解碼“e袋洗”

何丹

也許有一天，e袋洗的爆發(fā)力真的會(huì)“洗劫”同行，就像陸文勇說的，“我們做整體轉(zhuǎn)型時(shí)不斷思考，要做完全顛覆，而不是優(yōu)化。真正顛覆一個(gè)行業(yè)，或者改造一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，才會(huì)具備非常大的爆發(fā)力?！?/p>

2013年，一家老牌子的傳統(tǒng)洗衣公司榮昌洗衣，利用互聯(lián)網(wǎng)+，推出一款叫做“e袋洗”的洗衣O2O產(chǎn)品，迅速搶占洗衣市場(chǎng)。上線1年半時(shí)間，“e袋洗”日均訂單突破10萬(wàn)單，相當(dāng)于1000-2000家洗衣店的全天訂單。

那么，榮昌“e袋洗”是憑什么完成了傳統(tǒng)洗衣公司的不可能？

什么是“e袋洗”

榮昌洗衣創(chuàng)立于1990年，目前公司旗下?lián)碛袠s昌、伊爾薩和珞迪奢侈品養(yǎng)護(hù)三大品牌，連鎖規(guī)模近千家。

過去25年，榮昌董事長(zhǎng)張榮耀一直在洗衣行業(yè)打拼，他用一個(gè)詞總結(jié)，就是：苦戰(zhàn)。

在傳統(tǒng)洗衣行業(yè)，面臨很多尷尬：洗衣店小不方便停車，而經(jīng)常洗衣的人群都是有車一族，經(jīng)常被貼罰單，導(dǎo)致去洗衣店心情不好。同時(shí)，用戶經(jīng)常問洗衣店何時(shí)關(guān)門，為了取衣甚至不惜闖紅燈，營(yíng)業(yè)時(shí)間與用戶時(shí)間完全相反，使用場(chǎng)景完全不符合。

這么多洗衣用戶的痛點(diǎn)，傳統(tǒng)洗衣店怎樣解決？張榮耀一直在努力尋找突圍的出口。

梳理榮昌20多年發(fā)展歷程可以發(fā)現(xiàn)，其間經(jīng)歷了兩次轉(zhuǎn)型、兩次革新。

第一次是在2004年，由特許經(jīng)營(yíng)模式向“一帶四+聯(lián)網(wǎng)卡”模式轉(zhuǎn)變。

“一帶四+聯(lián)網(wǎng)卡”模式即一個(gè)洗衣店周邊配備四個(gè)收衣點(diǎn)，聯(lián)網(wǎng)卡可在電信和聯(lián)通官網(wǎng)購(gòu)買，用戶拿卡到店洗衣。其實(shí)早在2000年，張榮耀就用互聯(lián)網(wǎng)改造洗衣行業(yè)，與新浪聯(lián)合做了一個(gè)網(wǎng)上洗衣。當(dāng)時(shí)所有的電商網(wǎng)上洗衣的流程都是新浪提供，榮昌只是做服務(wù)。

在有了“一帶四+聯(lián)網(wǎng)卡”的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)之后，張榮耀認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來臨最重要的是把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)做好，不能夠僅僅把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)做成第三方的營(yíng)銷手段，而是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品出來。

于是，榮昌公司在2013年推出了e袋洗，這是第二次轉(zhuǎn)型。e袋洗是最徹底的一次轉(zhuǎn)型，徹底改變了榮昌的運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，將榮昌洗衣變成了一家新的企業(yè)。

e袋洗是榮昌基于微信平臺(tái)開發(fā)的一項(xiàng)O2O洗衣服務(wù)產(chǎn)品。與榮昌的傳統(tǒng)洗衣服務(wù)相比，e袋洗不僅簡(jiǎn)化了用戶送洗衣服、取衣服等一系列洗衣流程，還創(chuàng)新性地推出“99元按袋計(jì)費(fèi)模式”，即用戶將待洗衣物裝進(jìn)制定好的洗衣袋里，預(yù)約上門取件時(shí)間，隨后工作人員上門取件，并在72小時(shí)內(nèi)將洗好的衣物送回。

