縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室服務(wù)探析

杜思琦

摘 要：隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入，縣級(jí)公共圖書(shū)館的整體投入也在不斷增多。為了更好的適應(yīng)社會(huì)需要并為社會(huì)提供完善的閱讀服務(wù)，縣級(jí)公共圖書(shū)館紛紛建立了電子閱覽室，旨在為讀者提供更加全面的電子刊物閱讀服務(wù)。從縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室的建設(shè)來(lái)看，電子閱覽室在縣級(jí)公共圖書(shū)館中具有重要地位，要想提高電子閱覽室的作用，就要根據(jù)實(shí)際需要做好電子閱覽室的規(guī)劃，并明確電子閱覽室的服務(wù)項(xiàng)目，保證縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室的作用得到全面發(fā)揮。

關(guān)鍵詞：縣級(jí)公共圖書(shū)館；電子閱覽室；服務(wù)探析

1 前言

從目前縣級(jí)公共圖書(shū)館建設(shè)來(lái)看，電子閱覽室的建設(shè)成為了滿足社會(huì)需求的重要手段。結(jié)合縣級(jí)公共圖書(shū)館的發(fā)展實(shí)際，如何提高電子閱覽室的服務(wù)質(zhì)量成為了縣級(jí)公共圖書(shū)館的發(fā)展關(guān)鍵。為此，我們不但要認(rèn)識(shí)到縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室的地位和作用，還要認(rèn)真做好電子閱覽室的建設(shè)及規(guī)劃，同時(shí)還要根據(jù)縣級(jí)公共圖書(shū)館的實(shí)際需要確定電子閱覽室的服務(wù)職能，拓展服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)范圍，保證縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室的服務(wù)質(zhì)量和水平得到全面提高，滿足縣級(jí)公共圖書(shū)館的發(fā)展需要。

2 縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室的重要地位和作用

從當(dāng)前縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室的建設(shè)來(lái)看，電子閱覽室的設(shè)立，不但彌補(bǔ)了縣級(jí)公共圖書(shū)館的不足，同時(shí)也提高了縣級(jí)公共圖書(shū)館的服務(wù)水平，對(duì)縣級(jí)公共圖書(shū)館的發(fā)展具有重要推動(dòng)作用。其地位和作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.1 縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室是提供電子閱讀的重要場(chǎng)所

隨著電子讀物的增多，公共圖書(shū)館電子閱覽室的設(shè)立，為公眾提供了一個(gè)閱讀專業(yè)電子期刊、書(shū)籍等資料的場(chǎng)所，使縣級(jí)公共圖書(shū)館的功能得到了增加，同時(shí)也滿足了縣級(jí)公共圖書(shū)館的實(shí)際需要，拓寬了縣級(jí)公共圖書(shū)館的服務(wù)范圍，使公眾能夠在縣級(jí)圖書(shū)館享受到電子閱讀服務(wù)，無(wú)論是對(duì)縣級(jí)公共圖書(shū)館發(fā)展還是對(duì)社會(huì)公眾都有重要的影響。所以，縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室的出現(xiàn)，其主要作用是提供了電子閱讀的場(chǎng)所。

2.2 縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室是網(wǎng)絡(luò)知識(shí)共享終端

在縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室中，不但能夠閱讀到正常的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和內(nèi)容，還能夠通過(guò)公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，查閱專業(yè)性較強(qiáng)的期刊，實(shí)現(xiàn)在線閱讀和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)共享。因此，縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室是網(wǎng)絡(luò)知識(shí)共享的重要終端，對(duì)滿足社會(huì)需求和提供高品質(zhì)專業(yè)知識(shí)具有重要作用?；谶@一認(rèn)識(shí)，縣級(jí)公共圖書(shū)電子閱覽室應(yīng)不斷提高網(wǎng)絡(luò)知識(shí)共享能力，豐富電子閱覽室的閱讀種類，更好的滿足社會(huì)需要。

