誰說互聯(lián)網(wǎng)+就是賣面膜

金姬

就在幾年前，網(wǎng)上購物快遞到家的模式，讓銷售商品的實體店蔫了一大批。當時有專家感嘆，還好不少實體店還有“服務傍身”，你想捏個腳總要出門去店里吧？

不曾想，這一現(xiàn)狀很快就改變——大批生活服務類“O2O”（Online to Offline，線上線下）項目在移動互聯(lián)網(wǎng)時代層出不窮，預約上門服務俘獲不少“懶人”的心，消費者只需在手機里下載一款App（應用軟件）即可。這樣的定制化內(nèi)容不僅體現(xiàn)在美容、美甲、美發(fā)、推拿、家政保潔、洗衣和上門燒菜等居家服務，連出門停車難等問題也因為幾款App的存在而有所緩解。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的今天，手機App一躍成為你的生活管家。雖然這類App十分年輕，消費者對它們的認可度和接受度卻很高。誰讓大伙越來越“懶”了呢？

家政服務，硝煙彌漫

在生活服務類O2O中，最先涉足的家政服務業(yè)競爭也最為激烈。因為城里人早已習慣雇傭住家保姆或鐘點工，只不過現(xiàn)在不用跑到保姆介紹所去找了。

國內(nèi)最早的家政類O2O可能是2013年5月誕生于北京的e家潔。創(chuàng)始人云濤是一個創(chuàng)客，他曾在2011年和2012年做過P2P租車和嘟嘟打車，雖然這兩個項目因為政策等原因沒有成功，但云濤卻和黑車司機聊天時獲得了靈感——不少司機的媳婦是做家政的，手機點單的模式似乎更適用這一領域。“我調(diào)研了全北京的家政公司，發(fā)現(xiàn)五環(huán)內(nèi)有一千個社區(qū)都有家政中介。社區(qū)中的家政服務商基本是小門臉，非常不規(guī)范，房租大約每月五千元，并且在里面工作的阿姨都沒有統(tǒng)一的身份驗證?！?/p>

在云濤看來，家政阿姨和用戶的接觸時長是優(yōu)勢（通常每次2到3小時）?！罢l能每周去你家一次？除了保潔阿姨，還真看不到第二個了。通常洗衣是兩周一次，美甲是三周一次?！?/p>

用過鐘點工的人都知道，阿姨如果做長了，就可能成為老油條，而以往找一個新阿姨的時間精力成本并不小。云濤希望e家潔的核心競爭力是招募和培訓阿姨?！拔覀兌枷矚g找白丁，沒有經(jīng)驗的人是一張白紙，我怎么教他都聽我的，我們甚至到三線的小縣城找阿姨，因為她們認為在北京、上海工作，每個月拿個五六千就非常好了。如果是本地阿姨，你說五千她根本不理你，因為她自己私下接單就可以有這個收入?！?/p>

e家潔的阿姨除了保潔，還提供燒飯服務。e家潔會跟一些半成品商合作，如果它們有20%的利潤，e家潔可能會抽10%。云濤的解釋是：“e家潔的阿姨平均白天能接活兩單，而給用戶打掃最好時間是早上9點，以及下午2點。怎么把阿姨的其他時間用起來？通過做飯這個項目很合適。阿姨通過增值服務掙錢，我們也可以抽成，而保潔服務我們是不抽成的?！?/p>

為了提升阿姨的工作幸福感，e家潔通常只讓阿姨在兩到三公里的半徑內(nèi)服務。公司還買了保險，一旦阿姨在客戶家中服務時損壞物品，就由e家潔先行賠付?！皞鹘y(tǒng)家政中介出了問題跟你扯皮。而我們都通過保險解決掉，如果三百塊錢以內(nèi)的物品打碎了，用現(xiàn)金賠付，報警之類的都不需要?！痹茲f。

