美國(guó)國(guó)家圖書館用戶義務(wù)性規(guī)范比較研究

付立宏　 杜超楠（鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院　河南　鄭州　450001）

林夢(mèng)笑?。ü枮I工業(yè)大學(xué)深圳研究生院　深圳市房地產(chǎn)評(píng)估發(fā)展中心博士后創(chuàng)新基地　廣東　深圳　518055）

美國(guó)國(guó)家圖書館用戶義務(wù)性規(guī)范比較研究

付立宏 杜超楠（鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院河南鄭州450001）

圖書館用戶義務(wù)性規(guī)范是指圖書館制定的、用戶在享受圖書館服務(wù)過程中必須遵守的行為準(zhǔn)則。美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館、美國(guó)國(guó)家醫(yī)學(xué)圖書館、美國(guó)國(guó)家農(nóng)業(yè)圖書館這三大國(guó)家圖書館的用戶義務(wù)性規(guī)范涉及用戶個(gè)人物品限帶、館內(nèi)用戶行為、借閱、個(gè)人財(cái)產(chǎn)保護(hù)、游客、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)站信息安全等方面。其規(guī)范良多莠少，對(duì)我國(guó)圖書館用戶義務(wù)性規(guī)范的制定具有一定的借鑒意義。

美國(guó)國(guó)家圖書館用戶義務(wù)性規(guī)范

1　引　言

圖書館用戶義務(wù)性規(guī)范是指圖書館制定的、用戶在享受圖書館服務(wù)過程中必須遵守的行為準(zhǔn)則。在我國(guó)，圖書館用戶的權(quán)利普遍被重視，而其義務(wù)卻很少被人提起。無論是科研課題立項(xiàng)數(shù)，還是相關(guān)學(xué)術(shù)論文數(shù)，都可以驗(yàn)證這一結(jié)論。許多用戶在利用圖書館時(shí)毫無義務(wù)意識(shí)，卻振振有詞地向館員強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)利。媒體對(duì)用戶在圖書館內(nèi)的不文明行為的報(bào)道屢見不鮮：《重慶日?qǐng)?bào)》于2014年10 月24日刊登了《不文明行為讓圖書館“很受傷”》一文［1］；《遼通日?qǐng)?bào)》于2014年10月14日刊登了《不文明行為打破圖書館寧?kù)o》一文［2］；吉林廣播網(wǎng)于2014年9月29日發(fā)布了《別讓不文明行為影響大家閱讀心情》一文［3］；環(huán)渤海新聞網(wǎng)于2013年7月4日發(fā)布了《盤點(diǎn)圖書館讀者不文明行為》一文［4］，等等。圖書館用戶不文明問題如不解決，將會(huì)嚴(yán)重影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。但是，這一問題的解決，不能只依靠圖書館用戶文明素質(zhì)的提高，還有賴于圖書館制定詳細(xì)的用戶義務(wù)性規(guī)范，并使之得到落實(shí)。

事實(shí)上，權(quán)利與義務(wù)是一個(gè)不可分割的整體，圖書館的部分權(quán)利就是圖書館用戶的義務(wù)，只是在圖書館的權(quán)利義務(wù)中，義務(wù)是居于首位的，在圖書館用戶的權(quán)利義務(wù)中，權(quán)利是居于首位的［5］。因此，在用戶享受圖書館服務(wù)的過程中必須履行其應(yīng)盡的義務(wù)，即必須遵守圖書館制定的用戶義務(wù)性規(guī)范。本文選取了美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館、美國(guó)國(guó)家醫(yī)學(xué)圖書館、美國(guó)國(guó)家農(nóng)業(yè)圖書館這三大美國(guó)國(guó)家圖書館作為調(diào)查對(duì)象，主要采用網(wǎng)站調(diào)查的方式，將其在網(wǎng)站上發(fā)布的用戶義務(wù)性規(guī)范進(jìn)行整理，經(jīng)過比較分析，探究其得失，以為我國(guó)圖書館用戶義務(wù)性規(guī)范的制定提供參照。

2　用戶義務(wù)性規(guī)范的內(nèi)容比較

2.1用戶個(gè)人物品限帶義務(wù)性規(guī)范

本文所提到的用戶個(gè)人物品限帶義務(wù)性規(guī)范，是指圖書館制定的用戶在進(jìn)入圖書館內(nèi)部時(shí)被限制帶入某些物品的要求。通過訪問美國(guó)三大國(guó)家圖書館網(wǎng)站，筆者發(fā)現(xiàn)只有美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館對(duì)館內(nèi)用戶個(gè)人物品限帶義務(wù)性規(guī)范做了詳細(xì)說明，另外兩所圖書館無類似要求。下面筆者僅對(duì)美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館所發(fā)布的個(gè)人物品限帶義務(wù)性規(guī)范做出說明及分析。

