社會(huì)責(zé)任視角下的企業(yè)文化落地建設(shè)

隗方會(huì)

【摘要】我國(guó)企業(yè)的發(fā)展需要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提高與社會(huì)責(zé)任的踐行雙管齊下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值共贏。企業(yè)社會(huì)責(zé)任需要融入到企業(yè)文化的建設(shè)中，這樣企業(yè)才會(huì)自覺踐行社會(huì)責(zé)任。企業(yè)文化建設(shè)通過社會(huì)責(zé)任的踐行，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

【關(guān)鍵詞】社會(huì)責(zé)任企業(yè)文化實(shí)踐現(xiàn)狀落地建設(shè)

邁克爾·波特曾提出通過戰(zhàn)略性地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)能夠?qū)ι鐣?huì)施以積極影響，同時(shí)收獲豐厚的商業(yè)回報(bào)。由此，增強(qiáng)我國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，樹立正面的、負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象并以此促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，達(dá)到企業(yè)和社會(huì)雙贏的目的。企業(yè)在發(fā)展壯大的過程中需要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，如何更好地調(diào)劑企業(yè)在商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值之間的關(guān)系，重點(diǎn)在于如何才能使企業(yè)落實(shí)社會(huì)責(zé)任，而非僅僅停留在口號(hào)上。這一問題的解決需要有與之匹配的企業(yè)文化相支撐。

一、企業(yè)文化與社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系

優(yōu)秀的企業(yè)文化加上承擔(dān)相應(yīng)社會(huì)責(zé)任，會(huì)形成良好的企業(yè)形象，這不僅可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，還能形成美譽(yù)度和提高消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)的忠誠度。企業(yè)文化與企業(yè)社會(huì)責(zé)任相輔相成，二者聯(lián)系密切。首先，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)通常受企業(yè)文化的影響。企業(yè)文化的優(yōu)良程度可以看出其承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的程度。一個(gè)企業(yè)的真正存在，不在于它有多大的實(shí)體規(guī)模，而在于其企業(yè)文化是否引領(lǐng)員工心中的思想觀念，是否具有一種精神存在于創(chuàng)始人和員工的頭腦中，是否讓員工從心里有一種強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。其次，企業(yè)文化可以從企業(yè)社會(huì)責(zé)任中汲取“營(yíng)養(yǎng)”。企業(yè)通過履行社會(huì)責(zé)任，通過實(shí)際行動(dòng)使其無形的企業(yè)文化具象地展示出來，形成良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)的美譽(yù)度，使社會(huì)和消費(fèi)者更加了解本企業(yè)以及本企業(yè)的企業(yè)文化。

企業(yè)文化落地建設(shè)離不開其社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)，企業(yè)要想持久地發(fā)展需要雙管齊下。通過企業(yè)文化確定企業(yè)社會(huì)責(zé)任，使無形的企業(yè)文化與有形的社會(huì)責(zé)任相結(jié)合，既有利于企業(yè)自身持續(xù)發(fā)展，又有助于企業(yè)與社會(huì)間的良性互動(dòng)。

二、我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐現(xiàn)狀

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)文化越來越受到各個(gè)企業(yè)的重視，而與之一體的企業(yè)社會(huì)責(zé)任卻沒有同步發(fā)展，主要表現(xiàn)在兩方面：首先，社會(huì)責(zé)任踐行方面，我國(guó)一些企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任還不夠重視或是僅僅停留在口號(hào)層面，沒有確切的實(shí)際行動(dòng)。踐行社會(huì)責(zé)任包括多方面，生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品也是履行社會(huì)責(zé)任的一種。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任需要從最基本的產(chǎn)品質(zhì)量抓起。其次，有的企業(yè)外在傳播和展示上還沒有做到位，除了新聞報(bào)道外，很多企業(yè)官方網(wǎng)站的主頁上都沒有社會(huì)責(zé)任這一內(nèi)容的規(guī)劃，相比較而言，國(guó)外知名企業(yè)（例如寶潔、聯(lián)合利華、麥當(dāng)勞等）在這一方面做得比較好，在他們的官方網(wǎng)站的主頁都有專門的社會(huì)責(zé)任區(qū)，而且會(huì)詳細(xì)的記錄本企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)了哪些社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)做了哪些貢獻(xiàn)，還收集了一些對(duì)該企業(yè)的新聞報(bào)道。企業(yè)如果在社會(huì)責(zé)任這一塊確實(shí)做了一些實(shí)實(shí)在在的事就要積極努力地對(duì)內(nèi)對(duì)外進(jìn)行傳播和展示。

