基于媒體平臺(tái)效應(yīng)的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)研究

陸康

[摘要]媒體平臺(tái)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，其主要應(yīng)用是提供各種用戶(hù)群體在互聯(lián)網(wǎng)中實(shí)現(xiàn)自我展示的空間，例如微信、微博等。不同平臺(tái)針對(duì)不同的用戶(hù)群體。圖書(shū)館利用平臺(tái)進(jìn)行圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，可以根據(jù)興趣愛(ài)好對(duì)讀者進(jìn)行分類(lèi)，利用平臺(tái)進(jìn)行針對(duì)性的讀者服務(wù)工作。本文介紹了各種平臺(tái)特點(diǎn)與功能，以及平臺(tái)運(yùn)用、平臺(tái)創(chuàng)新、平臺(tái)展示等相關(guān)概念。建立平臺(tái)應(yīng)用流程模型同時(shí)提出平臺(tái)效應(yīng)概念，探討出圖書(shū)館利用平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的方法與注意事項(xiàng)。

[關(guān)鍵詞]媒體平臺(tái)；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；圖書(shū)館；平臺(tái)效應(yīng)

[中圖分類(lèi)號(hào)]G250.72

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1008-0821（2015）04-0128-06

1 相關(guān)研究

1.1研究背景

當(dāng)今信息技術(shù)應(yīng)用呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)，許多圖書(shū)館利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行讀者服務(wù)與信息咨詢(xún)工作。圖書(shū)館互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)平臺(tái)）包括互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)、QQ、微博、移動(dòng)APP、移動(dòng)門(mén)戶(hù)、移動(dòng)圖書(shū)館、微信圖書(shū)館等。圖書(shū)館利用平臺(tái)的目的是進(jìn)行信息資源服務(wù)。平臺(tái)同時(shí)也是讀者利用較高的互聯(lián)網(wǎng)工具。圖書(shū)館借助平臺(tái)進(jìn)行資源與服務(wù)工作。平臺(tái)空間具備多角度向讀者展示圖書(shū)館的資源與服務(wù)能力，具有提高圖書(shū)館數(shù)字資源的利用率作用，具有拉近與讀者進(jìn)行交流距離的作用。圖書(shū)館利用平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)館員與讀者之間的信息對(duì)稱(chēng)，能夠獲取讀者所需信息，能夠圍繞讀者進(jìn)行具有針對(duì)性的讀者服務(wù)與資源建設(shè)工作。平臺(tái)效應(yīng)最初提出是在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)上，企業(yè)利用平臺(tái)對(duì)自身的產(chǎn)品宣傳和銷(xiāo)售，使企業(yè)和平臺(tái)方都能得到盈利的效果。圖書(shū)館平臺(tái)效應(yīng)就是利用平臺(tái)的人氣、流量來(lái)對(duì)圖書(shū)館資源與服務(wù)起到宣傳作用，達(dá)到圖書(shū)館和平臺(tái)提供商都能提高訪(fǎng)問(wèn)的預(yù)期效果。在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不斷開(kāi)放的環(huán)境中，圖書(shū)館不斷尋求新的服務(wù)推廣和資源展示的方法。圖書(shū)館利用互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性和互動(dòng)性，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)以下兩個(gè)特點(diǎn)：第一，Web3.0提供用戶(hù)開(kāi)發(fā)元數(shù)據(jù)的功能；第二，互聯(lián)網(wǎng)提供開(kāi)放性平臺(tái)，例如QQ、博客、播客、移動(dòng)門(mén)戶(hù)、移動(dòng)圖書(shū)館、微信圖書(shū)館等。圖書(shū)館是資源的集中地。Web3.0提供給圖書(shū)館一個(gè)新的數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)工具。圖書(shū)館平臺(tái)是進(jìn)行資源與服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)中的展示空間?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了圖書(shū)館資源建設(shè)與服務(wù)展示的工具和平臺(tái)。圖書(shū)館可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行信息加工，讀者可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行信息檢索，信息獲取。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，讓圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)從傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)轉(zhuǎn)移至移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，而P2P（peer-to-peer）思想的提出，在互聯(lián)網(wǎng)中拉近了讀者與館員溝通的距離。P2P使得網(wǎng)絡(luò)上的溝通變得容易、更直接共享和交互，真正地消除中間商。P2P就是人可以直接連接到其他用戶(hù)的計(jì)算機(jī)、交換文件，而不是像過(guò)去那樣連接到服務(wù)器去瀏覽與下載。P2P另一個(gè)重要特點(diǎn)是改變互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在的以大網(wǎng)站為中心的狀態(tài)、重返“非中心化”，并把權(quán)力交還給用戶(hù)。P2P思想運(yùn)用到圖書(shū)館中，將資源建設(shè)與服務(wù)評(píng)價(jià)的權(quán)利交給讀者評(píng)判。平臺(tái)就是架設(shè)在讀者與館員之間互動(dòng)的橋梁。平臺(tái)的選取以及平臺(tái)功能拓展，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)功能開(kāi)發(fā)、推廣，這是圖書(shū)館需要研究的問(wèn)題。本文從圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)現(xiàn)狀、互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)特點(diǎn)、媒體互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)傳播3個(gè)方面來(lái)闡述平臺(tái)的特點(diǎn)與功能，提出平臺(tái)效應(yīng)概念，建設(shè)框架與前景，與圖書(shū)館同仁共同探討圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用的問(wèn)題。

