《商務(wù)禮儀》精品課程建設(shè)的研究與實(shí)踐

寧艷珍

摘 要：文章闡述了《商務(wù)禮儀》精品課程建設(shè)的必要性；以建設(shè)背景、建設(shè)價(jià)值、建設(shè)基礎(chǔ)為基本出發(fā)點(diǎn)，從創(chuàng)新教學(xué)模式、改革教學(xué)內(nèi)容、改革教學(xué)方法和教學(xué)手段、建立基于行為導(dǎo)向的教學(xué)考核評(píng)價(jià)方式、建設(shè)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源五個(gè)方面進(jìn)行《商務(wù)禮儀》精品課程建設(shè)；并通過(guò)課程建設(shè)使師資水平得到提高、課程體系和資源豐富、學(xué)生禮儀素養(yǎng)得到很大提升。

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀 精品課程 課程建設(shè)

中圖分類(lèi)號(hào)：F719

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2015）07-222-03

一、《商務(wù)禮儀》精品課程建設(shè)的必要性

1.建設(shè)背景。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。禮儀代表著一個(gè)人的道德水平、思想修養(yǎng)、交際能力等，學(xué)生的言談、舉止，不僅反映了個(gè)人的思想道德素質(zhì)也反映了學(xué)校乃至社會(huì)的精神面貌。為提升中職生的思想道德修養(yǎng)，使他們能夠較順利的建立良好人際關(guān)系，形成和諧的社會(huì)氛圍，促進(jìn)中職學(xué)生的身心健康，加強(qiáng)中職生的禮儀教育是職業(yè)學(xué)校德育工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。因此將禮儀教育引入課堂，是加強(qiáng)中職生文明禮儀的可行途徑，同時(shí)將禮儀教育滲入到多種形式的校園活動(dòng)中，也能提升中職教師禮儀素養(yǎng)，為校園精神文明建設(shè)和營(yíng)造良好的校園氛圍奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中通過(guò)禮儀、禮節(jié)、禮貌、儀容、儀態(tài)來(lái)更好地體現(xiàn)尊敬、友善。其學(xué)習(xí)的主要目的是：提升個(gè)人的素養(yǎng)，方便個(gè)人交往應(yīng)酬，繼而有助于維護(hù)企業(yè)形象。因此，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀、應(yīng)用商務(wù)禮儀、掌握各種商務(wù)禮儀知識(shí)尤為重要。

為配合用人單位對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的要求，結(jié)合我校實(shí)際，我校金融事務(wù)、會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)先后開(kāi)設(shè)人文素養(yǎng)選修課《商務(wù)禮儀》。經(jīng)過(guò)幾年的探索實(shí)踐，教學(xué)面也在不斷擴(kuò)大，目前，《商務(wù)禮儀》課程由任修課變?yōu)閷?zhuān)業(yè)職業(yè)素養(yǎng)課程，教學(xué)對(duì)象由只針對(duì)某些專(zhuān)業(yè)學(xué)生變?yōu)槊嫦蛉Ｋ袑?zhuān)業(yè)學(xué)生。因此將《商務(wù)禮儀》課程建設(shè)成精品課程很有必要。

2.建設(shè)價(jià)值?！渡虅?wù)禮儀》課程是我校在全部專(zhuān)業(yè)中開(kāi)設(shè)的一門(mén)職業(yè)素養(yǎng)課程，因此，在進(jìn)行課程整體設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)以職業(yè)素養(yǎng)為根本，以實(shí)踐能力為本位，以提高商務(wù)禮儀綜合應(yīng)用為主線(xiàn)，形成知識(shí)、能力、素質(zhì)的有機(jī)結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)。采用直觀、科學(xué)及豐富多樣的教學(xué)方法與手段，提高個(gè)人素質(zhì)及個(gè)人基本修養(yǎng)，更好地尊重客戶(hù)，提高對(duì)客服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，并塑造與維護(hù)企業(yè)形象，使學(xué)生逐步養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，培養(yǎng)全面發(fā)展的人才。

