汽車銷售服務(wù)企業(yè)人才流失的問題探討與對策分析

姚成金 孫國華

摘 要： 隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，汽車已經(jīng)走進千家萬戶，汽車銷售服務(wù)企業(yè)的數(shù)量逐年增加，各汽車銷售服務(wù)企業(yè)對人才的需求越來越多，然而，企業(yè)的快速發(fā)展與人才流失嚴重的矛盾越趨明顯，人才的流失嚴重影響了企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量。本文以汽車銷售服務(wù)企業(yè)的人才流失現(xiàn)狀為對象，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，客觀探討和分析企業(yè)人才流失的原因，并有針對性地提出解決建議。

關(guān)鍵詞： 汽車服務(wù)企業(yè) 人才流失 原因 對策

在科技和經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，企業(yè)現(xiàn)代化技術(shù)得到了空前的重視及廣泛的應(yīng)用，人才在各企業(yè)中的價值體現(xiàn)及起到的作用越來越明顯和不可替代，企業(yè)的競爭是產(chǎn)品的競爭，是技術(shù)的競爭，但歸根結(jié)底是人才的競爭。

本文以常州市武進汽車城諸多汽車銷售服務(wù)公司的人才發(fā)展和流失現(xiàn)狀作為研究和分析對象，經(jīng)過問卷和走訪調(diào)查，客觀分析人才流失原因，歸納總結(jié)應(yīng)對策略，為企業(yè)的人才管理提供理論和數(shù)據(jù)參考。

一、企業(yè)人才現(xiàn)狀調(diào)查

常州市位于長江三角洲中心地帶，其經(jīng)濟、文化、教育在同類城市中具有典型性和示范性。武進汽車城位于常州市核心地帶，具有數(shù)十家汽車4S店和汽車配件交易中心，對汽車技術(shù)人才的需求量較大。然而，人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)體制的發(fā)展跟不上迅速壯大的企業(yè)規(guī)模，導致了人才流動量和流失量大，嚴重影響了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

為理清汽車銷售服務(wù)企業(yè)人才流失的原因，找到解決人才流失的對策，筆者對武進汽車城汽車銷售服務(wù)企業(yè)80名員工進行問卷調(diào)查，問題涉及：職務(wù)、薪酬待遇、公司培訓、獎勵機制、企業(yè)歸屬感等。具體數(shù)據(jù)如下：

80名員工中，涉及中層及班組長12人，普通員工68人；對目前薪酬待遇滿意的有8人，不滿意的有60人；能夠經(jīng)常參加企業(yè)組織的各類培訓的有10人，偶爾參加的有12人；有12人認為企業(yè)的績效考核和激勵機制是合理的，52人認為不合理；有16人愿意在公司長期發(fā)展，58人則認為自己會選擇其他的企業(yè)或者崗位。

針對“作為員工你認為人才流失的癥結(jié)何在”的調(diào)查，數(shù)據(jù)如下：

有52人認為“無職務(wù)晉升空間，前途堪憂”是人才流失的主要癥結(jié)，占調(diào)查人數(shù)的65%；有48人認為導致人才流失的原因是“考核不公平，沒有歸屬感”，約占調(diào)查總?cè)藬?shù)的60%。66人認為所在企業(yè)的“工資待遇太差”是主因，87.5%的人認為企業(yè)“缺乏有效的獎勵機制”是人才大量流失的癥結(jié)所在。

二、企業(yè)人才流失問題的原因及分析

對常州市汽車銷售服務(wù)企業(yè)80名員工的調(diào)查中，普通員工的人數(shù)為68人，占據(jù)調(diào)查人數(shù)的85%。在被調(diào)查的80人中，有72.5%的員工認為自己不會長期在該公司待下去，這無疑使我們感受到企業(yè)發(fā)展的艱辛和面臨的人才流失困境。因此，深刻剖析人才流失的原因，有助于企業(yè)有針對性地完善企業(yè)機制，留住優(yōu)秀人才，確保企業(yè)長遠健康發(fā)展。通過數(shù)據(jù)分析，我們將造成人才流失的原因分析如下：

