提升群眾滿意度的劍閣實踐

胡桂林　王洲蘭

3 月24日，劍閣縣紀委檢查組對某鎮(zhèn)黨委主體責任落實情況進行“突擊檢查”，結(jié)果不盡人意。一些干部精神面貌不好，辦公室的資料堆放有些雜亂，村財務(wù)公開不及時。一天后，該鎮(zhèn)黨委書記收到了一張黨風廉政建設(shè)主體責任整改清單，要求其在十日內(nèi)整改并反饋縣委黨廉辦。

2014年，劍閣縣黨風廉政建設(shè)社會評價群眾滿意度居廣元全市第一，全省第五?？h委書記向永東告訴廉政瞭望記者：“連續(xù)三次居全市第一，這是劍閣縣近年來黨建工作實現(xiàn)的歷史性突破?！?/p>

信訪工作：真情為民的拳拳之心

3月27日，是劍閣縣委常委、宣傳部長楊政國的“接訪日”。一大早他就來到縣政府“一站式”接待大廳。信訪大廳里陸陸續(xù)續(xù)來了不少訪民，叫到號的在窗口登記案情，其他人則安靜地坐著等待。

楊政國坐在里廳，一直在接待陌生的訪民，難得片刻休息。78歲的王大爺顫顫巍巍走入接待室。身為中學退休教師的他，來反映上世紀80年代，因林地收益與村上產(chǎn)生的爭議。

1983年，他購買了農(nóng)村集體所屬的房屋，合同規(guī)定他可以耕種旁邊的土地和桑樹，結(jié)果沒過幾年，土地和桑樹因修建學校被占用，他認為自己沒有得到任何補償，繼而前來反映問題。

根據(jù)政策規(guī)定，楊政國向王大爺解釋了他的補償要求是不合理的?！澳惝斈攴N桑樹的土地是你買了村里房子的附屬權(quán)益，現(xiàn)在你房子早就賣了，是不能要求補償?shù)??！蓖醮鬆斠宦牸绷?，手持材料，氣沖沖地自言自語要上網(wǎng)公開這事兒，楊政國勸道：“上網(wǎng)解決不了問題，我們不是正坐在這里一起幫你想辦法嗎？”

隨后王大爺反映的案子，被信訪人員轉(zhuǎn)到所在鄉(xiāng)政府解決。信訪局副局長王建波告訴記者：“農(nóng)村所有制改革過程中，土地的確權(quán)問題和低保戶確認問題，是目前訪民集中反映的兩個問題。有時候訪戶情緒激動，或想當然地理解政策，需要我們耐心解釋?！?/p>

2014年，劍閣縣紀委、監(jiān)察局落實信訪調(diào)查處理主體責任，完善了縣級領(lǐng)導干部定點接訪和走訪制度，每周一、三、五，由劍閣四大班子主要領(lǐng)導“坐鎮(zhèn)”接訪，周二和周四則由縣級相關(guān)部門的主要領(lǐng)導接訪。

“百姓的信訪件在窗口登記分類后，工作人員馬上通知相關(guān)部門的人員趕來，和接訪領(lǐng)導一起處理?！笨h信訪局局長姚醒畢告訴記者，“劍閣新城在規(guī)劃的時候就有意識地將各部門集中辦公，他們趕來最多不超過20分鐘?！?/p>

由于流程設(shè)置合理，一般的案件信訪人很快就能得到反饋，碰上案情復(fù)雜的，接訪人員也要卯足勁在較短時間內(nèi)“給個說法”。2014年，劍閣縣對信訪舉報的辦結(jié)率達到了99.2%。

石先玉信訪案給姚醒畢留下了深刻印象。石先玉是劍閣籍在河南務(wù)工農(nóng)民，打工時被重度燒傷。按信訪原則，應(yīng)歸屬事故發(fā)生地處理，但縣信訪局沒有推脫，馬上成立了以局長為組長的案件聯(lián)辦組，先后三次去河南和北京協(xié)調(diào)解決，最后幫石先玉落實了補償費用。