通過(guò)精品課程建設(shè)，改變教師以“講授型”模式進(jìn)行授課的傳統(tǒng)的教學(xué)方法，在教學(xué)課程內(nèi)容的整體安排上，調(diào)整理論知識(shí)和實(shí)踐部分的比例。培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力，真正將理論知識(shí)更好地運(yùn)用到生活當(dāng)中。引入了多媒體教學(xué)設(shè)施，使教學(xué)方式更加靈活多樣。采用多媒體課件教學(xué)，教學(xué)時(shí)采用直觀性很強(qiáng)的圖示、影像，深入淺出地說(shuō)明難點(diǎn)，講清重點(diǎn)，不斷提高課堂教學(xué)效果。通過(guò)建設(shè)一個(gè)學(xué)生自主學(xué)習(xí)型的《商務(wù)禮儀》課程網(wǎng)站，讓學(xué)生把自己當(dāng)成真正的商務(wù)人員，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了資源共享。

3.建設(shè)基礎(chǔ)。課程組成員均參與了《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)工作，已經(jīng)在嘗試對(duì)課程進(jìn)行改革，編寫(xiě)了《商務(wù)禮儀》校本教材，并且與北京千縱文化傳媒有限公司合作進(jìn)行精品課程開(kāi)發(fā)建設(shè)，還購(gòu)買(mǎi)了成都依能科技有限公司課件制作平臺(tái)和數(shù)字化校園平臺(tái)，為精品課程提供良好的技術(shù)條件和資源環(huán)境。

二、《商務(wù)禮儀》精品課程建設(shè)主要內(nèi)容

1.課程建設(shè)目標(biāo)。《教育部關(guān)于以就業(yè)為導(dǎo)向深化中等職業(yè)教育改革的若干意見(jiàn)》中指出，堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向，進(jìn)一步更新教育教學(xué)思想和觀念。通過(guò)深化人才培養(yǎng)模式改革，更新教學(xué)內(nèi)容，改進(jìn)教學(xué)方法，突出職業(yè)道德教育和職業(yè)技能培養(yǎng)，全面培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力，提高其就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。因此在《商務(wù)禮儀》課程建設(shè)里面通過(guò)創(chuàng)新教學(xué)模式、改革教學(xué)內(nèi)容、方法和手段，建立基于行為導(dǎo)向的教學(xué)考核評(píng)價(jià)方式、建設(shè)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源來(lái)達(dá)到以上目標(biāo)。

2.課程建設(shè)主要內(nèi)容。

（1）創(chuàng)新教學(xué)模式。推行任務(wù)導(dǎo)向、實(shí)訓(xùn)主導(dǎo)的教學(xué)模式，以企業(yè)常見(jiàn)商務(wù)活動(dòng)的主要類(lèi)型整合教學(xué)模塊，研究商務(wù)人員開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程，精選貼近崗位、貼近職業(yè)的商務(wù)禮儀教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建基于工作過(guò)程的實(shí)踐性、操作性強(qiáng)的商務(wù)禮儀課程內(nèi)容體系。以任務(wù)的完成為目標(biāo)，以任務(wù)發(fā)生的順序展開(kāi)教學(xué)過(guò)程，以學(xué)生自主思考和訓(xùn)練、模擬、實(shí)際體驗(yàn)為主，以教師的啟發(fā)引導(dǎo)、講解示范為輔，在“教”中“學(xué)”、“學(xué)”中“做”。

在課堂中帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行模擬仿真練習(xí)和角色扮演，按商務(wù)人員的儀容儀表的要求，進(jìn)行著裝、化妝、姿態(tài)，表情、禮節(jié)的訓(xùn)練。對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組模擬商務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)行角色扮演，實(shí)現(xiàn)模擬崗位實(shí)踐。通過(guò)角色扮演體驗(yàn)，提高了學(xué)生的實(shí)踐能力，同時(shí)也達(dá)到掌握技能的目的，并且對(duì)學(xué)生語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力、應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力有很好的促進(jìn)作用。