2.3 縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室對(duì)提高閱讀質(zhì)量具有重要作用

對(duì)于縣級(jí)公共圖書(shū)館而言，單純的紙質(zhì)圖書(shū)閱讀已經(jīng)難以滿足公眾的實(shí)際需求，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展需要建立專門的電子閱覽室，成為了縣級(jí)公共圖書(shū)館提高閱讀質(zhì)量的重要手段，對(duì)縣級(jí)公共圖書(shū)館提高閱讀服務(wù)水平具有重要作用?；谶@一認(rèn)識(shí)，縣級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)增加對(duì)電子閱覽室的投入，應(yīng)根據(jù)公眾的現(xiàn)實(shí)需要構(gòu)建完善的電子閱讀系統(tǒng)，達(dá)到拓寬公共圖書(shū)館服務(wù)范圍和提高縣級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的目的。

2.4 縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室對(duì)推動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展具有重要作用

縣級(jí)公共圖書(shū)館在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，電子閱覽室的設(shè)立既是縣級(jí)公共圖書(shū)館發(fā)展的內(nèi)部需求，同時(shí)也是縣級(jí)公共圖書(shū)館提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的重要著力點(diǎn)。從這一角度出發(fā)，縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室對(duì)推動(dòng)整個(gè)圖書(shū)館發(fā)展起到了重要的促進(jìn)作用，只有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，才能更好的提高縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室的服務(wù)水平，進(jìn)而為縣級(jí)公共圖書(shū)館發(fā)展提供有力支持。

3 縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室的建設(shè)及規(guī)劃

基于縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室的重要地位和作用，加強(qiáng)電子閱覽室的建設(shè)及規(guī)劃對(duì)提高縣級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和水平具有重要作用。結(jié)合縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室建設(shè)實(shí)際，其建設(shè)及規(guī)劃應(yīng)做好以下幾個(gè)方面工作：

3.1 縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室建設(shè)應(yīng)保證有足夠的投入

考慮到縣級(jí)公共圖書(shū)館建設(shè)資金相對(duì)有限的特點(diǎn)，要想滿足電子閱覽室的構(gòu)建需要，依靠現(xiàn)有的資金渠道難以滿足實(shí)際需求。同時(shí)，鑒于電子閱覽室的高科技屬性，只有保證足夠的投入才能確?？h級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室得到有效建立。因此，縣級(jí)公共圖書(shū)館在電子閱覽室建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)爭(zhēng)取到相關(guān)政策和資金支持，確保電子閱覽室在功能方面滿足實(shí)際需求。

3.2 縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室建設(shè)應(yīng)提高其功能性

對(duì)于縣級(jí)公共圖書(shū)館而言，電子閱覽室的功能主要是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的獲取和閱讀，同時(shí)還要與國(guó)家圖書(shū)館、省市圖書(shū)館電子信息數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子閱覽室的功能也在不斷增加，要想提高縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室的功能性，不但要增加電子閱覽室的整體投入，還要立足現(xiàn)狀進(jìn)行多種形式的創(chuàng)新，保證縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室建設(shè)取得實(shí)效。

3.3 縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室應(yīng)提高規(guī)劃的合理性

縣級(jí)公共圖書(shū)館在建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)充分考慮到未來(lái)發(fā)展需求，不但要合理規(guī)劃電子閱覽室，同時(shí)還要注重電子閱覽室的功能性和可拓展性，使縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室在功能和服務(wù)上能夠更好的滿足公眾需要，最終達(dá)到提升縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室建設(shè)質(zhì)量的目的。因此，提高規(guī)劃的合理性是建設(shè)縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室的關(guān)鍵。

3.4 縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室應(yīng)確保規(guī)劃的科學(xué)性