2.1.1入館時(shí)

美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館在總?cè)肟谔幵O(shè)立了電子安全檢查設(shè)備，用戶進(jìn)入館內(nèi)要將隨身物品通過x光機(jī)進(jìn)行檢查［6］。一些違禁物品不能被帶進(jìn)館內(nèi)，被禁止帶入的危險(xiǎn)物品包括槍支、爆炸物、管制刀具、剃須刀、切紙刀等。此外，圖書館限制用戶帶入圖書館的個(gè)人物品的數(shù)量，超大號(hào)箱子、袋子（超過25 W x 15 H）不能通過傳送帶，也是被禁止帶入的［7］。

美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館嚴(yán)禁用戶攜帶爆炸物進(jìn)入，這正是出于防范火災(zāi)的考慮；圖書館是一個(gè)公共場(chǎng)所，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館禁止用戶攜帶槍支、管制刀具等危險(xiǎn)物品進(jìn)入館內(nèi)，是出于對(duì)其他用戶安全的考慮。此外，圖書館內(nèi)空間有限，為了防止圖書館內(nèi)出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，限制用戶攜帶的個(gè)人物品的數(shù)量和大小是很有必要的。美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館在出口處也設(shè)立了安全檢查設(shè)備，如此嚴(yán)格的檢查在一定程度上阻止了少數(shù)不法分子盜取館藏資源、危害館內(nèi)用戶人身安全和財(cái)產(chǎn)安全的企圖。

2.1.2閱覽室內(nèi)

美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館對(duì)用戶帶進(jìn)閱覽室的物品有嚴(yán)格的限制，除了紙、筆和研究筆記外，不允許用戶帶任何自己的物品。該館在閱覽室門口設(shè)置有免費(fèi)儲(chǔ)物柜，可供用戶存放個(gè)人物品［8］。筆者認(rèn)為，該館作此規(guī)定，主要是為了保證閱覽室內(nèi)的藏書不被損壞、盜取。用戶如果攜帶食物、飲料、雨傘、雨衣、剪刀、寵物等進(jìn)入閱覽室，可能會(huì)不小心污染或損傷到館藏圖書；一些大型物品禁止被帶進(jìn)，是因?yàn)橛脩艨赡軙?huì)將書柜上的圖書碰掉，而且體積過大會(huì)阻礙閱覽室內(nèi)的人員流動(dòng)，影響其他用戶使用閱覽室；外套、公文包、手袋和較大的錢包不允許帶入，可以防止用戶將閱覽室內(nèi)的圖書藏入自己的包中或衣服內(nèi)帶離閱覽室。

2.1.3衣帽間內(nèi)

美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館為用戶設(shè)立了3個(gè)衣帽間，用戶可以將帶進(jìn)館內(nèi)的個(gè)人物品臨時(shí)存儲(chǔ)在衣帽間內(nèi)。該館規(guī)定用戶的個(gè)人物品不允許在衣帽間存儲(chǔ)一夜，必須在用戶離開圖書館時(shí)帶走，圖書館有權(quán)拒絕物品存放。此外，行李包、超大行李和大型存儲(chǔ)袋不允許存儲(chǔ)在衣帽間里。

衣帽間空間有限，而且該館每天的人流量比較大，如果沒有該義務(wù)性規(guī)范，就可能會(huì)有一些用戶將個(gè)人物品長(zhǎng)期存儲(chǔ)在衣帽間里，導(dǎo)致其他用戶無法存儲(chǔ)個(gè)人物品，危害其他用戶的利益。

2.2館內(nèi)用戶行為義務(wù)性規(guī)范

圖書館屬于公共場(chǎng)所，用戶在圖書館中的行為首先要符合公共場(chǎng)所的行為規(guī)范。但圖書館是一個(gè)特殊的公共場(chǎng)所，其用戶的行為規(guī)范又不完全等同于公共場(chǎng)所行為規(guī)范，有其特別之處。本文從“用戶活動(dòng)方式”和“設(shè)施和物品使用方式”這兩個(gè)方面，對(duì)這三所圖書館內(nèi)用戶行為義務(wù)性規(guī)范進(jìn)行比較分析。