e袋洗產(chǎn)品共有3個(gè)特點(diǎn)：一是便宜，無(wú)論袋子裝多少衣服都只收99元，現(xiàn)在每家每戶都在比賽塞袋子；二是方便快捷，上門取送衣物在1到2個(gè)小時(shí)，明年?duì)幦∽龅?0分鐘之內(nèi)；三是安全賠償，衣服洗一千次可能洗壞，線下遇到類似問題時(shí)更多是通過爭(zhēng)吵解決，e袋洗則選擇優(yōu)化服務(wù)流程，與用戶協(xié)商解決。e袋洗整體體驗(yàn)簡(jiǎn)單，用戶只要在微信服務(wù)號(hào)或App袋洗下單，填寫信息后點(diǎn)擊確認(rèn)，即可在家觀看電視等待服務(wù)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來了，手機(jī)App平臺(tái)好建，最好的洗衣供應(yīng)商好找，營(yíng)銷推廣好推，可取送衣服快速進(jìn)社區(qū)，卻有難點(diǎn)：一是經(jīng)常被物業(yè)攔在門外；二是全職物流團(tuán)隊(duì)成本高效率低。面對(duì)取送衣的痛點(diǎn)，榮昌提出了“眾包模式”，即聘請(qǐng)社區(qū)大媽當(dāng)“小e管家”，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的取送衣服務(wù)。

榮昌曾在北京東五環(huán)一個(gè)五千人小區(qū)做過一場(chǎng)實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)證明效果很好，廣場(chǎng)舞大媽非常樂意當(dāng)小e管家，這樣就不用擔(dān)心物業(yè)不讓進(jìn)，取送衣的速度也快至幾分鐘。最終e袋洗的全職物流團(tuán)隊(duì)從2014年的100%降到2015年的10%。

“三個(gè)大媽可以覆蓋5000戶的社區(qū)，一個(gè)社區(qū)最多有三個(gè)人來收衣服，如果業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)得夠多，這個(gè)范圍會(huì)隨著縮小?！睒s昌公司CEO陸文勇解釋說。

榮昌的O2O運(yùn)動(dòng)

過去15年，張榮耀一直用互聯(lián)網(wǎng)改造洗衣行業(yè)，他用一個(gè)詞總結(jié)，就是：動(dòng)刀。

過去3年，張榮耀的關(guān)鍵動(dòng)作是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，他用一個(gè)詞總結(jié)，就是：對(duì)自己心口動(dòng)刀。

5月24日，調(diào)研公司博思視點(diǎn)發(fā)布的《2015年第一季度中國(guó)洗滌O2O行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2015年我國(guó)洗滌市場(chǎng)規(guī)模將破千億，洗滌O2O公司總體營(yíng)收有望破8億，至2018年，洗滌市場(chǎng)有望達(dá)到2000億。隨著洗滌市場(chǎng)的擴(kuò)大，洗滌O2O前景也十分可觀。

該份報(bào)告同樣顯示，洗滌O2O公司的滲透率目前僅為0.04%，且市場(chǎng)階梯性分化趨勢(shì)嚴(yán)重。其中，泰笛洗滌以壓倒性優(yōu)勢(shì)75%的月訂單量排名第一，而位列第二位的e袋洗月訂單為20%，其余企業(yè)分享剩余5%的市場(chǎng)。

報(bào)告分析認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)“輕重結(jié)合模式”、“輕模式”、“重模式”三種不同的洗滌O2O模式當(dāng)中，以第三方服務(wù)商身份進(jìn)入市場(chǎng)的泰笛，用戶量及用戶黏性都較其他公司更高，規(guī)模優(yōu)勢(shì)十分明顯。

