地市報(bào)如何做好熱線新聞

郭月紅

【摘要】新聞熱線是地市黨報(bào)聯(lián)系百姓的重要途徑之一，媒體如何辦好新聞熱線服務(wù)百姓，如何通過熱線獲取線索，記者如何寫好熱線新聞豐富版面，是地市報(bào)人需要深入研究的問題。本文從不同角度出發(fā)，對(duì)以上幾個(gè)問題進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】新聞熱線新聞線索多面采訪熱線合作

時(shí)下，不少地市報(bào)都開通了新聞熱線，以拓展新聞源，增加新聞報(bào)道的貼近性和服務(wù)性，深受讀者的歡迎，同時(shí)也為老百姓解決了一些實(shí)際問題。作為一名從事新聞熱線報(bào)道10多年的記者，對(duì)于如何辦好新聞熱線，筆者有幾點(diǎn)比較深刻的體會(huì)。

“以小見大”

作為熱線欄目，每天都會(huì)有大量的社會(huì)新聞線索。有求助類的，有舉報(bào)類的，有反映公共設(shè)施問題的，涉及群眾生活的方方面面，但并不是每一條新聞線索都值得去采訪報(bào)道，這就需要我們記者具備一雙慧眼，學(xué)會(huì)去粗取精，以是否具有新聞價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)去選擇我們需要的新聞素材，去采訪報(bào)道，同時(shí)還要選好角度、深度發(fā)人深思。

2013年4月份，銅陵市長(zhǎng)江中路地下通道開放通行，地下通道開放后，原先地上的兩處護(hù)欄開口被關(guān)閉，原先有的過街紅綠燈已被拆除，行人不得從地上通過，要走地下通道過街。地下通道臺(tái)階多，不少老人、孕婦感覺不便，一些市民打電話向熱線反映，要求護(hù)欄能再次“開門”，方便行人過街。筆者獲得線索后，對(duì)市民進(jìn)行了采訪，隨后采寫了《護(hù)欄能否為市民留下方便之門》，該報(bào)道引起了市民和市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，市政府經(jīng)過研究，市長(zhǎng)隨后在常務(wù)會(huì)議上研究通過，再次將護(hù)欄打開，以方便市民，會(huì)議很快得到落實(shí)，護(hù)欄打開后設(shè)置了紅綠燈，行人又可以不必穿行地下通道了，稿件得到方方面面的好評(píng)。

新聞無處不在，有時(shí)有價(jià)值的線索就是讀者的一句話、一個(gè)動(dòng)作、一種遭遇、一次經(jīng)歷，看起來很“小”，但背后往往蘊(yùn)涵著“大”價(jià)值。對(duì)于黨報(bào)熱線新聞而言，如何“以小見大”，正確把握社會(huì)新聞的價(jià)值取向，唱響時(shí)代主旋律，是對(duì)記者和媒體的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。一位市民打電話向本報(bào)反映，在獅子山區(qū)麗湖小區(qū)，有一位79歲的黃桂山老人，幾年來老人為社區(qū)居民做了無數(shù)好事，居民都很感謝他。接電話后，記者來到該小區(qū)采訪，原來這里老人們?nèi)狈蕵穲?chǎng)所，老人們打牌時(shí)只能席地而坐湊合著玩。黃桂山老人看到這種情況后，四處收集做桌椅板凳所需的材料，還購買了手鋸、刨子、釘子等，為大伙做些小桌子和板凳。不到一個(gè)月的時(shí)間，他就做好了30張桌椅，但木頭椅子經(jīng)不起日曬雨淋，一段時(shí)間后這些椅子有不少壞了，黃桂山又自己掏錢買來了近30個(gè)折疊凳發(fā)給打牌的居民，讓居民們帶回家，出來打牌時(shí)再帶出來。老人的熱心引得了社區(qū)居民的交口稱贊。記者還了解到，老人平時(shí)很愛護(hù)小區(qū)綠化，做了很多好事，居委會(huì)組織的各項(xiàng)捐款，他總踴躍參與，而他自己每月只有1000多元的工資，老伴還無工作。采訪后，筆者以《銅陵“雷鋒”年老心不老服務(wù)鄰里隨叫隨到》進(jìn)行了報(bào)道，事情雖然普通，但它真實(shí)發(fā)生在居民身邊，可讀性強(qiáng)，反映了時(shí)代主流價(jià)值觀。

