標準化管理在企業(yè)不同發(fā)展階段實施的側(cè)重點探討

李志華

摘 要：標準化管理是企業(yè)發(fā)展壯大和持續(xù)贏利的需要，但是不同規(guī)模的企業(yè)，不同發(fā)展階段的企業(yè)在實施標準化管理的側(cè)重點是不一樣的。文章從實踐角度對這個問題進行了一些探討，以期為其他企業(yè)在實施標準化管理時的側(cè)重點方面提供借鑒。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 標準化管理 側(cè)重點

中圖分類號：F270

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2015）07-046-02

標準化管理是企業(yè)發(fā)展壯大和持續(xù)贏利的需要，但是不同規(guī)模的企業(yè)，不同發(fā)展階段的企業(yè)在實施標準化管理的側(cè)重點是不一樣的。筆者嘗試從自身實踐角度對這個問題進行了一些探討，以期為其他企業(yè)在實施標準化管理時的側(cè)重點方面提供借鑒。

一、單體企業(yè)階段：工作標準化和行為標準化

1.背景：從無到有，從小到大，生存到成長。每個單體企業(yè)在市場浪潮中都要經(jīng)歷兩個階段，筆者稱之為“活下來”和“活下去”階段。我們先來談談“活下來”，這個階段企業(yè)的死亡率很高，多數(shù)企業(yè)都在全力掙扎以期能活下去。這個期間企業(yè)面臨的困難和需要解決的問題很多，而且是大大小小混雜在一起，經(jīng)營的主要矛盾以產(chǎn)品銷售和特定的客戶需求滿足為主，經(jīng)不得很大的失誤，更經(jīng)不得錯誤和能力之外的意外損失。所以，在這個階段，企業(yè)管理的重點是及時地梳理經(jīng)驗，總結(jié)教訓，并快速地形成一定的工作標準，讓員工知道工作的方向，讓工作的有效性和預期性增強，并形成較好的經(jīng)營合力。接下來就是“活下去”，企業(yè)進入了發(fā)展歷史上的第一個管理矛盾階段。一方面，“活下來”的大量經(jīng)驗需要梳理、總結(jié)、定型、執(zhí)行，另外一個方面，自身的管理實踐經(jīng)驗還很稚嫩，修訂完善的空間很大。這個時候，企業(yè)管理者要放下自己的面子，及時地調(diào)整管理策略，及時地更新各項工作標準，并在工作標準化基礎(chǔ)上，理清對員工的標準化行為要求，使企業(yè)處于最佳狀態(tài)，減少企業(yè)不必要的浪費和損失。

2.公司各個工作流程中各項工作的操作標準化?！肮ぷ鳂藴驶笔瞧髽I(yè)經(jīng)營管理中對“事”的要求，在企業(yè)的實際經(jīng)營管理中有各種各樣的呈現(xiàn)形式。大到行業(yè)規(guī)范的國際標準ISO、國內(nèi)標準藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范GMP等，小到一個企業(yè)的崗位標準作業(yè)程序SOP，都是公司出于“做好事”的目的，基于各個工作流程中各項工作的操作要求的標準化描述。除了這這些已在某一個國家或行業(yè)內(nèi)得到認可、形成共識的“工作標準化”，企業(yè)里還有自己特色的“工作標準化”，如山西振東制藥的“管理流程”，用圖表的形式，依據(jù)一定的業(yè)務脈絡(luò)對每個團隊的職能定位及工作要求做了直觀明了的規(guī)定。

3.公司員工為完成各項工作任務的行為標準化?！靶袨闃藴驶笔瞧髽I(yè)經(jīng)營管理中對“人”的要求。如果說工作標準化是工作的結(jié)果，那么，行為標準化就是工作的重要進程。越來越多的企業(yè)管理者認識到，一個好的工作行為不一定能帶來好的工作結(jié)果，但一個不好的工作行為肯定會帶來壞的工作結(jié)果。很多企業(yè)不僅通過內(nèi)部的“員工行為規(guī)范”，對員工的著裝、發(fā)型、用語、禮儀等各個方面進行詳細要求，而且有基于工作績效提升的更深層次的行為標準化。如山西振東制藥的“崗位工作程序”，以工作時間為主線，從每日必做、每周必做、每月必做、每季必做、每半年必做、每年必做六個方面，對每一個崗位上的人的行為進行了細致的定性和描述。

二、集團企業(yè)前期：職能體系化和標準統(tǒng)一化

1.背景：企業(yè)飛速發(fā)展，從單體到多個，內(nèi)部溝通成本增多。每個單體企業(yè)發(fā)展到最后，結(jié)果只有兩個，一是不斷瘦小直到消亡，二是向上下游或相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈延伸，集團化經(jīng)營。在走向集團化經(jīng)營的道路上，企業(yè)面臨的主要經(jīng)營環(huán)境是從單個業(yè)務的縱深精細操作，轉(zhuǎn)向多個業(yè)務的戰(zhàn)略協(xié)同、資源共享、體系管控，進而達到效益倍增的目的。這個階段是企業(yè)壯大的關(guān)鍵階段，前半個時間段，主要表現(xiàn)為管理層次增加，工作標準增加，內(nèi)部溝通成本提高，企業(yè)經(jīng)營投入加大；后半個時間段，主要表現(xiàn)為職能管理體系化，職責權(quán)限分層化，經(jīng)營效率逐步提升。在這個階段，特別要注重管理大局，一旦決策或執(zhí)行方面出現(xiàn)偏差，就有可能走上彎路，引導企業(yè)走向下坡路。