建立真實(shí)情境下的“禮儀實(shí)習(xí)”經(jīng)歷，成立學(xué)生禮儀隊(duì)，對(duì)校內(nèi)外承接各種禮儀服務(wù)業(yè)務(wù)。讓學(xué)生有真實(shí)的禮儀服務(wù)工作環(huán)境，進(jìn)行禮儀實(shí)習(xí)；營(yíng)造校園內(nèi)“商務(wù)禮儀”的大環(huán)境，在全校范圍內(nèi)開(kāi)展商務(wù)禮儀第二課堂活動(dòng)，如：商務(wù)禮儀大賽等。通過(guò)這些活動(dòng)，在提高其專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能的同時(shí)，增強(qiáng)了學(xué)生社會(huì)服務(wù)意識(shí)，鍛煉培養(yǎng)了學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感。

（2）改革教學(xué)內(nèi)容。

一是調(diào)整課程結(jié)構(gòu)。根據(jù)《商務(wù)禮儀》課程在教學(xué)模式上的革新，以企業(yè)常見(jiàn)商務(wù)活動(dòng)的主要類(lèi)型整合教學(xué)模塊，先確定課程的模塊結(jié)構(gòu)，將商務(wù)禮儀劃分為若干個(gè)大模塊，每個(gè)大模塊又再劃分為若干個(gè)小模塊，建立各個(gè)具體商務(wù)活動(dòng)的模塊課程體系。根據(jù)中職生應(yīng)掌握的能力要求，可劃分為明理商務(wù)禮儀模塊、設(shè)計(jì)職業(yè)形象禮儀模塊、商務(wù)交往禮儀模塊、商務(wù)活動(dòng)禮儀模塊、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀模塊、特定商務(wù)活動(dòng)禮儀模塊、商務(wù)涉外禮儀模塊等，課程的模塊教學(xué)與職業(yè)崗位要求一一對(duì)應(yīng)，課程結(jié)構(gòu)合理，實(shí)踐性強(qiáng)。

二是建設(shè)課程內(nèi)容。將各模塊進(jìn)行具體的細(xì)分，構(gòu)建模塊框架下的“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”模式，比如在商務(wù)活動(dòng)禮儀模塊中又細(xì)分為任務(wù)一商務(wù)接待、拜訪(fǎng)與饋贈(zèng)禮儀，任務(wù)二商務(wù)會(huì)議禮儀，任務(wù)三商務(wù)談判禮儀，任務(wù)四辦公室禮儀，任務(wù)五行進(jìn)間禮儀，任務(wù)六和任務(wù)七求職面試禮儀等等，在各模塊中設(shè)置技能點(diǎn)知識(shí)、典型案例，幫助學(xué)生掌握理論知識(shí)的同時(shí)，調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，也為學(xué)生搭建了提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力的平臺(tái)。

三是強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)。在每個(gè)教學(xué)模塊中根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)實(shí)踐訓(xùn)練內(nèi)容，比如，在設(shè)計(jì)職業(yè)形象設(shè)計(jì)禮儀模塊，按照教學(xué)任務(wù)的設(shè)計(jì)，要求學(xué)生根據(jù)該模塊的內(nèi)容，自由選擇一種職業(yè)，自行設(shè)計(jì)該職業(yè)形象，并根據(jù)設(shè)計(jì)在課堂上由學(xué)生本人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示。通過(guò)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)與演練，幫助學(xué)生在寓教于樂(lè)中達(dá)到掌握技能的目的。

