網絡醫(yī)療咨詢的技巧

張征 王俊聰

您好！

我是一個中年教師，平時工作很忙，身體有什么小毛病，一般都是自己找些藥對付一下，實在沒時間總去醫(yī)院?？墒牵艺幵谏嫌欣舷掠行〉碾A段，家里的老人和孩子如果病了，也需要我操心。于是，我想到了網絡咨詢，我可以先通過網絡咨詢，了解一下家人的身體狀況，然后再根據專家的建議，決定是否要去醫(yī)院，以及要看哪個科室。但我不知怎樣咨詢，才能更好地獲得醫(yī)生的關注和幫助呢？

北京讀者

這位讀者朋友：您好！

醫(yī)院人滿為患，去趟醫(yī)院確實很麻煩，比較而言，如果不是很嚴重的問題，借助網絡途徑向醫(yī)生進行醫(yī)療咨詢，可能會給大家?guī)順O大的便利。

作為一名內分泌科醫(yī)生，我常在自己的微博里回答患者的提問，一方面我認為醫(yī)生擔負有對病人、對社會的義務，包括宣傳、普及醫(yī)學科學知識，希望患者能夠通過我的回答獲得切實的幫助;另一方面，這里也是醫(yī)生展示自己的一個窗口，公眾可以通過這個渠道更好地了解包括我在內的醫(yī)生們的專長、職業(yè)操守等等。

不過，醫(yī)生們也都很忙，有時在網上瀏覽患者的一些問題，也只能挑一些比較典型的來回答，不能保證每個問題都答復。這就回到您的問題了，怎樣咨詢，才能更好地獲得醫(yī)生的關注和幫助呢？其實這里面是有些技巧的。

以兩個我收到的問題為例：

1. 我剛生完寶寶，在哺乳期被診斷為甲亢，請問一定要斷奶嗎？

2. 這是我的血糖監(jiān)測結果，請問怎樣調整治療？

第一個問題很有代表性、科普性強，對患者一個人的答復經網絡傳播、擴散后，有機會指導更多心存疑慮的甲亢媽媽合理用藥、科學喂奶，有可能幫助更多嗷嗷待哺的寶寶喝上營養(yǎng)又安全的母乳，回答這類問題會讓醫(yī)生覺得更有意義。

而第二個問題是要醫(yī)生依據專業(yè)知識和臨床經驗，為指定對象的具體病情提供個性化醫(yī)學建議，受益者往往只是提問者本人;而且還需要您提供更加詳細的病例信息，醫(yī)生才有可能做出正確的判斷。對于這樣具體的問題，有些醫(yī)生會給您提供醫(yī)療建議，也有些醫(yī)生會給出“請攜帶詳細的檢查資料面診”的建議。

具體來說，要盡快得到醫(yī)生的答復和幫助，在網絡醫(yī)療咨詢時需注意以下幾點：

1. 問題有代表性，適用人群廣泛

比如上面的例子。同理，“糖尿病患者適合吃火龍果嗎？”比“我吃完香蕉血糖升到12，請問應該怎么辦？”更容易獲得答復。

2. 問題清晰、不含糊

例如“我在懷孕期間被診斷為妊娠糖尿病，請問平時血糖應該控制在什么水平？”這個問題對醫(yī)生來說，答案標準明確，易于回答;反之，如果沒頭沒腦地來一句“我的血糖總是降不下來怎么辦？”這就讓醫(yī)生無從答起。

3. 同樣的問題，發(fā)微博@醫(yī)生比私信更有效

醫(yī)生總希望所投入的時間和精力能發(fā)揮更大的效應，一對眾的展示顯然優(yōu)于一對一的私聊。

4. 關注合適的提問對象

如果您對某個醫(yī)學領域感興趣，建議尋找并持續(xù)關注該領域?？漆t(yī)生所開設的微博，也可以就自己關心的問題提問該領域的醫(yī)生。

5. 也可以通過付費獲得幫助

如今，通過網絡進行付費咨詢已經很普遍了，這尤其適用于個性化問題，如體檢報告、化驗單咨詢等。您可以將您的檢查報告單等詳細的檢查資料，通過網絡醫(yī)療咨詢平臺，上傳給您要咨詢的?？漆t(yī)生;也可以通過網絡醫(yī)療咨詢平臺提供的電話，直接跟您要咨詢的?？漆t(yī)生通話。

另外要提醒的是，無論線上線下，醫(yī)療都有風險，咨詢更當謹慎。