如今，e家潔在網(wǎng)上推出七星級系統(tǒng)，把30多歲的優(yōu)質(zhì)阿姨打造為一個團隊來服務會員?！叭绻愦饲靶枨笫且恢艽驋咭淮?，加入會員可以得到每季度打掃一次的贈品，比如說養(yǎng)護、擦墻、擦外窗等這些服務。還有讓金牌阿姨服務，普通阿姨25元/小時，金牌阿姨30元/小時，這個價格用戶都能接受?！?/p>

e家潔的這種家政O2O很快有了競爭者。2014年10月在上海橫空出世的牛家?guī)途褪且焕肽甓鄟?，日均訂單量已達200多單。牛家?guī)虲EO劉洋表示，在歐洲及西方國家，有家政、管家及園丁等職位，整個家政市場非常成熟，而國內(nèi)具體的職位規(guī)劃尚且缺乏。牛家?guī)徒梃b國外經(jīng)驗，將傳統(tǒng)稱之為阿姨的崗位打造成“保潔師”，經(jīng)過專業(yè)的禮儀、作業(yè)及服務等培訓，形成一個全職專業(yè)的技能崗位。

互聯(lián)網(wǎng)大佬們也把觸角伸向了這一領域。2014年11月，58同城推出了“58到家”App，剛開始只推出家政、美甲、速運這三大自營服務。以家政為例，58到家的阿姨從工服、工具，到清掃流程、作業(yè)時間，再到溝通話語，都有統(tǒng)一的標準。阿姨上門時背的雙肩包里，光抹布就達9塊之多，不同顏色上面標明不同的清潔區(qū)域。

2015年4月，58同城宣布與趕集合并，停止在分類信息領域的斗爭，發(fā)力到家業(yè)務。因此，58到家又推出了點到按摩、美到家、58月嫂和呱呱洗車等第三方服務，并表示毎年將投入超5000萬美元支持接入平臺的第三方服務。

對于巨頭來說，擁有海量用戶和流量優(yōu)勢，打造“一站式服務平臺”順理成章，這對許多垂直領域的創(chuàng)業(yè)者也是大大的利好：接入巨頭平臺，利用巨頭的資源優(yōu)勢來發(fā)展縱深。

2015年5月美團和大眾點評的移動端就紛紛推出了“到家”入口。美團完全向商家開放，已接入e家潔、云家政、嘟嘟美甲和趕集易洗車等。合作過程中，美團暫時不向商家收取任何傭金和手續(xù)費用。美團方面表示，除了已經(jīng)上線的項目外，未來還會開通超市配送、藥品配送等多種上門服務。而大眾點評到家服務上線首批接入了多家服務商，包括嘟嘟美甲、功夫熊、e袋洗、e家潔等，覆蓋美甲、美睫、推拿、洗衣、家政5個品類。據(jù)悉，大眾點評到家服務今后將拓展美容、代駕、廚師、汽車保養(yǎng)等其他品類。

O2O領域風生水起，怎么能少了財大氣粗的阿里系呢？淘寶網(wǎng)的“生活服務”欄目下已劃分出家政服務類別，其中涵蓋保潔、保姆等多種上門服務，但是產(chǎn)品過多、過雜，分類模糊。有消息稱，阿里計劃將淘點點、淘寶本地生活等“生活服務類O2O項目”從集團剝離出去，剝離后的新公司將保持獨立運營，支付寶作為其戰(zhàn)略合作方。

對于蜂擁而至的家政O2O而言，面臨的問題大致相同：如何保證服務質(zhì)量？如何最大程度實現(xiàn)服務環(huán)節(jié)的標準化和高效率？由哪個政府部門監(jiān)管？一切還是未知數(shù)。

在國內(nèi)生活服務O2O中，拿到C輪融資的可能只有河貍家了。這個2014年3月由阿芙精油、雕爺牛腩創(chuàng)始人雕爺一手打造的美業(yè)O2O，業(yè)務范圍涵蓋美甲、美容、美睫、手足護理、化妝造型等業(yè)務。之所以叫作“河貍家”，是因為河貍是動物界的建筑師，也可以看作是個“手藝人”，而“河貍家”又有“合理價”的諧音，這款App可以視作手藝人的“淘寶”，只不過賣的是服務罷了。

成立至今，河貍家注冊用戶近百萬，手藝人數(shù)量超過2000人，日客單量峰值超過10000單，客單均價超過150元。繼IDG的3000萬人民幣A輪投資之后，B輪融資估值已達10億元人民幣，C輪融資估值近3億美元， 由啟明創(chuàng)投領投的近5000萬美元C輪融資已經(jīng)到賬。

