韓都衣舍：網(wǎng)銷冠軍光環(huán)下的陰影

喬寵如

在北京某外企工作的徐小姐，從2009年讀大學(xué)起，就一直熱衷于網(wǎng)購服裝，幾乎每天都有快遞送上門。在諸多女裝品牌中，她最喜歡“逛”的，就是“款式多樣、物美價廉、好評如潮”的韓都衣舍。最近，韓都衣舍卻屢被曝出服裝質(zhì)量不合格。徐小姐大吃一驚：“韓都衣舍可是‘雙十一’銷售冠軍，居然會質(zhì)量不過關(guān)？真不敢相信！”

銷售冠軍遭遇抽檢不合格

數(shù)據(jù)顯示，2014年“雙十一”，韓都衣舍集團銷售總額達2.79億元、服裝售罄率70%，位列第一。

韓都衣舍集團創(chuàng)立于2006年，目前擁有16個子品牌和逾 600人的時尚設(shè)計師團隊。成立至今，累計超過2000多萬人選擇在韓都衣舍購物，店鋪單日最高訪客1500多萬人次，單日店鋪最高瀏覽量超過5500萬次。

然而，今年3月份，上海市工商行政管理局披露的《2014年第4季度流通領(lǐng)域網(wǎng)購服裝質(zhì)量抽檢不合格情況表》中，韓都衣舍赫然在列。

根據(jù)上海市工商局官網(wǎng)消息，該局對天貓、東方CJ、1號店等25家網(wǎng)站銷售的46個品牌116個批次服裝進行了市場檢查和質(zhì)量抽檢，經(jīng)檢測，有30個批次不合格。其中，“麥網(wǎng)M18.com”銷售的韓都衣舍HSTYLE打底褲（貨號：PC3292），被上海市工商局抽檢出“纖維含量”不合格。

實際上，這已經(jīng)不是韓都衣舍第一次被監(jiān)管部門“點名”了：

2013年3月，北京市消費者協(xié)會公布的“82種網(wǎng)購嬰童服裝比較試驗結(jié)果”中，韓都衣舍官網(wǎng)銷售的MINIZARU外套（貨號ZT201003）“耐濕摩擦色牢度”不合格。

2014年8月，麥考林韓都衣舍旗艦店銷售的襯衫（貨號MV3226）被江蘇省質(zhì)監(jiān)局抽檢出“耐摩擦色牢度”不合格。

江蘇省質(zhì)監(jiān)局還特別在抽檢情況說明中寫道：色牢度是被列入國家強制標(biāo)準(zhǔn)的必檢項目，如果染色牢度不合格，染料就可能在摩擦、出汗后溶解，通過皮膚被人體吸收，使細胞發(fā)生結(jié)構(gòu)與功能的變化，誘發(fā)人體病變。

上海市第九人民醫(yī)院皮膚科孫醫(yī)師接受《經(jīng)濟》記者采訪時也表示，長期穿著色牢度、pH值等安全性指標(biāo)不合格的服裝，極易引發(fā)皮炎，甚至導(dǎo)致細菌感染。

一次次的抽檢不合格，給銷售冠軍的信用蒙上了一層陰影。

涉嫌欺騙消費者誠信受質(zhì)疑

國家服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心資深檢驗員林茂華告訴《經(jīng)濟》記者，在大部分情況下，纖維含量雖然不會嚴(yán)重影響產(chǎn)品的外觀和穿著，但卻是紡織品內(nèi)在質(zhì)量的重要指標(biāo)，決定著產(chǎn)品價格。“纖維含量與標(biāo)示值不符，有欺騙消費者之嫌，涉及企業(yè)誠信問題?！?/p>

面對上海市工商局的抽檢結(jié)果，韓都衣舍作何感想？又將如何彌補消費者的損失？

《經(jīng)濟》記者多次撥打韓都衣舍客服電話，希望能與其相關(guān)負責(zé)人取得聯(lián)系?？头藛T最初表示對抽檢結(jié)果并不知情，需要與總部核實，后來則請記者留下聯(lián)系方式及采訪問題，但一直拒絕透露公司相關(guān)部門的聯(lián)系方式。截至發(fā)稿日，記者仍未能與韓都衣舍方面取得實質(zhì)性聯(lián)系。

自詡中國“互聯(lián)網(wǎng)快時尚”第一品牌、倍受消費者信賴的韓都衣舍，一直沒有正面回應(yīng)上述抽查結(jié)果。其相關(guān)負責(zé)人最近一次對服裝質(zhì)量問題的回應(yīng)，也僅僅是語焉不詳?shù)乇硎荆汗緵]有實體店，對于各地抽檢的情況并不知情，公司也沒有收到反饋，需要調(diào)查核實后給記者回復(fù)。

《經(jīng)濟》記者就此詢問上海市工商局時，對方透露：“此次網(wǎng)購服裝抽檢，我們采取了網(wǎng)上下單、遠程抽樣、跟蹤物流、全程公證的抽檢模式。商品抽查檢驗的結(jié)果，也已經(jīng)郵寄給了被抽樣的經(jīng)營者?！睂τ跈z驗不合格的樣品，上海市工商局不僅責(zé)令被抽樣的經(jīng)營者立即停止銷售，還通知了其標(biāo)稱生產(chǎn)者，并將相關(guān)情況交由屬地工商部門立案調(diào)查。