（一）企業(yè)缺乏有效的人才開發(fā)和培訓機制。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)來看，能夠經(jīng)常參加企業(yè)舉辦的各級各類培訓的只有10人，偶爾有機會參加培訓的有12人，而從未參加過的有58人，從未參加過培訓的人數(shù)占調(diào)查總?cè)藬?shù)的72.5%?？梢?，企業(yè)對員工的培養(yǎng)是嚴重缺乏的，甚至是缺乏有效的保障機制的，企業(yè)沒有重視對所有員工的技能和職業(yè)素養(yǎng)培訓，必將導致員工的對企業(yè)歸屬感的下降。調(diào)查中，52人認為自己的工作沒有得到企業(yè)的重視和認可，感覺自己無論如何努力都不可能擁有晉升的機會，個人在企業(yè)的前途是堪憂的，有這種想法的員工，占總調(diào)查人數(shù)的65%。

以上數(shù)據(jù)表明，企業(yè)缺乏對員工的人才開發(fā)和有效培訓機制是人才流失的重要原因。若企業(yè)不能合理的完善人才培養(yǎng)機制，加大人才培訓力度，調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，必將導致人才外流，形成惡性循環(huán)，造成嚴重后果。

（二）企業(yè)績效考核機制缺乏合理性。

在被調(diào)查的80名員工中，52人認為企業(yè)績效考核和激勵機制不合理，60%的員工認為，企業(yè)在員工業(yè)績考核中存在不公平行為，更有87.5%的員工認為，企業(yè)嚴重缺乏對優(yōu)秀員工的激勵和獎勵機制。建立完善的員工業(yè)績考核評價機制，公平合理地對員工的工作實效進行考核，是對員工工作業(yè)績的一種評價和肯定。若公司缺乏考核機制或在考核的過程中不能夠公平合理的對員工的實際工作進行評價，將會挫傷員工的工作信心，影響其對企業(yè)的歸屬感。

考核機制在企業(yè)發(fā)展中體現(xiàn)企業(yè)文化，體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展過程中的規(guī)劃和遠見，在增強企業(yè)員工工作積極性和企業(yè)歸屬感中有著重要的意義，在一定程度上體現(xiàn)優(yōu)秀員工的價值，使之付出得到充分的肯定，更能夠形成示范效應(yīng)，使企業(yè)員工管理和企業(yè)發(fā)展良性發(fā)展。若員工為企業(yè)的發(fā)展盡心盡力，卻得不到相應(yīng)的認可和激勵，將會影響企業(yè)人才的工作積極性，降低工作業(yè)績和成效，甚至出現(xiàn)人才流失的惡果。

（三）公司企業(yè)福利待遇，薪酬體系不合理。

在對薪酬待遇的調(diào)查中，60名員工對目前自己的工資不滿意，認為工資不能夠體現(xiàn)自己的實際業(yè)績，82.5%的人認為公司的工資待遇較差。

員工的福利待遇和薪酬包含員工的健康保險、帶薪休假、工資、退休金等，一套合理的福利待遇及薪酬評價體系，有助于企業(yè)針對不同的人群制定不同的工資標準和考核等第，有助于員工形成對企業(yè)的歸屬感和安全感，有助于人才安心于企業(yè)工作。若企業(yè)不能夠?qū)T工的福利待遇給予保障，加之薪酬待遇不能充分體現(xiàn)員工的付出和勞動成果，將會增加人才流失的幾率。

三、解決企業(yè)人才流失的對策

人才需要安全、穩(wěn)定、和諧的工作環(huán)境，企業(yè)的健康發(fā)展需要優(yōu)秀而穩(wěn)固的人才團隊做保障，解決企業(yè)人才流失的問題，關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。針對人才流失而采取必要的策略和措施，有助于企業(yè)解決人才缺失的問題，更有助于企業(yè)健康發(fā)展和持久的生命力。

（一）營造企業(yè)文化氛圍，建立人才培訓機制。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。建立完善的人才培養(yǎng)機制并使之得到有效執(zhí)行，使企業(yè)中各個層次的員工都能擁有接受培訓和晉升機會，這樣有助于企業(yè)培養(yǎng)技能扎實、忠誠度高的優(yōu)秀員工，有助于形成具有團結(jié)精神的核心團隊，有助于充分體現(xiàn)企業(yè)的核心價值觀念，有助于增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

