江蘇省江都農(nóng)商行： 亮點支撐業(yè)績

顏玉++劉穎

面對經(jīng)濟下行壓力和金融業(yè)的競爭態(tài)勢，江都農(nóng)商行如何讓各項經(jīng)營再上新臺階？讓存款再突破？讓電子銀行再拓展？讓服務水平再提高？來自基層的“成功經(jīng)驗”給出了參考答案。

楊橋分理處：精準發(fā)力在儲源上求突破

“銀行飯不好吃，現(xiàn)在銀行的服務想不到做得這么細心，以后我家里的錢肯定都存到農(nóng)商行?！边@幾乎是每位拆遷戶在楊橋分理處辦完業(yè)務后的共同心聲。

楊橋分理處地處偏僻，儲源少，但該分理處的存款卻漲勢喜人。截止到4月26日，該分理處的存款突破了21360. 54億元，比年初上升3746. 24萬元，比去年同期增加4842. 25萬元。

該分理處堅持“留住現(xiàn)有客戶，拓展新增客戶、挖掘潛在客戶”的存款工作思路，巧借海昌疏港大道拆遷契機，積極走訪，細心維護，打響了存款攻堅戰(zhàn)。一是早走訪，巧維護，贏得客戶信任。對于前進村、其秀村的30戶拆遷戶，該分理處下足了功夫。早在2014年7月，政府拆遷工作組進戶商談拆遷時，該分理處主任王太忠就隨工作組逐戶走訪，幫助協(xié)調(diào)拆遷事宜，獲得拆遷戶的第一手資料并取得了他們的信任。二是跑起來，全流程，細心服務客戶。今年4月份，拆遷款開始發(fā)放，楊橋分理處更是喜憂參半，“喜”是機會來了，“憂”是鎮(zhèn)拆遷辦只在大橋建行開戶，拆遷款只能打到各戶在建行的卡上，且發(fā)放批次多，每次只能發(fā)放2戶且金額在200萬元以內(nèi)。經(jīng)過前期的努力，該分理處請拆遷公司提前一天告知本次發(fā)放的拆遷戶信息，當晚與拆遷戶聯(lián)系，約好時間，第二天開車接客戶。客戶家一拆遷公司一財政所一建行一泰州口岸建行一分理處一客戶家，7個站點，全程“專車接送”，并補貼客戶50元轉(zhuǎn)賬手續(xù)費，讓客戶在這里感受到了無微不至的服務。三是沉下心，多交流，挖掘客戶潛力。對于現(xiàn)有客戶，根據(jù)客戶的不同需求，該分理處同時向他們宣傳我行的貸款、電子銀行業(yè)務，介紹客戶去嘶馬支行辦理業(yè)務，讓客戶的資金在我行體內(nèi)循環(huán)運行。

分理處無信貸、無對公、沒有什么可以吸引顧客的抓手，唯有盡心盡責，以情感人，才能真正留著客戶，讓客戶為銀行“發(fā)聲”。世上無難事，只怕有心人，無論再貧瘠的土地，只要精心耕作總會有收獲。

高漢支行：另辟蹊徑在需求上求拓展

高漢支行所在區(qū)域企業(yè)極少，民營經(jīng)濟很不發(fā)達，但轄區(qū)內(nèi)在外經(jīng)營戶較多。這些經(jīng)營戶主要從事建筑，或與建筑配套項目，如：裝潢、建材、外墻保溫等。經(jīng)過多年的積累，這些客戶都已有一定的積蓄，但是他們的資金也多存放在經(jīng)營所在地的銀行。在走訪中，該行了解到這些在外經(jīng)營戶中有不少人想得到家鄉(xiāng)金融機構的資金支持，但因在本地無經(jīng)營業(yè)績，且在家鄉(xiāng)金融機構無任何資金流水，因而一直未與家鄉(xiāng)的農(nóng)商行有過往來。

針對現(xiàn)狀，該支行利用節(jié)假日在外經(jīng)濟能人返鄉(xiāng)之際，將電子銀行產(chǎn)品推薦給此類客戶，“手把手”教他們使用，并向他們宣傳我行電子銀行的優(yōu)惠政策。

