新思維刷新商會(huì)服務(wù)力

汪朝江

經(jīng)數(shù)年探索后，北京福建茶業(yè)商會(huì)升格為北京茶業(yè)企業(yè)商會(huì)。這不單純是平臺(tái)提升和名稱(chēng)的改變，而是一個(gè)商會(huì)發(fā)展的“新格局”……

經(jīng)數(shù)年探索后，北京福建茶業(yè)商會(huì)升格為北京茶業(yè)企業(yè)商會(huì)。這不單純是平臺(tái)提升和名稱(chēng)的改變，而是一個(gè)商會(huì)發(fā)展的“新格局”。

“新格局”需要秘書(shū)處具備“全面刷新”的能力，不是提升服務(wù)能力就可以，也不是更加精進(jìn)就夠了。如何把握商會(huì)發(fā)展新形勢(shì)與會(huì)員核心需求，以創(chuàng)新思維重塑我們的工作方式，這是秘書(shū)處面臨的挑戰(zhàn)。

“新格局”三大挑戰(zhàn)

此前我們服務(wù)的對(duì)象是以閩商為主體，秘書(shū)處團(tuán)隊(duì)也是一個(gè)區(qū)域性行業(yè)商會(huì)的配置。

商會(huì)升格后，服務(wù)群體擴(kuò)大至在京各省區(qū)茶商與茶企，這需要我們有一種全國(guó)性的眼光來(lái)了解我們的會(huì)員群體，重組我們的服務(wù)，提升我們的服務(wù)能力。這是我們面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)，從區(qū)域性行業(yè)商會(huì)，到服務(wù)全國(guó)各地在京茶商與茶企的行業(yè)商會(huì)，我們的視野和思維需要隨之升級(jí)。

第二個(gè)挑戰(zhàn)是工作量。以前我們主要熟悉閩商群體的需求、性格和文化就可以了，現(xiàn)在這個(gè)任務(wù)放大了30多倍，我們需要逐步熟悉34個(gè)省級(jí)以上行政區(qū)企業(yè)家群體的行為模式與群體需求。因?yàn)椴枞~主產(chǎn)區(qū)雖然有限，但是茶葉銷(xiāo)區(qū)是覆蓋至各個(gè)省區(qū)，以及世界各地的。我們不熟悉各地商業(yè)群體的游戲規(guī)則和文化性格，雙方的溝通可能都不在一個(gè)頻道上，又如何深入了解他們的需求呢？

第三個(gè)挑戰(zhàn)帶有共性。無(wú)論行業(yè)商會(huì)還是各個(gè)地域商會(huì)，經(jīng)過(guò)五六年快速發(fā)展后，都會(huì)進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)期。如何越過(guò)這個(gè)平臺(tái)期，在做好常態(tài)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，為會(huì)員提供更高品質(zhì)的創(chuàng)新服務(wù)，這是我們要經(jīng)過(guò)的一個(gè)坎。

每個(gè)部門(mén)都是“小秘書(shū)處”

我們秘書(shū)處十多人的團(tuán)隊(duì)中，沒(méi)有一個(gè)來(lái)自茶學(xué)專(zhuān)業(yè)的，這可能有利于我們從消費(fèi)者角度去理解茶，但是反過(guò)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很大的劣勢(shì)。

北京福建茶葉商會(huì)成立時(shí)，我們遇到了2008年的金融危機(jī)。商會(huì)正是在危機(jī)中走過(guò)快速發(fā)展的6年，當(dāng)時(shí)我們的一切服務(wù)都是從零開(kāi)始的。

2014年，當(dāng)整個(gè)行業(yè)陷入低迷狀態(tài)時(shí)，北京茶葉企業(yè)商會(huì)成立。我不知道這兩者之間是否有什么聯(lián)系，但仍然需要以空杯心態(tài)，重新梳理、規(guī)劃出一種真正適宜新常態(tài)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下商會(huì)發(fā)展的模式。

因而，從認(rèn)識(shí)提升、能力提升到團(tuán)隊(duì)最終執(zhí)行力的提升，需要我們從行業(yè)高度去理解和提供會(huì)員企業(yè)需要的服務(wù)，會(huì)員企業(yè)則從市場(chǎng)趨勢(shì)理解消費(fèi)者需要的服務(wù)，這是一脈相承的。