1.2平臺(tái)概述

互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)共同擁有的重要實(shí)體就是平臺(tái)，而近些年來(lái)國(guó)內(nèi)外企業(yè)越來(lái)越重視平臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)中的作用。國(guó)內(nèi)有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)研究還比較少，項(xiàng)有建在2009年提出平臺(tái)的定義：平臺(tái)是一個(gè)已經(jīng)存在的某個(gè)具體的應(yīng)用，如果這個(gè)應(yīng)用具備了某些特性——承載性和輻射性，那么我們就把它定義為一個(gè)平臺(tái)。平臺(tái)概念的提升，是發(fā)生在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，而且更加側(cè)重于“面向應(yīng)用開(kāi)發(fā)者的服務(wù)環(huán)境”。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展有兩大趨勢(shì)，第一，更加開(kāi)放。第二，云化服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐步走向開(kāi)放化，開(kāi)放化作為未來(lái)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，這就要求平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者必須開(kāi)放接口（API和SDK），為第三方提供接入服務(wù)，并提供統(tǒng)一平臺(tái)與高效的服務(wù)環(huán)境，例如微信公眾服務(wù)平臺(tái)。而云化服務(wù)，則是從云計(jì)算入手，隨著網(wǎng)絡(luò)帶寬增加與服務(wù)器處理能力不斷加強(qiáng)，平臺(tái)可以不建設(shè)在本地，而采用云化服務(wù)方式。

2 圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)技術(shù)不斷發(fā)展，技術(shù)革新帶動(dòng)著圖書(shū)館信息門(mén)戶(hù)得到創(chuàng)新與發(fā)展。圖書(shū)館信息門(mén)戶(hù)是圖書(shū)館信息資源互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)雛形。互聯(lián)網(wǎng)承載著圖書(shū)館信息服務(wù)功能，是圖書(shū)館傳統(tǒng)信息化服務(wù)功能的拓展。圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)帶著一種網(wǎng)絡(luò)文化性質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)文化為圖書(shū)館文化的發(fā)展提供了廣闊的空間，同時(shí)圖書(shū)館文化能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)文化進(jìn)行補(bǔ)充和引導(dǎo)?；ヂ?lián)網(wǎng)是各種媒體平臺(tái)的基礎(chǔ)，隨著3G網(wǎng)絡(luò)普及，4G網(wǎng)絡(luò)的商用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展至今，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)擁有對(duì)資源的有效整合能力，能夠?yàn)閳D書(shū)館提供了穩(wěn)定的平臺(tái)環(huán)境與技術(shù)保障。圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)歷了信息門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、QQ咨詢(xún)臺(tái)、手機(jī)圖書(shū)館、移動(dòng)圖書(shū)館、博客圖書(shū)館咨詢(xún)、微博圖書(shū)館咨詢(xún)、微信圖書(shū)館階段，而每個(gè)階段都能直接或者間接反映出當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)中平臺(tái)流行應(yīng)用的背景。