同時，大力支持在外經(jīng)濟能人在我行結算在外流動資金。通過我行的手機銀行將工程款等匯給下游客戶；如果需要取現(xiàn)，再通過手機銀行將我行卡中資金轉(zhuǎn)入當?shù)氐你y行卡中后進行取現(xiàn)。對于達到一定流水規(guī)模的人，該支行將給予相應額度的信貸支持。

2015年以來，高漢支行電子銀行項目考核一直是滿分，且有一定的加分。另外，自2014年下半年以來，其貸款戶的日均存貸比一直在2096以上。這些成績的取得都得益于撬開了在外經(jīng)濟能人的電子銀行“藍海”。

黃思分理處：服務蛻變在柜臺上獲贊譽

“農(nóng)商行服務效率真高，幾分鐘就搞定了，一點都不影響我等車，給農(nóng)商行點個贊！”家住黃思，在小紀上班的小田笑呵呵地說道。黃思分理處雖然地處偏僻，但是其柜面服務可以說是全行標桿，受到了周圍百姓的一致贊許。

“共同磨刀”，打造高效業(yè)務團隊。良好的業(yè)務素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務的保障；熟練的業(yè)務技能是高效服務的前提。該分理處一直致力于提升柜員基本技能，每天都集中20分鐘的時間進行“技能磨刀”，10分鐘的時間進行“知識充電”，共同學習，集中討論，不斷提升柜員綜合業(yè)務素質(zhì)。

“分享快樂”，營造和諧服務氛圍。每天業(yè)務辦理結束后，該分理處都會抽10分鐘時間讓員工進行“三自問”交流，即我為客戶做了些什么？今天服務做得怎么樣？還有哪些工作做得不夠好？通過不斷地自我反思、互相交流，讓服務工作一天比一天有所提升，讓每位員工都以最好的狀態(tài)去迎接一天的工作。對于不同的客戶，該分理處采取不同的語言溝通方式，老年客戶，耐心指導業(yè)務；中年客戶，推薦理財產(chǎn)品；青年客戶，提供增值服務，讓客戶有一種賓至如歸的感覺

“換位思考”，贏得客戶長期信任。為切實提高業(yè)務的辦理效率，減少客戶等待時間，在柜面服務中，該分理處提倡換位思考，將客戶的時間看成自己的時間，客戶的事情看成自己的事情。嚴格實行“首問負責制”、“限時辦結制”和“一次性告知制”，切實提升了服務效率，提升了客戶的滿意度，贏得了客戶的信任。

邵伯支行：守住陣地在宣傳上造氛圍

為切實做好宣傳工作，邵伯支行立足當?shù)貙嵡?，著力開發(fā)宣傳資源，堅守“三個陣地”，有效擴大市場宣傳效果，為該支行的業(yè)務經(jīng)營發(fā)展營造了良好的輿論氛圍。

一是堅守“營業(yè)廳”。該行自制農(nóng)商行利率上浮3096的大型海報張貼在營業(yè)廳墻體外，讓客戶一眼就能看到我行的優(yōu)勢。同時，該支行自行定制集我行各項產(chǎn)品優(yōu)勢于一體的宣傳單，在大街小巷進行散發(fā)，讓客戶“一單在手，優(yōu)勢全知”。

二是強化“村村通”。該支行借助16個村村通網(wǎng)點，充分發(fā)揮村村通店主的各種資源和優(yōu)勢，立足村村通服務點開辦的小額存取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務功能開展宣傳。同時，定期對村村通的店主進行金融知識培訓，讓村村通的店主成為該支行的“專職宣傳員”。

三是拿下“人流集中地”。該支行在邵伯鎮(zhèn)人口集中的各條街道共懸掛15條宣傳橫幅。同時，積極走進集市、村莊、學校等群眾聚集的場所，發(fā)傳單，宣優(yōu)勢，解難題，拿下人流集中地，營造了濃烈的存款宣傳氛圍。