江蘇省智慧旅游市場分析與發(fā)展策略

章露 張雪芳

當今，智慧旅游已成為旅游業(yè)發(fā)展的重要組成部分，具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。對智慧旅游產業(yè)的開發(fā)不僅能促進旅游業(yè)全方位發(fā)展，提高旅游產品的多樣性，同時也是適應現代化科技發(fā)展的要求。本文以江蘇省為例，對智慧旅游進行概述，分析江蘇智慧旅游的發(fā)展現狀，并通過SWOT態(tài)勢分析法對江蘇智慧旅游市場進行探究，從而提出相適應的智慧旅游發(fā)展戰(zhàn)略。

一、江蘇省智慧旅游發(fā)展現狀分析

2010年江蘇省鎮(zhèn)江市率先提出“智慧旅游”的理念并開展相關項目建設，隨后江蘇省各級政府和相關旅游行業(yè)將如何推進智慧旅游發(fā)展，提升旅游信息化服務水平作為旅游產業(yè)轉型的重點工作。2011年鎮(zhèn)江市建立了掛靠國家旅游局的“國家智慧旅游服務中心”，為全國的智慧旅游建設發(fā)展率先提供了示范。鎮(zhèn)江“國家智慧旅游服務中心”實施建設之后，南京、蘇州、常州、無錫、鎮(zhèn)江等7市迅速建立了“智慧旅游聯盟”，并聯合其他兄弟城市從城市智慧旅游逐步向城市群、區(qū)域性智慧旅游發(fā)展，形成點、線、面、網的連接和結合?！督K省“十二五”智慧旅游發(fā)展規(guī)劃》中提到江蘇省將在2015年實現所有5A級景區(qū)、半數4A級景區(qū)達到智慧景區(qū)的目標，到2020年，實現智慧旅游全覆蓋。

截至2012年7月，我國絕大部分一線城市和80%的二線城市均已提出智慧旅游發(fā)展目標和建設總體規(guī)劃，包括北京、上海、江蘇等在內的旅游經濟發(fā)達地區(qū)，已有近40多家單位完成了智慧旅游總體規(guī)劃或是智慧旅游總體建設框架。

智慧旅游在我國起步較晚，但近幾年所取得的成果卻相當顯著，智慧旅游在我國具有良好的發(fā)展前景和巨大的潛力，無疑將成為旅游業(yè)轉型的必然方向，雖然在其發(fā)展過程中也暴露出不少問題和缺陷，但相信隨著社會進步，經濟發(fā)展以及科技文化水平的提高這些問題勢必會得以解決。

二、江蘇省智慧旅游發(fā)展SWOT分析

（一）優(yōu)勢分析

1.旅游資源豐富，戰(zhàn)略聯盟建立。多樣化的旅游資源是發(fā)展旅游業(yè)的基礎，江蘇省以其高品質的旅游資源為旅游活動的開展提供了良好的前提，智慧旅游是以實現旅游服務信息化，為游客提供品精質優(yōu)的旅游體驗為目標，其基礎就是要有多類型的旅游資源，只有合理開發(fā)利用并整合有價值的旅游資源才能為智慧旅游的開展提供動力。同時，2011年南京、蘇州、常州等7市率先建立了“智慧旅游聯盟”，這一戰(zhàn)略聯盟的形成給江蘇省智慧旅游的發(fā)展帶來了巨大優(yōu)勢，江蘇省智慧旅游的發(fā)展無論是在技術水平、政策頒布，經濟支持等方面都一直走在全國智慧旅游發(fā)展的前沿，為其他城市智慧旅游的建設提供了珍貴參考，成為信息化旅游時代構建的良好范本。

2.潛在市場廣闊，信息科技水平高。隨著電腦、智能手機在人們日常生活中的普及，以互聯網、人工智能等科技為基礎的智能化服務已成為使人們生活更便捷的重要途徑。信息科技在旅游產業(yè)中的應用，使游客在旅游活動過程中感受到智慧旅游所帶來的全新體驗，江蘇省作為智慧旅游的先行城市也一直受到外界的高度關注，雖然智慧旅游發(fā)展尚處于初級階段，但其智慧旅游所擁有的潛在客源市場相當廣闊。

（二）劣勢分析

1.智慧旅游認知缺乏，管理體制不完善。人們對智慧旅游理念的認識不足和理解偏差對智慧旅游的發(fā)展也產生了很大制約。從旅游者角度來看，如果對智慧旅游缺乏理解以及概念不清，就很難促使人們產生主觀能動性。從旅游地方面來看，策劃智慧旅游項目、開展旅游活動、生產旅游產品的前提就是要對智慧旅游有一個清楚的認識，不盲目跟風。智慧旅游建設是一項長期而艱巨的系統(tǒng)工程，它所涉及的不僅是技術問題，更多的是管理問題。

2.產品同類化嚴重，缺乏相關人才。由于智慧旅游已成為旅游熱點，各城市為快速爭取市場，忽視現狀，盲目跟風，大量劣質的智慧旅游產品充斥著旅游市場。江蘇省智慧旅游發(fā)展水平一直處于全國前列，無疑成為各旅游城市效仿的對象，智慧旅游產品同類化的現象更嚴重。同時，由于智慧旅游的科技發(fā)展需求，對其技術人員和服務人員相比于傳統(tǒng)旅游活動有更高的要求，但目前，江蘇各級政府對人才引進、項目支持、創(chuàng)新獎勵等方面沒有相關的鼓勵政策，對智慧旅游的一些重要研發(fā)還沒有給予大力支持，導致相關人才的培養(yǎng)并沒有跟上智慧旅游發(fā)展的腳步。

