培育醫(yī)院文化提升醫(yī)院核心競爭力之淺見

王娟

【摘要】醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，對于醫(yī)院長足發(fā)展具有非常重要的意義。以安慶市第一人民醫(yī)院文化建設(shè)實踐為例，論證醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵，對如何建設(shè)醫(yī)院文化，提升醫(yī)院核心競爭力，推動醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展展開探討。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院文化醫(yī)院管理核心競爭力

醫(yī)院文化，是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的根本所在，要想提升醫(yī)院的核心競爭力，使之立于市場競爭不敗之地，就必須從源頭入手，培育濃厚的醫(yī)院文化氛圍，使廣大職工形成一股向心力與凝聚力。

安慶市第一人民醫(yī)院（以下簡稱安慶市一院）是一所有著60余年歷史的公立三甲醫(yī)院，有著深厚的醫(yī)院文化底蘊(yùn)。近年來，該院圍繞社會主義核心價值觀建設(shè)，結(jié)合醫(yī)院自身的發(fā)展與特點，積極培育醫(yī)院文化，努力提升醫(yī)院的核心競爭力，力求更好地服務(wù)百姓健康，打造醫(yī)院品牌，使醫(yī)院在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

一、樹立“救死扶傷，人道主義”的核心價值觀，塑造醫(yī)院文化的凝聚力

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的永恒主題與根本所在，醫(yī)院職業(yè)道德與行風(fēng)建設(shè)直接體現(xiàn)了醫(yī)院的文化內(nèi)涵與外在形象，是社會評價醫(yī)院的首要指標(biāo)。安慶市一院制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)條例，舉辦道德講堂、法律講座等各項醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，引導(dǎo)廣大職工樹立正確的價值觀、人生觀，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，積極推行“文明行醫(yī)”，嚴(yán)厲杜絕“收受紅包、藥品回扣”等不良風(fēng)氣，要求醫(yī)生與入院患者簽訂“拒收紅包承諾書”，嚴(yán)格控制抗生素的使用，嚴(yán)格執(zhí)行單病種臨床路徑管理，盡最大限度地減輕患者負(fù)擔(dān)。

二、培養(yǎng)“科技創(chuàng)新，終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)觀，提升醫(yī)院文化的創(chuàng)新力

科技創(chuàng)新是提升醫(yī)院綜合實力和競爭力的重要手段。安慶市一院黨委實施“科教興院”戰(zhàn)略，倡導(dǎo)建設(shè)“學(xué)習(xí)型醫(yī)院”。院領(lǐng)導(dǎo)多次在醫(yī)院例會上強(qiáng)調(diào)，醫(yī)護(hù)人員要樹立“終身學(xué)習(xí)”的思想觀念，通過學(xué)習(xí)不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提高技術(shù)水平。醫(yī)院每季度定期召開院內(nèi)“三新項目”評審，鼓勵醫(yī)務(wù)人員積極開展臨床科研創(chuàng)新，對于“三新項目”給予政策和資金扶持。醫(yī)院每年派出臨床技術(shù)骨干到南京軍區(qū)總醫(yī)院等大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，將先進(jìn)的技術(shù)與理念帶回來，應(yīng)用于實際工作。醫(yī)院主辦了多期國家級、省、市級繼教項目，定期展示新技術(shù)，經(jīng)常召開各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座，開展醫(yī)療、護(hù)理各項技能考核，在全院范圍內(nèi)營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。在臨床積極開展推廣先進(jìn)的微創(chuàng)手術(shù)，減輕患者痛苦，提高患者生存質(zhì)量。

三、推行“以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)觀，提高醫(yī)院文化的親和力

醫(yī)療健康服務(wù)是醫(yī)院競爭力的物質(zhì)載體。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院品牌的標(biāo)志，切實體現(xiàn)了“以患者為中心”、“以人為本”的辦院理念。安慶市一院在服務(wù)上做文章，狠下功夫。加大硬件投入，推進(jìn)信息化建設(shè)，在全省率先引進(jìn)CT膠片自助打印系統(tǒng)，在全市醫(yī)院首家實行“一卡通”。美化醫(yī)院環(huán)境，對門診與病房進(jìn)行改造，力求為患者營造溫馨、舒適的診療環(huán)境。醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，簡化就醫(yī)程序，縮短就診時間，努力消除“三長一短”現(xiàn)象，在門診開展電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約等預(yù)約服務(wù)，方便群眾就診。全年實行無假日門診和錯時服務(wù)，體檢中心實行一站式服務(wù)，為體檢人員建立健康檔案。醫(yī)院施行護(hù)理三級垂直管理，優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房覆蓋率達(dá)到了100%。以優(yōu)質(zhì)護(hù)理為向?qū)?，為患者提供滿意服務(wù)。對入院患者開展健康宣教，進(jìn)行滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果，每季度評選“患者最滿意醫(yī)生、護(hù)士”，每季度召開病員（家屬）及社會行風(fēng)監(jiān)督員座談會，傾聽群眾意見，接受社會監(jiān)督，對出院患者進(jìn)行電話回訪，征詢意見及健康指導(dǎo)。加強(qiáng)院前急救培訓(xùn)，提高醫(yī)院急診急救水平，對于危重患者第一時間開通綠色通道，先搶救后辦理手續(xù)，對于疑難患者組織多學(xué)科會診，密切協(xié)作。