2.2.1用戶活動(dòng)方式義務(wù)性規(guī)范

用戶進(jìn)入圖書館主要是為了閱讀、學(xué)習(xí)、參考館藏資源，這就要求圖書館能夠提供和平、寧?kù)o、良好的圖書館環(huán)境，而這種環(huán)境更多的是由館內(nèi)用戶的活動(dòng)方式?jīng)Q定的，因此圖書館會(huì)制定一些用戶活動(dòng)方式義務(wù)性規(guī)范來約束用戶的行為。美國(guó)三大國(guó)家圖書館制定的該方面的義務(wù)性規(guī)范如表1所示。

由表1可知，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館和美國(guó)國(guó)家醫(yī)學(xué)圖書館均對(duì)用戶活動(dòng)方式的義務(wù)性規(guī)范作了明確說明，而美國(guó)國(guó)家農(nóng)業(yè)圖書館網(wǎng)站上則沒有發(fā)布任何該方面的用戶義務(wù)性規(guī)范；美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館制定的用戶活動(dòng)方式義務(wù)性規(guī)范皆為消極義務(wù)性規(guī)范，且比較詳細(xì)；美國(guó)國(guó)家醫(yī)學(xué)圖書館制定的用戶活動(dòng)方式義務(wù)性規(guī)范不僅包括消極義務(wù)性規(guī)范，還包括積極義務(wù)性規(guī)范（第8、9條）。

2.2.2設(shè)施和物品使用方式義務(wù)性規(guī)范

用戶在享受圖書館提供的服務(wù)時(shí)，必然會(huì)用到圖書館內(nèi)的公共設(shè)施和自己帶進(jìn)的物品，為此圖書館制定了設(shè)施和物品使用方式義務(wù)性規(guī)范。美國(guó)三大國(guó)家圖書館制定的該方面義務(wù)性規(guī)范如下頁(yè)表2所示。

表1　美國(guó)三大國(guó)家圖書館用戶活動(dòng)方式義務(wù)性規(guī)范比較

由表2可知，美國(guó)國(guó)家醫(yī)學(xué)圖書館網(wǎng)站發(fā)布的該方面義務(wù)性規(guī)范較詳細(xì)，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館和美國(guó)國(guó)家農(nóng)業(yè)圖書館對(duì)此幾乎沒有規(guī)定。這表明，美國(guó)國(guó)家圖書館大都放寬用戶對(duì)館內(nèi)設(shè)施和物品的使用，盡量不束縛用戶，把用戶利益放在第一位。至于美國(guó)國(guó)家醫(yī)學(xué)圖書館為用戶使用館內(nèi)設(shè)施和物品設(shè)定了諸多義務(wù)，可能是受醫(yī)學(xué)思維方式的影響，追求嚴(yán)謹(jǐn)、精確、審慎、無損或最小損。

表2　美國(guó)三大國(guó)家圖書館設(shè)施和物品使用方式義務(wù)性規(guī)范比較

2.3借閱義務(wù)性規(guī)范

表3　美國(guó)三大國(guó)家圖書館借閱義務(wù)性規(guī)范比較

借閱義務(wù)性規(guī)范是圖書館制定的用戶在借閱館藏書目時(shí)需遵守的規(guī)定，可以使更多的用戶合理、有序地享受圖書館流通服務(wù)，還能在一定程度上保護(hù)館藏書目的不被損壞或丟失。美國(guó)三大國(guó)家圖書館制定的借閱義務(wù)性規(guī)范內(nèi)容如表3所示。

由表3可知，三所圖書館均制定了借閱義務(wù)性規(guī)范，但其側(cè)重點(diǎn)各不相同。美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館對(duì)用戶的借閱要求較嚴(yán)格，用戶須滿16周歲才能辦理讀者卡，一般用戶不能外借館藏書目，只有國(guó)會(huì)議員、總統(tǒng)和員工才能享受圖書館的外借服務(wù)；美國(guó)國(guó)家農(nóng)業(yè)圖書館規(guī)定用戶須于到期日或之前歸還所借圖書，這是另外兩個(gè)圖書館沒有規(guī)定的。這三個(gè)圖書館均要求用戶憑有效證件借閱或取得圖書，禁止無證借閱。

