消除“情緒病毒”

劉穎

負(fù)面情緒就像病毒一樣，會(huì)傳染給周圍的人，造成工作效率低下等不良結(jié)果。要打造高效而又富有活力的工作氛圍，就必須及時(shí)消除“情緒病毒”。

職場(chǎng)中，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊的抱怨多了起來(lái)，感覺(jué)工作被滿腹的牢騷代替。同事們湊在一起討論的不是工作，而是人際關(guān)系的復(fù)雜，工作內(nèi)容的枯燥，或者“英雄無(wú)用武之地”的苦惱；更多人慨嘆工資待遇太低。

抱怨、嫉妒、抵觸等等，這些情緒就像病毒一樣，會(huì)傳染給周圍的人，造成工作效率低下等不良結(jié)果。要打造高效而又富有活力的工作氛圍，就必須及時(shí)消除這些負(fù)面情緒，而不能放任這些“情緒病毒”擴(kuò)散。

情緒“傳染”

據(jù)一項(xiàng)調(diào)查表明：坐辦公室的人們有30%的時(shí)間會(huì)脾氣古怪、易怒、愛(ài)發(fā)牢騷。身處職場(chǎng)，人們會(huì)因各種因素而產(chǎn)生焦慮、不安、憤怒、疲倦等情緒，如果不能及時(shí)得到有效的釋放，久而久之，諸多情緒便演變成抱怨和牢騷等負(fù)面情緒。

負(fù)面情緒通過(guò)各種渠道，影響職場(chǎng)人的態(tài)度和工作方式，最終會(huì)和成果聯(lián)系在一起。負(fù)面感情還會(huì)降低工作集中力，影響個(gè)人決策力，最終降低工作成果。

一方面，負(fù)面情緒具有較大橫向蔓延性，置身于抱怨與牢騷環(huán)境中的職場(chǎng)員工，容易受到身邊同事負(fù)面情緒的影響，應(yīng)當(dāng)采取有效地預(yù)防措施積極應(yīng)對(duì)；另一方面，情緒又具有垂直傳遞性，因此，不論是管理者還是普通員工，都應(yīng)該要妥善處理自己的情緒，尤其應(yīng)該防止負(fù)面情緒自上而下傳遞，因?yàn)檫@種縱向傳遞與橫向傳遞相比，更加具有放大效應(yīng)，其危害更大。

因此，負(fù)面情緒的傳染性很強(qiáng)。在同一社會(huì)環(huán)境中的越是親密的關(guān)系，這種傾向越強(qiáng)。這就是所謂情緒“傳染”。

芝加哥大學(xué)心理學(xué)系教授的一個(gè)研究表明：“恐懼，悲傷等負(fù)面情緒，比起高興等正面情緒，是直接和人類的生存本能聯(lián)系在一起的，因此感情外露也更加明顯，讓周圍人也能夠感到自己的生存危機(jī)，同時(shí)對(duì)負(fù)面情緒的反應(yīng)也更加敏感?！?/p>

特別是一個(gè)組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)其他人的影響更大。這是指從上面受到的壓迫等壓力，又施壓給部下人員的情況。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者處在可以把負(fù)面感情向外釋放出來(lái)的位置上，所以，從領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始的負(fù)面感情傳染要更加明顯，對(duì)組織內(nèi)其他成員的影響也就更為直接。

如果領(lǐng)導(dǎo)發(fā)脾氣或者是皺眉，組織內(nèi)的其他人一定會(huì)把注意力放在領(lǐng)導(dǎo)的表情、語(yǔ)氣、行動(dòng)上。領(lǐng)導(dǎo)者如果認(rèn)識(shí)到了，自己的負(fù)面情緒可能在組織里引起“蝴蝶效應(yīng)”，就一定要找出管理自己情緒的方法，原因就在于此。

當(dāng)然，組織內(nèi)其他成員的感情也會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生影響。雖然說(shuō)比起領(lǐng)導(dǎo)他們的地位比較低，感情外露也不那么明顯，波及范圍也比較小。但是在不知不覺(jué)中，也同樣會(huì)影響其他人的感情。比如，“不想做”、“湊合湊合就行了”、“我好像做不了啊”等，這樣的負(fù)面表達(dá)，會(huì)慢慢引發(fā)組織內(nèi)部人員也變得灰心喪氣。

如何將組織內(nèi)部的負(fù)面感情控制在最小范圍？這樣的負(fù)面感情傳染力的問(wèn)題，不能單純的認(rèn)為這是個(gè)人問(wèn)題。就是說(shuō)在組織內(nèi)部職員的感情問(wèn)題，有必要從組織的角度來(lái)進(jìn)行管理。掌握負(fù)面情緒的根源在哪里，切斷惡性循環(huán)，這是最重要的。為此，有必要準(zhǔn)備教育節(jié)目，或者是通過(guò)假期給職員們自己調(diào)整情緒的機(jī)會(huì)。

強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者的感情力量也很有必要。領(lǐng)導(dǎo)的情緒會(huì)給組織內(nèi)帶來(lái)巨大的影響，要培養(yǎng)并鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者表達(dá)感情的能力，以及理解他人感情的能力。

另外要密切注意觀察負(fù)面情緒擴(kuò)散的信號(hào)，這一點(diǎn)也很重要。病假、缺勤率增高或者是離職等現(xiàn)象頻繁發(fā)生，有必要對(duì)全體人員的感情狀況進(jìn)行監(jiān)控。具有代表性的方法有強(qiáng)化離職調(diào)查，把握職員們離職的原因等方法。

