關(guān)于圖書(shū)館電子閱覽室的創(chuàng)新管理與服務(wù)現(xiàn)狀及對(duì)策探析

張琳琳

摘 要：電子閱覽室是圖書(shū)館的重要組成部分，其作為電子信息資源共享的服務(wù)場(chǎng)所，不僅肩負(fù)著服務(wù)教育、科研的使命，更承擔(dān)著服務(wù)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)民眾精神需求的重任。本文在分析圖書(shū)館電子閱覽室管理與服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，進(jìn)而探索了創(chuàng)新管理與服務(wù)的相關(guān)對(duì)策，希望能促進(jìn)圖書(shū)館電子閱覽室的不斷完善和發(fā)展，充分發(fā)揮其社會(huì)服務(wù)職能。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;電子閱覽室;創(chuàng)新管理;服務(wù)現(xiàn)狀

電子閱覽室是以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)以及多媒體技術(shù)等多種現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)結(jié)合而建立起來(lái)的，其最主要的功能分為多媒體閱讀、信息檢索、漫游 Internet 等多個(gè)方面，電子閱覽室能夠在傳統(tǒng)圖書(shū)館建設(shè)之上最大突破和作用就是能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享、計(jì)算機(jī)操作以及電子資源的收藏工作，進(jìn)而為人們提供更多的電子信息資源，滿足人們的精神文化需求。

一、圖書(shū)館電子閱覽室管理與服務(wù)現(xiàn)狀分析

1.圖書(shū)館電子閱覽室網(wǎng)吧化

當(dāng)前，在我國(guó)很多地方都建立了圖書(shū)館電子閱覽室，目的是為了方便人們查詢資料，提高學(xué)習(xí)效率。然而，由于圖書(shū)館電子閱覽室管理的散漫，導(dǎo)致很多人把電子閱覽室當(dāng)成了網(wǎng)吧，利用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)玩游戲、看電影、聊天，完全偏離了圖書(shū)館電子閱覽室的定位目標(biāo)。當(dāng)然這也與電子閱覽室服務(wù)的宣傳不到位有關(guān)，大多數(shù)人并不清楚電子閱覽室的真正用途和服務(wù)功能，更無(wú)法有效使用閱覽室中的相關(guān)學(xué)習(xí)資料。由于缺乏引導(dǎo)，很多人就把圖書(shū)館電子閱覽室當(dāng)成了娛樂(lè)場(chǎng)所，供自己可與消遣，不僅浪費(fèi)實(shí)踐，影響學(xué)習(xí)，更威脅到青少年的健康成長(zhǎng)。

2.圖書(shū)館電子閱覽室服務(wù)意識(shí)不足

當(dāng)前，我國(guó)很多圖書(shū)館電子閱覽室受利益驅(qū)使，不惜將電子閱覽室當(dāng)成盈利部門，其日常管理工作僅僅局限于衛(wèi)生清潔、收費(fèi)以及值班和計(jì)算機(jī)設(shè)備的故障維修等方面，服務(wù)意識(shí)淡薄，對(duì)于讀者在電子閱覽室功能方面的疑問(wèn)視而不見(jiàn)，完全違背了電子閱覽室的服務(wù)目標(biāo)和宗旨。如此一來(lái)，不僅會(huì)導(dǎo)致電子閱覽室讀者的大量流失，還制約了其長(zhǎng)期的發(fā)展進(jìn)程。

3.圖書(shū)館電子閱覽室網(wǎng)絡(luò)安全無(wú)保障

由于圖書(shū)館電子閱覽室管理的疏忽，對(duì)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)缺乏安全維護(hù)和保密措施，黑客攻擊或者是病毒侵襲現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重者會(huì)導(dǎo)致電子信息系統(tǒng)崩潰，相關(guān)信息資源被損壞或者是丟失，影響了讀者的正常使用，威脅到電子閱覽室信息安全，不利于圖書(shū)館電子閱覽室的長(zhǎng)期發(fā)展。而且，由于圖書(shū)館電子閱覽室的日常管理和維護(hù)不到位，還會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)硬件設(shè)施遭破壞的現(xiàn)象，不僅損害了圖書(shū)館共管財(cái)產(chǎn)，還影響到電子閱覽室功能的正常發(fā)揮。

