突發(fā)性事件中地方媒體的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)能力研究

李倩坤

【摘要】在突發(fā)事件中，媒體擔(dān)負(fù)著掌握核心話語(yǔ)權(quán)、消除不確定性、傳播正能量等責(zé)任，以達(dá)到引導(dǎo)輿論、穩(wěn)定社會(huì)的目的。發(fā)生于2014年3月1日的昆明暴恐事件是對(duì)當(dāng)?shù)孛襟w是否具備擔(dān)負(fù)這些責(zé)任的能力的一次考驗(yàn)。本文以個(gè)案研究和內(nèi)容分析法對(duì)昆明當(dāng)?shù)孛襟w新浪微博認(rèn)證賬號(hào)在“3·01”暴恐事件中的輿論引導(dǎo)能力作出分析。

【關(guān)鍵詞】輿論引導(dǎo)暴恐事件實(shí)證研究

“3·01”昆明暴恐事件是近年來(lái)發(fā)生的一次大規(guī)模暴力恐怖事件，事件發(fā)生時(shí)又正值兩會(huì)期間，其處理方式對(duì)媒體的輿論引導(dǎo)能力是一次考驗(yàn)。本文試圖通過(guò)內(nèi)容分析法，分析3月1日至3月3日期間，昆明當(dāng)?shù)孛襟w在微博上對(duì)此次事件的發(fā)聲情況。

一、研究方法

本文選取在“3·01”昆明暴恐事件發(fā)生地昆明發(fā)行量和影響力最大的《春城晚報(bào)》為例，分析其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新浪微博中的發(fā)聲情況。鑒于網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)效性高和熱點(diǎn)事件熱度一般維持3天，之后就會(huì)被新的事件所取代的特點(diǎn)，選取3月1日至3日的《春城晚報(bào)》新浪微博為分析范圍，主要回答三個(gè)問(wèn)題：

一是地方媒體在突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)能否及時(shí)發(fā)聲。通過(guò)將《春城晚報(bào)》微博發(fā)聲時(shí)間與事件發(fā)生時(shí)間和其他媒體發(fā)聲時(shí)間的對(duì)比，看《春城晚報(bào)》是否及時(shí)發(fā)聲。

二是以怎樣的方式發(fā)聲。統(tǒng)計(jì)三天中《春城晚報(bào)》微博的數(shù)量，了解關(guān)于暴恐事件在其中所占比例，并將關(guān)于暴恐事件的信息分為“強(qiáng)輿論引導(dǎo)”和“弱輿論引導(dǎo)”兩類?！啊畯?qiáng)輿論引導(dǎo)’是指微博內(nèi)容更偏重表達(dá)同情、哀悼、祈禱、祝福、譴責(zé)等情感及倡議、呼吁、評(píng)論等觀點(diǎn)，價(jià)值判斷色彩較強(qiáng)；‘弱輿論引導(dǎo)’是指微博內(nèi)容主要偏重報(bào)道事實(shí)和提供信息，價(jià)值判斷色彩較弱?！雹俨⒎治鰞深愋畔⒃谑鼙娭械氖荜P(guān)注程度。

三是媒體的發(fā)聲引起了受眾怎樣的反饋，是否成功引導(dǎo)了輿論。通過(guò)對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)量最高和評(píng)論數(shù)量最高的十條消息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，了解受眾的反饋情況，分析輿論引導(dǎo)效果。

二、研究發(fā)現(xiàn)

1、是否及時(shí)發(fā)聲

“3·01”昆明暴恐事件約發(fā)生在21：20左右，《春城晚報(bào)》微博3月1日21：46發(fā)出第一條關(guān)于“3·01”昆明暴恐事件的消息：“@春城民記求證！（轉(zhuǎn)發(fā)）@昆明家裝宋強(qiáng)聽說(shuō)，昆明站包裹寄存處，有人持刀鬧事，求真實(shí)消息@昆明警方@春城晚報(bào)，不要變?yōu)橹{言”?！度嗣袢?qǐng)?bào)》第一條消息發(fā)出于22：30，“【1伙男子持械沖昆明火車站廣場(chǎng)見人就砍】據(jù)@云南網(wǎng)@8099999：剛才一伙男子持械沖進(jìn)昆明火車站廣場(chǎng)、售票廳，見人就砍，現(xiàn)場(chǎng)有人員傷亡。10多輛警車已趕赴現(xiàn)場(chǎng)緊急處置。這伙歹徒手持刀具、統(tǒng)一著裝，現(xiàn)場(chǎng)已有多人受傷。大批民警趕到現(xiàn)場(chǎng)后，火車站內(nèi)傳來(lái)槍聲，目前永平路至火車站實(shí)行緊急交通管制。”消息相比之下更詳細(xì)，但比《春城晚報(bào)》發(fā)出稍晚?！洞撼峭韴?bào)》基本在第一時(shí)間發(fā)聲但信息的準(zhǔn)確性和可靠性及詳細(xì)性欠缺。