（3）改革教學(xué)方法和教學(xué)手段。

一是改革教學(xué)方法和教學(xué)手段。教學(xué)方法和教學(xué)手段建設(shè)是課程建設(shè)及提高教學(xué)質(zhì)量的基本保證，為了達(dá)到理想的教學(xué)效果，使學(xué)生具有較扎實(shí)的商務(wù)禮儀基礎(chǔ)理論和行業(yè)通用知識(shí)。培養(yǎng)學(xué)生懂禮、知禮、行禮的意識(shí)，使學(xué)生掌握個(gè)人形象塑造的基本要領(lǐng)、社交禮節(jié)、會(huì)議禮儀以及涉外禮儀的規(guī)范與基本要求，熟悉與我國(guó)交往密切的主要國(guó)家的禮俗。針對(duì)理論教學(xué)實(shí)踐教學(xué)的不同特點(diǎn)，合理進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，推進(jìn)教學(xué)方法和教學(xué)手段改革，恰當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)，有效調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效果。因此本課程遵循以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)的教育理念，探索建立“互動(dòng)式教學(xué)與學(xué)生自主式學(xué)習(xí)”模式。根據(jù)不同模塊的教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合商務(wù)禮儀的行業(yè)特點(diǎn)，靈活運(yùn)用課堂講授與啟發(fā)引導(dǎo)、案例分析、分組討論、情境模擬等多種教學(xué)方法。并通過(guò)多媒體教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)資源的多元化應(yīng)用等現(xiàn)代教學(xué)手段進(jìn)一步加強(qiáng)教學(xué)的生動(dòng)性、直觀性和互動(dòng)性。

二是現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)應(yīng)用。全面采用多媒體教學(xué)。采用現(xiàn)代化教學(xué)手段，100%使用多媒體教學(xué)，制作電子教案和多媒體課件，使教學(xué)形象生動(dòng)、直觀明了、易于表達(dá)，促進(jìn)了師生間的溝通交流，激發(fā)了學(xué)生參與教學(xué)的積極性。

全面推廣網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。建立《商務(wù)禮儀》課程網(wǎng)站，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，提供教學(xué)資料、教學(xué)支持、網(wǎng)上輔導(dǎo)，突破時(shí)空限制，達(dá)到全天候?qū)W習(xí)的效果。

（4）建立基于行為導(dǎo)向的教學(xué)考核評(píng)價(jià)方式?；谛袨閷?dǎo)向的禮儀教學(xué)考核評(píng)價(jià)不是以學(xué)生知識(shí)的掌握程度為中心，而是以學(xué)生技能的應(yīng)用及解決實(shí)際問(wèn)題的能力為中心，從評(píng)價(jià)方式、評(píng)價(jià)主體和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上呈現(xiàn)出考核的靈活性。

采用教學(xué)過(guò)程評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)方式，教學(xué)過(guò)程評(píng)價(jià)分為課堂評(píng)價(jià)和平時(shí)項(xiàng)目訓(xùn)練評(píng)價(jià)兩部分，其中課程評(píng)價(jià)主要通過(guò)每一次課的考勤和課堂提問(wèn)、師生互動(dòng)進(jìn)行考察，以此培養(yǎng)和考核學(xué)生的時(shí)間觀念和溝通能力；平時(shí)項(xiàng)目訓(xùn)練以現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、情景模擬、項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)等多種方式相結(jié)合的綜合性考核方式，督促學(xué)生身體力行。

評(píng)價(jià)主體需要多元化。建立由教師、學(xué)生、企業(yè)專(zhuān)家等構(gòu)成的分層考核。禮儀實(shí)訓(xùn)考核，可分學(xué)生小組評(píng)判和教師評(píng)分相結(jié)合，從態(tài)度、知識(shí)、技能、形象、團(tuán)隊(duì)合作等方面進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。也可邀請(qǐng)企業(yè)和行業(yè)專(zhuān)家參與，和實(shí)際崗位結(jié)合進(jìn)行考核。

職業(yè)化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要在課程考核中引入職業(yè)資格鑒定的要求，將職業(yè)技能培訓(xùn)引入具體課程。這不僅可以提高考核的實(shí)效性，還可提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能，與崗位零距離對(duì)接。

