智慧旅游城市建設(shè)初探

吳雪

智能時代的到來催生了旅游市場對旅游信息化的更高層次需求，也為旅游業(yè)與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展提供了契機(jī)和基礎(chǔ)，“智慧旅游”應(yīng)運(yùn)而生。本文主要辨析智慧城市、智慧旅游的內(nèi)涵，分析智慧城市、智慧旅游城市、旅游城市的關(guān)系，并提出智慧旅游城市的建設(shè)路徑。

隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，人民生活水平迅速提高，中國旅游業(yè)正在經(jīng)歷著由規(guī)模擴(kuò)大到效益提升、由數(shù)量增大到質(zhì)量提高、由粗放經(jīng)營到精細(xì)管理的產(chǎn)業(yè)提升階段。然而，傳統(tǒng)旅游信息傳遞不暢、信息共享水平低等問題凸顯，與世界范圍內(nèi)旅游業(yè)電子化、網(wǎng)絡(luò)化的趨勢不能同步，也越來越難以滿足旅游者日益增長的旅游信息服務(wù)需求。與此同時，科學(xué)技術(shù)不斷創(chuàng)新與發(fā)展，智能技術(shù)在全球迅速興起，以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、4G通信技術(shù)及人工智能等應(yīng)用技術(shù)為代表的新一輪技術(shù)革命到來，人類社會正步入智能時代。智能時代的到來催生了旅游市場、旅游者對旅游信息化的更高層次需求，也為旅游業(yè)與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展提供了契機(jī)和基礎(chǔ)，“智慧旅游”應(yīng)運(yùn)而生。

一、智慧城市的概念

智慧旅游的提出源于“智慧地球（Smarter Planet）”理念。2008年IBM（國際商用機(jī)器公司）首先提出了“智慧地球”概念，指出“智慧地球”的核心是以一種更智慧的方法通過利用新一代的信息技術(shù)來改變政府、公司和人與人交互方式，以便提高交互的效率和響應(yīng)速度。

“智慧城市（Smarter Cities）”是“智慧地球”從概念到實(shí)踐，把設(shè)想落地到城市的舉措。IBM在2009年8月發(fā)布的《智慧城市在中國》對“智慧城市”進(jìn)行了定義?！爸腔鄢鞘小笔浅鞘邪l(fā)展的一種新型策略，即在城市發(fā)展過程中，在其管轄的環(huán)境、公共事業(yè)、城市服務(wù)、本地產(chǎn)業(yè)發(fā)展中充分利用信息通信技術(shù)、智慧地感知、分析、集成和應(yīng)對地方政府在行使經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)政府職能的過程中的相關(guān)活動和需求，創(chuàng)造一個美好的生活、市場監(jiān)管、休息和娛樂環(huán)境。智慧城市是實(shí)現(xiàn)城市集約、綠色、和諧發(fā)展的必然途徑，是未來城市發(fā)展的重要方向。2012年，中國工程院確立北京、西安、杭州、武漢及寧波為“中國智慧城市”試點(diǎn)城市。同年，由神州數(shù)碼、北京航空航天大學(xué)、公安部第三研究所、武漢大學(xué)、工業(yè)和信息化部電信研究院、航天科技控股集團(tuán)和中國電信（微博）集團(tuán)公司等18家單位共同發(fā)起的中國智慧城市產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟成立。

二、智慧旅游城市的概念

在“智慧城市”建設(shè)和研究蓬勃開展的同時，2010年江蘇率先提出“智慧旅游”，“智慧旅游”被寫進(jìn)了國家旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃。2012年5月，國家旅游局確定了首批18個“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”，包括北京、成都、鎮(zhèn)江等。

智慧旅游城市是在智慧城市的背景下，圍繞旅游產(chǎn)業(yè)，綜合利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算等信息技術(shù)手段，結(jié)合城市現(xiàn)有信息化基礎(chǔ)，融合先進(jìn)的城市運(yùn)營服務(wù)理念，建立廣泛覆蓋和深度互聯(lián)的城市信息網(wǎng)絡(luò)，對城市的“吃、住、行、游、購、娛”等多方面旅游要素進(jìn)行全面感知，并整合構(gòu)建協(xié)同共享的城市信息平臺，對信息進(jìn)行智能處理利用，從而為游客提供智能化旅游體驗(yàn)，為旅游管理和公共服務(wù)提供智能決策依據(jù)及手段，為企業(yè)和個人提供智能信息資源及開放式信息應(yīng)用平臺的綜合性城市（區(qū)域）信息化發(fā)展過程。