2.4個(gè)人財(cái)產(chǎn)保護(hù)義務(wù)性規(guī)范

表4　美國(guó)三大國(guó)家圖書館個(gè)人財(cái)產(chǎn)保護(hù)義務(wù)性規(guī)范比較

通過訪問美國(guó)三大國(guó)家圖書館網(wǎng)站，筆者發(fā)現(xiàn)只有美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館網(wǎng)站上發(fā)布了個(gè)人財(cái)產(chǎn)保護(hù)義務(wù)性規(guī)范。該館制定的個(gè)人財(cái)產(chǎn)保護(hù)義務(wù)性規(guī)范內(nèi)容如表4所示。

美國(guó)國(guó)家醫(yī)學(xué)圖書館和美國(guó)國(guó)家農(nóng)業(yè)圖書館均沒有制定該義務(wù)性規(guī)范，這是一種缺憾，不利于保護(hù)圖書館用戶的物質(zhì)利益。美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館制定了較詳細(xì)的用戶財(cái)產(chǎn)保護(hù)義務(wù)性規(guī)范，既盡到了提醒義務(wù)，又可以減輕圖書館的不合理負(fù)擔(dān)，可謂一舉兩得。

2.5游客義務(wù)性規(guī)范

游客在圖書館參觀，一般時(shí)間比較短，但可以享受到圖書館的服務(wù)。美國(guó)三大國(guó)家圖書館制定的游客義務(wù)性規(guī)范如表5所示。

表5顯示，只有美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館針對(duì)游客制定了全面的義務(wù)性規(guī)范，涉及飲食、靜音、安檢、停留、步伐、攝影、咨詢和閱覽權(quán)利分配、緊急逃生、監(jiān)護(hù)等方面，另外兩館沒有制定同類義務(wù)性規(guī)范。美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館是世界上最大的圖書館，每年接待170多萬(wàn)游客和讀者，可以為來自世界各地的游客提供博物館般的游覽體驗(yàn)，同時(shí)又能保證圖書館內(nèi)安靜的環(huán)境不被擾亂［10］，這有賴于該館設(shè)定的游客義務(wù)性規(guī)范。 另外兩館屬于專業(yè)性圖書館，讀者群?jiǎn)我?，游客很少，故沒有設(shè)定相應(yīng)的義務(wù)性規(guī)范。

2.6知識(shí)產(chǎn)權(quán)義務(wù)性規(guī)范

圖書館在為用戶提供多種形式載體信息時(shí)，保護(hù)好著作權(quán)人的合法權(quán)益日益成為圖書館學(xué)界關(guān)注的焦點(diǎn)。美國(guó)三大國(guó)家圖書館接待的用戶眾多，其用戶對(duì)科研資料的需求總量比較大，制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)義務(wù)性規(guī)范很有必要。這三個(gè)圖書館均制定了相關(guān)的義務(wù)性規(guī)范來保障知識(shí)產(chǎn)權(quán)人的利益，如表6所示。

對(duì)比以上三個(gè)圖書館的內(nèi)容不難發(fā)現(xiàn)，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館希望用戶去判斷自己的行為，在一定程度上將圖書館與用戶的侵權(quán)行為有效地切斷，使自身不會(huì)陷入到由用戶引起的侵權(quán)糾紛中，便于維護(hù)自己的利益；美國(guó)國(guó)家醫(yī)學(xué)圖書館在維護(hù)自己利益的同時(shí)，試圖更多地為用戶提供力所能及的指導(dǎo)性信息；美國(guó)國(guó)家農(nóng)業(yè)圖書館相比前兩個(gè)圖書館來說，在維護(hù)圖書館自身利益的同時(shí)，擁有對(duì)一些館藏資源許可使用的批示權(quán)利。

2.7網(wǎng)站信息安全義務(wù)性規(guī)范

網(wǎng)站信息安全義務(wù)性規(guī)范是指用戶在使用圖書館網(wǎng)站資源時(shí)必須遵守的義務(wù)性規(guī)范。美國(guó)三大國(guó)家圖書館網(wǎng)站都發(fā)布了針對(duì)用戶的網(wǎng)站信息安全義務(wù)性規(guī)范（見表7）。

表5　美國(guó)三大國(guó)家圖書館游客義務(wù)性規(guī)范比較

表6　美國(guó)三大國(guó)家圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)義務(wù)性規(guī)范比較

從表7可以看出，美國(guó)三大國(guó)家圖書館制定的網(wǎng)站信息安全義務(wù)性規(guī)范內(nèi)容大同小異，都屬于消極義務(wù)性規(guī)范。圖書館網(wǎng)站上的信息受版權(quán)保護(hù)，因此用戶不得隨意上傳和修改；圖書館網(wǎng)站系統(tǒng)受到攻擊后有可能癱瘓，嚴(yán)重影響用戶利用圖書館資源，故必須禁止；網(wǎng)站上的非公開信息處于保密狀態(tài)，也許牽涉到圖書館的秘密，用戶的非法訪問理應(yīng)禁止。

