面試官：三大誤區(qū)須繞行

曾雙喜

春節(jié)過后，不少企業(yè)又將迎來招聘面試的高峰。談及此，人力資源工作者總免不了感慨：“明明是千挑萬選‘篩’出來的人才，為什么還沒過試用期就離職呢？” “或許在那些未通過面試的應(yīng)聘者中還有更合適的人選被漏掉了吧？”這種“悔不當初”的心態(tài)，說明面試官在招聘面試環(huán)節(jié)存在一定問題?？偨Y(jié)起來，面試官通常容易在指標理解、提問和評分三個方面出現(xiàn)判斷失誤。

對評價指標理解的誤區(qū)

準確理解評價指標，是面試官成功篩選企業(yè)所需人才的基礎(chǔ)。相反，如果面試官對評價指標理解有誤，就會使其后的提問、追問、評分等環(huán)節(jié)受到影響，出現(xiàn)偏差。在對評價指標的理解上，很多面試官常常不自覺地陷入以下誤區(qū)：

將工作經(jīng)驗等同于工作經(jīng)歷或工作能力

企業(yè)非常重視人才的工作經(jīng)歷、工作經(jīng)驗和工作能力，但三者有著明顯區(qū)別，不可混為一談。工作經(jīng)歷是指一個人從事某種工作的時間，或從事過的行業(yè)、任過的職位，強調(diào)的是工作過程;工作經(jīng)驗是指從多次實踐中得到的知識或技能，強調(diào)的是結(jié)果;而工作能力是指掌握和運用知識、技能所需要的個性心理特征。即使兩個都有3年同種工作經(jīng)歷的人，其工作經(jīng)驗、工作能力也不可能完全相同。作為面試官，要清醒認識到，人的經(jīng)歷、能力與經(jīng)驗是相輔相成的，經(jīng)歷可以讓人更有經(jīng)驗，經(jīng)驗又會改變一個人的想法和思路從而改善個人能力，但絕不可將三者相互混淆、替代。

將溝通能力等同于口頭表達能力

人際溝通能力指一個人與他人有效溝通信息的能力，從表面上看，溝通能力似乎就是“能說會道”，但實際上，它包含了從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力，一個具有良好溝通能力的人，可以將自己所擁有的專業(yè)知識及專業(yè)能力進行充分發(fā)揮，并給對方留下深刻的印象?？陬^表達能力則是指用口頭語言來表達自己的思想、情感，是溝通能力的一個組成部分。面對一個侃侃而談的應(yīng)聘者，面試官會不自覺地產(chǎn)生“溝通能力強”的錯覺，實際上，一個人的口頭表達能力并不能完全體現(xiàn)其溝通能力。

將執(zhí)行能力等同于服從安排

很多面試官把服從上級安排等同于執(zhí)行力，這是對執(zhí)行力的曲解。執(zhí)行力是指把工作做好的能力，除了要服從安排，更重要的是具有獨立思考能力，做事有條不紊，有始有終。

提問的誤區(qū)

面試的核心環(huán)節(jié)是提問，如果問題問得不恰當，會直接導(dǎo)致面試失敗。在面試提問環(huán)節(jié)，面試官易犯的錯誤有以下幾種：

提問與評價指標無關(guān)聯(lián)

你有哪些優(yōu)缺點？你有什么業(yè)余愛好？你的同事怎樣評價你？你找工作最看重什么？你的家庭情況怎么樣？面試官常向應(yīng)聘者提出上述問題，但很少有面試官知道這樣問的目的何在，這些問題與被考察者的素質(zhì)有何關(guān)聯(lián)。比如“你有哪些優(yōu)缺點”這個問題，并不是真的要了解應(yīng)聘者有哪些優(yōu)點和缺點，而是考察應(yīng)聘者的總結(jié)歸納能力和自我認知能力。