2.1網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)研究

圖書(shū)館選取平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)，與平臺(tái)應(yīng)用的用戶(hù)覆蓋率直接相關(guān)。圖書(shū)館利用互聯(lián)網(wǎng)信息門(mén)戶(hù)提供信息資源檢索、館內(nèi)相關(guān)信息公告等內(nèi)容。信息技術(shù)發(fā)展更新，圖書(shū)館逐步嘗試開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)讀者服務(wù)工作，例如選取短信服務(wù)功能進(jìn)行資源信息推送；利用QQ咨詢(xún)臺(tái)進(jìn)行讀者咨詢(xún)服務(wù)；開(kāi)通圖書(shū)館微博，解答讀者咨詢(xún)；建設(shè)移動(dòng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，逐步完善移動(dòng)門(mén)戶(hù)的功能；利用移動(dòng)圖書(shū)館，逐步轉(zhuǎn)移圖書(shū)館資源和服務(wù)至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)；開(kāi)通微信公眾平臺(tái)，利用微信圖書(shū)館服務(wù)功能進(jìn)行讀者查詢(xún)，在線(xiàn)咨詢(xún)，資源展示。圖書(shū)館平臺(tái)技術(shù)服務(wù)提升緊密聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，而且在一定程度上也會(huì)促進(jìn)資源數(shù)字化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)更新與變革。

2.2網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)特點(diǎn)

圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)的模式主要有圖書(shū)館互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)、微博、移動(dòng)圖書(shū)館、移動(dòng)門(mén)戶(hù)、微信圖書(shū)館等5種。如圖1所示。endprint

門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，是指通向某類(lèi)綜合性互聯(lián)網(wǎng)站提供信息和資源，并提供更多服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。門(mén)戶(hù)（portal），原意是指正門(mén)、入口?，F(xiàn)多用于互聯(lián)網(wǎng)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的門(mén)戶(hù)系統(tǒng)。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，也被稱(chēng)為鏈接頁(yè)面，提出一個(gè)統(tǒng)一的從不同的來(lái)源去研究信息的方式。圖書(shū)館門(mén)戶(hù)，是信息服務(wù)與資源內(nèi)容相統(tǒng)一的應(yīng)用系統(tǒng)，是圖書(shū)館媒體平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施。圖書(shū)館門(mén)戶(hù)是圖書(shū)館信息資源服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)中集中展示的窗口。

微博，即微博客（Micro Blog）的簡(jiǎn)稱(chēng)，是一個(gè)基于用戶(hù)關(guān)系進(jìn)行信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，用戶(hù)可以通過(guò)電腦、手機(jī)以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。微博與傳統(tǒng)博客相比，以“短、靈、快”為特點(diǎn)。圖書(shū)館利用微博與讀者實(shí)現(xiàn)P2P信息咨詢(xún)交流，進(jìn)行相關(guān)資源和信息的宣傳和發(fā)布。但是微博缺乏信息檢索功能，暫時(shí)不能夠提供資源獲取。

移動(dòng)圖書(shū)館，又稱(chēng)手機(jī)圖書(shū)館，是較早將圖書(shū)館門(mén)戶(hù)的部分功能和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的產(chǎn)品之一，最早是“書(shū)生”提供的書(shū)生移動(dòng)圖書(shū)館，緊接著超星移動(dòng)圖書(shū)館、匯文手機(jī)圖書(shū)館等相繼開(kāi)發(fā)出自己的移動(dòng)圖書(shū)館產(chǎn)品。移動(dòng)圖書(shū)館是一款針對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，整合了圖書(shū)館門(mén)戶(hù)的信息發(fā)布、信息檢索、信息資源獲取等相關(guān)功能，但是在P2P功能的實(shí)現(xiàn)還不夠完善。