表7　美國(guó)三大國(guó)家圖書館信息安全義務(wù)性規(guī)范比較

3　啟　示

筆者通過比較發(fā)現(xiàn)，美國(guó)三大國(guó)家圖書館用戶義務(wù)性規(guī)范既有可取之處，也存在一些不足。

（1）用戶義務(wù)性規(guī)范比較系統(tǒng)。美國(guó)三大國(guó)家圖書館制定的用戶義務(wù)性規(guī)范覆蓋面很廣，有助于全方位地規(guī)范用戶的行為。用戶個(gè)人物品限帶義務(wù)性規(guī)范可以保障圖書館人流暢通，公私財(cái)物分明；館內(nèi)用戶行為義務(wù)性規(guī)范有助于文明用戶的塑造；借閱義務(wù)性規(guī)范能使圖書館的借閱服務(wù)井井有條；個(gè)人財(cái)產(chǎn)保護(hù)義務(wù)性規(guī)范可以減輕用戶不必要的經(jīng)濟(jì)損失；游客義務(wù)性規(guī)范有利于發(fā)展?jié)撛谟脩簦恢R(shí)產(chǎn)權(quán)義務(wù)性規(guī)范能夠培養(yǎng)用戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)；網(wǎng)站信息安全義務(wù)性規(guī)范有助于確保圖書館網(wǎng)站及網(wǎng)站資源的安全。

（2）用戶義務(wù)性規(guī)范針對(duì)性強(qiáng)。在本文所列舉的七項(xiàng)義務(wù)性規(guī)范中，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館都有涉及，所占比例為100%；美國(guó)國(guó)家醫(yī)學(xué)圖書館涉及四項(xiàng)，即用戶活動(dòng)方式、借閱、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與網(wǎng)站信息安全，所占比例為57%；美國(guó)國(guó)家農(nóng)業(yè)圖書館涉及三項(xiàng)，即借閱、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與網(wǎng)站信息安全，所占比例為43%。我們認(rèn)為，這與圖書館的類型及其服務(wù)對(duì)象定位有關(guān)。國(guó)會(huì)圖書館是公共圖書館，讀者對(duì)象比較廣泛，因而其用戶義務(wù)性規(guī)范的覆蓋面也寬；美國(guó)國(guó)家醫(yī)學(xué)圖書館和美國(guó)國(guó)家農(nóng)業(yè)圖書館專業(yè)性很強(qiáng)，其服務(wù)對(duì)象比較單一，用戶涉及的學(xué)科領(lǐng)域有限，故其沒有必要制定繁瑣的用戶義務(wù)性規(guī)范。也就是說，用戶義務(wù)性規(guī)范因館而異是一種明智的選擇。

（3）用戶義務(wù)性規(guī)范重點(diǎn)突出。針對(duì)借閱服務(wù)、館藏版權(quán)作品利用及網(wǎng)站信息安全，美國(guó)三大國(guó)家圖書館都制定了相應(yīng)的用戶義務(wù)性規(guī)范，這說明這三類規(guī)范是用戶義務(wù)性規(guī)范的重點(diǎn)。借閱服務(wù)是圖書館最基本的服務(wù)，一個(gè)圖書館若不開展借閱服務(wù)，就不能稱為真正的圖書館，無論是綜合性圖書館還是專業(yè)性圖書館，概莫能外；圖書館藏書大都是版權(quán)作品，牽涉到著作權(quán)人的利益，加強(qiáng)版權(quán)保護(hù)是圖書館義不容辭的責(zé)任；網(wǎng)站信息安全關(guān)乎圖書館的核心利益，圖書館網(wǎng)站一旦癱瘓或受到攻擊，成千上萬(wàn)的用戶將無所適從。