提問雜亂無序

面試時，面試官應(yīng)從何處問起，怎么提問，該問什么，都是有講究的。不少面試官對此卻完全沒有思路，想到什么就問什么，提問雜亂無章，時間很快就在這種毫無章法的提問中流逝，但面試官仍未能探明應(yīng)聘者的水平。因此，在提問前，面試官應(yīng)采用結(jié)構(gòu)化面試方法，事先準備好面試提綱，也可以在面試中客觀地收集候選人的信息，避免由于主觀印象造成評價結(jié)果的偏差。

慣用封閉式或引導(dǎo)式問題

封閉式問題類似于對錯判斷或多項選擇題，比如：你有沒有女朋友？你是哪里人？你畢業(yè)了沒有？回答只需要一兩個詞，這使得雙方的談話極其枯燥，甚至產(chǎn)生令人尷尬的沉默。若面試官不斷拋出封閉式問題，又會使應(yīng)聘者產(chǎn)生“接受訊問”的不良感受，同時也使其思維受限，無法提供更加豐富的信息，從而影響面試效果。

同樣達不到面試效果的還有引導(dǎo)式提問，其代表詞匯有“是否”、“有沒有”等。如：“當你發(fā)現(xiàn)下屬犯錯時，你會再給他一次機會還是嚴厲地處罰？”“當你和同學(xué)發(fā)生矛盾后，你是會立即化解矛盾還是先擱置一段時間后再處理？”此類問題為應(yīng)聘者提供了選擇方向，因此，應(yīng)聘者通常會選擇面試官喜好的答案作答，從而無法考察其真實意圖。

說得比應(yīng)聘者多

那些“健談”的面試官，他要么把自己當作培訓(xùn)師或點評嘉賓，隨意評價應(yīng)聘者，或把問題答案信口告之，或天南海北談?wù)撟约旱母惺?、想?要么錯把自己當作應(yīng)聘者的上級，利用面試過程對其進行教育、訓(xùn)導(dǎo)。這兩種面試官都是對自己的角色定位不當。盡管他們在面試過程中的狀態(tài)確實很“high”，但對面試官在面試過程中真正該關(guān)注的卻一無所知。

忽略非語言信息

一些“說得比唱得還好聽”的應(yīng)聘者頗得面試官歡心。但作為面試官，除了通過應(yīng)聘者的語言獲得有效信息外，更重要的是對其非語言信息多加觀察。例如肢體行為、面部表情、聲音特征等。應(yīng)聘者可以通過精心準備來包裝自己的語言，但肢體動作等非語言信息是內(nèi)心狀態(tài)的真實反映，比語言信息更真實可靠。因此，優(yōu)秀的面試官要善于通過“聽其言、觀其行”，對應(yīng)聘者的真實水平進行全面準確的考察。

忽略求職動機

在招聘過程中，很多面試官習(xí)慣于把時間和精力放在應(yīng)聘者的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力和工作業(yè)績等方面，卻對求職動機一帶而過。事實上，求職動機是影響一個人能否適應(yīng)新崗位、能否在企業(yè)長遠發(fā)展的決定性因素之一。當應(yīng)聘者的求職動機不明確時，他們在進入崗位后容易產(chǎn)生消極的工作狀態(tài)，成為管理、考核、激勵的障礙。因此，為了招聘到合適的人選，面試官應(yīng)當格外重視應(yīng)聘者的求職動機。

不做記錄或很少記錄

筆者發(fā)現(xiàn)，在很多面試過程中，一些面試官只做綜述總評性質(zhì)的記錄，寥寥幾筆甚至什么也不寫，全

憑腦子記。這在做少量面試時尚可應(yīng)付，但若面試人員眾多，僅憑記憶根本無法記住所有應(yīng)聘者的表現(xiàn)。不做記錄的后果，就是在面試結(jié)束后無法公正準確地對應(yīng)聘者進行總評，甚至造成很多“冤假錯案”，這也是對用人企業(yè)不負責任。成熟的面試官應(yīng)按照評分標準和應(yīng)聘者的現(xiàn)場表現(xiàn)進行記錄，并在每一位應(yīng)聘者面試完后及時進行初評。此外，養(yǎng)成做記錄的習(xí)慣也有利于面試全部完成后進行總結(jié)。