記者遂以“PC3292”（即抽檢不合格打底褲的貨號）為關(guān)鍵詞，檢索了包括韓都衣舍官網(wǎng)、天貓商城、京東、麥網(wǎng)M18.com等電商平臺，均顯示該款商品已經(jīng)下架。

韓都衣舍方面顯然知情，卻對此事一直避而不談，也難怪社交網(wǎng)絡(luò)上罵聲一片。微博用戶“胖胖胖亞鵬”評論稱，韓都衣舍質(zhì)量確實不好，淘寶上都是刷單的；微博用戶“田村美久”則將此事與韓都衣舍的代言人全智賢聯(lián)系起來，評論稱，錢都給代言人了，哪有余錢提高質(zhì)量？還有人后悔購入韓都衣舍服裝，聲稱要聯(lián)系客服退貨。

監(jiān)管需從源頭把好關(guān)

實際上，韓都衣舍的質(zhì)量不合格問題并非個例。

僅今年年初公布的幾次抽檢情況顯示：湖南省工商局抽查服裝樣品49組，不合格9組，不合格率18.3%；黑龍江省工商局抽查中，11個品牌的13個羊絨羊毛服裝樣品不符合國家相關(guān)規(guī)定；廣西壯族自治區(qū)工商局抽查的羽絨服和針織服裝不合格率竟分別高達56.7%和52%。

原因何在？林茂華認為，主要就在于監(jiān)管部門的管理手段過于單一?！俺椴槭俏覈b質(zhì)量監(jiān)管的主要手段，有時甚至是唯一的手段?！?/p>

就此，《經(jīng)濟》記者致函上海市工商局，詢問服裝質(zhì)量監(jiān)管的手段有哪些。其在書面答復(fù)中表示：“我局嚴(yán)格按照《消費者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，對服裝質(zhì)量進行抽查；與此同時，根據(jù)抽查檢驗的結(jié)果和消費者的投訴舉報，加大對經(jīng)營者經(jīng)銷不合格服裝的處罰力度，運用建議、約談、示范等方式，指導(dǎo)督促經(jīng)銷服裝的經(jīng)營者加強自律。支持、鼓勵經(jīng)營者加強自我約束、自我管理，督促經(jīng)營者建立健全內(nèi)部商品質(zhì)量管理制度?！?/p>

如此看來，服裝質(zhì)量的常規(guī)監(jiān)管手段，確實非常有限。更何況，“一件服裝能不能抽檢合格，從根本上講，取決于面料和輔料是否達標(biāo)，”林茂華說，“監(jiān)管部門沒有對源頭把關(guān)，產(chǎn)業(yè)鏈尾端的產(chǎn)品質(zhì)量又怎么能得到有效控制呢？”

林茂華認為，服裝質(zhì)量問題的監(jiān)管，不能僅僅依賴工商部門對于流通領(lǐng)域服裝的抽查檢驗，應(yīng)當(dāng)積極構(gòu)建供應(yīng)商注冊制度?！八^供應(yīng)商注冊制度，其核心思想就是將紡織品所用到的化學(xué)品都納入到監(jiān)管范圍內(nèi)，以最大限度地避免有毒有害物質(zhì)流入成品服裝?！?/p>

實際上，國內(nèi)已有這方面的嘗試。

2008年，日本纖維產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟開始著手制定對特定偶氮染料的選定、限制方法，并于2010年8月正式向中國紡織工業(yè)聯(lián)合會和中國進出口商會提交了“紡織品不使用特定偶氮染料行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)”，計劃對輸日紡織品進行特定偶氮染料檢測。為避免因產(chǎn)品逐批檢測增加出口企業(yè)成本，中國紡織工業(yè)聯(lián)合會與日本纖維產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟經(jīng)過兩年多的磋商，最終建立了“白名單管理體系”。

按照其官方介紹：凡是承諾不使用“特定偶氮染料”，且樣品檢測合格的紡織企業(yè)，均可向中國紡織工業(yè)聯(lián)合會申請加入“白名單”；聯(lián)合會專家審核合格并授予企業(yè)“白名單”資質(zhì)后，企業(yè)自身及其下游出口日本時，可免檢特定偶氮染料。與此同時，“白名單”注冊系統(tǒng)也是針對貿(mào)易的可溯源管理機制：上游染色企業(yè)和下游出口企業(yè)通過這套系統(tǒng)向采購商傳遞不使用特定偶氮染料承諾書和“白名單”資質(zhì)代碼，通過“白名單”資質(zhì)代碼在供應(yīng)鏈中的傳遞，各個環(huán)節(jié)的供應(yīng)商及采購商，都可以登錄紡織品安全網(wǎng)對該代碼進行追溯查詢，實現(xiàn)紡織產(chǎn)品的可溯源，從而確保每個交易環(huán)節(jié)的安全性。

截至目前，具備“白名單”資質(zhì)的企業(yè)已達107家。中國紡織工業(yè)聯(lián)合會副會長夏令敏認為，“白名單管理體系”反映了市場對綠色紡織品的新要求，也體現(xiàn)了行業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任。“相關(guān)機構(gòu)要提升紡織行業(yè)化學(xué)品的管控水平，進一步健全紡織品安全追溯平臺，強化紡織品安全誠信體系建設(shè)。只有強化紡織品質(zhì)量安全工作才能適應(yīng)消費者不斷提升的訴求。”