三、智慧城市、智慧旅游城市、旅游城市的關(guān)系

旅游城市一般具有良好的旅游資源、旅游產(chǎn)業(yè)較發(fā)達(dá)、在境內(nèi)外旅游市場中占有一定地位，隨著城市化進(jìn)程的推進(jìn)，旅游城市發(fā)展面臨瓶頸，隨著技術(shù)發(fā)展和信息產(chǎn)品使用日趨成熟，散客時代自助游不斷發(fā)展，旅游市場對旅游體驗(yàn)提出了更高的要求，智慧旅游城市的建設(shè)是旅游城市轉(zhuǎn)型升級的途徑之一，是旅游產(chǎn)業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的模式，代表著城市轉(zhuǎn)型的最新理念和方向。

智慧城市的建設(shè)為智慧旅游城市的建設(shè)提供了基礎(chǔ)條件，智慧旅游城市的建設(shè)是智慧城市理念在旅游領(lǐng)域中的應(yīng)用。智慧城市解決了一系列“城市病”，建成一系列的智慧社區(qū)、智慧醫(yī)療、智慧交通、智慧物流及智慧通信等，這些智慧城市構(gòu)建起來的公共服務(wù)體系，可以為智慧旅游所利用，充分利用這些建設(shè)成果，搭建智慧旅游的支撐平臺。

四、智慧旅游城市的建設(shè)路徑

武漢市智慧旅游城市建設(shè)為九大項(xiàng)目，分別是智慧旅游云數(shù)據(jù)庫建設(shè)、智慧旅游公共信息服務(wù)平臺建設(shè)、移動智能服務(wù)系統(tǒng)、旅游公共信息觸摸屏自助服務(wù)系統(tǒng)、導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）帶團(tuán)服務(wù)系統(tǒng)、智慧旅游視頻監(jiān)控中心建設(shè)、智慧旅游體驗(yàn)中心建設(shè)、武漢旅游一卡通項(xiàng)目建設(shè)、智慧旅游示范單位建設(shè)。成都市智慧旅游建設(shè)以建設(shè)“智慧漫城”為總體目標(biāo)，依照三大體系：國際化智慧旅游城市支撐體系、“慢”生活智慧旅游支撐體系，智慧旅游樞紐城市支撐體系，結(jié)合營銷、服務(wù)、管理三個維度展開全方位立體創(chuàng)新，形成一套完整的智慧旅游總體框架，以一中心（成都智慧旅游云數(shù)據(jù)中心）、一地圖（成都旅游專屬地圖）、三平臺（成都智慧立體公共服務(wù)平臺、成都旅游管控平臺、成都旅游行業(yè)孵化與電子商務(wù)平臺）、五系統(tǒng)（旅游移動服務(wù)系統(tǒng)、行業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)、旅游咨詢和投訴系統(tǒng)、全球整合營銷與電子商務(wù)系統(tǒng)、虛擬旅游支撐系統(tǒng)）為重點(diǎn)。

在智慧旅游城市建設(shè)實(shí)踐中，各個城市各有特點(diǎn)，但智慧旅游城市建設(shè)又有共性。要著重圍繞旅游信息資源數(shù)據(jù)庫、智慧旅游城市中央管理系統(tǒng)、旅游企業(yè)智慧化應(yīng)用系統(tǒng)、智慧旅游公共服務(wù)體系等項(xiàng)目。

針對當(dāng)前存在的信息孤島現(xiàn)象，利用云計算技術(shù)構(gòu)建旅游信息資源數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)旅游信息與其他信息的互通互聯(lián)，幫助游客、企業(yè)和管理者快遞、準(zhǔn)確地查找和檢索信息，促進(jìn)信息共享，促進(jìn)旅游信息規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的宏觀調(diào)控和管理。

智慧旅游城市中央管理平臺依托云計算存儲、物聯(lián)網(wǎng)綜合性能，實(shí)現(xiàn)對環(huán)境、安全、交通、醫(yī)療、災(zāi)害等保障機(jī)制的協(xié)調(diào)，服務(wù)游客、服務(wù)市民、服務(wù)企業(yè)，突出政府管理思路、管理手段的智慧化。

推進(jìn)智慧旅游企業(yè)的建設(shè)，建立和優(yōu)化企業(yè)信息化管理、營銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上咨詢、預(yù)訂、支付等功能。

智慧旅游公共服務(wù)體系以城市基礎(chǔ)設(shè)施為依托，以各級旅游計算為樞紐，以旅游信息資源數(shù)據(jù)庫為中樞，以智慧旅游計算產(chǎn)品應(yīng)用為媒介，為旅游者提供“吃、住、行、游、購、娛”等信息。借助智慧旅游公共服務(wù)體系，旅游者獲得信息更自主、更全面、更便捷、定制化更強(qiáng)。

智慧旅游城市是智慧城市與智慧旅游的結(jié)合，綜合利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等信息手段，融合先進(jìn)的城市運(yùn)營管理思想，圍繞旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，結(jié)合城市現(xiàn)有的信息化基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)旅游城市轉(zhuǎn)型升級。