堅(jiān)守醫(yī)者本心，方得始終

楊洋

“用愛心說誠實(shí)話，用仁心對待我們的職業(yè)，用真心贏得顧客的尊重，時(shí)間會證明一切！”程浩醫(yī)師在初創(chuàng)達(dá)美口腔時(shí)曾在博客上這樣寫道。而如今達(dá)美口腔在顧客中的良好口碑，更讓時(shí)間去證明了他堅(jiān)守自己初心的理念。

明代萬全在《育嬰秘訣》中寫道：“醫(yī)者，仁術(shù)也，博愛之心也。當(dāng)以天地之心為心，視人之子猶己之子，勿以勢利之心易之也。”

“為醫(yī)之道，最要緊的是一個(gè)“德”字，德不近佛者不可為醫(yī)，才不近仙者不可為醫(yī)。德才兼?zhèn)洌降萌诵?。”“達(dá)美口腔”創(chuàng)始人程浩醫(yī)師如是說。

何為德？程醫(yī)師用最簡明的方法為我們闡述了何為醫(yī)德。

愛·收獲快樂

秋末的陽光依舊燦爛，空氣中彌漫著淡淡的桂花香，當(dāng)踏入達(dá)美口腔時(shí)，讓我們產(chǎn)生了“這真是口腔會所”的疑問。純白色的墻壁、淡黃色的沙發(fā)、心形照片墻，還有盛開的粉色櫻花、假山石上的小小精靈……映入眼簾的一切景色讓人誤以為闖入了藝術(shù)家的會所，甚至忘記自己身處在一家口腔會所。

不僅是環(huán)境，程醫(yī)師以及達(dá)美口腔工作人員的言談和笑容都讓我們感受到一個(gè)歡快的家庭氛圍。程醫(yī)師表示，達(dá)美口腔自創(chuàng)建伊始就非常注重就診環(huán)境的舒適，不僅是前臺的藝術(shù)設(shè)計(jì)，他們還設(shè)置了兒童活動(dòng)區(qū)，每間診療室會根據(jù)不同的功能性質(zhì)涂上不同的顏色。

“我希望為自己的客人營造一個(gè)優(yōu)雅、私密的診療環(huán)境，讓客人減少對看牙的恐懼?！背提t(yī)師說道。

很多服務(wù)行業(yè)的第一宗旨：顧客就是上帝。然程醫(yī)師認(rèn)為在企業(yè)管理中，顧客固然重要，但團(tuán)隊(duì)才是至高的。

“愛是會傳播的，只要我們用心去關(guān)愛自己的團(tuán)隊(duì)與客戶，方可獲得歡樂與力量。”在初談起工作氛圍時(shí)，程醫(yī)師如是說道。擅長美學(xué)修復(fù)和隱適美隱形矯正的程醫(yī)師，在工作中對待每一顆牙齒猶如藝術(shù)品般細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?？缮钪袇s判若兩人，喜歡發(fā)朋友圈和微博的他，儼然是一位段子手，會每天騎自行車上下班來鍛煉身體，而且每次聚餐被要求喝酒時(shí)，他都會微笑著說會被查“酒駕”而婉拒。所以在生活中與員工打成一片的他，從最初的嚴(yán)肅、古板，成為現(xiàn)在員工口中親切的“逗比”。

達(dá)美口腔市場部經(jīng)理Sandy也告訴我們：程醫(yī)師每天早上會為每一位員工定牛奶或酸奶；會親自為員工以及員工的直系家屬準(zhǔn)備生日禮物；去外地工作學(xué)習(xí)時(shí)，定會根據(jù)每個(gè)員工的特點(diǎn)，為他們帶不同的小禮物，也許每一份禮物在價(jià)格上沒有多么貴重，其包含的心意卻讓每一員工都非常感動(dòng)。

在這樣的工作環(huán)境下，工作人員臉上都帶著燦爛的笑容，工作上也更加積極認(rèn)真，而這種快樂氛圍也感染到每一位前來的顧客。

“我們代表的不僅是要有著專業(yè)技術(shù)的醫(yī)生，更是一群有夢想、愛夢想、志同道合的團(tuán)隊(duì)。我們立志用心服務(wù)每一個(gè)客人，將美麗微笑帶給每一個(gè)需要的人?！背提t(yī)師說道。

仁·收獲安心

儒家講：“醫(yī)乃仁術(shù)。”

“醫(yī)者，他的仁愛之術(shù)，來體現(xiàn)他的仁愛之德，又用他的仁愛之德，最后修煉成仁愛之術(shù)，所以德與術(shù)是相通的?！背提t(yī)師在談到醫(yī)者的時(shí)候，尤其強(qiáng)調(diào)仁心仁術(shù)。

三百六十行，行行出狀元，但為何程醫(yī)師會選擇醫(yī)者這個(gè)行業(yè)呢？這得結(jié)緣于小時(shí)候的一場病。

程醫(yī)師告訴我們，因?yàn)樾r(shí)候得了一種“怪病”——舌頭上長了一個(gè)小水泡，家人焦急的找到當(dāng)?shù)氐娜嗣襻t(yī)院，被告知要趕緊住院開刀，否則小命不保。幸得當(dāng)時(shí)父母淡定的把他送到了湖醫(yī)口腔醫(yī)院（現(xiàn)武大口腔醫(yī)院），當(dāng)時(shí)醫(yī)生連哄帶騙的讓他躺在牙椅上，簡單的切除、縫合，便挽救了一個(gè)可能要無辜挨刀的生命，也由此讓他與牙醫(yī)結(jié)下不解之緣。

