選不出的最優(yōu)

李松蔚

眾所周知，網(wǎng)絡(luò)正在改變現(xiàn)代人的購物方式。拎著大包小包逛街的人越來越少，坐在家里拆快遞的越來越多。網(wǎng)絡(luò)購物有著不可否認(rèn)的便利。像我父母這輩人，曾經(jīng)還有些不合時宜的抗拒，擔(dān)心“把錢放到網(wǎng)上”不安全。但是買過一回東西，他們就再沒有反對意見了——價錢擺在那兒，便宜就是硬道理。

過去說“貨比三家”，這是為了買到稱心如意的東西，要多看看、多挑挑，寧可花費(fèi)一些時間精力。但我們邊走邊看，問個三五家已經(jīng)很可以了，人的體力總是有限的?，F(xiàn)在把所有商家放在網(wǎng)上，一口氣比300家、3000家都沒問題。所以，我們不費(fèi)力就能挑到最便宜、銷量最高、評價最好的商品。

然而，網(wǎng)購并不總能節(jié)省時間。我有一個來訪者，他曾是自由職業(yè)者，深深苦惱于拖延。他拖延的方式就是在網(wǎng)上購物。買一部手機(jī)，他能在網(wǎng)上挑選一個星期，每個品牌都有長處，自然也有缺點(diǎn)。他看完好評剛有點(diǎn)心動，再一看差評又大搖其頭，糾結(jié)得百轉(zhuǎn)千折。不光買手機(jī)，就連在網(wǎng)上買本書也不得痛快。不同的網(wǎng)站，價錢高低、發(fā)貨快慢各有不同，偶爾又有滿多少減多少的促銷活動，比起來仍左右為難。有時想要的書就差一本，偏偏這家沒有，換個商家吧，又覺得單為一本書花一趟郵費(fèi)不值，不如多選幾本湊單。不知不覺，大半天時間就磨蹭過去了。購物的實(shí)惠也許賺得十足，該做的事情卻沒有做。

其實(shí)對他的職業(yè)來說，時間就等于金錢。如果算一筆經(jīng)濟(jì)賬，他為了幾塊錢郵費(fèi)糾結(jié)浪費(fèi)掉的時間，足夠賺到成百上千的錢。顯然是虧了。這還不算那些根本用不上的購買。想必許多人都有后面的經(jīng)驗(yàn)：一時貪圖便宜或是為了湊單，沖動之下反而買了更多商品（商家也有技巧）。所以網(wǎng)購雖然便宜，但未必節(jié)省。用不上的東西，哪怕再物美價廉，買到手也是浪費(fèi)。

我意識到，網(wǎng)購既方便又省錢，但這是像雙刃劍一樣的好東西：如此的好，以至于讓一丁點(diǎn)的“不好”都顯得格外刺眼。它追求的永遠(yuǎn)是最大化。無論愿意或不愿意，一旦你進(jìn)入到網(wǎng)購的語境里，就只能遵循同樣的邏輯：搜索、排序，然后你面前就會出現(xiàn)一張一目了然的表單。如果同樣的商品，第一家賣100元，你就沒理由選排名第二賣101元的那家，除非后者包郵。

這是數(shù)字化的邏輯，我們沒得選，只能接受那個最優(yōu)解。

當(dāng)然還會有麻煩。除了包郵，我們還要考慮距離遠(yuǎn)近、發(fā)貨快慢，甚至于發(fā)送哪家快遞。我們會擔(dān)心實(shí)物與描述的差異。為什么那么便宜？會不會以次充好？我有沒有可能完全被對方騙了？從我的來訪者那里，我才學(xué)會不能只相信銷量，還要看評價，特別是看中差評。但評價一定都是真的嗎？

我們越是考慮這些變量，越是覺得離選出“最優(yōu)”的商品還有差距。而這種購物邏輯當(dāng)真帶來了什么好處呢？老實(shí)說，當(dāng)我學(xué)會觀察中差評以后，我上當(dāng)?shù)母怕驶蛟S變小了，但購物的體驗(yàn)簡直大打折扣。我買過一次螃蟹，買過一次香腸，兩次都迷失在最初搜到的幾十家“全網(wǎng)第一”的店家列表里。動輒上萬份的銷量和幾十頁的評價無不提醒我：“千萬別漏過這些經(jīng)驗(yàn)！對你有幫助。”但這些經(jīng)驗(yàn)隨隨便便翻一下都要幾小時，何況它們能怎么幫我呢？總是有人說好吃，下次一定再來;也總有人說極其糟糕，千萬不要上當(dāng)。我該信誰的？

你看到這里會有個假設(shè)，我迫切希望挑到最優(yōu)的商品。所以每一條評論我都要看，因?yàn)椴幌氤惺苓x錯的風(fēng)險(xiǎn)。而我岳母去菜市場買東西，就不會有這些問題。她喜滋滋地回來說：今天螃蟹不錯，她仔細(xì)挑了，每一只都好。她只不過從一個巴掌大的菜市場里挑了幾只螃蟹——可能還有講價的空間，可能這些螃蟹不算最好，可能她的選擇是錯的——但她足以開心一整天。要破壞她的好心情，就要登上一個購物網(wǎng)站：媽，您知道同樣的螃蟹網(wǎng)上賣多少錢？