河貍家的迅速崛起除了創(chuàng)始人雕爺?shù)拿暎€在于這是一款以上門美甲起家的“美業(yè)”App，線上平臺承擔的水電、房租都省去之后，美甲美容美發(fā)的成本只是實體店的一半甚至更低，而從業(yè)人員的收入和地位卻提高了。以北京為例，實體店的美甲師月收入平均三四千，而河貍家平臺上的大部分美甲師都月薪過萬。據(jù)悉，月薪最高的美甲師單月最高收入曾達到7.2萬元，客單均價1100多元。這位手藝人可以根據(jù)顧客的需求定制美甲，有的顧客可能會要求做一個梵高的星空。

作為一個手藝人的平臺，河貍家對入住的手藝人有考核機制——現(xiàn)場“試手”環(huán)節(jié)，讓資歷深的老師做評判，通常淘汰率高達2/3。此外，河貍家定期做培訓，不僅是業(yè)務上，還有禮儀和溝通技巧。由于河貍家不對手藝人收取任何費用和提成，因此就不存在“跳單”的情況。加上每一單都有用戶評價，讓每一位河貍家的手藝人不敢掉以輕心，畢竟一旦有了“差評”就很難做生意了。

美業(yè)O2O，難免存在問題。如美甲美容當中，衛(wèi)生狀況是用戶最擔心的。河貍家要求每個手藝人上門前進行器具消毒，如果客戶不放心，可以當面再消毒一次。此外，上門服務人員如果素質(zhì)參差不齊，對消費者來說就是個很大的安全隱患。河貍家表示，他們對美甲師的身份證和銀行卡信息進行審核驗證，并引入了擔保人制度。近期，河貍家又上線了首款美業(yè)O2O安心保障險，由河貍家為用戶支付保險費用，在服務過程中為消費者提供更全面的保障。

據(jù)了解，2014年，河貍家每月燒掉1000萬元以上，隨著業(yè)務規(guī)模的擴大，2015年每月大概會燒掉1500萬元。至于盈利模式，移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式通常是“羊毛出在豬身上，由狗買單”。河貍家的用戶群體通常是25-45歲有一定經(jīng)濟收入的愛美女性，已有女性保健用品和化妝品愿意與河貍家進行廣告或活動合作。河貍家表示，將來不排除更多的盈利模式，但目前先做好用戶體驗，不急著賺錢，2015年重點是增加服務品類和開拓更多城市。此外，河貍家現(xiàn)在每單結(jié)算，但很快就會推出會員卡充值服務，消費者單筆服務價格會有一定折扣。

由于河貍家還沒有直接競爭對手，也沒有國外成功案例可以參照，因此這款“美業(yè)O2O”頗受資本市場青睞。問題是，是平臺就會有軟肋，今后如果出現(xiàn)類似淘寶的“刷單”問題，河貍家是否做好了準備？

智能停車，一鍵解決？

在大城市，很多人選擇網(wǎng)上下單購買實物或服務，就是覺得出行成本太高，尤其是停車難問題，讓更多人寧愿宅在家里，“有錢沒車位”的尷尬隨處可見。為此，阿里云以及微信相繼進入停車市場，利用自身豐厚的信息資源，“改造”停車場;市面上的停車App也不少，如“無憂停車”等，信息要么靜態(tài)、要么如散沙，用戶仍可能遭遇開車到那里卻發(fā)現(xiàn)沒有停車位的尷尬。而2015年4月誕生于上海的“樂停車”，數(shù)據(jù)是動態(tài)的，還提供了“錯峰停車”的解決方案。

2015年4月14日，上海市市長楊雄前往漕河涇開發(fā)區(qū)調(diào)研時，被騰訊創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)的“創(chuàng)客”翁珉及其團隊的“樂停車”吸引。這是一款致力于提供智能停車解決方案的App，用戶通過手機可以很方便地查詢到周邊停車場、停車位和停車費等信息，從而優(yōu)化利用停車資源，解決“停車難、停車貴、尋車難”等煩惱。翁珉介紹說：“現(xiàn)在城市的停車難問題無法很好地緩解，我們運用互聯(lián)網(wǎng)思維希望通過App產(chǎn)品使用戶在出發(fā)前可以找到目的地附近的停車場，在輸入手機號、綁定車牌號之后，預訂車位并提供在線支付停車費?！?/p>