與泰笛洗滌不一樣，e袋洗采用的是完全的“輕模式”，其依托洗衣實(shí)體門店的龐大群體，通過e袋洗線上平臺(tái)為線下合作門店引流；在配送方面，e袋洗推行眾包業(yè)務(wù)模式，在小區(qū)內(nèi)建設(shè)“小e管家”，類似于京東到家的“京東眾包”模式。

4月25日，e袋洗日均訂單突破十萬(wàn)單，相當(dāng)于1000-2000家洗衣店全天訂單，而且每單包括多件衣服，意味著每天清洗幾十萬(wàn)件衣服。

面對(duì)e袋洗如此強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，榮昌公司CEO陸文勇在談到榮昌e袋洗未來時(shí)分析了三點(diǎn)：第一，榮昌e袋洗有可能成為世界上最大的洗衣店，中國(guó)最大就是世界最大；第二，榮昌e袋洗有可能成為最后500米配送公司，每個(gè)社區(qū)都有幾個(gè)小e管家，除了取送衣服，還可以干其他跑腿的活，比如幫忙買飲料、藥品等，相當(dāng)于配送人員住在用戶樓下，用戶可以隨叫隨到；第三、榮昌e袋洗有可能成為中國(guó)最大的居家服務(wù)平臺(tái)。

顛覆，或被顛覆

榮昌e袋洗主動(dòng)革了自己的命，拋棄了過去賣機(jī)器的思維，不顧一切擁抱用戶；全部砍掉了過去的線下洗衣店，全力擁抱手機(jī)APP；砍掉了快遞配送團(tuán)隊(duì)，用眾包模式配送；把傳統(tǒng)的骨干人員全部轉(zhuǎn)到互聯(lián)網(wǎng)公司。

也許有一天，e袋洗的爆發(fā)力真的會(huì)“洗劫”同行，就像陸文勇說的“我們做整體轉(zhuǎn)型時(shí)不斷思考，要做完全顛覆，而不是優(yōu)化。真正顛覆一個(gè)行業(yè)，或者改造一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，才會(huì)具備非常大的爆發(fā)力。”

當(dāng)洗衣用戶像大家習(xí)慣了用微信、QQ一樣習(xí)慣用手機(jī)下單，這將意味著那些還未涉足互聯(lián)網(wǎng)的洗衣企業(yè)將被迫借用互聯(lián)網(wǎng)思維改變自己的業(yè)務(wù)模式，就像10年前很多服裝企業(yè)無(wú)視阿里、淘寶一樣，最后又不得不走上電子商務(wù)的道路。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的襲來，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說，是一種痛，當(dāng)然也是一種機(jī)會(huì)，要么顛覆，要么被顛覆，結(jié)局要么成功，要么失敗，當(dāng)然還有一種是沒意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)思維就倒下的企業(yè)。

榮昌洗衣顛覆了自己，從日均訂單突破10萬(wàn)單的成績(jī)來看，結(jié)局算得上是比較成功的，但在微博、朋友圈等社交平臺(tái)上頻繁出現(xiàn)的吐嘈說明，e袋洗的商業(yè)模式離顛覆傳統(tǒng)洗衣行業(yè)仍有相當(dāng)距離。吐槽的主題非常集中——不是“衣服沒洗干凈”，就是“衣服洗壞了”，其余則是圍繞這兩個(gè)問題維權(quán)而產(chǎn)生的新問題。

從這里可以看出，e袋洗顛覆式地突圍能否成功，核心在于高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)。正如張榮耀所說的，“我現(xiàn)在的觀點(diǎn)是，我覺得性價(jià)比較高的產(chǎn)品和服務(wù)，有一些核心元素跟互聯(lián)網(wǎng)思維有關(guān)系，其實(shí)也可以說沒關(guān)系。假定小米的手機(jī)賣四千塊錢一臺(tái)，我相信再怎么借助互聯(lián)網(wǎng)思維也不可能像現(xiàn)在這么火爆，高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)還是它的核心。”

（作者單位：安徽工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）