2、怎樣發(fā)聲

3月1日至3日，《春城晚報(bào)》新浪微博一共發(fā)出微博123條，其中關(guān)于“3.01”昆明暴恐事件有69條，占總數(shù)的56.09%。3月1日發(fā)出1條相關(guān)微博，系首次發(fā)聲，為轉(zhuǎn)發(fā)微博，并沒有準(zhǔn)確信息。3月2日發(fā)出了大量的微博信息，總微博數(shù)為45條，暴恐事件相關(guān)信息共40條，占3天“3.01”相關(guān)微博數(shù)的57.97%，占當(dāng)天微博總數(shù)的88.89%。3月3日，發(fā)出涉及暴恐事件微博28條，占當(dāng)天52條微博總數(shù)的53.85%，在整體的數(shù)量和傳播力度上有所下降。其中，3月2日當(dāng)天，《春城晚報(bào)》新浪微博更新從01：15一直持續(xù)到23：45。

按照強(qiáng)弱輿論的分法，3月1日至2日，《春城晚報(bào)》就“3.01”昆明暴恐事件發(fā)出的69條微博中，強(qiáng)輿論引導(dǎo)微博51條，占73.91%，弱輿論引導(dǎo)微博18條，占26.09%。其中，強(qiáng)輿論引導(dǎo)微博主要集中在呼吁獻(xiàn)血、祈福和尋人中。

從表1可以看出，網(wǎng)友主要轉(zhuǎn)發(fā)了強(qiáng)輿論引導(dǎo)的微博，轉(zhuǎn)發(fā)量最大的是涉及獻(xiàn)血救人的一條，這一方面表現(xiàn)出《春城晚報(bào)》的輿論引導(dǎo)方向，另一方面也展示了微博作為社交媒介在突發(fā)性事件中擔(dān)任的傳話筒的角色。同時(shí)，由于“3.01”昆明暴恐事件中，媒體基本在第一時(shí)間發(fā)聲，避免了謠言和最大限度減少了不必要的恐慌，也使得受眾在了解信息時(shí)，對(duì)弱輿論引導(dǎo)的硬事實(shí)基本清楚，從而選擇對(duì)強(qiáng)輿論引導(dǎo)的軟事實(shí)更多的關(guān)注。

3、發(fā)聲效果

為了解《春城晚報(bào)》連續(xù)三天的發(fā)聲后，對(duì)網(wǎng)友的實(shí)際輿論引導(dǎo)效果，本文選取了每天評(píng)論量最多的3條強(qiáng)輿論引導(dǎo)微博進(jìn)行分析（3月1日僅一條弱輿論引導(dǎo)微博故不計(jì)入其中）。正面態(tài)度表示評(píng)論認(rèn)同《春城晚報(bào)》新浪微博發(fā)布內(nèi)容，負(fù)面態(tài)度表示評(píng)論質(zhì)疑微博內(nèi)容，中性態(tài)度表示表意不明或沒有明顯態(tài)度傾向。表2統(tǒng)計(jì)了含有文字內(nèi)容的所有微博信息，沒有含文字內(nèi)容微博態(tài)度均默認(rèn)為中性。

將表2數(shù)據(jù)制作為折線圖我們可以更加清楚的看到3天中網(wǎng)友態(tài)度的轉(zhuǎn)變，整體上負(fù)面態(tài)度的數(shù)量不多，并且隨著時(shí)間的推移整體呈減少趨勢(shì)，中性態(tài)度在開始時(shí)占據(jù)主要地位，但是隨著事件的進(jìn)展轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎽B(tài)度。雖然正面態(tài)度人群在事件后期變多，但是在3月2日21：02發(fā)出的關(guān)于獻(xiàn)血的微博中持正面態(tài)度的人群明顯減少，在實(shí)際內(nèi)容上，主要表達(dá)在多人獻(xiàn)血后為何血庫(kù)仍然告急的質(zhì)疑。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)以上分析基本可以回答之前提出的三個(gè)問(wèn)題?！洞撼峭韴?bào)》作為當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ拿襟w，能夠在第一時(shí)間發(fā)聲，并且跟進(jìn)事情的發(fā)展使全國(guó)各地受眾能夠了解昆明當(dāng)?shù)貙?shí)時(shí)消息。在消息設(shè)置上除了及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布硬事實(shí)信息，也發(fā)出較多強(qiáng)輿論引導(dǎo)信息引導(dǎo)受眾輿論，并且取得一定效果。但是在針對(duì)特定時(shí)間的引導(dǎo)上尚有欠缺，如針對(duì)網(wǎng)友對(duì)獻(xiàn)血事件的質(zhì)疑，《春城晚報(bào)》未能及時(shí)溝通信息，使得負(fù)面情緒蔓延。

綜上，《春城晚報(bào)》的官方微博在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)基本能夠?qū)?dāng)?shù)叵⒓皶r(shí)傳播，并且輿論引導(dǎo)較為成功，雖然有經(jīng)驗(yàn)不足缺陷，但瑕不掩瑜。展現(xiàn)了地方媒體對(duì)當(dāng)?shù)赝话l(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)傳播和輿論引導(dǎo)的責(zé)任和能力。

參考文獻(xiàn)

①姜紅、阮晨光，《“大眾麥克風(fēng)”時(shí)代的輿論引導(dǎo)——基于〈人民日?qǐng)?bào)〉新浪微博的個(gè)案研究》[J].《新聞?dòng)浾摺罚?014（05）： 64-68.

（作者：四川省社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所2013級(jí)研究生）

責(zé)編：周蕾