經(jīng)過(guò)了解發(fā)現(xiàn)，縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室的功能性較強(qiáng)，在具體建設(shè)過(guò)程中，要想提高建設(shè)質(zhì)量，就要在建設(shè)之初做好科學(xué)規(guī)劃?；谶@一認(rèn)識(shí)，縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室在規(guī)劃過(guò)程中應(yīng)提高其科學(xué)性，應(yīng)根據(jù)本地實(shí)際需要、人員構(gòu)成情況、知識(shí)結(jié)構(gòu)等進(jìn)行合理設(shè)定其功能，使電子閱覽室能夠達(dá)到相應(yīng)的技術(shù)指標(biāo)，最終提高電子閱覽室的發(fā)展質(zhì)量，更好的發(fā)揮其功能性及其促進(jìn)作用，更利用于本地知識(shí)服務(wù)。

4 縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室的服務(wù)職能設(shè)定

考慮到縣級(jí)公共圖書(shū)館設(shè)立電子閱覽室的必要性，電子閱覽室在實(shí)際使用中，正確設(shè)定服務(wù)職能并制定具體的服務(wù)規(guī)范，是提高電子閱覽室服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的關(guān)鍵。因此，縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作：

4.1 縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室的服務(wù)內(nèi)容

縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室的主要服務(wù)內(nèi)容是為用戶提供專業(yè)的電子期刊、電子圖書(shū)及影像資源等閱讀和查詢服務(wù)，并根據(jù)用戶的實(shí)際需要，連接遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)調(diào)取用戶所需信息，同時(shí)為用戶打造舒適的電子閱讀環(huán)境，并為用戶提供專業(yè)技術(shù)資料的下載、上傳等服務(wù)，更好的解決用戶的電子閱讀及信息知識(shí)資源需求問(wèn)題。因此，明確電子閱覽室的服務(wù)內(nèi)容是提高電子閱覽室服務(wù)水平的關(guān)鍵。

4.2 縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室的服務(wù)形式

結(jié)合當(dāng)前縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室的服務(wù)實(shí)際，其服務(wù)形式可以分為專人引導(dǎo)服務(wù)和自助式服務(wù)等形式。其中具體服務(wù)形式的選擇主要應(yīng)根據(jù)用戶的實(shí)際需求來(lái)確定。對(duì)于具備一定電腦使用基礎(chǔ)的客戶，可以采用自助式服務(wù)的方式，由用戶自行上網(wǎng)瀏覽及下載、上傳等相關(guān)內(nèi)容。對(duì)于初次來(lái)電子閱覽室的客戶以及不具備專業(yè)能力的客戶，電子閱覽室應(yīng)配備專業(yè)人員對(duì)客戶進(jìn)行輔助，保證客戶能夠及時(shí)獲得相關(guān)信息。

4.3 縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室的服務(wù)原則

基于縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室的功能及服務(wù)實(shí)際，在具體服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)掌握高效性、優(yōu)質(zhì)性和針對(duì)性的服務(wù)原則，使每一位用戶都能在電子閱覽室中獲得想要的服務(wù)，并得到相關(guān)的信息知識(shí)，使電子閱覽室的功能能夠充分發(fā)揮出來(lái)。同時(shí)，縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室還要發(fā)揮其本地特色，提供更多的定制服務(wù)，使用戶能夠快速獲得想要的信息知識(shí)。

5 拓展服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)范圍

5.1 根據(jù)需求，進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)

鑒于縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室的重要性和功能性，在具體服務(wù)中，縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室應(yīng)注重對(duì)讀者需求的分析，并根據(jù)讀者的實(shí)際需求采取針對(duì)性的服務(wù)，使讀者能夠在短時(shí)間內(nèi)從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得相關(guān)信息，最終提高電子閱覽室的服務(wù)質(zhì)量和水平。因此，電子閱覽室與網(wǎng)吧的最大區(qū)別是可以提供更多的專業(yè)化服務(wù)以及更加專業(yè)的技術(shù)資料和相關(guān)信息。由此可見(jiàn)，正確開(kāi)展針對(duì)性服務(wù)，對(duì)縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室而言具有重要意義。