四、建設(shè)“安全第一，質(zhì)量至上”的質(zhì)量觀，打造醫(yī)院文化的誠信力

醫(yī)療安全是醫(yī)院管理工作的重中之重，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線。安慶市一院始終把醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理作為重中之重，全院醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“生命高于一切，安全在于細(xì)節(jié)，優(yōu)質(zhì)源于改進(jìn)”的質(zhì)量觀。建立醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系，實行主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期組織行政查房、職能科室負(fù)責(zé)人每周參加臨床科室晨會、定期質(zhì)量考核，實行綜合目標(biāo)管理，對環(huán)節(jié)質(zhì)控追蹤管理，尤其是對重大疑難手術(shù)、高危手術(shù)、特殊手術(shù)、新開展手術(shù)等嚴(yán)格把關(guān)，全面分析，充分準(zhǔn)備。在督查、反饋、持續(xù)改進(jìn)中不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，實現(xiàn)了從“追求數(shù)量”向“確保質(zhì)量”的轉(zhuǎn)變，傾力提供安全、有效、全程的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

五、實行“落實制度，規(guī)范管理”的管理觀，加強(qiáng)醫(yī)院文化的約束力

安慶市一院圍繞“數(shù)字化管理，人性化流程，高科技創(chuàng)新，低成本運營”的管理目標(biāo)，完善各項規(guī)章制度，以制度管人，以制度管事，將制度的執(zhí)行落到實處，規(guī)范管理，加強(qiáng)對中層干部的管理培訓(xùn)，多次邀請省內(nèi)外知名專家來醫(yī)院舉辦管理講座，提高衛(wèi)生管理干部的整體素質(zhì)和管理水平。醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)保、新農(nóng)合、財務(wù)、總務(wù)、物流等均實現(xiàn)了信息化管理，資源共享。依托三級甲等醫(yī)院平臺，以建設(shè)廣東醫(yī)學(xué)院附院為契機(jī)，以創(chuàng)建省級文明單位為抓手，不斷加大科學(xué)管理力度，全面落實各項規(guī)范和醫(yī)療核心制度，促進(jìn)醫(yī)院整體有序、快速發(fā)展。

六、建設(shè)“引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才”的人才觀，促進(jìn)醫(yī)院文化的發(fā)展力

科技的競爭就是人才的競爭。打造品牌醫(yī)院，必須加強(qiáng)人才培養(yǎng)和梯隊建設(shè)，安慶市一院黨委積極深化人事制度改革，大力實施人才興院戰(zhàn)略，高起點引進(jìn)人才，高標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)人才，優(yōu)厚待遇吸引和留住人才，建立了合理的人才梯隊，促進(jìn)了學(xué)科建設(shè)。在引進(jìn)急需人才的同時通過進(jìn)修、深造方式，加大本土人才的培養(yǎng)力度，輔之以配套的人才激勵機(jī)制，為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展儲備好人才優(yōu)勢。在全院牢固樹立了人才是“第一資源”的理念，積極推行制度管理和民主管理，實現(xiàn)了醫(yī)院的各項工作跳躍式發(fā)展，造就了一批素質(zhì)優(yōu)良的人才隊伍。市一院黨委用戰(zhàn)略的眼光看待人才培養(yǎng)與人才梯隊建設(shè)工作，立足新的起點做好人才引進(jìn)與管理，努力形成育才、引才、聚才、用才的良好環(huán)境和政策優(yōu)勢，加快人才隊伍建設(shè)。在本地區(qū)率先在人才招聘引進(jìn)上，引入了公平和競爭機(jī)制，擇優(yōu)選拔人才。

七、推廣“樹立形象，塑造品牌”的形象觀，樹立醫(yī)院文化的品牌力

醫(yī)院品牌包括技術(shù)品牌、服務(wù)品牌和文化品牌。為樹立醫(yī)院的品牌形象，安慶市一院加強(qiáng)醫(yī)院形象宣傳，實現(xiàn)全方位媒體覆蓋，利用院報、國家、省、市級報刊等平面媒體宣傳的同時，還借助醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院官方微信、官方微博進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，并與電臺、電視臺建立長期合作關(guān)系，通過多種多樣的形式大力宣傳醫(yī)院的新動態(tài)、新技術(shù)、新舉措，介紹醫(yī)院的名醫(yī)名家、特色?？?、醫(yī)療設(shè)備等，為百姓就醫(yī)提供了科學(xué)指南。醫(yī)院積極投身社會公益事業(yè)，認(rèn)真完成對口支援任務(wù)，組織專家開展各種業(yè)務(wù)指導(dǎo)、義診咨詢等活動，積極參與衛(wèi)生突發(fā)事件的救援工作。全力配合市殘聯(lián)、市僑聯(lián)開展“健康光明行”活動，讓貧困白內(nèi)障患者重見光明。免費為留守兒童體檢，篩查先天性心臟病患兒。在特大雪災(zāi)、汶川地震、手足口病防治、問題奶粉事件中，醫(yī)院行動迅速，充分彰顯了社會公益責(zé)任，樹立了白衣天使的良好形象，贏得了社會各界的贊譽(yù)。

綜上所述，優(yōu)秀的醫(yī)院文化是提升醫(yī)院核心競爭力的動力與源泉。安慶市第一人民醫(yī)院結(jié)合自身的實際狀況，站在戰(zhàn)略發(fā)展的高度，努力培育特色醫(yī)院文化，充分發(fā)揮醫(yī)院文化建設(shè)的凝聚力與指引力，推動醫(yī)院的長期可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：安慶市第一人民醫(yī)院新聞辦）

責(zé)編：周蕾