頻頻做出點頭或微笑等“親民”舉動

“面帶微笑是對應(yīng)聘者的尊重，也能使面試的氛圍更加融洽?！辈簧倜嬖嚬僬J同這樣的做法。但筆者認為，當你坐在面試官的位置上時，就要注意自己的一舉一動是否會對應(yīng)聘者形成誘導(dǎo)。面試官的微笑和點頭等小動作或許能使應(yīng)聘者緩解緊張情緒，但同時也對其產(chǎn)生了一定引導(dǎo)和暗示作用，使其據(jù)此揣摩出面試官的偏好和傾向，從而掩飾自己的真實想法，致使面試官收集到的信息失真。因此，在面試開始階段，面試官可適當微笑、點頭活躍氣氛，進入正式提問環(huán)節(jié)后，面試官應(yīng)盡量不動聲色，減少帶有暗示性的動作。

評分的誤區(qū)

評分是面試的最后環(huán)節(jié)，也是面試最終的落腳點。應(yīng)聘者的能力如何，要通過分數(shù)體現(xiàn)出來。在評分環(huán)節(jié)，面試官常犯的錯誤有以下幾點：

以貌取人，先入為主

這是大多數(shù)面試官的“通病”，也叫“首因效應(yīng)”，即面試官通過應(yīng)聘者的形象氣質(zhì)、表達能力等進行評分。在《三國演義》中，鳳雛先生龐統(tǒng)有心為東吳效力，于是前去面見孫權(quán)，但孫權(quán)見龐統(tǒng)“濃眉掀鼻，黑面短髯，形容古怪”就先已“心中不喜”，生生把這位與諸葛亮比肩的奇才拒之門外?？梢哉f，孫權(quán)不是一個合格的面試官。研究發(fā)現(xiàn)，求職者的外表，例如肥胖等，會對面試官聘用決策產(chǎn)生35%的影響。但是，企業(yè)用人講究“路遙知馬力，日久見人心”，僅憑第一印象就妄加判斷，以貌取人，會使企業(yè)與人才失之交臂。

一好百好，以偏概全

這是指面試官被應(yīng)聘者的某一項優(yōu)點迷惑而做出不公正的評價，也稱為“光環(huán)效應(yīng)”或“暈輪效應(yīng)”。它不但表現(xiàn)為以貌取人，還表現(xiàn)為以服裝、地位、性格、談吐“取人”。在面試中，一些面試官常習(xí)慣性地以應(yīng)聘者的某種特性去推斷其他特性，“一好百好，一差百差”，以偏概全地進行評估，結(jié)果必然產(chǎn)生偏差。

同類相吸，異類相斥

很多面試官傾向于認同自己的“同類”，對與自己具有相同愛好、畢業(yè)于相同院校或出生地相同的應(yīng)聘者自然而然產(chǎn)生親近之感，那些更適合職位的“異己”則在不知不覺間失去機會。因此，在面試時，除了需要面試官自身與這種不良傾向作斗爭外，還可以通過設(shè)置多位不同來源的面試官來避免思考角度的單一性。很多企業(yè)在校園招聘時在每組設(shè)置3名面試官：一名業(yè)務(wù)部門主管，一名業(yè)務(wù)部門技術(shù)專家，還有一名來自企業(yè)人力資源部門，從而降低個人偏見對招聘面試的影響。對于面試官來說，結(jié)構(gòu)化的提問、詳細的記錄都可以減少個人偏見對面試的影響。

只重形式，不重內(nèi)容

“尊敬的考官，我的回答分三大點、六小點……”面試官對這種看上去條理清晰、結(jié)構(gòu)嚴謹?shù)幕卮鸱浅！案忻啊保簧倜嬖嚬贀?jù)此打出高分。成熟的面試官不應(yīng)受到答案外在表現(xiàn)形式的局限，而應(yīng)努力深究各項答案內(nèi)容之間是否存在內(nèi)在聯(lián)系，是否存在邏輯性，并以此作為評分參考。

總之，作為面試官，要避免“錯把馮京當馬涼”，必須繞開上述誤區(qū)，最大限度地做到客觀公正，如此才能確保面試成功。

責編/張曉莉