5.2 根據(jù)不同人群，進(jìn)行分類服務(wù)

未成年人電子閱覽室服務(wù)。開(kāi)展少年兒童電子閱覽室服務(wù)也有極其重要的作用。少年兒童對(duì)電子信息技術(shù)及電子讀物的需求是不容忽視的，經(jīng)國(guó)家明文規(guī)定，網(wǎng)吧不得接待未成年人服務(wù)，而圖書(shū)館電子閱覽室是非營(yíng)利性的服務(wù)場(chǎng)所，是經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全過(guò)濾的綠色網(wǎng)絡(luò)，少年兒童在這里進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)是有利于身心健康發(fā)展的，也有利于增長(zhǎng)知識(shí)。

開(kāi)展老年讀者服務(wù)。我國(guó)逐步步入老年社會(huì)，老年人比例將會(huì)不斷增大，對(duì)老年讀者進(jìn)行電子閱覽室服務(wù)也勢(shì)在必行。在現(xiàn)階段的服務(wù)中，很大一部分老年讀者有電子閱覽服務(wù)需求，但基本對(duì)計(jì)算機(jī)的使用處于零基礎(chǔ)，在這樣的服務(wù)過(guò)程中，就需要我們對(duì)他們開(kāi)展的服務(wù)方面多一些技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容，在掌握了計(jì)算機(jī)使用后，才可以進(jìn)行電子閱讀服務(wù)，在這樣的服務(wù)過(guò)程中，需要我們對(duì)他們多一些耐心，多一些鼓勵(lì)，多一些理解。

開(kāi)展農(nóng)民工服務(wù)，農(nóng)民工在我國(guó)各地占有很大比例，特別是農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)后，農(nóng)民工進(jìn)城務(wù)工人數(shù)增多，他們不僅需要技能知識(shí)，還需要一些網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上用工信息及一些購(gòu)銷信息等信息知識(shí)，圖書(shū)館電子閱覽室是公益免費(fèi)的服務(wù)場(chǎng)所，圖書(shū)館電子閱覽室服務(wù)也是他們的首選。

積極開(kāi)展弱勢(shì)群體特殊服務(wù)。對(duì)于弱勢(shì)群體的服務(wù)現(xiàn)在越來(lái)越引起各級(jí)組織的高度重視，這是一個(gè)不可忽視的群體，需要更多的關(guān)愛(ài)和保護(hù)，圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放后，電子閱覽室服務(wù)也應(yīng)將這部分讀者納入服務(wù)內(nèi)容，為這部分讀者增加適合他們的閱讀、視聽(tīng)服務(wù)。

5.3 積極促進(jìn)電子閱覽室服務(wù)發(fā)展，落實(shí)國(guó)家信息資源共享工程

縣級(jí)公共電子閱覽室的建設(shè)，在很大程度上是依托國(guó)家信息資源共享工程的實(shí)施，這是一項(xiàng)惠民政策，縣級(jí)圖書(shū)館電子閱覽室要以本地群眾為基礎(chǔ)，以國(guó)家政策導(dǎo)向及號(hào)召為服務(wù)目標(biāo)，積極對(duì)本地農(nóng)村、農(nóng)民進(jìn)行電子信息化服務(wù)，努力開(kāi)拓思維，挖掘群眾需求資源，并主動(dòng)進(jìn)行上門服務(wù)，為本地工業(yè)、農(nóng)業(yè)、牧業(yè)的發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

6 結(jié)論

通過(guò)本文的分析可知，開(kāi)展縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室服務(wù)具有重要的作用，不僅需要做好規(guī)劃，還需要拓展服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)范圍，落實(shí)國(guó)家惠民政策，保證縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室的服務(wù)質(zhì)量和水平得到全面提高，不斷滿足縣級(jí)公共圖書(shū)館的發(fā)展需要。

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