2.財務、人事、生產(chǎn)、質(zhì)量、銷售職能體系化建設(shè)?！奥毮芑w系建設(shè)”是集團化企業(yè)的必經(jīng)之路，需要建設(shè)的職能體系有財務、人力資源、生產(chǎn)、質(zhì)量、營銷等。建設(shè)初期，最大的困難有兩個，一是現(xiàn)有管理人員多數(shù)是以單一產(chǎn)業(yè)的單體公司經(jīng)營實踐為主，在集團管控的人才往往不足；二是在上述背景下，集團化管控的經(jīng)驗明顯不足，更不用將之形成體系，得以有效執(zhí)行了。因此，這個階段的關(guān)鍵控制點有三個，優(yōu)秀管理人才的引進、內(nèi)部管理經(jīng)驗的升華拓展和初步的職能化體系建設(shè)。

3.企業(yè)內(nèi)控標準從名稱到解釋到計算規(guī)則統(tǒng)一化，考核標準化。職能化體系初步形成雛形以后，管理重點就變成了“管控機制的標準化和有效化”。首先是企業(yè)內(nèi)控標準統(tǒng)一名稱。集團化企業(yè)的下屬新公司的誕生無非新建和兼并兩個途徑，其本質(zhì)上都是兩個不同的公司，有著不同的企業(yè)文化和管理習慣，要其納入到一個集團里統(tǒng)一運營管理，第一件事就是統(tǒng)一標準名稱，給內(nèi)部管理溝通奠定良好基礎(chǔ)。接著就是企業(yè)內(nèi)部標準的有效化。這個有效化是一項長期的管理工程，從責任界定、基數(shù)權(quán)衡、計算規(guī)則、統(tǒng)計口徑等方面持續(xù)優(yōu)化是對它有效性的最大保障。

三、集團企業(yè)后期：品牌統(tǒng)一化和考核重點化

1.背景：企業(yè)集團化初具規(guī)模，外部形象急需統(tǒng)一。集團企業(yè)發(fā)展后期，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)開始向關(guān)聯(lián)化或多元化兩個方向發(fā)展。在這個階段，管理上有兩個顯著的特征，一是集團管控的重點從管理向經(jīng)營傾斜，上層的管理視角更多地關(guān)注各個子公司的投資效益和經(jīng)營獨立性；二是核心業(yè)務的市場洗牌影響著集團管控模式的優(yōu)化方向和手段。在這種形勢下，對外品牌的統(tǒng)一化和對內(nèi)考核指標的重點化成為重中之中，品牌推廣和有效授權(quán)成為集團管控的關(guān)鍵名詞。

2.對外品牌統(tǒng)一化，從企業(yè)名稱，產(chǎn)品包裝，廣告宣傳等?！皩ν馄放平y(tǒng)一化”是集團化企業(yè)的戰(zhàn)略性要求，要求統(tǒng)一化的有公司的名稱、企業(yè)的建筑風貌、產(chǎn)品的包裝風格、各項業(yè)務管理制度、員工的統(tǒng)一著裝等。這樣做的好處很明顯，比如各個子公司可能處在同一地域，統(tǒng)一的名稱可以借用集團的同一資源，如社會關(guān)系、客戶認知度等。這個方面的企業(yè)案例很多，如2013年7月19日，被百度在2006年收購的獨立音樂軟件千千靜聽正式更名為百度音樂。又如山西振東制藥在收購大同泰盛制藥、晉中安特制藥、長治開元制藥以后，將其更名為振東泰盛制藥、振東安特制藥、振東開元制藥，迅速在山西醫(yī)藥行業(yè)建立了“晉藥第一企”的企業(yè)品牌。

3.考核階梯化和重點化，各管理層職責分擔，重點明確?！皩?nèi)考核階梯化和重點化”是集團化企業(yè)的經(jīng)營性要求。集團的龐大讓總部的管理壓力加大，職能化體系的建設(shè)和內(nèi)控標準的統(tǒng)一奠定了集團管控的基礎(chǔ)，同時也帶來了考核工作量大、周期長的管理弊端，這個矛盾隨著集團的壯大而變大。在這種情形下，科學合理的企業(yè)授權(quán)機制以及與之對應的階梯化的重點指標考核機制成為必然。企業(yè)內(nèi)的經(jīng)營管理者被區(qū)分為經(jīng)營者和業(yè)務管理者兩大類，前者的考核側(cè)重于產(chǎn)值、銷售、利潤等經(jīng)營類指標，后者的考核側(cè)重于符合各職能業(yè)務體系的管理類指標，如生產(chǎn)體系考核成本、質(zhì)量體系考核合格率、銷售體系考核銷售和回款任務達成率等。

總之，筆者認為標準化管理貫穿企業(yè)發(fā)展的全程，標準化管理是精益化管理的基礎(chǔ)，精益化管理是標準化管理的升華，只有做好了標準化管理和精益化管理，才有可能走向智能化管理。

（作者單位：山西振東制藥股份有限公司 山西長治 047100）

（責編：賈偉）