移動(dòng)門(mén)戶(hù)，一般是兩種模式。第一，手機(jī)網(wǎng)站形式；第二，移動(dòng)APP形式。移動(dòng)門(mén)戶(hù)是門(mén)戶(hù)網(wǎng)站手機(jī)化的形式，是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變的結(jié)果。移動(dòng)門(mén)戶(hù)在功能上基本上實(shí)現(xiàn)了門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的功能，但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特別是4G網(wǎng)絡(luò)使用成本較高，在一定程度上影響了移動(dòng)門(mén)戶(hù)發(fā)展。移動(dòng)終端便攜性同時(shí)也制約了其效果發(fā)揮，例如顯示效果、音響效果等。圖書(shū)館是資源與服務(wù)的保障部門(mén)，對(duì)于資源與服務(wù)展示的效果更加重視，所以移動(dòng)門(mén)戶(hù)建設(shè)必須要重視顯示效果與音響效果。移動(dòng)門(mén)戶(hù)在信息檢索，部分資源獲取方面能夠提供與互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)相同的功能，但在視頻資源獲取方面，與互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)存在一定差距，主要是受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)影響。

微信圖書(shū)館，是圖書(shū)館利用微信平臺(tái)通過(guò)二次開(kāi)發(fā)后，利用其進(jìn)行信息資源檢索、讀者咨詢(xún)、資源獲取等功能的平臺(tái)。其最大的特點(diǎn)是P2P互動(dòng)性，同時(shí)擁有廣泛的用戶(hù)群體。

2.3平臺(tái)運(yùn)用提升

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都有各自的特點(diǎn)，所以不同平臺(tái)建設(shè)和維護(hù)方式各不相同。平臺(tái)的全面建設(shè)會(huì)增加工作量和維護(hù)成本。平臺(tái)需要進(jìn)行日常維護(hù)，平臺(tái)數(shù)量的增多會(huì)增加圖書(shū)館日常工作量。圖書(shū)館平臺(tái)維護(hù)人員，一般具備對(duì)全館各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程與資源信息的全面掌握的能力，不是任何人都能勝任的。所以，平臺(tái)選取，是一個(gè)慎重的工作。平臺(tái)只能作為圖書(shū)館服務(wù)提升的工具，而不能是日常工作的替代品。圖書(shū)館獲取讀者的真實(shí)需求信息，是在平臺(tái)運(yùn)用過(guò)程中得到的。圖書(shū)館從讀者需求信息中，進(jìn)行資源建設(shè)與服務(wù)調(diào)整，達(dá)到服務(wù)提升的目的。從技術(shù)而言，在平臺(tái)選取過(guò)程中，從需求與技術(shù)綜合考慮，需要滿(mǎn)足條件如表1所示：

從表1中的相關(guān)方案可以看出，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的技術(shù)，能夠提供圖書(shū)館開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)技術(shù)支持。圖書(shū)館需要考慮的問(wèn)題主要是平臺(tái)選取，平臺(tái)實(shí)施，平臺(tái)功能完善等。

3 平臺(tái)創(chuàng)新與自我展示

雖然互聯(lián)網(wǎng)在技術(shù)與服務(wù)模式不斷改變，但是以用戶(hù)為中心的理念，一直是保持不變。這點(diǎn)與圖書(shū)館提倡以讀者為中心進(jìn)行服務(wù)的理念是相同的。只有以讀者為中心，才能夠吸引更多的關(guān)注，才能夠進(jìn)行資源與服務(wù)展示，才能與讀者進(jìn)行互動(dòng)，才能發(fā)現(xiàn)資源建設(shè)與讀者服務(wù)中存在的問(wèn)題。所以圖書(shū)館利用平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)工作，不僅是讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新，也是一種在互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行宣傳，從而達(dá)到吸引廣大讀者關(guān)注的目的的有效方法。