二、圖書(shū)館電子閱覽室創(chuàng)新管理與服務(wù)完善對(duì)策

1.強(qiáng)化對(duì)圖書(shū)館電子閱覽室的分區(qū)管理

將圖書(shū)館電子閱覽室分為服務(wù)區(qū)、計(jì)算機(jī)區(qū)、自學(xué)區(qū)、多媒體體驗(yàn)區(qū)、閱覽區(qū)、休閑娛樂(lè)區(qū)等不同的區(qū)域模塊，進(jìn)而強(qiáng)化對(duì)各分區(qū)的管理和服務(wù)職能。具體來(lái)說(shuō)，首先，可以將服務(wù)區(qū)設(shè)置在電子閱覽室的中央位置，主要為讀者提供相關(guān)的技術(shù)咨詢和功能指導(dǎo)等服務(wù)，幫助他們充分的利用電子資源來(lái)提高學(xué)習(xí)效率。其次，將計(jì)算機(jī)區(qū)設(shè)置為電子閱覽室的主體部分，以便為讀者提供網(wǎng)上資料檢索、資料打印復(fù)印、電子郵箱等服務(wù)。而設(shè)置自學(xué)區(qū)的目的就是配備相關(guān)的硬件設(shè)施，便于給讀者提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，營(yíng)造一種安靜和諧的學(xué)習(xí)氛圍。當(dāng)然，多媒體體驗(yàn)區(qū)的設(shè)置，主要是為讀者提供視頻、音像等學(xué)習(xí)資料，將抽象的知識(shí)形象具體化，提高讀者的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效率。而設(shè)置文獻(xiàn)閱覽區(qū)，主要是為讀者提供各類期刊、圖書(shū)學(xué)習(xí)資料以及文獻(xiàn)資源檢索的服務(wù)。最后，休閑娛樂(lè)區(qū)的設(shè)置，是給讀者提供一個(gè)的區(qū)域，供其進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，在溝通中互幫互助，互相進(jìn)步。

2.加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館電子閱覽室軟硬件的維護(hù)

對(duì)于圖書(shū)館電子閱覽室的軟件系統(tǒng)而言，需要特別重視電子信息資源的安全保密工作，通過(guò)安裝相應(yīng)的防火墻以及防毒軟件等，防止電子信息系統(tǒng)遭受黑客攻擊或者是病毒侵襲，避免，同時(shí)要做好相關(guān)安全備份工作，避免系統(tǒng)故障給電子閱覽室正常運(yùn)行帶來(lái)的不便。而對(duì)于硬件系統(tǒng)而言，需要規(guī)范電子閱覽室計(jì)算機(jī)的操作使用流程，避免而已損壞硬件的行為，同時(shí)還要定期的對(duì)相關(guān)硬件進(jìn)行維護(hù)和清理，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.完善圖書(shū)館電子閱覽室的管理和服務(wù)職能

除了加強(qiáng)圖書(shū)館電子閱覽室的分區(qū)管理和日常服務(wù)外，還需要在實(shí)踐中不斷的探索，完善其管理和服務(wù)職能。一方面，要提高電子閱覽室管理人員的綜合素質(zhì)，聘用具備計(jì)算機(jī)操作、維護(hù)技能同時(shí)又兼顧電子信息資源管理職能的高素質(zhì)人才，并通過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)教育，改善電子閱覽室管理隊(duì)伍的整體質(zhì)量，不僅能提高管理效率，更能改善服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮電子閱覽室的服務(wù)功能。另一方面，圖書(shū)館電子閱覽室的完善和發(fā)展離不開(kāi)區(qū)域合作和資源共享，為了更好的服務(wù)讀者，圖書(shū)館電子閱覽室需要不斷的擴(kuò)充電子資源，并針對(duì)不同的讀者進(jìn)行資源分區(qū)，滿足不同層次的讀者的學(xué)習(xí)需求，比如，學(xué)校學(xué)生的學(xué)習(xí)考試資源、社會(huì)工作人員的職場(chǎng)學(xué)習(xí)資料以及其適合他人群的娛樂(lè)消遣資料等等。當(dāng)然，這是一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，需要在實(shí)踐過(guò)程中實(shí)現(xiàn)良好的過(guò)渡，不斷的提高電子閱覽室的開(kāi)放程度，真正的實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的職能，提高社會(huì)的整體效益。再有，還可以完善相關(guān)的圖書(shū)館電子閱覽室的管理機(jī)制，使得圖書(shū)館電子閱覽室的日常管理可以做到有章可循。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書(shū)館電子閱覽室的建立和發(fā)展順應(yīng)了信息時(shí)代發(fā)展的潮流，滿足了人類社會(huì)發(fā)展對(duì)電子信息資源的需求，然而其管理和服務(wù)現(xiàn)狀卻不容樂(lè)觀，而且在發(fā)展過(guò)程中會(huì)面臨越來(lái)越多的新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，所以，我們要從電子閱覽室的分區(qū)管理出發(fā)，重視軟硬件的維護(hù)工作，不斷地強(qiáng)化其管理和服務(wù)職能，在實(shí)踐探索中促進(jìn)電子閱覽室的不斷完善和發(fā)展。

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