“樂停車”是翁珉的第三個創(chuàng)業(yè)項目。這個2005年上海交大畢業(yè)的小伙，又在美國紐約大學讀了碩士，畢業(yè)后進入世界500強工作，因為薪資沒談攏，決定留在國內(nèi)創(chuàng)業(yè)。2009年，他第一次創(chuàng)業(yè)是拉六七個朋友做移動廣告。一度，他的團隊開發(fā)的中國達人秀App，一星期就上了iOS明星榜?？伤幌矚g項目淪為供應商的感覺，決定退出。2012年底，翁珉調(diào)整創(chuàng)業(yè)方向，開發(fā)了動漫App“樂看動漫”，只用了一年時間用戶就發(fā)展到了100萬，可是最終因為不著急融資，加上沒有搞定行業(yè)，一個估值1000萬元的項目就這樣一點點燒完，一切前功盡棄。

2015年初，翁珉和另外兩個朋友成立了樂停車創(chuàng)業(yè)團隊，翁珉負責技術(shù)，其他兩人負責線下停車場資源整合和App推廣。

樂停車的出師告捷是在中山醫(yī)院。雖然這家上海著名的三甲醫(yī)院新建了一個3層立體停車場，停車位增加到1500個，但每天對外開放的車位數(shù)量只有兩三百個，而白天高峰期外來車輛對停車位的需求是五六百個。加上中山醫(yī)院所在的徐匯區(qū)楓林街道，有5家三甲醫(yī)院，這個只有2.69平方公里的彈丸之地，每年來醫(yī)院的達300萬人次，而戶籍人口不過10萬人。

于是，樂停車團隊聯(lián)合中山醫(yī)院所在街道楓林街道，對醫(yī)院附近20個小區(qū)的停車位資源進行盤點，讓這些車位成為醫(yī)院白天可以利用的資源，晚上，則讓醫(yī)院幫忙解決附近小區(qū)的停車難題。剛開始醫(yī)院擔心安全問題，為此，他們在醫(yī)院停車場的進出口安裝了一個硬件模塊和攝像頭，可以實時了解車庫是否“滿員”，并能“鑒別”車輛：如果是醫(yī)院內(nèi)部車輛，在閘口不用刷卡不用停就能進出;外部車輛，如果已在線支付，也能順利駛出停車場。

樂停車在中山醫(yī)院的停車模式，如今已在上海虹橋臨空經(jīng)濟園區(qū)、虹橋IBP國際會議中心、上海漕河涇商業(yè)大廈、碧云國際社區(qū)、徐匯區(qū)中山醫(yī)院、德比易園、上海虹橋交通樞紐、嘉定菊園經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、徐匯區(qū)石龍路巷弄等多個地方應用。

在翁珉看來，停車是一個高頻服務，只要開車，就可能天天用到。按每年車主在停車上平均花費5000元/年、中國1.2億汽車保有量計算，停車費一年的市場蛋糕是6000億元。這是剛需，就像吃飯叫外賣一樣，模式走通后，能快速復制到全國市場。

樂停車的商業(yè)模式是做一個錯峰停車的平臺，目前的主要收入是通過與停車管理公司利潤分成。如今的樂停車沒有考慮盈利，因為在互聯(lián)網(wǎng)+這個風口上，各家都在搶用戶，用戶有了，賺錢就相對輕松了。

“比如與某個商場合作，樂停車可以引流，以八折批發(fā)價拿下車位，加1元給用戶，用戶應該會愿意付費?；蛘?，與商家合作，通過樂停車App能收到商家的優(yōu)惠券等?！蔽嚏脬裤降?，將來樂停車找到車位后，該車位的地理位置、體積，是否需要倒車入庫還是緊靠路邊，適合迷你車還是房車等等具體信息都可以在移動終端上看到。對于那些忠實客戶，后臺管理方還將根據(jù)他們的信息推薦更合適的車位。

在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的東風下，騰訊基地給予樂停車辦公場地的減免以及服務器、流量的支持。樂停車還拿到了種子輪投資。這一次，翁珉希望在風口上飛一回。