3.1平臺(tái)創(chuàng)新渠道

互聯(lián)網(wǎng)提供了平臺(tái)，為平臺(tái)創(chuàng)新提供多個(gè)渠道。首先，圖書(shū)館門(mén)戶(hù)不僅可以整合讀者信息檢索模塊、資源服務(wù)模塊、讀者咨詢(xún)模塊，而且可以提供許多衍生服務(wù)模塊，例如高校圖書(shū)館的讀者離校系統(tǒng)模塊，論文提交系統(tǒng)模塊，學(xué)校移動(dòng)門(mén)戶(hù)中圖書(shū)館內(nèi)容整合模塊等。各種模塊功能開(kāi)發(fā)與利用，都屬于互聯(lián)網(wǎng)媒體創(chuàng)新組成部分。其次，平臺(tái)創(chuàng)新，需要日常工作支持。匯總?cè)粘９ぷ髦凶x者的需求，方便以讀者為中心進(jìn)行平臺(tái)創(chuàng)新。日常工作也是讀者需求獲取的重要渠道。

3.2平臺(tái)自我展示

利用平臺(tái)，最主要目的是實(shí)現(xiàn)自我展示。圖書(shū)館的平臺(tái)，就是面向不同讀者群體，進(jìn)行圖書(shū)館資源與服務(wù)展示。展示是積極推廣圖書(shū)館資源與服務(wù)，達(dá)到讓讀者充分利用目的。圖書(shū)館進(jìn)行自我展示工作是否成功，主要的評(píng)價(jià)者是讀者，其中主要評(píng)價(jià)指標(biāo)為是否滿(mǎn)足讀者需求和喜好。不同圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、移動(dòng)門(mén)戶(hù)等平臺(tái)建設(shè)風(fēng)格各異，不同讀者喜好也不相同，所以平臺(tái)建設(shè)不能顧及所有讀者的需求和喜好，只能滿(mǎn)足絕大多數(shù)讀者需求。圖書(shū)館作為以資源服務(wù)為主要服務(wù)內(nèi)容的單位，最主要工作是滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象對(duì)資源的獲取，重點(diǎn)要關(guān)注服務(wù)對(duì)象對(duì)資源獲取習(xí)慣方面。平臺(tái)的內(nèi)容和框架不能過(guò)于追求新穎時(shí)尚而改動(dòng)頻繁，否則會(huì)造成讀者使用過(guò)程不適應(yīng)。

3.3平臺(tái)利用存在問(wèn)題

平臺(tái)在使用的過(guò)程中，還是會(huì)存在一些問(wèn)題。例如網(wǎng)絡(luò)病毒攻擊造成不能正常訪(fǎng)問(wèn)，平臺(tái)服務(wù)提供商對(duì)平臺(tái)的升級(jí)造成內(nèi)容與框架變動(dòng)等。圖書(shū)館在利用平臺(tái)過(guò)程中，需要考慮好預(yù)案，及時(shí)處理因不可控事件造成平臺(tái)不能正常使用的問(wèn)題。例如定期備份互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器中的數(shù)據(jù)，采取雙機(jī)熱備等技術(shù)方式對(duì)重要數(shù)字資源數(shù)據(jù)進(jìn)行安全保護(hù)等。實(shí)時(shí)關(guān)注媒體平臺(tái)提前發(fā)布的升級(jí)公告信息，及時(shí)調(diào)整因平臺(tái)升級(jí)造成相關(guān)資源與結(jié)構(gòu)不匹配的內(nèi)容。

4 利用媒體互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模型

4.1平臺(tái)應(yīng)用流程模型

圖書(shū)館在選擇平臺(tái)過(guò)程中，需要對(duì)不同平臺(tái)的用戶(hù)群進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)研，得到讀者在不同平臺(tái)中的使用情況數(shù)據(jù)。平臺(tái)實(shí)施，就是平臺(tái)建設(shè)。平臺(tái)的功能完善過(guò)程，是伴隨著整個(gè)平臺(tái)實(shí)施進(jìn)行建設(shè)的。平臺(tái)應(yīng)用與需要實(shí)現(xiàn)的功能是相對(duì)應(yīng)的。具體平臺(tái)應(yīng)用可以用平臺(tái)應(yīng)用流程模型來(lái)表示如圖2：

