突發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件的應(yīng)對策略研究

賀立凱

【摘要】隨著計算機技術(shù)的發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)媒體由于其開放性、匿名性、交互性、綜合性，已經(jīng)成為當前包括高校師生在內(nèi)的社會群體認知、了解和參與世界的重要媒介形式。突發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件因具有突發(fā)性、廣泛性、復(fù)雜性、負面性、不可預(yù)測性等特征，極易造成不良的輿論浪潮，影響社會穩(wěn)定。本文探討突發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件的研究意義，以及當前學界對該問題的研究現(xiàn)狀，以求在未來的研究中尤其是為高校應(yīng)對策略提供研究基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】突發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件應(yīng)對策略研究現(xiàn)狀

一、突發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件的研究意義

突發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件，一般是以現(xiàn)實中的某個社會事件為中心，在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間引起網(wǎng)民廣泛參與、討論并形成強大輿論，甚至能夠影響政府決策或造成重大現(xiàn)實影響的公共事件。①

高校是意識形態(tài)工作的前沿陣地，高校的穩(wěn)定與發(fā)展是維護社會長治久安的重要基礎(chǔ)之一。2015年1月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步加強和改進新形勢下高校宣傳思想工作的意見》，既體現(xiàn)出黨和政府對于高校宣傳思想工作的重視，也要求我們認真思考新聞媒體在維護高校穩(wěn)定、開展思想宣傳工作中應(yīng)該發(fā)揮怎樣的作用。因此，研究新形勢下突發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件尤其是高校的應(yīng)對策略，具有一定的理論價值和現(xiàn)實意義。

1、理論價值

隨著傳媒技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體由于其開放性、匿名性、交互性、綜合性，已經(jīng)成為當前包括高校師生在內(nèi)的社會群體認知、了解和參與世界的重要媒介形式。從理論意義上講，第一，能夠提供新媒體時期高校在突發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件的應(yīng)對中的新知識，探索高校在應(yīng)對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件中的規(guī)律，以維護教學科研、思想政治教育的工作秩序；第二，可以充分檢驗輿論引導、媒介素養(yǎng)、公共領(lǐng)域構(gòu)建等新聞傳播理論在新媒體環(huán)境中的科學性和可行性，在高校應(yīng)對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件中提供新聞傳播學的方法論突破；第三，能夠?qū)ξ磥淼南嚓P(guān)研究，如政府輿論引導、媒介素養(yǎng)教育、高校宣傳思想工作等有理論上的啟發(fā)。

2、現(xiàn)實意義

目前大學生基本為90后，他們的生長環(huán)境、世界觀、人生觀、媒介接觸習慣都已經(jīng)產(chǎn)生了很大的變化，大學生群體本身思維活躍，善于接受新事物，對網(wǎng)絡(luò)媒體的使用更廣泛，技術(shù)更嫻熟，而且自我意識和維權(quán)意識都較強，因此在突發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件中的關(guān)注度和參與度都很高，所以對他們的網(wǎng)絡(luò)輿論引導顯得更為必要。該研究對于突發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件的輿論引導實踐能夠提供直接的策略，對公共領(lǐng)域建構(gòu)、公民意識培養(yǎng)、思想政治工作、媒介素養(yǎng)教育等實際工作提供一定的借鑒意義。

二、突發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件研究現(xiàn)狀

通過知網(wǎng)搜索和整理，學界對該問題的研究主要包括媒體研究、內(nèi)容研究、受眾研究、策略研究以及高校應(yīng)對研究等方面。

1、媒體研究：主要是對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件中網(wǎng)絡(luò)媒體的作為研究

在微博傳播上，夏慧夷研究了突發(fā)事件中民間話語和權(quán)力話語在微博中的相互博弈及其影響。②在傳播行為方面，賴莎指出，傳統(tǒng)媒體應(yīng)當主導話語權(quán)，引導網(wǎng)絡(luò)輿論，注重對社會矛盾和沖突的協(xié)調(diào)。③在公共領(lǐng)域建構(gòu)中，蔡斯敏研究了公共領(lǐng)域的批判性與開放性特質(zhì)在微博的現(xiàn)實語境中面臨的實踐困境。④在新舊媒體的互動方面，張興宇、舒啟智研究了大眾媒體在對公共事件的報道上該如何尋找及建立什么樣的輿論支點。⑤