（5）建設(shè)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源。

一是出版課程教材。在現(xiàn)有課程校本教材基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)普適性教材，公開(kāi)出版發(fā)行，并開(kāi)發(fā)與之配套的電子課件，為省內(nèi)《商務(wù)禮儀》課程建設(shè)提供示范和借鑒。

二是建設(shè)課程教學(xué)資源庫(kù)。充分利用多媒體和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的現(xiàn)代化教學(xué)手段，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，實(shí)現(xiàn)課程資源及全部授課視頻上網(wǎng)，建成以《商務(wù)禮儀》課程網(wǎng)站為平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)課程資源庫(kù)，開(kāi)發(fā)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源和進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交互式教學(xué)，將本課程的課程標(biāo)準(zhǔn)、教材資源與參考書(shū)目、習(xí)題庫(kù)與試題庫(kù)、案例庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)教程、多媒體課件、行業(yè)新聞完善并上網(wǎng)，并開(kāi)通交流論壇，實(shí)現(xiàn)了師生互動(dòng)。

將職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)融入到課程教學(xué)中，建立《商務(wù)禮儀》全套教學(xué)資源：《商務(wù)禮儀》課程標(biāo)準(zhǔn)；《商務(wù)禮儀》授課計(jì)劃；考核方案和試題庫(kù)；制作基于行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的全套教案和全套課件；與企業(yè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)建設(shè)涵蓋教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)實(shí)施和教學(xué)評(píng)價(jià)的數(shù)字化專(zhuān)業(yè)資源，包括課程介紹、教學(xué)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)課程，教學(xué)視頻、錄像，以及試題庫(kù)、習(xí)題庫(kù)等內(nèi)容。

《商務(wù)禮儀》網(wǎng)站課程框架：

A.學(xué)習(xí)指南：課程簡(jiǎn)介，課程定位，課程設(shè)計(jì)，課程建設(shè)規(guī)劃，課程標(biāo)準(zhǔn)，考核辦法，實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)。

B.教學(xué)隊(duì)伍：課程負(fù)責(zé)人，主講教師，人員構(gòu)成，教學(xué)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。

C.在線(xiàn)學(xué)習(xí)：教學(xué)模塊，實(shí)訓(xùn)模塊，視頻教學(xué)，教案，教學(xué)課件，教材、習(xí)題庫(kù)。

D.在線(xiàn)測(cè)試：試題庫(kù)。

E.第二課堂：商務(wù)禮儀大賽，校企合作，學(xué)生作品，實(shí)訓(xùn)實(shí)錄。

F.行業(yè)新聞。

G.交流論壇。

（6）加強(qiáng)課程管理。發(fā)揮精品課程的示范和輻射作用，始終把課程管理放在重要位置，課程資源在互聯(lián)網(wǎng)上公布，實(shí)現(xiàn)資源全社會(huì)共享；緊跟課程建設(shè)步伐，實(shí)時(shí)反映課程建設(shè)成果，確保網(wǎng)站資源每年更新30%。加強(qiáng)教學(xué)過(guò)程和教學(xué)檔案管理，保證課程建設(shè)水準(zhǔn)始終處于省內(nèi)領(lǐng)先地位。

三、課程建設(shè)成效

1.教師的業(yè)務(wù)能力和教學(xué)水平得到提高。經(jīng)過(guò)兩年的精品課程建設(shè)，課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)由5名教師增加到10名教師，其中副教授1人，高級(jí)講師2人，講師4人，助理講師3人，成為一支由副教授領(lǐng)銜、講師等教師組成的教學(xué)水平高、學(xué)術(shù)造詣深的優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)課程組通過(guò)“傳、幫、帶”導(dǎo)師制度，使青年教師快速成長(zhǎng)。課程組教師積極參加校內(nèi)和國(guó)內(nèi)外的進(jìn)修和培訓(xùn)，有2名教師參加了“國(guó)家級(jí)骨干教師培訓(xùn)”，10名教師參加了校內(nèi)組織的精品課程建設(shè)、微課等培訓(xùn)，2名教師參加碩士進(jìn)修，教師的整體素質(zhì)有了很大的提高。同時(shí)課程組教師積極參加各項(xiàng)教學(xué)比賽，獲得廣西信息化大賽優(yōu)質(zhì)課堂和優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)比賽等多項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)。