（4）積極義務(wù)性規(guī)范與消極義務(wù)性規(guī)范相得益彰。積極義務(wù)性規(guī)范是通過給用戶規(guī)定積極作為的義務(wù)來調(diào)整圖書館與用戶的關(guān)系，它要求用戶積極采取某種行動(dòng)，如“引用含有署名或照片、圖像的資料時(shí)要詳細(xì)注明出處”；消極義務(wù)性規(guī)范是規(guī)定用戶不為一定行為或抑制一定行為的規(guī)范，即禁止性規(guī)范，如“嚴(yán)禁攻擊圖書館網(wǎng)站系統(tǒng)或?qū)ζ湓斐蓳p害”。兩種義務(wù)性規(guī)范從相反的兩個(gè)方向共同調(diào)整用戶的行為，兩者相輔相成，不可偏廢。在筆者所列出的7個(gè)表格中，美國(guó)三大國(guó)家圖書館所制定的積極義務(wù)性規(guī)范共出現(xiàn)27次，消極義務(wù)性規(guī)范也是共出現(xiàn)27次。盡管這是巧合，但也反映出美國(guó)三大國(guó)家圖書館非常重視兩種手段的均衡運(yùn)用，這一點(diǎn)值得借鑒。

（5）游客義務(wù)性規(guī)范是一個(gè)亮點(diǎn)。游客不是圖書館的正式用戶，最多只能算圖書館的臨時(shí)用戶。由于圖書館（尤其是公共圖書館）有大量的正式用戶在學(xué)習(xí)、研究或查詢，若游客參觀圖書館時(shí)自由散漫，就會(huì)影響?zhàn)^內(nèi)用戶的利益。美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館從八個(gè)方面制定了較詳細(xì)的游客義務(wù)性規(guī)范，不僅可以有效地維護(hù)館內(nèi)用戶的正當(dāng)權(quán)益，而且可以讓游客親身感受圖書館的管理水平和良好氛圍，擴(kuò)大圖書館的影響，加速潛在用戶向正式用戶的轉(zhuǎn)化，可謂一舉幾得。然而，國(guó)內(nèi)圖書館罕見游客義務(wù)性規(guī)范。這可能緣于國(guó)內(nèi)許多圖書館接待游客的頻率低、規(guī)模小，游客這一群體尚未引起圖書館的重視；也可能緣于游客在館時(shí)間短，館方認(rèn)為其不致影響他人，等等。其實(shí)，這些理由都不能成為忽視游客義務(wù)性規(guī)范的借口。只要有游客進(jìn)了圖書館，圖書館就要認(rèn)真對(duì)待，不論人數(shù)多少、不論時(shí)間長(zhǎng)短，圖書館都要制定相應(yīng)的規(guī)范予以約束。在某種程度上，一個(gè)圖書館游客的多少能夠反映該圖書館的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。因此，國(guó)內(nèi)圖書館亟需加強(qiáng)游客義務(wù)性規(guī)范的建設(shè)。

（6）用戶義務(wù)性規(guī)范過于分散。美國(guó)三大國(guó)家圖書館制定的用戶義務(wù)性規(guī)范分布在網(wǎng)站的不同頁(yè)面中，用戶不易查找和閱讀，當(dāng)然也不便遵守。國(guó)內(nèi)許多圖書館也存在同樣的問題。筆者認(rèn)為，圖書館應(yīng)分門別類，將用戶利用圖書館過程中可能涉及到的義務(wù)性規(guī)范集中起來，置于一個(gè)專門用于發(fā)布各種類型的用戶義務(wù)性規(guī)

范的頁(yè)面中，或張貼于一面墻上，既便于用戶集中瀏覽和學(xué)習(xí)，也有助于圖書館用戶義務(wù)性規(guī)范的貫徹落實(shí)。

［1］不文明行為讓圖書館“很受傷”［EB/OL］. ［2014-12-11］. http：// www.cqrb.cn/xinwen/baoliao/2014-10-24/309802.html.

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［13］NLM Copyright Information［EB/OL］. ［2014-11-18］. http：// www.nlm.nih.gov/copyright.html.

Comparative Research on Users' Compulsory Norms of American National Libraries

The compulsory norm of library users refers to the code of conduct made by the library， which library users must comply with when they enjoy library services. The compulsory norm for users， of three American national libraries such as LOC， NLM and NAL，covers as follows： restrictions on users' personal items brought into the library， user's behaviors inside the library， borrowing and reading， the protection of the personal property， visitors， the copyright， the information security of the network， and so on. These norms have more merits than demerits， which are instructive for the construction of user's compulsory norms of Chinese libraries in many aspects.

America； National library； User； Compulsory norm

林夢(mèng)笑（哈爾濱工業(yè)大學(xué)深圳研究生院深圳市房地產(chǎn)評(píng)估發(fā)展中心博士后創(chuàng)新基地廣東深圳518055）

G251

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付立宏男，1965年生，鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院教授。

杜超楠女，1993年生，鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院信息管理專業(yè)2012級(jí)本科生。

2015-01-04 ］