2、內(nèi)容研究：主要是指對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件及其傳播過程的研究

在謠言傳播方面，王偉紅研究了在社交媒體中謠言的特點、蔓延原因以及對社會的影響。⑥網(wǎng)絡(luò)輿論傳播方面，廖衛(wèi)民借用傳播學與物理學理論，研究了在中國發(fā)生的突發(fā)公共事件中的網(wǎng)絡(luò)輿論運動現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)輿論的一些基本特征與類型。⑦突發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件本體研究方面，朱婉菁從政治學的角度解讀了網(wǎng)絡(luò)群體性事件的產(chǎn)生和發(fā)展。⑧在傳播過程上，周榕研究了公共危機事件中“網(wǎng)絡(luò)審判”現(xiàn)象的基本特征、產(chǎn)生原因及應(yīng)對的方法。⑨

3、受眾研究：是指在突發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件傳播中的受眾反饋及相關(guān)研究

張飛、高苗苗、吳金紅研究了公民的網(wǎng)絡(luò)表達、議題建構(gòu)及其對公民社會形成的影響。⑩謝盼盼研究了在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖對網(wǎng)絡(luò)輿情演變的影響，指出了網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)群體性事件及網(wǎng)絡(luò)社會傳播中的重要性。⑾冷婷、符建湘、劉星分析了網(wǎng)絡(luò)受眾在突發(fā)公共事件中轉(zhuǎn)發(fā)微博的典型心理特征和行為意向，以及這些心理對事件真實的訴求和推動作用。⑿

4、策略研究：是指在突發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件中輿論引導的對策研究

包括媒體應(yīng)對、輿情引導、新媒體傳播等方面。劉冰石研究了突發(fā)公共事件中新聞媒體如何發(fā)揮危機公關(guān)的作用，化解公共危機帶來的負面影響。⒀顧金喜從“沉默的螺旋”理論出發(fā)，研究了媒體傳播渠道與受眾整合機制，進而妥善應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)群體性事件。⒁王洋研究了重大突發(fā)事件中新媒體的傳播模式，分析了新媒體傳播的基本特征和傳播策略。⒂駱正林通過案例研究的方法，對近年發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件進行研究，探討了網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的經(jīng)驗與反思。⒃

5、高校相關(guān)問題研究：是指針對高校師生在突發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件中的相關(guān)研究

王黎愷通過對某大學的案例分析，研究了高校在面對公共危機時存在的溝通、干擾因素過多等問題，并指出高校需要加強預(yù)防教育、信息收集與分析和校園網(wǎng)絡(luò)管理等方面的工作。⒄石迪研究了當下高校突發(fā)事件出現(xiàn)的新特點和新動向，探索在新媒體環(huán)境下應(yīng)對這些突發(fā)事件的策略和方法，為提高應(yīng)急管理水平提供可供參考的建議。⒅

崔新、尹楠楠、趙桐桐探討了網(wǎng)絡(luò)公共事件對大學生成長的積極影響和消極影響，并從政府部門、媒體、學校、家長、大學生等角度提出了相關(guān)對策。⒆易小軍、熊國榮從意見領(lǐng)袖的理論內(nèi)涵及現(xiàn)實形態(tài)出發(fā)，通過問卷調(diào)查和訪談，以大學生意見領(lǐng)袖為研究對象，考察了當前大學生意見領(lǐng)袖在公共事件校園傳播中的議題建構(gòu)作用。⒇

三、未來研究趨勢

隨著新媒體在輿論生態(tài)中的作用愈發(fā)突出以及突發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件日益增多，學界對該問題的研究逐步呈現(xiàn)出縱深化和細致化方向發(fā)展。從文獻整理來看，學界對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件傳播的研究包括媒體研究、內(nèi)容研究、受眾研究、策略研究以及高校應(yīng)對研究等方面，研究內(nèi)容較為全面，基本囊括了突發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件傳播過程的各個環(huán)節(jié)。但是研究呈現(xiàn)出一些不足，主要體現(xiàn)在：

第一，重視媒體研究忽視受眾調(diào)查研究，尤其是對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件中高校師生的調(diào)查研究十分缺乏，因此導致研究成果停留在理論分析的層面，而缺少充分的統(tǒng)計說明，因此權(quán)威性和可信性不足。當前大學生的媒介使用習慣發(fā)生了很大變化，因此，有必要進行充分的受眾調(diào)查，了解當前大學生認識和感知世界的媒介接觸和使用習慣，在此基礎(chǔ)上才能開展有針對性的思想宣傳工作，從而提高傳播效果，更好地溝通。

