中國企業(yè)英文網(wǎng)站的受眾滿意度調(diào)查及其對翻譯的啟示

【摘要】有關(guān)中國企業(yè)網(wǎng)站翻譯的研究多數(shù)依據(jù)翻譯“目的論”對中國企業(yè)英文網(wǎng)站文本與歐美企業(yè)尤其是世界500強(qiáng)企業(yè)的網(wǎng)站文本進(jìn)行比較分析，關(guān)于目的論受眾對中國企業(yè)英文網(wǎng)站的滿意程度則鮮有調(diào)查研究。通過英文問卷調(diào)查了目的語受眾對國內(nèi)企業(yè)英文網(wǎng)站的看法、滿意度以及建議，在分析調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上探討了目的語受眾的反饋意見對國內(nèi)企業(yè)網(wǎng)站翻譯的啟示。

【關(guān)鍵詞】中國企業(yè) 英文網(wǎng)站 受眾 翻譯

隨著中國在全球經(jīng)濟(jì)體系中影響力日益擴(kuò)大，將會有更多的中國企業(yè)走向國際化，我國企業(yè)英文網(wǎng)站的建站需求將大增。中國企業(yè)的英文網(wǎng)站是展示中國企業(yè)形象的世界名片，是吸引顧客消費(fèi)、擴(kuò)大企業(yè)對外交流與合作、提升企業(yè)國際影響力的重要組成部分。因此，建設(shè)和維護(hù)好其英文網(wǎng)站對中國企業(yè)發(fā)展具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

受眾指的是信息傳播的接受者，包括報(bào)刊、書籍和網(wǎng)站的讀者、廣播的聽眾、電影電視的觀眾和網(wǎng)民。每一種翻譯都指向一定的受眾。翻譯是在“目的語”情景中為某種目的及目的語受眾而產(chǎn)生的語篇。翻譯絕不可能脫離受眾，自說自話，只有在充分研究受眾的基礎(chǔ)上，翻譯才可能突破文化障礙，被受眾所接受。中國企業(yè)英文網(wǎng)站的受眾包括企業(yè)的國外合作者、國外客戶和潛在國外客戶。受眾對中國企業(yè)網(wǎng)站的滿意度對于企業(yè)英文網(wǎng)站外宣目的的實(shí)現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用。本文調(diào)查了不同國家和地區(qū)的國外客戶對中國企業(yè)英文網(wǎng)站的看法、滿意程度及建議，以期獲得提高國內(nèi)企業(yè)網(wǎng)站翻譯質(zhì)量的寶貴啟示。

一、問卷的設(shè)計(jì)與調(diào)查的實(shí)施

1.問卷的設(shè)計(jì)。筆者首先閱讀了關(guān)于企業(yè)網(wǎng)站翻譯的有關(guān)文獻(xiàn)，了解了國內(nèi)企業(yè)英文網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)狀，歸納了其中存在的主要問題。在此基礎(chǔ)上筆者設(shè)計(jì)了本次調(diào)查所用的英語問卷。問卷共包含十個(gè)問題，前九個(gè)問題為客觀選擇題，第十個(gè)問題為開放性問題。

2.調(diào)查的實(shí)施。問卷設(shè)計(jì)完成之后，筆者先請一家國內(nèi)企業(yè)的外貿(mào)業(yè)務(wù)員將問卷通過電子郵件發(fā)送給本公司的三位國外客戶進(jìn)行試調(diào)查，讓客戶填寫問卷并對問卷的內(nèi)容和提問方式提出修改意見。筆者根據(jù)試調(diào)查中客戶回復(fù)的意見對問卷進(jìn)行了修改和調(diào)整。然后，筆者委托八家國內(nèi)企業(yè)的外貿(mào)業(yè)務(wù)員和國際銷售代表將問卷通過電子郵件發(fā)送給各自公司的國外客戶，共發(fā)送了30份問卷，回收24份填寫有效的問卷，回收率為80%。回收的問卷來自美國、俄羅斯、克羅地亞、格魯吉亞、意大利、荷蘭、巴西、伊朗、馬來西亞、韓國和越南等國的客戶。