程醫(yī)師說自己也曾在醫(yī)生在條路上走過彎路，但幸好找到了正確的方向，也想要在以后的日子里，竭力為患者朋友們普及一些牙齒的相關(guān)知識，并分享自己工作的點(diǎn)滴，盡可能的消除大家對看牙的恐懼和疑惑。正因?yàn)閷谇恍袠I(yè)的熱愛，他將自己那份執(zhí)著熱忱變成動(dòng)力，在廣州北京漂泊十多年后毅然決定回武漢開一家屬于自己的口腔診所，于是承載著無數(shù)夢想的達(dá)美口腔誕生了。

達(dá)美口腔成立至今已三年多，一直以顧客的舒適治療為宗旨，所有的醫(yī)療設(shè)備均專門采用國際先進(jìn)的器材，如韓國怡友（VATECH）全景機(jī)，德國ZELSS（蔡司）、海涅（HEINE）放大鏡、德國西諾德（Sirona）綜合治療臺、顯微鏡等。會所不僅讓客人在環(huán)境中放松情緒，也會從設(shè)備上實(shí)現(xiàn)整體化、全數(shù)字化、低輻射的全面口腔診治，達(dá)到縮短治療時(shí)間、減低疼痛、及消除交叉感染的目的。

“醫(yī)者仁心，醫(yī)乃仁術(shù)。我們從事的是神圣的職業(yè)，但人上一百，形形色色，并非每一個(gè)醫(yī)者都是懷仁心，施仁術(shù)的。我們只有盡自己最大的努力，為客人準(zhǔn)備最好的設(shè)備，盡自己所學(xué)，幫助他們康復(fù)?！背提t(yī)師道。

誠·收獲力量

俗話說：立世以誠，待人以誠，做事以誠。誠信是生命的動(dòng)力，是我們立足社會，做事做人的根本和道德底線。

“在醫(yī)生這個(gè)職業(yè)中，以醫(yī)術(shù)醫(yī)德服人為最高評價(jià)。以誠信取信于客戶，不僅能夠讓他們安心接受治療，還能為你帶來強(qiáng)大的力量?！背提t(yī)師說道。

所以達(dá)美口腔不僅設(shè)立獨(dú)立的診室，讓顧客的隱私得到保護(hù)，同時(shí)執(zhí)行嚴(yán)格的預(yù)約制。如今很多醫(yī)院同樣實(shí)行預(yù)約制，但并不會確定到一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，所以預(yù)約之后，還是會等候很久，甚至為看診幾分鐘，等候幾個(gè)小時(shí)。但達(dá)美口腔不同，他們執(zhí)行嚴(yán)格的預(yù)約制，能給每位客人足夠時(shí)間和精力去做自己想做的事情。

由于達(dá)美口腔從創(chuàng)立于至今，因著口碑宣傳，讓更多的人知道，而預(yù)約程醫(yī)師的客戶也越來越多，導(dǎo)致有時(shí)連午飯和晚飯都無法按時(shí)吃。也因?yàn)槊β档墓ぷ骷搬t(yī)生的職業(yè)病，讓他經(jīng)歷了一場驚心動(dòng)魄的回憶。

程醫(yī)師告訴我們，在前段時(shí)間的凌晨四五點(diǎn)鐘時(shí)，他突然發(fā)現(xiàn)自己動(dòng)不了，正常人的第一反應(yīng)會是：怎么了？而程醫(yī)師的第一反應(yīng)是：今天的看診怎么辦？改約嗎？他立馬否決了這個(gè)想法，并逼迫自己慢慢起床。因?yàn)樘弁?，起床的每個(gè)動(dòng)作都讓他刻骨銘心，最后經(jīng)檢查，醫(yī)生告訴他：若再晚點(diǎn)就要出大事了。

“既然與客戶約好了，那么客戶一定會放下手中的事情前來赴約，若我就這樣隨便的改約，不僅耽誤了客戶的事情，也動(dòng)搖了作為一名醫(yī)者的誠信?！背提t(yī)師如是說。

也正因?yàn)樗麑T工的關(guān)心愛護(hù)，顧客至上的誠信、精良的設(shè)備以及舒適、貼心的精致化醫(yī)療服務(wù)讓很多客人由心的贊嘆這間口腔會所，就連湖北經(jīng)視直播主持人江濤、德甲沃爾夫斯堡球員張稀哲、冠軍車模付曼妮等政商名人、娛樂明星都為周邊的朋友極力推薦，用口碑效應(yīng)為自己帶來更多的顧客。

達(dá)美口腔是一家專注于口腔美學(xué)和口腔保健的私人口腔會所，2012年成立。如今正茁壯成長?！皥?jiān)持初心，沒有理所當(dāng)然，我們就是要在各種變量可能之中，仍然做到最好，時(shí)間會證明一切！”程醫(yī)師道。采訪的最后程醫(yī)生也希望讓我們告訴大家，歡迎大家有時(shí)間去達(dá)美找他喝咖啡，聊人生。

“醫(yī)者仁心，，醫(yī)乃仁術(shù)。我們從事的是神圣的職業(yè)，但人上一百，形形色色，

并非每一個(gè)醫(yī)者都是懷仁心，施仁術(shù)的。我們只有盡自己最大的努力，

為客人準(zhǔn)備最好的設(shè)備，盡自己所學(xué)，幫助他們康復(fù)。“程醫(yī)師道。