是金。

學(xué)校舉行一年一度的教師解題能力比賽。在比賽前，我們制定了嚴(yán)格的比賽規(guī)則。比賽是分學(xué)科進行的，我負責(zé)監(jiān)考語文教師。比賽在有條不紊地進行著，考場上靜悄悄的，只聽到“考生”寫字時，筆尖摩擦在紙上的沙沙聲和偶爾翻動試卷的聲音。忽然，我看到初一年級新上崗的語文教師小張趁我不注意把手伸到課桌底下，翻看試題的答案。我心里一震，差點就叫出聲音來了。這時，他忽然抬起了頭，目光正好和我相遇。見此情景，我連忙把目光移開了，假裝著若無其事地看了看窗外。教師紛紛交了卷。我整理好試卷，走出教室門的時候，看見張老師還站在教室外面等我。見我來了，他紅著臉，語無倫次地說：

“主任，剛才……我……其實……”

“剛才怎么啦？我可是什么也沒看見?！?/p>

“可是，我剛才……”

“別說了，就當(dāng)什么都沒有發(fā)生，快去吧，要上課了?！?/p>

是的，誰不想取得好的成績？對于一個新上崗的教師，更希望能夠得到同行的認可。我理解小張老師積極上進的心情，試想，如果我當(dāng)場揭穿張老師，當(dāng)眾批評他的不是，不但會使他下不了臺，挫傷他的自尊心，而且會吹冷他的一顆積極向上的心，在同事中造成不好的影響。其實，我的沉默已經(jīng)表明了我的態(tài)度，我相信聰明的小張對此一定心領(lǐng)神會了。

古語說，沉默是金，適當(dāng)?shù)厥褂贸聊戎苯优u有時更能走進被管理者的心靈。在學(xué)校管理中，選擇沉默，并不意味著不聞不問，而是用無聲的語言對教師做出的積極心理暗示。語言有時是蒼白的，批評和處罰容易使人產(chǎn)生消極自卑心理，降低教育效果，而用沉默進行暗示性表態(tài)，往往會達到“無聲勝有聲”的境界。

案例三：點到為止。

一天下午，我來到教務(wù)處了解學(xué)校期中考試的情況。新提拔的教務(wù)處副主任小趙經(jīng)驗豐富，聰明機靈，對期中考試的數(shù)據(jù)分析頭頭是道。他將各年級期中考試的情況運用圖表進行對比，各分數(shù)段學(xué)生的學(xué)習(xí)情況一目了然。我心想：真是千軍易得一將難求啊，學(xué)校有這樣年富力強的中層干部，何愁教學(xué)質(zhì)量得不到提高？

正當(dāng)我暗自高興，起身準(zhǔn)備離開的時候，忽然看到小趙辦公桌的腳邊有兩只香煙蒂。

“趙主任，今天來客人了吧？”我看著地上的香煙蒂對小趙說。

“不好意思，上午來了兩位家長，向我詢問孩子在學(xué)校里的表現(xiàn)，他們抽煙，又難得來，我實在不好意思當(dāng)面勸阻?！毙≮w急忙站起來說。

“喔，不錯，你能加強和學(xué)生家長的溝通，這很好。不過，可不能忽略另外的細節(jié)呀，這兩支香煙蒂……”我點到為止，邊說邊彎下腰拾起地面上得煙蒂，扔進了垃圾箱里。

看到我的舉動，小趙滿臉通紅。

海爾總裁張瑞敏說過：“在一個管理得好的企業(yè)內(nèi)部沒有激動人心的事情發(fā)生”。其實一個學(xué)校也是如此，學(xué)校管理的成功是靠腳踏實地一點一滴的行動、一點一滴的積累實現(xiàn)的。辦公室的地面上有兩支香煙蒂，在日常工作與生活中是小得不能再小的事。無論你的管理能力有多強，也無論你的制度多么完善，都無法杜絕亂扔香煙蒂之類的事情發(fā)生。利用“南風(fēng)效應(yīng)”進行管理，點到為止，既保留了教師的顏面，又彰顯了管理者的寬容。其實，拾煙蒂不是對小錯的遷就，而是給教師留下一個自省的余地，是對于缺陷的補充，更是對習(xí)慣麻痹心理進行強烈的刺激。改善是“魂”，是一個人對自己生命價值追求的體現(xiàn)，一個管理者就是一個靈魂的船長，當(dāng)管理“問題”變成了“行善”，動力自然就來了，就會產(chǎn)生質(zhì)變，就會在無聲的南風(fēng)中贏得人心，解決問題。

案例四：換位思考。

星期一，我剛到辦公室坐下，數(shù)學(xué)組的王老師就到我的辦公室里來和我“理論”。原來在學(xué)校每月一次 “教學(xué)六認真”檢查的時候，王老師沒有按照要求上交手寫的教案，而是使用了電子備課系統(tǒng)的教案。教務(wù)處按照“教學(xué)六認真”檢查的細則，扣了王老師的當(dāng)月常規(guī)的分。

王老師一臉的不平：“學(xué)校既然有網(wǎng)絡(luò)備課系統(tǒng)，為什么不可以使用電子教案？領(lǐng)導(dǎo)們就不能換位思考一下嗎？我教兩個班的數(shù)學(xué)，還擔(dān)任班主任，哪有那么多的時間‘手寫’備課？電子備課只需在原稿上進行編輯，省時省力，何樂而不為？再說了，‘手寫’的教案就一定好了嗎？”

王老師的一番話，給了我當(dāng)頭一擊。是啊，作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該學(xué)會換位思考。

安撫好王老師后，我便和教務(wù)處的幾位教師進行了協(xié)商，最終出臺了一個新的規(guī)定：變每月一次的備課檢查為每月一次的優(yōu)秀教案展評，電子教案直接上傳到校園網(wǎng)上公開展示。

當(dāng)初，學(xué)校規(guī)定要“手寫”教案，是為了杜絕某些教師不分青紅皂白從網(wǎng)絡(luò)上“拿來”，通過復(fù)制粘貼應(yīng)付檢查的現(xiàn)象發(fā)生。誠然，這樣的規(guī)定更有利于教學(xué)管理，但卻沒有考慮到教師的感受。站在像小王這樣課務(wù)繁重，還要參加班級管理的教師的角度上思考，這樣規(guī)定確實不夠“人道”。再說了，傳統(tǒng)的紙質(zhì)備課中，不也有不少教師做表面文章，抄寫陳年的老腳本，應(yīng)付學(xué)校檢查的現(xiàn)象嗎？影響備課質(zhì)量的不是備課的形式，而是教師的教學(xué)態(tài)度和教學(xué)境界。不管采用何種備課方法，認真?zhèn)湔n、精心備課、創(chuàng)新課堂教學(xué)設(shè)計才是關(guān)鍵和根本。

在教育管理中，管理者應(yīng)巧妙地利用“南風(fēng)效應(yīng)”，嘗試從不同的角度來學(xué)會換位思考問題。對教師要少苛求，多寬容;少埋怨，多理解;少指責(zé)，多尊重，變管理為服務(wù)，注重自身的非權(quán)力影響，多從被管理者的角度來看待自己、評價自己、嚴(yán)格要求自己，從而有效地疏導(dǎo)和化解被管理者的對立情緒。制度是規(guī)范管理的保障，但是制度不能作為管理者壓制教師的工具，制度的制訂應(yīng)體現(xiàn)民意，把執(zhí)行制度變成教師的自覺行為。

（作者單位：江蘇吳江市南麻中學(xué)）