在熱線新聞中，一個(gè)問題如果個(gè)別人反映，看起來是小事，但如果反映的市民多了，涉及的人多了，往往就是老百姓關(guān)心的話題，這時(shí)如果進(jìn)行策劃報(bào)道，往往效果很好。比如前幾年我市老洲鄉(xiāng)某菜農(nóng)凌晨騎著農(nóng)用車賣菜，不幸栽倒在窨井里，身上多處骨折，家人找了多個(gè)部門，每個(gè)部門都說這個(gè)窨井不歸他們管，找不到責(zé)任方，隨后類似的事件多次上演，不少市民都掉到市區(qū)多處缺蓋的窨井里受傷，面對(duì)此情況，筆者就策劃了一個(gè)整版報(bào)道《張嘴的窨井何時(shí)不再讓行人受傷》，稿件見報(bào)后引起了相關(guān)部門重視，窨井管理的責(zé)任單位對(duì)市區(qū)窨井進(jìn)行了修理，并安裝了網(wǎng)套防止人員掉落。

多面采訪

熱線新聞里，往往有很多市民舉報(bào)的內(nèi)容，這就需要我們記者采訪時(shí)要分外小心，市民反映的問題往往涉及方方面面，因此我們每個(gè)方面都要采訪到，讓每一方都有說話的機(jī)會(huì)，如果遺漏了任何一方，造成采訪不全面，當(dāng)事人反映過來后，記者往往比較被動(dòng)，會(huì)惹上麻煩。多方采訪，不偏聽偏信，才能更接近新聞?wù)嫦唷?/p>

銅南苑小區(qū)地處郊區(qū)，因?yàn)樵撔^(qū)的水壓過低，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)1000多住戶用水難，不少住戶家中時(shí)常斷水，附近的私營(yíng)工業(yè)園里的企業(yè)因用水難，生產(chǎn)受影響，筆者隨后采訪了小區(qū)居民、小區(qū)物業(yè)，私營(yíng)工業(yè)園企業(yè)管委會(huì)，首創(chuàng)水務(wù)公司，終于將事情的來龍去脈搞清楚。原來園區(qū)管道老化，跑冒滴漏嚴(yán)重，使得水壓不斷降低，而近來小區(qū)用戶增多，使得居民和企業(yè)出現(xiàn)了用水難。隨后記者以《銅南苑小區(qū)1000多住戶用水難》為題進(jìn)行了報(bào)道，最終確定由市長(zhǎng)熱線協(xié)調(diào)多方，進(jìn)行協(xié)商解決，該事件中涉及多個(gè)利益方，任何一方不采訪都會(huì)造成新聞要素欠缺，采訪不全面。

居民反映的一個(gè)小小問題，對(duì)于熱線新聞?dòng)浾叨?，無論事件大小，不到現(xiàn)場(chǎng)就無法清晰地表達(dá)新聞要素。記者到新聞現(xiàn)場(chǎng)，更要多面采訪，要勤跑多看，謹(jǐn)記“不到現(xiàn)場(chǎng)不采訪”，力求深入采訪探求事實(shí)真相。讀者打熱線電話反映問題時(shí)，大多比較激動(dòng)，記者很容易被感染，網(wǎng)絡(luò)論壇、微博、微信上網(wǎng)友的報(bào)料也往往有些夸大，事實(shí)真相并非如此，所以新聞?dòng)浾咭欢ㄒ喾讲稍L核實(shí)。熱線新聞?dòng)浾咴诮拥綗峋€電話后，要認(rèn)真處理好“熱”與“冷”之間的關(guān)系，對(duì)于每一條熱線新聞在追求快的同時(shí)，盡可能做到冷思考，最大限度地避免虛假甚至是錯(cuò)誤的新聞，有效還原新聞的真實(shí)面目。

2014年5月份，市民崔女士打電話反映，我市相關(guān)部門在批準(zhǔn)廉租房方面存在弄虛作假，希望記者能曝曝光，接到崔女士電話后，筆者進(jìn)行了調(diào)查了解，到相關(guān)部門后，工作人員將所有申請(qǐng)廉租房的人員情況向記者進(jìn)行了出示核實(shí)，并表示人員已在報(bào)紙上公示，崔女士也到這里來過，經(jīng)她們調(diào)查，崔女士已獲得了一套經(jīng)濟(jì)適用房，已不符合申請(qǐng)廉租房條件，崔女士的要求沒得呈，就想利用記者去調(diào)查了解和幫她打擊報(bào)復(fù)，乍一聽，崔女士的表述值得同情，但采訪過后才知，崔女士所述并非實(shí)情，目前我市廉租房審核非常嚴(yán)格。這樣的新聞線索，在實(shí)際工作中會(huì)經(jīng)常碰到。如果沒有冷思考，多方采訪，而是一味地圖快、圖新鮮，就很有可能中了報(bào)料人的圈套，加上網(wǎng)絡(luò)傳播的力量，勢(shì)必誤導(dǎo)眾多讀者，久而久之，報(bào)紙也就失去了公信力。