《中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究報(bào)告（2014）》對(duì)2013-2014年中國(guó)企業(yè)300強(qiáng)，國(guó)有企業(yè)100強(qiáng)，民營(yíng)企業(yè)100強(qiáng)，外資企業(yè)100強(qiáng)及重點(diǎn)行業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理現(xiàn)狀和信息披露水平進(jìn)行整體評(píng)價(jià)。總體看，指數(shù)均比2013年有所提高，表現(xiàn)出中國(guó)社會(huì)先行企業(yè)日益重視社會(huì)責(zé)任管理和社會(huì)責(zé)任信息披露工作的態(tài)勢(shì)。2006年全國(guó)只有32家企業(yè)發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，到2014年已有一千多家企業(yè)發(fā)布?？傮w上看，企業(yè)社會(huì)責(zé)任仍是在不斷改善的。

三、如何把社會(huì)責(zé)任融入到企業(yè)文化建設(shè)中

第一，企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)該成為企業(yè)文化建設(shè)的重要部分

企業(yè)文化由四要素構(gòu)成，即物質(zhì)文化（表層文化）、行為文化（淺層文化）、制度文化（中層文化）、精神文化（深層文化）。在建設(shè)企業(yè)文化的過程中可以將企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入到不同層面的文化建設(shè)中去。物質(zhì)文化方面緊把質(zhì)量關(guān)，行為文化方面以社會(huì)責(zé)任為向?qū)?，制度文化方面將社?huì)責(zé)任明確納入企業(yè)的制度規(guī)范中去，精神文化方面引導(dǎo)員工形成強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。企業(yè)文化首先應(yīng)該具有社會(huì)責(zé)任，不管是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者還是企業(yè)員工，都要有為社會(huì)做貢獻(xiàn)的思想。如松下的自來水哲學(xué)、強(qiáng)生的減少病人痛苦的信念、杜邦公司安全炸藥理論、迪尼斯公司給游客以歡樂的理念等等都體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)為大眾服務(wù)的目標(biāo)。

日本的企業(yè)有一個(gè)特點(diǎn)，就是對(duì)于社會(huì)責(zé)任有著高度的承擔(dān)意識(shí)。電通廣告公司也不例外，電通企業(yè)文化明確規(guī)定“力求為人類和社會(huì)帶來新的變化”，所以電通在做廣告的時(shí)候秉持的就是“讓世界變得更美好”這樣一種社會(huì)責(zé)任觀，貫徹“超越物質(zhì)性的價(jià)值上升到根本性（人類的，社會(huì)的）價(jià)值”的設(shè)計(jì)思路和理念。日本大地震發(fā)生之后全國(guó)電力供應(yīng)不足，電通特地舉辦了“TOKYO SETSUDEN DOME 2011”活動(dòng)，營(yíng)造齊心協(xié)力，相互鼓勵(lì)，共患難的社會(huì)氛圍。倫敦奧運(yùn)會(huì)期間，電通與日本奧運(yùn)協(xié)會(huì)合作，成功組織了倫敦奧運(yùn)會(huì)2012年1億2500萬人的大聲援隊(duì)，聯(lián)結(jié)運(yùn)動(dòng)員和國(guó)民的心，為日本奧運(yùn)健兒加油。這些活動(dòng)都是電通積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)，從一開始其公司文化就著重強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任，所以職工以此為目標(biāo)和動(dòng)力，舉辦的這些活動(dòng)也是理所當(dāng)然的。

第二，企業(yè)需構(gòu)建CSR管理體系，規(guī)范履行社會(huì)責(zé)任的行為

企業(yè)的最高管理層首先要重新樹立企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)理念，因?yàn)樗麄兊某兄Z和支持是實(shí)施社會(huì)責(zé)任管理的保障。社會(huì)責(zé)任管理應(yīng)融入組織結(jié)構(gòu)、管理流程、管理體系和企業(yè)文化中，高管人員應(yīng)充分了解企業(yè)所處的市場(chǎng)和環(huán)境，將社會(huì)責(zé)任發(fā)展納入公司戰(zhàn)略，建立由專人負(fù)責(zé)的CSR管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)公司社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略、目標(biāo)、規(guī)劃和相關(guān)事宜進(jìn)行討論和決策，并成立CSR管理小組，負(fù)責(zé)落實(shí)CSR管理政策并對(duì)實(shí)際發(fā)生的緊急情況、事故和社會(huì)責(zé)任事件作出響應(yīng)。企業(yè)應(yīng)在其內(nèi)部各個(gè)有關(guān)職能和層次建立和改進(jìn)企業(yè)具體責(zé)任目標(biāo)和指標(biāo)，規(guī)定職責(zé)和時(shí)間表，形成必要的文件，傳達(dá)給利益相關(guān)者，確定實(shí)現(xiàn)這些指標(biāo)目標(biāo)的方法、政策及工作步驟，制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)工作方案，落實(shí)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)考核，審核實(shí)施結(jié)果。最好可以建立利益相關(guān)方參與機(jī)制，與利益相關(guān)者協(xié)商相互關(guān)系中對(duì)企業(yè)和他們產(chǎn)生影響的社會(huì)責(zé)任方面的重大變化，向社會(huì)披露企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息，接受監(jiān)督。