第二，重視社會突發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件研究，忽視高校相關(guān)問題研究。高校作為意識形態(tài)的前沿陣地，是維護社會穩(wěn)定與發(fā)展的重要力量，因此有必要加強對高校問題的研究。尤其是與大學生學習和生活密切相關(guān)的微博、微信、BBS論壇等信息傳播媒體的研究應(yīng)該得到重視。

第三，在已有的研究成果中缺乏全面和深度。在媒體研究方面，較多探討新媒體的傳播特點，但是對其形成、發(fā)展和引導傳播機制鮮有涉足。內(nèi)容研究方面，注重負面突發(fā)事件的輿論引導，缺少對具有正面意義的突發(fā)事件的關(guān)注，受眾研究方面，受眾調(diào)查研究力度遠遠不足。在高校相關(guān)問題研究方面，大學生的媒介接觸和媒介使用習慣調(diào)查研究不足，對輿論領(lǐng)袖、輿論引導和媒介素養(yǎng)教育等方面深度不夠。

【本文受西華師范大學青年教師科研資助專項“四川高校新聞媒體現(xiàn)狀與發(fā)展研究”支持。（項目編號：416316）】

參考文獻

①陳國昌，《網(wǎng)絡(luò)公共事件輿情演變規(guī)律及應(yīng)對策略》[J].《東南傳播》，2014（1）

②夏慧夷，《突發(fā)公共事件發(fā)生時的微博話語博弈研究》[J].《新聞知識》，2014（11）

③賴莎，《公共危機事件中的媒體責任》[J].《新聞世界》，2014（2）

④蔡斯敏，《微博語境下的中國網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域探析》[J].《天津行政學院學報》，2014（6）

⑤張興宇、舒啟智，《淺談大眾媒體對公共事件報道的輿論支點——以央視對“藥家鑫”案的報道為例》[J].《新聞世界》，2011（11）

⑥王偉紅，《淺析突發(fā)公共事件謠言在社交網(wǎng)站的傳播》[J].《新聞世界》，2014（7）

⑦廖衛(wèi)民，《突發(fā)公共事件中網(wǎng)絡(luò)輿論傳播特征》[J].《新聞前哨》，2010（11）

⑧朱婉菁，《解析網(wǎng)絡(luò)群體性事件的政治過程》[J].《東北大學學報（社會科學版）》，2014（5）

⑨周榕，《公共危機事件中的“網(wǎng)絡(luò)審判”現(xiàn)象的特征及原因》[J].《西部廣播電視》，2014（1）

⑩張飛、高苗苗、吳金紅，《公民網(wǎng)絡(luò)表達、議題構(gòu)建及社會意蘊研究：基于網(wǎng)絡(luò)公共事件》[J].《理論界》，2014（5）

⑾謝盼盼，《從網(wǎng)絡(luò)群體牲事件看網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖對輿情演變的影響》[J].《中國傳媒科技》，2014（2）

⑿冷婷、符建湘、劉星，《公共事件中微博轉(zhuǎn)發(fā)的受眾心理探析》[J].《今傳媒》，2014（1）

⒀劉冰石，《突發(fā)公共事件的媒體應(yīng)對策略》[J].《新聞世界》，2012（11）

⒁顧金喜，《“沉默的螺旋”效應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)群體性事件應(yīng)對》[J].《中共浙江省委黨校學報》，2014（1）

⒂王洋，《重大突發(fā)公共事件中的新媒體傳播策略初探》[J].《中國傳媒科技》，2012（20）

⒃駱正林，《網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件輿情應(yīng)對的經(jīng)驗與反思》[J].《同濟大學學報（社會科學版）》，2014（2）

⒄王黎愷，《高校公共危機治理存在的問題與對策研究：以S大學學生沖擊校舍事件為例》[J].《改革與開放》，2014（9）

⒅石迪，《新媒體背景下高校突發(fā)事件應(yīng)對及輿論引導策略》[J].《傳播與版權(quán)》，2014（5）

⒆崔新、尹楠楠、趙桐桐，《網(wǎng)絡(luò)公共事件對大學生成長的影響及對策探究》[J].《新西部（理論版）》，2014（21）

⒇易小軍、熊國榮，《大學生意見領(lǐng)袖在公共事件校園傳播中的議題建構(gòu)作用——以“小悅悅”事件為例》[J].《江西理工大學學報》，2014（2）

（作者：西華師范大學新聞傳播學院助教）

責編：周蕾