“其實面對信訪者，解決問題重要，從情感上先接受對方也很重要。”姚醒畢感慨地說，“那時天還冷，石先玉每次來，我們都給她拿暖燈烤著，還倒熱水，她很感動，人也沒那么激動了?！?/p>

及時處理信訪件的同時，劍閣縣也有條不紊地處理著陳年積案?！?014年我們還開展了‘信訪積案化解年’活動，重點處理反映災(zāi)后重建的問題?！眲﹂w曾經(jīng)有“快樂村不快樂，健康村不健康”的傳言，但通過化解積案，處理了一百多個村干部，百姓對政府的滿意度評價隨之大幅上升。

在接待大廳外，劍閣百姓還可以通過書記和縣長信箱、網(wǎng)絡(luò)舉報平臺、舉報電話、廉勤監(jiān)督平臺等多種渠道提出訴求。

對信訪，劍閣縣的要求是“訴求需求給與解決，訴求渠道保證暢通”，短短十六字，說來簡單，落到實處考驗的卻是全縣每一名干部的點滴用心。

民生工程：百姓生活好了，自然對政府滿意

城北鎮(zhèn)民主村村醫(yī)劉朝清有兩間“辦公室”，“這間是診室，后面那間是心理咨詢室?！碑斎?，劉朝清所謂的心理咨詢，更多的只是鄰里之間的傾訴和嘮家常，但僅僅是這種傾聽和撫慰，也大大減輕了不少村民的怨氣?！按謇锖枚嗳硕汲鋈ゴ蚬ち耍覀€人聊聊感覺就會好很多?！?/p>

讓百姓滿意，關(guān)鍵還是要提高百姓生活質(zhì)量。為此，劍閣縣紀委、監(jiān)察局結(jié)合群教活動，以“四風”專項問題治理為抓手，督促縣級各部門改進作風、為百姓做實事。

“‘四風’治理說到底，就是多關(guān)注百姓心理需求、為百姓生活提供越來越多的便利?！笨h委常委、紀委書記王明貴介紹說。

在漢陽鎮(zhèn)，村民張大爺正在村級衛(wèi)生室辦理醫(yī)療費報銷手續(xù)。村衛(wèi)生室楊醫(yī)生幫他填好單子后，讓他回去等電話。張大爺一直笑呵呵的，“以前都不知道在哪里辦醫(yī)保，現(xiàn)在可好，在村里就能辦了。”

如今，劍閣569個村（社區(qū)）都建起了村級衛(wèi)生室，實現(xiàn)了小病不出村，極大地方便了群眾就醫(yī)。

2014年，縣衛(wèi)生局一次性查處了25名收送紅包的醫(yī)院干部。此后，縣中醫(yī)院率先發(fā)起整頓“看病貴、看病難”行動，使人均看病費用直降300元。

“我上次感冒，開了近百元的藥，這次只要二十幾元，真的便宜好多?！闭诳h中醫(yī)院看病取藥的蒲女士告訴記者，這次看病她明顯感覺到不需要等很久，“醫(yī)生護士的服務(wù)態(tài)度也是多好的。”

經(jīng)過整頓，2014年縣衛(wèi)生局作風效能測評在全縣49個縣級部門中排到了第5名。

教育也是百姓非常關(guān)心的話題?？h教育局通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家長們常常擔心孩子在學校吃不好。因此，他們不僅提高了營養(yǎng)午餐的標準，更豐富了食物品種，還邀請家長參與監(jiān)管。

“有家長看了之后就提出，冬天牛奶太涼。我們就及時整改，把牛奶燙熱了給學生喝。大家都還是很滿意的。”縣教育局紀檢組長張雪梅說。

近三年來，全縣整合各類資金5億元，以民生工作為基礎(chǔ)加大生態(tài)環(huán)境保護力度；村村通指標偏低，就自己想辦法節(jié)約“三公”經(jīng)費，每年保證解決500公里的通村道路；爭取到民政和其他資金，為農(nóng)村特困戶建房和災(zāi)后危舊房改造；加大摸底力度，對低保戶做到應(yīng)保盡保，并配套相應(yīng)的教育、醫(yī)療等各方面措施……