如圖2所示，圖書(shū)館進(jìn)行平臺(tái)建設(shè)，主要是通過(guò)1～4這4個(gè)步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)，而平臺(tái)運(yùn)用評(píng)價(jià)，主要是5～6這2個(gè)步驟。產(chǎn)生平臺(tái)效應(yīng)關(guān)鍵點(diǎn)在5～6。圖書(shū)館只有在做好1～4前提條件下，才有可能讓平臺(tái)技術(shù)和功能向有利于圖書(shū)館需求方向發(fā)展的5～6繼續(xù)進(jìn)行，評(píng)估平臺(tái)應(yīng)剛指標(biāo)，不僅從圖書(shū)館行業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享交流中選取，而且需要從媒體平臺(tái)提供商引起重視和媒體平臺(tái)提供商宣傳選取。endprint

4.2功能布局完善

圖書(shū)館借助于媒體互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，是對(duì)傳統(tǒng)資源服務(wù)衍生與拓展。通過(guò)對(duì)讀者利用圖書(shū)館資源的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，讀者利用紙質(zhì)資源量逐年下降。而對(duì)于新媒體，例如電子圖書(shū)、電子期刊、學(xué)術(shù)視頻等資源需求逐年上升。圖書(shū)館利用平臺(tái)，適應(yīng)了讀者對(duì)資源獲取的習(xí)慣，能夠更好地推廣資源。功能完善就是根據(jù)讀者使用習(xí)慣改變而不斷調(diào)整功能的過(guò)程，主要目的還是不斷適應(yīng)讀者的使用習(xí)慣。

4.3平臺(tái)行業(yè)內(nèi)分享交流

圖書(shū)館利用平臺(tái)，特別是P2P平臺(tái)，例如QQ咨詢(xún)臺(tái)、微博咨詢(xún)、微信圖書(shū)館等，可以對(duì)讀者群體分類(lèi)。圖書(shū)館根據(jù)不同類(lèi)群讀者對(duì)資源需求不同，進(jìn)行定點(diǎn)、定向服務(wù)。例如進(jìn)行定向資源推送等。不同圖書(shū)館在平臺(tái)應(yīng)用方面，會(huì)涉及的許多問(wèn)題。問(wèn)題與解決方法，可以通過(guò)經(jīng)驗(yàn)交流方法，進(jìn)行分享。分享目的就是在平臺(tái)應(yīng)用過(guò)程中，逐步提升平臺(tái)品質(zhì)，可以吸引同行參與，提高圖書(shū)館在平臺(tái)中的影響力。

4.4效果研究的滿(mǎn)足與評(píng)價(jià)

圖書(shū)館對(duì)平臺(tái)利用效果，需要定期進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便于及時(shí)調(diào)整策略?；ヂ?lián)網(wǎng)功能隨著技術(shù)發(fā)展而不斷改變。圖書(shū)館在平臺(tái)進(jìn)行信息服務(wù)過(guò)程中，也需要重視平臺(tái)新功能，同時(shí)利用新功能對(duì)平臺(tái)的原有功能進(jìn)行完善，例如圖書(shū)館可以利用微信支付功能，進(jìn)行超期罰款，遺失賠償?shù)壬婕爸Ц豆δ艿牟僮鳌?/p>

當(dāng)然，圖書(shū)館評(píng)價(jià)平臺(tái)需要以讀者為對(duì)象，調(diào)研該平臺(tái)是否符合讀者的使用習(xí)慣。只有尊重采納讀者的合理意見(jiàn)和建議，才是建設(shè)好、管理好平臺(tái)最有效的途徑。

4.5平臺(tái)資源整合與信息同步

圖書(shū)館在利用平臺(tái)的過(guò)程中，需要做好資源與信息同步工作。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)中出現(xiàn)新的資源、新的信息等內(nèi)容必須及時(shí)同步到其他平臺(tái)上。圖書(shū)館互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)中資源，由于訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限的限制，只能在規(guī)定地址范圍內(nèi)訪(fǎng)問(wèn)。一般圖書(shū)館都采用VPN（虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)）技術(shù)提供跨地址段訪(fǎng)問(wèn)的途徑。由于互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之間的信息資源同步共享，使圖書(shū)館部分資源和服務(wù)打破了限制。移動(dòng)門(mén)戶(hù)、移動(dòng)圖書(shū)館等平臺(tái)采用認(rèn)證系統(tǒng)后，讓讀者可以自由的獲取圖書(shū)館資源。