針對武進汽車城的調(diào)查數(shù)據(jù)我們不難得到，企業(yè)的人才培養(yǎng)機制缺乏、人才培訓普及面窄、企業(yè)缺乏核心文化、企業(yè)員工對在企業(yè)中的個人發(fā)展缺乏信心，而且缺乏對企業(yè)的信任、安全感和幸福感。為此，企業(yè)必須正確分析和評價市場，合理定位企業(yè)發(fā)展目標和方向，制訂和完善企業(yè)人才培養(yǎng)方案并有效實施。醞釀企業(yè)發(fā)展歷程中的精神核心，形成企業(yè)文化，并開展豐富多彩的企業(yè)活動，增強員工的安全感。另外，企業(yè)要根據(jù)員工實際，制訂行之有效的人才培養(yǎng)方案，確保每個員工都有參加培訓和被認同的機會，在實際工作中實施以老帶新、以優(yōu)秀帶后進員工的運營模式。針對崗位和職務(wù)的更換與晉升，企業(yè)要有良好的機制和政策保障，政策與機制運用合理，選拔人才公平公正，工作有向心力，有助于形成具有正氣的企業(yè)文化氛圍。

（二）完善和優(yōu)化企業(yè)績效考核機制

員工在企業(yè)中努力工作，為企業(yè)的發(fā)展貢獻著自己的智慧和汗水，也希望能夠通過自己的付出得到相應(yīng)的回報，以肯定自己的工作業(yè)績，改善自己的生活。然而，在針對武進汽車城80名員工的調(diào)查中，大多數(shù)人不滿意目前的工資待遇，認為目前的工資無法真正體現(xiàn)自己的勞動付出。有的企業(yè)的績效考核機制形同虛設(shè)，有的員工認為企業(yè)根本就沒有統(tǒng)一的考核標準，工資是領(lǐng)導自己定的。由此可見，完善和優(yōu)化員工的績效考核機制并得到有效實施是多么的重要和迫在眉睫。

企業(yè)要根據(jù)發(fā)展實際和員工崗位，制訂一套系統(tǒng)的能夠反映人才工作實效的績效考核方案及制度，并嚴格執(zhí)行。企業(yè)在平常的發(fā)展中，要收集員工主要業(yè)績信息，關(guān)注員工在實際生產(chǎn)生活中的實際表現(xiàn)和突出貢獻，綜合考核員工績效，全方位反映員工在企業(yè)發(fā)展中的所為，并給予員工符合自身勞動付出的報酬及福利待遇，使員工充滿安全感和認同感，從而踏踏實實地在單位工作，避免人才的流失。

（三）建立經(jīng)濟利益激勵機制，設(shè)計競爭性薪酬制度。

對于企業(yè)的員工而言，其均希望通過自己的勞動獲取更多的報酬。為此，企業(yè)可根據(jù)員工的此種心理，有效設(shè)計和建立各種激勵性機制和政策，對于為企業(yè)發(fā)展貢獻金點子并獲得較大收益的、革新企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品的、攻關(guān)企業(yè)技術(shù)難題的、個人業(yè)績非常突出的團隊和個人，設(shè)立專門獎金，給予精神鼓勵和資金獎勵。也可利用月度評優(yōu)秀、季度評標兵、年度評先進等激勵措施，在企業(yè)中形成人人爭先，各個爭當“優(yōu)秀員工”的良好的企業(yè)發(fā)展氛圍，并對表現(xiàn)突出的個人給予職務(wù)晉升的空間和平臺，在員工中形成競爭意識，從而使企業(yè)充滿生命力。

需要指出的是，此種經(jīng)濟激勵必須建立在公平、公正執(zhí)行完善的競爭性薪酬制度的基礎(chǔ)之上。調(diào)查中，大多數(shù)人認為公司的獎勵機制不合理，而且缺乏有效的獎勵機制，因此，必須建立完善的經(jīng)濟激勵機制，從而形成良性的競爭意識，這是企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展的重要保證。

人才是企業(yè)發(fā)展的原動力，是企業(yè)技術(shù)革新、產(chǎn)品革新、發(fā)展模式革新的重要執(zhí)行者，離開了人才，企業(yè)的發(fā)展將無法繼續(xù)，甚至停滯不前。因此，各企業(yè)必須正確而積極地面對人才流失問題，找出企業(yè)中人才流失的根本原因，按照市場規(guī)律并根據(jù)企業(yè)實際調(diào)整人才培養(yǎng)方案，形成企業(yè)人才獎勵考核機制，給予人才發(fā)展和施展才華的平臺，同時，要對人才進行全面的分析，通過各種業(yè)務(wù)培訓加強人才的思想引導。并加強企業(yè)文化建設(shè)，擴大企業(yè)經(jīng)營實力，給員工一個發(fā)展的期望，從而確保人才在企業(yè)中扎根。

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