未來(lái)，我們秘書(shū)處圍繞各部門(mén)核心任務(wù)和職能，將逐步實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化，向事業(yè)部的方向去發(fā)展：

比如會(huì)員部拓展部，核心是優(yōu)秀會(huì)員企業(yè)的發(fā)展、聯(lián)絡(luò)，會(huì)員企業(yè)的人才引進(jìn)、培訓(xùn)服務(wù)等等，在此基礎(chǔ)上它可以把行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)等細(xì)分業(yè)務(wù)做精做深，并對(duì)接一些相關(guān)的機(jī)構(gòu)資源，向事業(yè)部方向發(fā)展。這樣的平臺(tái)，可以整合一個(gè)為會(huì)員企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的企業(yè)集群；

還有我們的宣傳信息部，它的核心任務(wù)是商會(huì)品牌形象的宣傳與推廣。未來(lái)，它是否可以在《茶商》內(nèi)刊基礎(chǔ)上，發(fā)展為一個(gè)整合了傳統(tǒng)及新媒體資源的雜志社，通過(guò)自身造血功能，形成商業(yè)方面的運(yùn)作模式。

同樣，在金融服務(wù)這一塊，我們也可以引進(jìn)些專(zhuān)業(yè)合作機(jī)構(gòu)。甚至我們秘書(shū)處可以組織自己的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，廣泛開(kāi)展對(duì)外合作，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

通過(guò)這樣的梳理，通過(guò)真正的部門(mén)負(fù)責(zé)制，各個(gè)部門(mén)都應(yīng)該是一個(gè)小秘書(shū)處，每一個(gè)部門(mén)主任都應(yīng)該是一個(gè)秘書(shū)長(zhǎng)。每個(gè)部門(mén)都有自己核心的服務(wù)，創(chuàng)新的能力，沿著部門(mén)——平臺(tái)——事業(yè)部的發(fā)展路線(xiàn)去積極發(fā)揮。

這種變革給會(huì)員企業(yè)帶來(lái)的感受應(yīng)該是，未來(lái)每個(gè)部門(mén)的職能都梳理得更加清晰，會(huì)員企業(yè)的需求也經(jīng)過(guò)細(xì)分，都有對(duì)應(yīng)的機(jī)構(gòu)去服務(wù)他。

發(fā)揮專(zhuān)業(yè)委會(huì)的自組織作用

北京茶業(yè)企業(yè)商會(huì)成立后，秘書(shū)處在人才引進(jìn)和配置方面也相應(yīng)地有一些變化。我們新增加了幾個(gè)副秘書(shū)長(zhǎng)，這些副秘書(shū)長(zhǎng)將分別對(duì)應(yīng)一個(gè)圈層群體。

比如，《茶商》雜志社成立后會(huì)有編委會(huì)，孫永偉就可以在這個(gè)編委會(huì)中擔(dān)任一個(gè)比較特殊的職務(wù)。未來(lái)我們可能會(huì)成立電商委員會(huì)、巖茶委員，胡松和趙露在商會(huì)是副秘書(shū)長(zhǎng)，在電商委會(huì)和巖茶委員中則可能擔(dān)任秘書(shū)長(zhǎng)。

我們商會(huì)秘書(shū)處對(duì)全國(guó)各地優(yōu)秀會(huì)員企業(yè)的發(fā)展是縱向的整合，各個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)則是圍繞從產(chǎn)區(qū)、銷(xiāo)區(qū)各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的橫向圈層整合。未來(lái)秘書(shū)處每個(gè)部門(mén)，各個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)都會(huì)引進(jìn)一個(gè)專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)。這種合作機(jī)構(gòu)一定是戰(zhàn)略合作者，也可以是條件成熟時(shí)由我們商會(huì)內(nèi)部自主組建的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

這樣，商會(huì)是搭建一個(gè)大平臺(tái)，每個(gè)部門(mén)搭建各自的小平臺(tái)，小平臺(tái)集結(jié)更多合作伙伴后逐步平臺(tái)化，形成服務(wù)職能清晰的事業(yè)部。

未來(lái)我們商會(huì)的每一個(gè)部門(mén)，甚至每一個(gè)人的核心工作其實(shí)非常簡(jiǎn)單，他不一定在每個(gè)方面都是專(zhuān)業(yè)的，但一定能夠引進(jìn)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)為會(huì)員企業(yè)和廣大茶商及時(shí)提供平臺(tái)化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。