現(xiàn)在的企業(yè)很少有設(shè)置專門負(fù)責(zé)CSR（企業(yè)社會(huì)責(zé)任）活動(dòng)的部門，在筆者所了解的企業(yè)當(dāng)中優(yōu)衣庫在這一塊做的比較好。優(yōu)衣庫很早就設(shè)立了CSR部而且把它放在非常重要的位置，是全公司最受歡迎的部門之一，優(yōu)衣庫的社會(huì)貢獻(xiàn)活動(dòng)都由CSR部負(fù)責(zé)。2011年2月23日，優(yōu)衣庫與聯(lián)合國(guó)難民署結(jié)成全球合作伙伴關(guān)系。從2006年開始，優(yōu)衣庫“全商品回收再利用活動(dòng)”就開始了，他們將消費(fèi)者送回店鋪的廢舊衣服送往難民營(yíng)?，F(xiàn)在優(yōu)衣庫正在將“全商品回收再利用活動(dòng)”推向全世界，目前已在6個(gè)國(guó)家回收到了1164.3萬件衣服，接受捐贈(zèng)的國(guó)家多達(dá)22個(gè)，捐贈(zèng)服裝總數(shù)已達(dá)420.1萬件。2011年日本大地震后的第三天優(yōu)衣庫便捐出了14億日元的善款以及包括防寒服在內(nèi)的價(jià)值7億日元的救援物資，并公布了很多后續(xù)的援助計(jì)劃。災(zāi)后重建過程中優(yōu)衣庫積極開展自主援助，創(chuàng)造工作崗位等復(fù)興活動(dòng)。另外優(yōu)衣庫的殘障者雇用率為7.19%，是法定雇用率（1.8%）的4倍，尤其是日本國(guó)內(nèi)的優(yōu)衣庫分店，2011年，有96%的分店擁有殘障員工，優(yōu)衣庫正計(jì)劃將該制度普及到全世界的分店中。公司創(chuàng)始人柳井正說過：“真正優(yōu)良的企業(yè)都會(huì)以某種形式回饋社會(huì)，換言之，如果沒有社會(huì)貢獻(xiàn)活動(dòng)，就不可能實(shí)現(xiàn)全球化。因此對(duì)我們公司而言，商務(wù)與CSR是缺一不可的，必須雙管齊下。”

第三，用發(fā)展的思維管理企業(yè)文化和踐行社會(huì)責(zé)任

整個(gè)社會(huì)及其經(jīng)濟(jì)都在不斷變化發(fā)展著，企業(yè)文化及價(jià)值目標(biāo)要與社會(huì)的正確價(jià)值導(dǎo)向相符。企業(yè)需要時(shí)刻關(guān)注和了解與企業(yè)相關(guān)的利益群體，因?yàn)閺闹锌梢园l(fā)現(xiàn)社會(huì)需求的變化。除此之外，企業(yè)還需要關(guān)注其他利益群體，及時(shí)觀察到社會(huì)需求的改變，從而使本企業(yè)的企業(yè)文化與所擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任能夠很好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展而帶來的需求變化。

結(jié)語

企業(yè)文化的建設(shè)需要把社會(huì)責(zé)任納入進(jìn)來，這樣不僅可以提高企業(yè)的品牌力和形象力，還可以促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。就目前的發(fā)展趨勢(shì)來看，企業(yè)除了承擔(dān)社會(huì)責(zé)任外，還需要在意識(shí)上提高對(duì)其的重視程度，更需要在行為上落地實(shí)踐。

參考文獻(xiàn)

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（作者：華南理工大學(xué)新聞與傳播學(xué)院碩士研究生）

責(zé)編：姚少寶