要努力營(yíng)造一個(gè)和諧的人際關(guān)系環(huán)境。很多職場(chǎng)例子告訴我們，那些擁有良好職場(chǎng)關(guān)系的組織，員工辦事效率極高，也更容易快樂(lè)。試想，不論自身能力如何出眾，若在工作中得不到別人配合與幫助，再小的事情也會(huì)舉步維艱，如此積累，失望、自我否定，抱怨等接踵而至。無(wú)論身處何處，良好的人際關(guān)系會(huì)讓人輕松快樂(lè)，做出成績(jī)。

管理負(fù)面情緒

人是復(fù)雜的動(dòng)物，因?yàn)榭吹铰?tīng)到或是感受到一些不同的元素，情緒就會(huì)受到一些影響，這些情緒有時(shí)候是正面的，有時(shí)候也可能是負(fù)面的。處在負(fù)面情緒控制下的人，就會(huì)鉆牛角尖。

他會(huì)把精力過(guò)多的發(fā)散到壞情緒的牽引中，總想著為什么會(huì)這樣，為什么總是這樣等等，甚至?xí)胁还降那榫w在其中而怠慢本職工作。所以說(shuō)，工作中一旦產(chǎn)生了消極怠慢的情緒，就很難保質(zhì)保量的完成工作了。

另外，負(fù)面情緒影響人的健康狀況。研究表明，負(fù)面情緒會(huì)增加中風(fēng)的發(fā)病率，這就是為什么，我們會(huì)經(jīng)常看到，當(dāng)一個(gè)人跟另外一個(gè)人爭(zhēng)吵，情緒激動(dòng)的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)中風(fēng)的狀況。可見(jiàn)，管理好這些情緒對(duì)人的身體健康也是很重要的。

工作中，負(fù)面情緒的來(lái)源主要分為外在因素和內(nèi)在因素兩大方面。外在因素當(dāng)然有很多，比如說(shuō)工作環(huán)境的不適，人際關(guān)系的不和諧，加薪升職不可得，甚至早起的起床氣，地鐵的過(guò)度擁擠等等。歸結(jié)起來(lái)，就是客觀存在導(dǎo)致了心理層面上的“不平衡”。

要將自己的“敏感”多投入于工作事務(wù)中。職場(chǎng)中人們極容易因?yàn)椴脝T、減薪、職位調(diào)動(dòng)等外部因素而敏感，擔(dān)心事情會(huì)降臨自己頭上，禁不住和同事群聚討論。殊不知，此時(shí)最明智的選擇是做好自己，不受公司環(huán)境及他人影響，為自己建立“困境列表”，然后逐項(xiàng)突破，與其選擇空談、擔(dān)心、憂慮，不如在業(yè)務(wù)上努力實(shí)干、積極進(jìn)取、自主創(chuàng)新，多一份業(yè)績(jī)，多一份成就感。

而內(nèi)在因素，則是源于工作者本身對(duì)完美主義的極度追求。因?yàn)檠劬锶莶坏冒朦c(diǎn)瑕疵，而導(dǎo)致精神的過(guò)度緊張跟敏感。當(dāng)然，冰凍三尺非一日之寒，絕大多數(shù)的負(fù)面情緒都是這兩種因素交叉影響，日積月累而形成的。

很多時(shí)候我們會(huì)煩惱，是因?yàn)閳?jiān)持己見(jiàn)，不理解他人想法，不愿敞開(kāi)心扉接納他人。其實(shí)，換一個(gè)角度，多一份寬容，站在別人的位置上想問(wèn)題，往往會(huì)茅塞頓開(kāi)，坦然面對(duì)。有時(shí)，我們認(rèn)為自己已做得很好，卻始終得不到上司或是同事承認(rèn)，這時(shí)，一定要反思自我，多關(guān)注細(xì)節(jié)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)自身存在的、阻礙別人認(rèn)可自己的“小毛病”，不可因小失大。

了解了負(fù)面情緒的危害和來(lái)源。我們就應(yīng)該做好情緒管理，降低負(fù)面情緒的干擾，遠(yuǎn)離負(fù)面情緒的危害。

首先，要多接觸積極情緒。我們?cè)诠ぷ?、生活中，要多與積極樂(lè)觀的人聊天，讓樂(lè)觀正面的能量充斥我們的時(shí)間。多看積極向上的書籍，因?yàn)樽x好書可以讓人明智、受益。多聽(tīng)使人心情愉快的音樂(lè)，讓輕松的氛圍包圍著自己。多做與人為善的事，幫助別人可以讓心靈獲得救贖。另外，多做運(yùn)動(dòng)，多感受生活中細(xì)小的美好，多給自己明媚的心理暗示等等，這些都是有助于培養(yǎng)積極情緒的。

其次，要把消極情緒發(fā)泄出來(lái)。并非所有的負(fù)面情緒都是有害的，比如，適當(dāng)?shù)膲毫Ρ憧梢赞D(zhuǎn)化為動(dòng)力了。但是，必須要有一個(gè)度。壓力如果過(guò)量，便會(huì)把人壓垮。所以，當(dāng)你有了負(fù)面情緒，就要到達(dá)那個(gè)“度”，就一定要把它自己消化掉。

為此，我們可以培養(yǎng)自己的一項(xiàng)興趣，如唱歌、跳舞、運(yùn)動(dòng)等等。當(dāng)我們放下一切煩惱，去做自己喜歡的事情，接觸不一樣的人、物、場(chǎng)景，然后再回到日常，也許就會(huì)因?yàn)橄麡O情緒得到了排解，而使工作變得得心應(yīng)手許多。

“文武之道，一張一弛”，工作和生活也需要相互調(diào)劑。如果工作之外找不到自己發(fā)泄和放松的空間，不能及時(shí)將工作上的不良情緒予以釋放和排除，則有可能在工作中陷入自我束縛的惡性循環(huán)，也有可能使身心健康受到損害。

（作者為資深人力資源專家）