（三）機遇分析

1.旅游經濟形勢持續(xù)向好，各級政府政策支持。智慧旅游的發(fā)展需要良好的經濟支持，而江蘇省旅游經濟形勢良好，為智慧旅游的全面建設創(chuàng)造了機遇?，F今，關于發(fā)展智慧旅游的相關政策紛紛出臺，很多重要的政府規(guī)劃文件也將智慧旅游作為重點內容進行闡述。到2012年10月，江蘇、浙江、北京等省市均開展了智慧旅游的試點和建設。目前，我國已有62個省市提出智慧旅游發(fā)展計劃，其中16個省市出臺了相關規(guī)劃。而《江蘇省“十二五”智慧旅游發(fā)展規(guī)劃》的出臺也意味著規(guī)劃全省智慧旅游建設的方向已經基本明確。

2.旅游產業(yè)信息化的轉變。據中國互聯網絡信息中心統(tǒng)計，截至2013年12月底，我國網民規(guī)模達6.8億，手機網民規(guī)模達5億，互聯網普及率為45.8%。旅游者通過網絡平臺獲取旅游信息已成為最重要的渠道之一，智慧旅游的發(fā)展要緊抓旅游產業(yè)信息化以及旅游者消費方式的轉變這一機遇。

（四）威脅分析

1.智慧旅游市場競爭加劇。對于江蘇省而言，智慧旅游市場的競爭主要來自江蘇省周邊省市如浙江、上海、安徽等，這些省份的旅游產業(yè)都比較發(fā)達，在整個華東地區(qū)的知名度也較高，特別是浙江省近幾年智慧旅游的發(fā)展，其成果相當顯著，西湖景區(qū)已基本實現交通系統(tǒng)的智能化，加上自身旅游資源豐富，信息化基礎良好，科技水平較高等優(yōu)勢無疑給江蘇省智慧旅游的發(fā)展帶來了不小的威脅。

2.技術生命周期限制，知識產權保護漏洞。對于智慧旅游而言，技術理所當然是核心部分，然而技術存在一定生命周期，隨著競爭的加劇，技術的生命周期也有縮短的趨勢。同時，隨著智慧旅游平臺的構建，在激烈的競爭中，其核心技術和創(chuàng)意項目勢必會遭到競爭對手侵權的威脅，如何強化這種創(chuàng)新型服務產業(yè)的知識產權保護，增強自身的創(chuàng)新速度和能力，防止對手的不良侵權，避免項目產品的輕易復制，也是智慧旅游能否持續(xù)健康發(fā)展所面臨的一大問題。

三、江蘇省智慧旅游發(fā)展策略

（一）一體化戰(zhàn)略

在“智慧旅游”迅速發(fā)展的背景下，建立一體化服務宣傳平臺有利于集中各項旅游資源，充分發(fā)揮科技優(yōu)勢。一站式的旅游服務模式可以向游客提供個性化、全方位的服務，通過相關的智慧旅游反饋系統(tǒng)也能及時將游客的意見進行反饋與分享，給旅游者提供全新的旅游體驗。同時，一體化服務宣傳平臺的建立可以集中宣傳江蘇智慧旅游品牌，推廣江蘇整體的旅游形象，避免信息多而散亂導致旅游者無法做出符合自身情況的選擇。

（二）高品質戰(zhàn)略

在全球化、信息化不斷發(fā)展今天，各地的旅游特色也逐漸被淡化，盲目跟風、概念炒作導致旅游產品質量下降。在這種情況下，各旅游地想要提高市場競爭力，滿足游客的旅游需求就要集中力量開發(fā)高品質的智慧旅游產品，在緊扣當地的旅游特色，利用資源優(yōu)勢，避免盲目跟風以及過度商業(yè)化的現象，實現個性化發(fā)展的同時，積極提高旅游產品的質量，豐富旅游項目類型，積極創(chuàng)新，打造特色智慧旅游品牌。

智慧旅游市場管理體制不完善、跟不上旅游產業(yè)發(fā)展的腳步，這對智慧旅游的發(fā)展十分不利。因此，江蘇要盡量加強智慧旅游發(fā)展時期的管理力度，各政府部門要通力合作完善相關管理制度，完善相關評價體系，做好旅游政務信息發(fā)布及建議反饋工作，從政務服務方面為游客提供高質量的服務。

（三）差異化戰(zhàn)略

江蘇省的旅游項目大多以傳統(tǒng)文化旅游為主，基本上是以導游講解文化歷史知識、觀賞自然人文景觀為主，游客缺少親身體驗，旅游新鮮度難以提升，而在科技水平較為發(fā)達的今天，應該突破這一障礙，運用科技力量豐富游客體驗形式，打造差異化、特色化的旅游產品。在積極與現代科技相結合的同時，打造特色項目、特色產品、特色路線，揚長避短，凸顯自身優(yōu)勢，實現利益最大化，提高市場競爭力。

四、結語

為全方位、多層次地完善江蘇省旅游產業(yè)結構，充分利用優(yōu)質旅游資源，豐富旅游項目類型，開拓潛在市場，要認真研究分析智慧旅游資源的現狀，充分認識發(fā)展智慧旅游的重要性。與此同時，要客觀分析發(fā)展智慧旅游的優(yōu)勢、劣勢、機遇、威脅、找出阻礙智慧旅游發(fā)展的不利因素。在充分理解各類問題的基礎上，在可持續(xù)發(fā)展觀的指引下，有針對性地提出相適應的戰(zhàn)略，為智慧旅游發(fā)展掃除障礙，從而實現高科技產業(yè)和旅游產業(yè)的無縫銜接，和諧發(fā)展。