4.6平臺(tái)建設(shè)注意事項(xiàng)

平臺(tái)選取要充分調(diào)研，平臺(tái)的讀者利用程度需要充分調(diào)查。例如高校中使用微信的讀者比例較高，這就是多數(shù)高校圖書(shū)館選取微信平臺(tái)進(jìn)行微信圖書(shū)館建設(shè)的原因。

平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，需要注意一些問(wèn)題，例如：一部分圖書(shū)館在選取平臺(tái)的過(guò)程中，調(diào)研不夠充分，在受到平臺(tái)提供商強(qiáng)烈推銷(xiāo)的攻勢(shì)下，出現(xiàn)平臺(tái)匆忙建設(shè)的情況。造成平臺(tái)功能不一定滿(mǎn)足圖書(shū)館的需求，容易出現(xiàn)平臺(tái)使用率低的情況，造成一定的資源浪費(fèi)。一部分圖書(shū)館出現(xiàn)在平臺(tái)建設(shè)維護(hù)過(guò)程中管理不善的情況，例如內(nèi)容方面缺乏新意，無(wú)法吸引讀者關(guān)注。這樣也會(huì)出現(xiàn)平臺(tái)使用率低的現(xiàn)象。圖書(shū)館平臺(tái)建設(shè)的目的，主要是讓讀者通過(guò)平臺(tái)更方便快捷獲取圖書(shū)館各種資源，同時(shí)也能享受到圖書(shū)館提供的貼心服務(wù)。所以，圖書(shū)館在選取平臺(tái)的時(shí)候，必須充分調(diào)研，了解各種平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn)，選取適合圖書(shū)館特點(diǎn)的平臺(tái)，只有這樣才能起到對(duì)圖書(shū)館資源宣傳和服務(wù)衍生的作用。同時(shí)也要考慮到圖書(shū)館的條件，包括硬件設(shè)施、人力資源等，對(duì)服務(wù)對(duì)象也要做相關(guān)平臺(tái)使用率的調(diào)研。只有在做好前期工作的條件下，才能使平臺(tái)運(yùn)作更加流暢，同時(shí)能夠被讀者接受。

5 結(jié)論與展望

5.1產(chǎn)生平臺(tái)效應(yīng)措施

平臺(tái)組合應(yīng)用，平臺(tái)得到行業(yè)內(nèi)部認(rèn)可以及平臺(tái)應(yīng)用引起平臺(tái)提供商重視與宣傳，是產(chǎn)生平臺(tái)效應(yīng)的重要條件。微博、微信等由第三方提供的平臺(tái)，這些平臺(tái)給予圖書(shū)館自由發(fā)揮的環(huán)境，讓圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)中開(kāi)拓出自我展示的特色空間。圖書(shū)館的資源與服務(wù)在空間中得以展示。圖書(shū)館之間通過(guò)經(jīng)驗(yàn)交流，不斷優(yōu)化空間，同時(shí)擴(kuò)大圖書(shū)館業(yè)內(nèi)使用平臺(tái)的用戶(hù)群體。平臺(tái)用戶(hù)群體數(shù)量增多，形成圖書(shū)館平臺(tái)聯(lián)盟。圖書(shū)館平臺(tái)聯(lián)盟可以促使平臺(tái)提供商尊重圖書(shū)館的意見(jiàn)和建議，促使平臺(tái)提供商進(jìn)行適合圖書(shū)館業(yè)務(wù)的功能研發(fā)。