向永東認為以促民生為導向抓作風建設(shè)，并不矛盾：“百姓生活好了，自然就對政府滿意了?！?/p>

隊伍建設(shè)：當心“黨風廉政駕照”扣分

去年11月，縣干部李某因上班吃零食被群眾舉報，其“黨風廉政駕照”被扣了2分。

“黨風廉政駕照”是劍閣縣干部日常監(jiān)督系統(tǒng)的“昵稱”，和駕照一樣，干部在日常監(jiān)督系統(tǒng)中被扣滿12分，縣委將對其進行組織處理。

這種涉及到“工作圈”、“生活圈”、“家庭圈”和“社交圈”的監(jiān)督，作用很明顯?！耙郧翱傆X得自己工作在基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)，犯點小錯沒人會知道?！崩钅痴f，自從被扣分后，他對自己的一言一行都格外小心。

經(jīng)過兩年的運行，該縣梳理黨員干部紀律作風方面最容易“犯規(guī)”、最容易在群眾中造成惡劣影響的行為，整理成357條，對黨員干部違紀違規(guī)行為實行扣分處理、逐級預(yù)警，實現(xiàn)日常監(jiān)督和管理。

目前，劍閣縣正在利用這一系統(tǒng)探索建立“官員廉政風險評估體系”，將監(jiān)督端口更加前移。

從2012年開始，縣紀委每年將查處的問題制作成展板，也不避諱當事人姓名，在全縣公布通報，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡展，突出警示作用?？h紀委宣教室田貴安告訴記者：“就是點名道姓的展出，在職的干部被查了也公布?？吹娜丝啥嗔?，他們看了后就覺得紀委是在實實在在地辦事?！边@種讓人“臉紅心跳”的通報方式，對全縣干部是一劑強力約束劑。

對一般干部監(jiān)督到位，對領(lǐng)導班子的監(jiān)督更是嚴格。2012年，劍閣縣開始實行“領(lǐng)導工作報告制度”，縣四大班子領(lǐng)導干部每天都要報告當天工作，并由縣委辦收集編輯后，以短信的方式發(fā)送到全縣所有科級干部。

王明貴告訴記者：“這一方面促進了領(lǐng)導對自身工作的要求，自從實行匯報制后，班子領(lǐng)導走基層的時間明顯多了；另一方面也是鼓舞普通干部敬業(yè)工作，對比領(lǐng)導的工作強度，自己就沒有理由偷懶了?！?/p>

劍閣縣的隊伍建設(shè)，一手抓監(jiān)督，另一手抓的是親民。

在民主村的獼猴桃產(chǎn)業(yè)園里，村支書劉奎正在田間和村民一起勞作。2011年以前，民主村村民上訪情況很嚴重，在“一鍋端”查處村干部后，劉奎等人經(jīng)由全村村民推選“臨危受命”。

談起工作心得，被太陽曬得黝黑的劉奎露出一絲微笑：“我每天都和大家在田里或者家里擺龍門陣，大家都對村里的事清楚明白，早就沒信訪了?！?/p>

互相信任，是劉奎和村民之間的紐帶，如今，劉奎還是19戶村民房屋建造貸款擔保人，“我相信他們?nèi)陜?nèi)都能還清?！?/p>

北廟鄉(xiāng)五星村的王家河橋很不起眼，厚實的水泥橋面上僅有幾根鋼筋作護欄。但就是這座橋，讓五星村一百多戶村民告別了雨季被困“孤島”的窘境。這也是劍閣首個以廉勤委主持、村干部監(jiān)督開展的項目。

廉勤委是由村民海選大家認可的人組成的村級監(jiān)督力量。“凡涉及到村組資金的工作，都要廉勤委蓋章才能實施?！编l(xiāng)黨委書記楊久國說。

王家河橋，原本工程隊報價十五萬元，但廉勤委最后只花了8.8萬元，在短短一個多月內(nèi)就修建完工。不少受益村民不僅免費投工，還捐了2萬多元，這其中，村廉勤委主任梁仕福一人就捐了4千元。

梁仕福站在橋上望著四周的青山秀水告訴記者，村民們還想把路修到大路上，再開農(nóng)家樂，日子就會紅火多了。