記者在多面采訪之余，到了現(xiàn)場(chǎng)一定要拍些現(xiàn)場(chǎng)的新聞圖片，配合文字發(fā)表，可讓讀者有身臨其境之感，稿件也更加鮮活。另外，多面采訪還包括，要多多延伸新聞?dòng)|角。有些記者重視市區(qū)的熱線，對(duì)于農(nóng)村群眾的報(bào)料往往因?yàn)槁吠具h(yuǎn)，不愿到現(xiàn)場(chǎng)采訪，熱線的觸角不長(zhǎng)。其次是熱線傾向功利，功利性體現(xiàn)在記者在處理讀者來電時(shí)，往往喜歡新聞報(bào)料而忽視投訴和服務(wù)，只對(duì)能成稿的新聞感興趣，對(duì)不能成稿的新聞不聞不問。

“線線”合作

黨報(bào)的熱線新聞除了依靠報(bào)社的熱線外，還要盡可能利用社會(huì)力量，拓寬報(bào)道面，通過熱線和熱線的合作，把熱線新聞做足做透。2002年銅陵市創(chuàng)辦了市便民服務(wù)熱線，本報(bào)就開始與便民服務(wù)熱線合作，隨后市便民服務(wù)熱線變更為12345市政府熱線，本報(bào)一直與其開展合作。12345熱線工作人員每天將所接熱線傳給記者，記者從中找出有新聞價(jià)值的線索，進(jìn)行采訪報(bào)道，市政府熱線都有專門人員負(fù)責(zé)整理，記者只需在其中找出需要的線索，這樣可為報(bào)社節(jié)省大量人力物力，市政府熱線也可借此進(jìn)行輿論監(jiān)督。本報(bào)很多有分量的報(bào)道都是通過市政府熱線獲得的線索。

除此之外，銅陵每個(gè)部門都開通了各自的熱線，這就需要跑口子的記者多聯(lián)系多報(bào)道。記者要在公安、消防、交通的“110”、“119”、“122”、醫(yī)院的“120”、海關(guān)、氣象、商場(chǎng)、社區(qū)等部門駐點(diǎn)，建立為報(bào)社提供新聞線索的固定“線人”隊(duì)伍，讓他們有意識(shí)地為報(bào)社提供新聞線索。要給這些固定“線人”固定的相應(yīng)報(bào)酬，激發(fā)他們踴躍提供新聞線索的積極性和主動(dòng)性，而提供有重大新聞價(jià)值的新聞線索再另外付費(fèi)。把“線人”作為辦好報(bào)紙的有生力量，尊重他們的勞動(dòng)，為他們的人身安全負(fù)責(zé)。除此之外，我們還要多關(guān)注各單位網(wǎng)站等，可通過各種論壇、微信，對(duì)百姓關(guān)心話題進(jìn)行采訪。

通過“線線”合作等方式，我們獲取了大量線索，筆者對(duì)這些熱線進(jìn)行了分類，大致可以分為三類：第一種是投訴電話。對(duì)這類電話，記者要詳細(xì)調(diào)查了解，在掌握事實(shí)的情況下發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，并盡自己所能，幫助市民解決實(shí)際問題，為他們排憂解難。第二種是咨詢類，市民對(duì)某些政策不了解或一知半解，心中有疑問，需要有關(guān)部門解答。諸如退休養(yǎng)老金提升、醫(yī)保、計(jì)生政策、政府的定價(jià)等自身利益密切相關(guān)的問題。這類熱線電話，除了接線員詢問后要及時(shí)回復(fù)打電話的市民以外，記者可定期整理，采訪相關(guān)部門在報(bào)紙上給市民答疑解惑；也可邀請(qǐng)有關(guān)部門工作人員作客熱線，為讀者解惑釋疑。第三類則是提供新聞線索的，報(bào)社如果采用，即要調(diào)查報(bào)道，如不采用也要及時(shí)回復(fù)來電人。對(duì)于投訴類，記者在加強(qiáng)輿論監(jiān)督的同時(shí)，我們更應(yīng)注重輿論引導(dǎo)，不能一味為了追求轟動(dòng)效應(yīng)進(jìn)行輿論監(jiān)督，輿論監(jiān)督要依法依理，幫助讀者明辨是非，增強(qiáng)熱線新聞的思辨性，做到既疏又導(dǎo)。

我們要努力讓熱線成為黨和政府與百姓的連心橋，要讓百姓信任我們的熱線。作為地市報(bào)人我們應(yīng)從小處著手，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的事情做起，樹立黨報(bào)熱線的形象。對(duì)于來電人要熱情，打進(jìn)來的熱線要有回復(fù)和反饋，千方百計(jì)地為群眾解決一些實(shí)際問題。□