5.2平臺(tái)效應(yīng)存在問(wèn)題

產(chǎn)生平臺(tái)效應(yīng)有3個(gè)主體，讀者、圖書(shū)館和第三方平臺(tái)提供商，三者相互配合也相互影響，三者關(guān)系如圖3所示，讀者需求是圖書(shū)館和平臺(tái)提供商進(jìn)行功能調(diào)整的原動(dòng)力。圖書(shū)館吸引群體用戶(hù)達(dá)不到平臺(tái)提供商將其作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的條件，圖書(shū)館就不能夠左右平臺(tái)提供商技術(shù)研發(fā)，讓平臺(tái)提供商在功能支持方面朝著圖書(shū)館需求方面發(fā)展。圖書(shū)館在平臺(tái)功能拓展上，仍然處于被動(dòng)的局面。原因有多方面，其中最重要的有兩點(diǎn)：第一，由于平臺(tái)提供商是一個(gè)商業(yè)化企業(yè)，圖書(shū)館利用平臺(tái)對(duì)其產(chǎn)生的商業(yè)利益達(dá)不到企業(yè)的期望值。平臺(tái)提供商對(duì)圖書(shū)館平臺(tái)的相關(guān)技術(shù)支持和平臺(tái)推廣重視程度不夠，影響著平臺(tái)的發(fā)展；第二，圖書(shū)館應(yīng)用只是平臺(tái)應(yīng)用多種功能中的一種。讀者在利用平臺(tái)過(guò)程中，未必每次都會(huì)使用到圖書(shū)館應(yīng)用，這也是平臺(tái)使用率不高的原因。例如：讀者關(guān)注微信圖書(shū)館的人數(shù)很多，但是大部分讀者在使用微信的過(guò)程中，可能僅僅只是與朋友聊天，或者看看朋友圈分享的內(nèi)容，而未必去瀏覽圖書(shū)館的相關(guān)內(nèi)容。所以，圖書(shū)館在進(jìn)行平臺(tái)應(yīng)用的同時(shí)，需要及時(shí)掌握和接納讀者的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行相應(yīng)的平臺(tái)調(diào)整。圖書(shū)館在平臺(tái)的使用過(guò)程中，內(nèi)容的語(yǔ)句表達(dá)要符合使用該平臺(tái)廣大讀者群體的特點(diǎn)，只有這樣才能夠吸引更多的讀者關(guān)注。

從圖3中可以看出，平臺(tái)、讀者與圖書(shū)館之間，相互之間都是以需求為基礎(chǔ)，而功能體現(xiàn)在需求上，功能是用來(lái)滿(mǎn)足各方需求而建立的紐帶。所以，各方需求是功能調(diào)整的前提，而功能是需求的體現(xiàn)。以需求為前提，進(jìn)行功能布局是提高各方滿(mǎn)意度的主要途徑。

5.3平臺(tái)效應(yīng)功能展望

圖書(shū)館之間對(duì)平臺(tái)重視程度不同，使圖書(shū)館行業(yè)內(nèi)的平臺(tái)應(yīng)用未能達(dá)到一定數(shù)量級(jí)別，導(dǎo)致了平臺(tái)提供商對(duì)圖書(shū)館重視程度不足。圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)隨著網(wǎng)絡(luò)化和信息化技術(shù)進(jìn)步而不斷創(chuàng)新。圖書(shū)館在平臺(tái)中也在不斷嘗試，例如微信圖書(shū)館等。傳統(tǒng)圖書(shū)館資源提供商也在不斷進(jìn)行針對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)方面的創(chuàng)新。圖書(shū)館主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)之間也在不斷探索，從平臺(tái)的功能與平臺(tái)間數(shù)據(jù)對(duì)接等方面著手，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)之間互聯(lián)的規(guī)范化。圖書(shū)館將會(huì)擁有更多的自主權(quán)限用來(lái)選取合適的平臺(tái)和功能模塊。在不久的將來(lái)，隨著平臺(tái)環(huán)境越來(lái)越開(kāi)放，圖書(shū)館可以選擇的平臺(tái)也隨之增多。圖書(shū)館可以選取符合自身需要平臺(tái)，充分利用平臺(tái)之間功能互補(bǔ)性，進(jìn)行具有圖書(shū)館特色的平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用。同時(shí)積極推廣優(yōu)秀平臺(tái)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)平臺(tái)在圖書(shū)館行業(yè)內(nèi)的規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。只有這樣才會(huì)引起平臺(tái)提供商重視，促進(jìn)平臺(tái)提供商進(jìn)行相應(yīng)圖書(shū)館功能研發(fā)，讓平臺(tái)朝著符合圖書(shū)館發(fā)展的方向不斷完善。

（本文責(zé)任編輯：孫國(guó)雷）endprint