2.課程體系結(jié)構(gòu)合理， 課程資源建設(shè)豐富。構(gòu)建科學(xué)的教學(xué)模式使學(xué)生掌握商務(wù)禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，提高自身素質(zhì)，塑造良好形象。在教學(xué)內(nèi)容上強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)與實(shí)踐應(yīng)用融合為一體，融入相關(guān)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化和更新教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)一步體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的職業(yè)性、實(shí)踐性和開(kāi)放性。在教學(xué)方法上以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性、積極性和參與性為目的，注重養(yǎng)成教育，突出實(shí)踐教學(xué)，寓訓(xùn)練于教學(xué)之中，開(kāi)發(fā)行之有（下轉(zhuǎn)第226頁(yè)）（上接第223頁(yè)）效的實(shí)訓(xùn)教學(xué)項(xiàng)目，重視提高學(xué)學(xué)生的實(shí)踐能力，力求具有鮮明的教學(xué)特點(diǎn)和顯著的教學(xué)效果。以學(xué)生技能的應(yīng)用及解決實(shí)際問(wèn)題的能力為中心，從評(píng)價(jià)方式、評(píng)價(jià)主體和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上呈現(xiàn)出考核的靈活性，建立基于行為導(dǎo)向的教學(xué)考核評(píng)價(jià)方式。課程資源建設(shè)豐富，出版高質(zhì)量的國(guó)家級(jí)教材，依托學(xué)校精品課程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，將本課程的教學(xué)資源如課程標(biāo)準(zhǔn)，考核辦法，實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)、視頻教學(xué)，教案，教學(xué)課件，教材、習(xí)題庫(kù)、試題庫(kù)等全部上網(wǎng)，構(gòu)建了豐富的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源。

3.學(xué)生禮儀素養(yǎng)得到很大提升。通過(guò)成立學(xué)生禮儀隊(duì)，對(duì)校內(nèi)外承接各種禮儀服務(wù)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力。同時(shí)通過(guò)參加學(xué)校開(kāi)展的第二課堂活動(dòng)，學(xué)?！靶@文化藝術(shù)節(jié)”、“技能活動(dòng)月”等多項(xiàng)校級(jí)禮儀大賽和參加“廣西區(qū)直文化藝術(shù)節(jié)禮儀比賽”，提高禮儀專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能。

四、結(jié)束語(yǔ)

課程組根據(jù)工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，積極推進(jìn)精品課程改革為契機(jī)的課程建設(shè)。以創(chuàng)新教學(xué)模式，改革教學(xué)內(nèi)容，改革教學(xué)方法和手段，建立考評(píng)機(jī)制，建設(shè)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源為軸線(xiàn)，推行精品課程建設(shè)，建立資源可共享使用的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源。以任務(wù)導(dǎo)向、實(shí)訓(xùn)主導(dǎo)的教學(xué)模式，加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際和實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)，著重培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；以調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性為核心，以模擬實(shí)踐教學(xué)為切入點(diǎn)，建立融多媒體教學(xué)、模擬訓(xùn)練、案例分析、分組討論、實(shí)習(xí)見(jiàn)習(xí)、參加第二課堂、全程考核等手段為一體的多渠道、學(xué)生參與式教學(xué)方法體系，取得較好的教學(xué)效果。

（本文為廣西中等職業(yè)教育教學(xué)改革立項(xiàng)課題：《商務(wù)禮儀》品牌課程建設(shè)）

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：廣西銀行學(xué)校 廣西南寧 530007）

（責(zé)編：若佳）