二、問卷調(diào)查結(jié)果與討論

1.受眾對中國企業(yè)英文網(wǎng)站重要性的看法 。24位受眾中有23位（約95.83%）受眾肯定英文網(wǎng)站是他們了解中國企業(yè)的一個(gè)重要平臺；20位（83.33%）受眾認(rèn)為中國企業(yè)的管理層應(yīng)該更加重視公司英文網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)；甚至還有17位（70.83%）受眾表示會因?yàn)橐患夜镜挠⑽木W(wǎng)站不便于瀏覽或錯(cuò)誤較多而放棄與該企業(yè)的進(jìn)一步接觸?？梢娔康恼Z受眾對中國企業(yè)英文網(wǎng)站的重要性給予了充分肯定。英文網(wǎng)站的重要性越受肯定，它令目的語受眾滿意與否就對企業(yè)產(chǎn)生越大的影響。

2.受眾對中國企業(yè)英文網(wǎng)站的滿意度

（1）英文網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。有18位（約75%）對中國企業(yè)英文網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)予以基本肯定，認(rèn)為其比較合理；4位（約16.67%）受眾認(rèn)為其總體結(jié)構(gòu)不夠清晰，文字內(nèi)容過多，重點(diǎn)信息不突出，不便于瀏覽者快速找到自己想要了解的信息；也有8.33%的受試對此給予了較高評價(jià)。這可能是因?yàn)樯贁?shù)中國企業(yè)尤其是規(guī)模大、國際化程度較高的企業(yè)其英文網(wǎng)站在總體結(jié)構(gòu)布局上接近歐美企業(yè)。

（2）英文網(wǎng)站上的中式英語。有13位受眾（約54.17%）認(rèn)為中國企業(yè)英文網(wǎng)站上存在較多的中式英語，5位受眾（約20.83%）認(rèn)為中式英語很多，6位受眾（25%）認(rèn)為中式英語較少。筆者對國內(nèi)部分企業(yè)的英文網(wǎng)站進(jìn)行了文本分析，發(fā)現(xiàn)其中的確存在不少中式英語，如“to speak with strength（用實(shí)力說話），soar car（飛騰汽車）”。中式英語的存在與企業(yè)對其英文網(wǎng)站質(zhì)量的重視程度有關(guān)，更與譯員的英語表達(dá)水平和跨文化交際意識與能力欠缺直接相關(guān)。

三、對翻譯的啟示

國內(nèi)譯員在翻譯企業(yè)網(wǎng)站時(shí)往往會依照漢語網(wǎng)站的文本進(jìn)行逐字逐句的對譯，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)目的語受眾對這樣翻譯過來的英文網(wǎng)站并不十分滿意。譯員應(yīng)該多登陸國外企業(yè)網(wǎng)站，參考平行文本，學(xué)習(xí)地道、規(guī)范的英語表達(dá)。在翻譯時(shí)，必須先從語篇的高度分析原文內(nèi)容進(jìn)行分析，弄清它的意圖及相關(guān)信息結(jié)構(gòu)，根據(jù)目的語受眾的文化背景、瀏覽需求和偏好對信息內(nèi)容進(jìn)行篩選、梳理，突出重點(diǎn)信息，即受眾尤其想要了解的有關(guān)技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)信息。還可以聘請英美人士為企業(yè)英文網(wǎng)站的譯文把關(guān)，以提高目的語受眾對中國企業(yè)英文網(wǎng)站的滿意程度。

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作者簡介：鄧禮紅，女，湖南永州人，碩士研究生學(xué)歷，長沙師范學(xué)院外語系講師，研究方向：英語教學(xué)、翻譯理論與實(shí)踐。